O documento fornece diretrizes para marcas usarem o Twitter como ferramenta de marketing, incluindo estratégias como branded content, SAC, perfis patrocinados e promoções. Recomenda comunicação ativa e frequente com os seguidores, identificando líderes de opinião e evitando mensagens automáticas ou agressivas.

1. Guia de Boas Práticas –Twitter SETEMBRO.2011 Veja quais são as regras para o gerenciamento de marcas no Twitter

2. RafaelComin.com.br Professor, Consultor, Palestrante e Blogueiro em Negócios 2.0, Marketing e Comunicação Digital. @rafaelcomin contato@seen.com.br

4. 10 milhões de usuário no Brasil

5. 350 bilhões de tweets diários

6. Terceira rede social mais popular do Brasil

8. Imediato

9. Chamar atenção de forma instantânea

10. Disseminar conteúdo que está em outro lugar

12. Engajamento

13. Promoções

14. Vendas

16. Prática de vincular conteúdos a uma marca

17. Forma sutil e criativa de cultivar laçosentre uma marca e o consumidor

18. Entender qual a reputação da marca?

19. Quais são os atributos naturais de determinada marca?

21. Exemplo:

22. Fiat:inovadora

23. Nike: ousadia

24. Santander:falar de sustentabilidade#FicaaDica:Não fale sobre você, mas sim, sobre um atributo seu.

26. Bonsresultados

27. Indispensávelterestratégiadefinida

28. Quem responde?

29. Encaminhaparaqualsetor/depto?

30. Quemsoluciona o problema?#FicaaDica:Estabeleça um tempo-limite de resposta.

32. BestBuy: Rede de lojas americana que vende eletroeletrônicos

33. Exército de vendedores Geeks

34. Em 140 caracteres passaram a tirar todas as dúvidas dos consumidores

36. Uso de celebridadesouformadores de opinião

37. Atributos da Marca= Personalidade da Celebridade

39. Estratégiaquemenosagrega valor àsmarcas, jáque o engajamentocostumaacontecerquando o conteúdorepresentaosvalores da marca, o seuponto de vista e nãoquandoela é o assuntoemsi.

40. Muitas vezes, o perfil acaba virando um local para a mera divulgação de links frios.

42. O potencial de crise é grande. Seja cauteloso, pois é a imagem da empresas que está em jogo.

44. Têm dado certo, mas exigem cuidados.

45. Promoções de RT podem ajudar a dobrar o número de seguidores, mas não garante público engajado.

46. Para muitos, o jeito mais efetivo de propagar uma campanha é usando uma “hashtag” dela, o que ainda fortalece o perfil oficial.#FicaaDica: Eviteusar o Twitter como simples disparador de releases ou para fazer promoções “bobas”.

48. Uma tendência é a diminuição de novos perfis relacionados a promoções específicas. Muitas marcas já perceberam que eles são um tiro no pé, pois dissipam o público, não têm continuidade e criam um cemitério de perfis abandonados.#FicaaDica: Arrumar 3 mil seguidores com uma promoção irrelevante é um erro. Depois de uma semana, ninguém mais vai dar bola para você.

49. Estratégias de Ativação

51. Quemé o público-alvo?

52. O queestãofalandosobresuamarcana internet?

53. E sobreseusconcorrrentes?

54. Quemvai responder aosTweets?

55. Quais são os assuntos de interesse do seupúblico-alvo?#FicaaDica: Não utilize o Twitter como uma vitrine ou como um canal de divulgação.

57. E aquelesquemaisinteragem, participam e contribuem com a suamarca?

58. Elesmerecematenção especial

59. Questione-os sobre lançamentos e produtos

60. Convide-os para eventos exclusivos

62. É preciso ter repertório, ter o que dizer – como na vida real

63. O perfil deve ser ativo e verdadeiro

64. Emita opiniões sobre seus mercados, produtos e serviços#FicaaDica: Nunca critique a concorrência.

66. Em um dia normal, a empresa que se manifestar 15 vezes vai pedir para perder seguidores.

67. Um perfil que ficar dias sem postar também será malvisto.

69. Não inflacione seus seguidores com ferramentas de “mass-fallow”, que geram a falsa percepção de que a marca está falando com muita gente. Isso gera pouco engajamento.

70. Não trave uma disputa. Se alguém discordar de você, mantenha o seu ponto de vista, mas sem brigar. Esse espaço é aberto, não uma arena.

73. Nunca passe um número de 0800 para o consumidor ligar.

75. Starbucks dissemina informação e usa a audiência para adaptar o cardápio de bebidas

76. Perfis por segmento/deptos/produtos

77. Integração com outros ambientes

78. fourSquare, Twitpic, Twitvid, etc...

79. Geolocalização

80. Mobile

81. Aplicativos

83. Dúvidas? FormSpring.me/rafaelcomin @rafaelcomin contato@seen.com.br