O documento discute as mudanças no comportamento do consumidor com a evolução das gerações e a popularização da internet. É apresentado um consumidor tradicional e dois perfis da geração digital, com diferentes níveis de familiaridade e engajamento com a internet e redes sociais. O autor argumenta que as estratégias de marketing precisam ser adaptadas a cada perfil.

1. RAFAEL COMIN
A Nova Era
Digital

2. RAFAELCOMIN.COM.BR
Professor, Consultor, Palestrante e Blogueiro
em Marketing e Comunicação Digital.
@rafaelcomin
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3. O NOVO CONSUMIDOR
E O MUNDO DIGITAL
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4. O NOVO CONSUMIDOR
E O MUNDO DIGITAL
55 anos
4 lhos
Classe B
Gosta de pescar
Casado
Acorda cedo
Lê jornal
Escuta rádio
Assiste TV
Raramente usa a internet
Geração Analógica
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5. O NOVO CONSUMIDOR
E O MUNDO DIGITAL
Ele 30 anos – Ela 28
Ambos trabalham
Não possuem lhos
Classe B
Possuem vários amigos
Ambos usam a internet com freqüência
Participam de redes sociais
Usam o Twitter freqüentemente
Geração Analógica
Geração Digital
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6. O NOVO CONSUMIDOR
E O MUNDO DIGITAL
15 anos
Estudante
Classe B
Possui vários amigos
Vive na internet
Participa ativamente de várias redes sociais
Usam o Twitter diariamente
Fazem os trabalhos de aula em 5 minutos
Possuem MP3, IPOD ou IPHONE
Geração Digital
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7. O NOVO CONSUMIDOR
E O MUNDO DIGITAL
Consumidor do futuro
Adaptação das mídias
Agências de Publicidade com novos
modelos de negócios
Geração Digital
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8. COMO SE
COMUNICAR
COM CADA
PERSONAGEM?

9. Marketing Tradicional
Marketing de Intromissão
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10. Ampliação do Composto de Marketing
Marketing Tradicional
Marketing Digital
Marketing de Permissão
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11. Ampliação do Composto de Marketing
Marketing Tradicional
Marketing Digital
Marketing de Relacionamento
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12. A comunicação e os canais a
serem utilizados com esse personagem
ainda é uma incógnita.
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13. MARKETING DIGITAL
“...utilizar a internet como uma ferramenta
de marketing, envolvendo comunicação,
publicidade, propaganda e todo o arsenal
de estratégias e conceitos já conhecidos
no marketing.” Cláudio Torres - A bíblia do Marketing Digital
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14. MARKETING DIGITAL
“...Marketing Digital é uma nova maneira
de fazer negócios, procurar informações,
aumentar faturamento e lucratividade...”
Conrado Adolpho Vaz – Google Marketing
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15. MARKETING DIGITAL
Conjunto de ferramentas de comunicação
e interação que podem ser utilizadas no
meio digital para divulgar e comercializar
os produtos
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16. A PUBLICIDADE NA INTERNET
Marketing de Interrupção Marketing de Relacionamento
e Permissão
Forma Conteúdo
Diálogo, Colaboração e
Via de Mão Única
Participação
Segredos Transparências
Marketing de Massa Relacionamento c/
Indivíduo
SPAM Viral
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17. MARKETING NAO LINEAR OU CIRCULAR
COMPORTAMENTO OFF-LINE COMPORTAMENTO ON-LINE
Artigos na mídia, PESQUISA/BUSCA DE INFORMAÇÕES Pesquisa em sites para
conversas com amigos obter críticas e discussão
Visitar liais e reunir AVALIAÇÃO/COMPARAÇÃO DAS ALTERNATIVAS Pesquisa por empresa/
folhetos de preços e produto em sites de
vendas comparação de preços/críticas
TOMADA DE DECISÃO /
QUALIFICAÇÃO PRÉ-COMPRA
Conversar/Negociar com Comparar preço, entrega
a gerência ou fazer e suporte em vários
perguntas por telefone sites possíveis
COMPRA DO PRODUTO
Compra na loja física ou Pagamento ou consolidação
pedido por telefone da compra on-line
EXPECTATIVA PÓS-COMPRA
Comentar/avaliar o
Contato via SAC. produto em blogs,
Linhas telefônicas 0800. fóruns e redes sociais
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18. MARKETING NAO LINEAR OU CIRCULAR
COMPORTAMENTO OFF-LINE COMPORTAMENTO ON-LINE
Artigos na mídia, PESQUISA/BUSCA DE INFORMAÇÕES Pesquisa em sites para
conversas com amigos obter críticas e discussão
Visitar liais e reunir Pesquisa por empresa/
folhetos de preços e produto em sites de
vendas comparação de preços/críticas
AVALIAÇÃO/COMPARAÇÃO DAS ALTERNATIVAS
Conversar/Negociar com Comparar preço, entrega
TOMADA DE DECISÃO / QUALIFICAÇÃO PRÉ-COMPRA
a gerência ou fazer e suporte em vários
perguntas por telefone sites possíveis
Compra na loja física ou Pagamento ou consolidação
pedido por telefone COMPRA DO PRODUTO da compra on-line
Comentar/avaliar o
Contato via SAC. EXPECTATIVA PÓS-COMPRA produto em blogs,
Linhas telefônicas 0800. fóruns e redes sociais
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19. Aplicação

20. Como usar as ferramentas
do Google para potencializar
o uso da internet na venda
de imóveis.
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21. OBJETIVOS E DESAFIOS
1 Tornar o site da empresa referência no mercado imobiliário.
2 Atrair audiência quali cada para o site e torná-lo líder
audiência.
3 Gerar contatos através do site.
4 Transformar acessos em vendas.
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22. COMO O GOOGLE PODE AJUDAR
NESTES DESAFIOS
Alcance do internauta no momento máximo de relevância,
quando ele busca informações sobre imóveis.
Alcançando os potenciais clientes através da redes sociais e sites
que tem a nidade com ele.
Proporcionando 100% de controle sobre conversões e custos.
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23. COMO O GOOGLE PODE AJUDAR
NESTES DESAFIOS
Oferecer comunicação integrada.
on-line e o -line
Complementariedade dos meios
Oferecer mídia de baixa dispersão e baixo custo
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24. PLANO DE MÍDIA MAIS ABRANGENTE
Hoje Evolução
Anúncios em Jornais
Links Patrocinados
e Revistas
TV e Rádio Rede de Conteúdo
Folhetos Redes Sociais
Placas Blogs
Comparação de Preços
Cobertura Dispersão Interatividade Cobertura Dispersão
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25. TIMELINE PARA LANÇAMENTO IMOBILIÁRIO
Pré-Lançamento Lançamento Remanescente
60% 30% 10%
2 meses antes do Lançamento. Mês do Lançamento. Mês Subseqüente.
Objetivo: Fase de geração de Objetivo: Fase de geração tráfego Objetivo: Liquidação de
Leads Quali cados através da para os standers através Rede de Remanescentes através da
Rede de Conteúdo e Rede de Conteúdo e Rede de Pesquisa. Rede de Pesquisa.
Pesquisa.
30% do tráfego total da campanha. 10% do tráfego total da campanha.
60% do tráfego total da campanha.

26. MAPEAMENTO DO
PÚBLICO-ALVO
Potencial comprador de imóveis
Ele 30 anos – Ela 28
Ambos trabalham
Não possuem lhos
Classe B
Possuem vários amigos
Ambos usam a internet com
freqüência
Participam de redes sociais
Usam o Twitter freqüentemente
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27. MAPEAMENTO DO PÚBLICO-ALVO

28. CICLO DE PESQUISA ONLINE
Busca Blog Jornal
Busca Comparador de preços Fórum

29. ENCONTRABILIDADE
“A capacidade/facilidade que uma empresa tem de
ser encontrada por seus usuários no momento em
que o mesmo necessita do produto ou do serviço
comercializado por ela.” Conrado Adolpho Vaz – Google Marketing
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30. Como se comunicar
com esse casal
através do Google

31. Vamos morar no
centro ou no
bairro Cruzeiro?
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32. GOOGLE ADWORDS
Palavras-chaves Anúncios
apartamentos benefícios e vantagens
caxias do sul
apartamento
telefone
centro caxias do sul
apartamento altobelli valor
pinheiro machado,
nome do apartamento
caxias do sul
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33. Ferramentas
Google Analytics
Google Trends
Google Insight for Search
Google Web Master
Google Otimizador de Web Site
Google AdPlanner
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34. Bibliografia

35. Dúvidas?
FormSpring.me/rafaelcomin
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