El documento presenta la metodología de Marketing Interactions Journey® de ActivaMente para el desarrollo de estrategias de marketing interactivo. Describe las diferentes etapas del recorrido del consumidor, desde la conciencia hasta la lealtad, e incluye ejemplos de actividades en cada etapa.

1. Estrategia
en Medios Interactivos

2. Sobre mí

3. Sobre mí
Rafael Lizárraga

4. Sobre mí
Rafael Lizárraga
Socio en ActivaMente

5. Sobre mí
Rafael Lizárraga
Socio en ActivaMente
16 años de experiencia en Interactive

6. Sobre mí
Rafael Lizárraga
Socio en ActivaMente
16 años de experiencia en Interactive
Padre de dos

7. Sobre mí
Rafael Lizárraga
Socio en ActivaMente
16 años de experiencia en Interactive
Padre de dos
Esposo de una

8. Sobre mí
Rafael Lizárraga
Socio en ActivaMente
16 años de experiencia en Interactive
Padre de dos
Esposo de una
@rafaellizarraga

9. antes...

10. hoy...

11. ¿Entonces qué
hacemos?

12. Estrategia
en Medios Interactivos

13. Estrategia
en Medios Interactivos

14. Estrategia
en Medios Interactivos
para personas interconectadas

15. ¿Qué significa
estrategia?

16. ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗΣ: Stratos = Ejército / Agein = conductor, guía

17. ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗΣ: Stratos = Ejército / Agein = conductor, guía

18. ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗΣ: Stratos = Ejército / Agein = conductor, guía

19. ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗΣ: Stratos = Ejército / Agein = conductor, guía
Es una parte del
marketing que
contribuye en planear,
determinar y coordinar

24. ¿Qué actividades
existen en el Marketing
Interactivo?

25. http://www.youtube.com/watch?v=2zsUFMsll_U&feature=youtu.be

26. La Paleta del Marketing Interactivo*
Loyalty / Affiliate Programs
Direct eMail Community mgmt.
Direct to home Focus groups
Call centers Analytics
Bluetooth CRM / Loyalty Polls
SMS & MMS Panels
Direct
Group buying Social media
Listening
Raffles Public relations
Contests Viralcasting
Couponing Promotion Viral actions
Social Answers
In Store innovation
Search (SEO/SEM)
Shopper Mktg
Contextual
Street / Guerrilla Info Sites
Events Brand Sites
Inverse
Brand Call centers
Packaging Response
Experience Support tools
Branded gaming
Geo. Inf. Syst.
(foto/video) blogs Ad Words
RSS Advertising Social Ads
Online TV channels On/Off Radio
Newsletters / Podcasts Out of Home
Sponsorhips On/Off TV
Graphic / Banners *cortesía ActivaMente

27. ¿Cuál es tu
combinación?

28. ¿Cuál es tu
combinación?

29. ¿Cuál es tu
combinación?

30. ¿Cuál es tu
combinación?

31. Entonces, ¿Cómo
empezar?

32. Metodologías
Dentro de la industria de la publicidad y la comunicación las
agencias cuentan con una metodología para guiar sus
procesos de planeación.

33. Metodologías
Dentro de la industria de la publicidad y la comunicación las
agencias cuentan con una metodología para guiar sus
procesos de planeación.
New
Brand
Direction
Creative
Current Activation
Brand
Brand
Compass Driving
Direction
Idea

34. Metodologías
Embajador de la
Atracción Intención Compromiso marca
Draft FCB Participation Path
Y&R – Brand Asset Valuator
Ogilvy’s 360° Brand Stewarship
DDB’s Springboard
Publicis’s Brand Juicer
Leo Burnett – Brand Belief System

35. ActivaMente - The Conversational Funnel®

36. Marketing Interactions Journey®
ActivaMente
®

37. Insights
Marketing Interactions Journey®
ActivaMente
®

38. Insights
Conciencia
(Awareness)
Marketing Interactions Journey®
ActivaMente
®

39. Insights
Conciencia
(Awareness)
Interés
Marketing Interactions Journey®
ActivaMente
®

40. Insights
Conciencia
(Awareness)
Interés
Construcción
de marca
Marketing Interactions Journey®
ActivaMente®

41. Insights
Conciencia
(Awareness)
Interés
Construcción
de marca
Compromiso
(Engagement)
Marketing Interactions Journey®
ActivaMente®

42. Insights
Conciencia
(Awareness)
Interés
Prueba/ Construcción
Compra de marca
Compromiso
(Engagement)
Marketing Interactions Journey®
ActivaMente®

43. Insights
Conciencia
(Awareness)
Recomendación Interés
Prueba/ Construcción
Compra de marca
Compromiso
(Engagement)
Marketing Interactions Journey®
ActivaMente®

44. Insights
Lealtad/ Conciencia
Recompra (Awareness)
Recomendación Interés
Prueba/ Construcción
Compra de marca
Compromiso
(Engagement)
Marketing Interactions Journey®
ActivaMente®

45. Insights
Lealtad/ Conciencia
Recompra (Awareness)
Recomendación Interés
Prueba/ Construcción
Compra de marca
Compromiso
(Engagement)
Marketing Interactions Journey®
ActivaMente®

46. Insights
Lealtad/ Conciencia
Recompra (Awareness)
Conocer sus necesidades,
hábitos, actitudes,
gustos, barreras y
Recomendación miedos.
Interés
Saber qué opina de
nuestros productos y
servicios.
Prueba/ Construcción
Compra de marca
Compromiso
(Engagement)
Marketing Interactions Journey®
ActivaMente®

47. CONOCIMIENTO DEL CONSUMIDOR
• Monitoreo de conversaciones sobre la categoría
Insights • Y! Answers, blogs, Youtube, facebook, twitter, etc.
• Estudios Ad-hoc off/on (Cuali/Cuanti), encuestas,
entrevistas, paneles on/off
• Benchmarking categoría
Lealtad/ • Trends
Conciencia
en buscadores
Recompra (Awareness)
• Monitoreo de tendencias en medios
• U&A contenidos y tecnologías
Conocer sus necesidades,
hábitos, actitudes,
gustos, barreras y
Recomendación miedos.
Interés
Saber qué opina de
nuestros productos y
servicios.
Prueba/ Construcción
Compra de marca
Compromiso
(Engagement)
Marketing Interactions Journey®
ActivaMente ®

48. Insights
Lealtad/ Conciencia
Recompra (Awareness)
Conocer sus necesidades,
hábitos, actitudes,
gustos, barreras y
Recomendación miedos.
Interés
Saber qué opina de
nuestros productos y
servicios.
Prueba/ Construcción
Compra de marca
Compromiso
(Engagement)
Marketing Interactions Journey®
ActivaMente®

49. Insights
Lealtad/ Conciencia
Recompra (Awareness)
Que sepa que
existimos.
Hacer que conozca y
Recomendación recuerde nuestra Interés
marca en la categoría.
Que nos recuerde en
primer lugar.
Prueba/ Construcción
Compra de marca
Compromiso
(Engagement)
Marketing Interactions Journey®
ActivaMente®

50. Insights
Lealtad/ Conciencia
Recompra (Awareness)
CONOCIMIENTO DE MARCA
Que sepa que
• Anuncios online y offline
existimos.
• Banners (display)
Hacer que conozca y
Recomendación recuerde nuestra • Spots Interés
en Radio y TV (online y offline)
marca en la categoría. • Prensa
Que nos recuerde en • Publicidad móvil
primer lugar. • Exteriores (OOH) / Espectaculares
• Correo directo y correo electrónico directo
• Menciones
Prueba/ Construcción
• Outreach
Compra • Patrocinios marca
de
Compromiso
(Engagement)
Marketing Interactions Journey®
ActivaMente ®

51. Insights
Lealtad/ Conciencia
Recompra (Awareness)
Que sepa que
existimos.
Hacer que conozca y
Recomendación recuerde nuestra Interés
marca en la categoría.
Que nos recuerde en
primer lugar.
Prueba/ Construcción
Compra de marca
Compromiso
(Engagement)
Marketing Interactions Journey®
ActivaMente®

52. Insights
Lealtad/ Conciencia
Recompra (Awareness)
Responder
efectivamente a todas
sus dudas. Poner a su Interés
Recomendación alcance lo que
necesite.
Prueba/ Construcción
Compra de marca
Compromiso
(Engagement)
Marketing Interactions Journey®
ActivaMente®

53. Insights
Lealtad/ Conciencia
Recompra (Awareness)
Responder
efectivamente a todas
sus dudas. Poner a su Interés
Recomendación alcance lo que
necesite.
RESPUESTA INVERSA
• Search Engine Marketing
• SEO
Prueba/ • PaidConstrucción
Search
Compra de marca
• Call center (inbound) on y offline
• Sitio web informativo y FAQ
• Timeline de twitter
• Outreach(participación en medios sociales, foros,
Compromiso respuestas, sitios de opinión)
(Engagement)
Marketing Interactions Journey®
ActivaMente ®

54. Insights
Lealtad/ Conciencia
Recompra (Awareness)
Responder
efectivamente a todas
sus dudas. Poner a su Interés
Recomendación alcance lo que
necesite.
Prueba/ Construcción
Compra de marca
Compromiso
(Engagement)
Marketing Interactions Journey®
ActivaMente®

55. Insights
Lealtad/ Conciencia
Recompra (Awareness)
Destacar nuestros
diferenciadores,
ventajas y valores.
Recomendación Crear una imagen de Interés
marca con la que se
identifique.
Darle razones para
comprarnos
Prueba/ Construcción
Compra de marca
Compromiso
(Engagement)
Marketing Interactions Journey®
ActivaMente®

56. Insights
CONSTRUCCIÓN DE MARCA:
Fijación de atributos y diferenciadores
Lealtad/ Conciencia
• Branded content
• Advergaming, mobile gaming, product
Recompra (Awareness)
placement, patrocinios, Apps didácticas
• Hot site(s) y revistas propietarias
• Rich media / Anuncios en video y TV
Destacar nuestros
• Outreach conversacional / Social media
diferenciadores,
ventajas y valores. • Asistentes virtuales y reales
Recomendación Crear una imagen de Interés
• Ideastorming
marca con la que se • Eventos y demostraciones
identifique. • Agentes de marca
Darle razones para • Apps móviles
comprarnos
Prueba/ Construcción
Compra de marca
Compromiso
(Engagement)
Marketing Interactions Journey®
ActivaMente ®

57. Insights
Lealtad/ Conciencia
Recompra (Awareness)
Destacar nuestros
diferenciadores,
ventajas y valores.
Recomendación Crear una imagen de Interés
marca con la que se
identifique.
Darle razones para
comprarnos
Prueba/ Construcción
Compra de marca
Compromiso
(Engagement)
Marketing Interactions Journey®
ActivaMente®

58. Insights
Lealtad/ Conciencia
Recompra (Awareness)
Interesarnos por
su persona.
Compartir
nuestros valores y
Recomendación propósitos Interés
humanos. Invitar
a participar en
nuestros
procesos.
Prueba/ Construcción
Compra de marca
Compromiso
(Engagement)
Marketing Interactions Journey®
ActivaMente®

59. Insights
Lealtad/ Conciencia
Recompra (Awareness)
COMPROMISO (Engagement)
Interesarnos por
•Atender necesidades del consumidor
su persona.
•Leer sus sugerencias, comentarios y conversaciones
Compartir
•Participar en la conversación
nuestros valores y
Recomendación propósitos •Mostrar
Interés
interés de la marca en ellos
humanos. Invitar •Convertir sus necesidades en satisfactores
a participar en
nuestros •Involucramiento
procesos. •Compartirles nuestros procesos y evoluciones
•Hacerlos partícipes de nuestros cambios
Prueba/ Construcción relevantes y útiles
•Contenido, aplicaciones y servicios
Compra de marca
para el consumidor
•No sólo alrededor del producto o servicio, sino
alrededor de la vida del consumidor
•Gestión de comunidades
Compromiso Involucramiento real a través de medios sociales,
(Engagement) canal de TV, etc.
Marketing Interactions Journey®
ActivaMente ®

60. Insights
Lealtad/ Conciencia
Recompra (Awareness)
Interesarnos por
su persona.
Compartir
nuestros valores y
Recomendación propósitos Interés
humanos. Invitar
a participar en
nuestros
procesos.
Prueba/ Construcción
Compra de marca
Compromiso
(Engagement)
Marketing Interactions Journey®
ActivaMente®

61. Insights
Lealtad/ Conciencia
Recompra (Awareness)
Facilitar y generar
la prueba o
compra.
Garantizar una
Recomendación experiencia Interés
sobresaliente.
Ofrecer el soporte
que pueda
necesitar
Prueba/ Construcción
Compra de marca
Compromiso
(Engagement)
Marketing Interactions Journey®
ActivaMente®

62. Insights
Lealtad/ Conciencia
Recompra (Awareness)
PRUEBA / COMPRA (Trial)
• Promociones especiales Facilitar y generar
• Opiniones de consumidores la prueba o
• Respuesta inversa (sitio de producto) compra.
• Dónde y cómo comprar Garantizar una
• Info Recomendación
de producto, precios, comparativos experiencia Interés
• Asistentes para facilitar la elección sobresaliente.
• Soporte técnico Ofrecer el soporte
que pueda
necesitar
Prueba/ Construcción
Compra de marca
Compromiso
(Engagement)
Marketing Interactions Journey®
ActivaMente®

63. Insights
Lealtad/ Conciencia
Recompra (Awareness)
Facilitar y generar
la prueba o
compra.
Garantizar una
Recomendación experiencia Interés
sobresaliente.
Ofrecer el soporte
que pueda
necesitar
Prueba/ Construcción
Compra de marca
Compromiso
(Engagement)
Marketing Interactions Journey®
ActivaMente®

64. Insights
Lealtad/ Conciencia
Recompra (Awareness)
Ayudarle a que nos
ayude a promover
Recomendación nuestra marca u Interés
oferta con su red
social. Hacerle sentir
bien haciéndolo.
Prueba/ Construcción
Compra de marca
Compromiso
(Engagement)
Marketing Interactions Journey®
ActivaMente®

65. Insights
Lealtad/ Conciencia
Recompra (Awareness)
Ayudarle a que nos
ayude a promover
Recomendación nuestra marca u Interés
oferta con su red
social. Hacerle sentir
RECOMENDACIÓN bien haciéndolo.
• Promociones para agentes de marca
• Herramientas
Prueba/
de viralización social
Construcción
• Testimoniales
• Invita a un amigo
Compra de marca
Compromiso
(Engagement)
Marketing Interactions Journey®
ActivaMente®

66. Insights
Lealtad/ Conciencia
Recompra (Awareness)
Ayudarle a que nos
ayude a promover
Recomendación nuestra marca u Interés
oferta con su red
social. Hacerle sentir
bien haciéndolo.
Prueba/ Construcción
Compra de marca
Compromiso
(Engagement)
Marketing Interactions Journey®
ActivaMente®

67. Insights
Lealtad/ Conciencia
Recompra (Awareness)
Lograr que quiera
volver a comprarnos
gracias a la buena
Recomendación experiencia que ha Interés
tenido. Mantener una
comunicación abierta
y cercana.
Prueba/ Construcción
Compra de marca
Compromiso
(Engagement)
Marketing Interactions Journey®
ActivaMente®

68. Insights
Lealtad/ Conciencia
Recompra (Awareness)
LEALTAD
•Sistemas CRM Lograr que quiera
•personalización volver a comprarnos
•ofertas cruzadas gracias a la buena
•Promociones Recomendación
de recompra experiencia que ha Interés
•Cupones tenido. Mantener una
•Clubes de lealtad comunicación abierta
•millas y cercana.
•ofertas especiales
•beneficios Prueba/
para la comunidad
Construcción
•Comunidades VIP Compra de marca
Compromiso
(Engagement)
Marketing Interactions Journey®
ActivaMente®

69. Insights
Lealtad/ Conciencia
Recompra (Awareness)
Lograr que quiera
volver a comprarnos
gracias a la buena
Recomendación experiencia que ha Interés
tenido. Mantener una
comunicación abierta
y cercana.
Prueba/ Construcción
Compra de marca
Compromiso
(Engagement)
Marketing Interactions Journey®
ActivaMente®

70. Insights
Lealtad/ Conciencia
Recompra (Awareness)
Recomendación Interés
Prueba/Compra Construcción
(Trial) de marca
Compromiso
(Engagement)
Marketing Interactions Journey®
ActivaMente®

71. ¿Preguntas,
inquietudes?

72. ¡Gracias!
@rafaellizarraga
rafael.lizarraga@activamente.com