1) O documento descreve uma pesquisa sobre a arquitetura de informação e usabilidade do Portal de Periódicos da CAPES. 2) Foram identificados 238 problemas relacionados à arquitetura de informação e usabilidade distribuídos em 7 áreas do portal. 3) A pesquisa conclui que o portal possui uma proposta interessante, mas apresenta problemas na arquitetura de informação e usabilidade que afetam a experiência do usuário.

1. ARQUITETURA
DE INFORMAÇÃO
PARA A WEB
PROJETANDO A EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO NO PORTAL DE PERIÓDICOS CAPES
RAFAEL MARINHO //ANA PAULA VILLALOBOS >

2. UNIVERSIDADE FEDERAL DA BAHIA
INSTITUTO DE CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO
PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO
MESTRADO EM CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO
Rafael de Barros Marinho (Mestrando)
Ana Paula Oliveira Villalobos (Orientadora)
Apoio: CAPES
>

3. O Fio de Ariadne

5. Ariadne, filha do rei Minus, resolvida a salvar Teseu,
pediu a Dédalo a planta do palácio. Ela acreditava que
Teseu poderia matar o Minotauro, monstro metade
homem, metade touro que vivia em um labirinto. mas,
não saberia sair do labirinto.
Ariadne deu então uma espada e um novelo a Teseu
recomendando que o desenrolasse à medida que
entrasse no labirinto onde o Minotauro vivia encerrado.
Teseu usou essa estratégia, matou o Minotauro e, com a
ajuda do fio de Ariadne, encontrou o caminho de volta.

6. Contexto Atual da Informação

7. Apps Padrões Web
WebdesignBusca Notícias
Conteúdos Contexto de Uso
Tags Smartphones Não-Informação Web
Estratégias Redes Sociais
Usabilidade
Explosão da Informação
Instant Messengers
Perda de tempo UX
Metadados Labirintos Digitais
Interação Usuários Frustrados
Notificações
Taxonomia Desorganização Compartilhamento
AI Dispositivos Móveis
Links Navegação Hipertextual PDAs
Informação On the Go Blogs Dados Brutos Ambientes Digitais
Tablets Informações Dispersas Emails Integração
Alertas Recuperação da Informação
Ansiedade de Informação Celulares
Necessidades dos Usuários
Caos Informacional SMS Comunicação Digital
Bibliotecas Digitais
Instantaneidade da Informação
Ambientes Digitais Design

8. Apps Padrões Web
WebdesignBusca Notícias
Conteúdos Contexto de Uso
Tags Smartphones Não-Informação Web
Estratégias Redes Sociais
Usabilidade
Explosão da Informação
Instant Messengers
UX
Ansiedade da Informação
Informação On the Go Blogs Dados Brutos Ambientes Digitais
Tablets Informações Dispersas Emails Integração
Alertas Recuperação da Informação
Ansiedade de Informação Celulares
Necessidades dos Usuários
Caos Informacional SMS Comunicação Digital
Bibliotecas Digitais
Instantaneidade da Informação
Ambientes Digitais Design

9. Wurman Morville Rosenfeld
>

11. ARQUITETURA DE INFORMAÇÃO

12. “ É a Arte e a Ciência de estruturar e organizar ambientes de
informação para ajudar as pessoas a satisfazerem suas
necessidades de informação
de forma efetiva.
” (TOUB, 2001. p.2)

13. Usuário
Conteúdo Contexto

14. Usuário
Conteúdo
Contexto

15. Audiências, tarefas, necessidades, comportamentos de busca,
Usuário experiência
Conteúdo
Contexto

16. Audiências, tarefas, necessidades, comportamentos de busca,
Usuário experiência
Documentos, tipos, formatos, objetos, metadados,
Conteúdo estruturas existentes
Contexto

17. Audiências, tarefas, necessidades, comportamentos de busca,
Usuário experiência
Documentos, tipos, formatos, objetos, metadados,
Conteúdo estruturas existentes
Contexto Objetivos organizacionais, políticas, tecnologia e cultura

18. Componentes da Arquitetura de
Informação

19. SISTEMA DE ORGANIZAÇÃO
O sistema de organização é o componente da Arquitetura de Informação responsável por organizar
a informação do website.
Sua função é definir as regras de classificação e ordenação das informações que serão apresentadas
e aplicar estas regras, categorizando todos os conteúdos oferecidos.
Seu principal desafio é organizar a informação de forma que ajude o usuário a encontrar o que
precisa para atingir seu objetivo.

20. SISTEMA DE ORGANIZAÇÃO

21. SISTEMA DE ORGANIZAÇÃO

22. SISTEMA DE NAVEGAÇÃO
O sistema de navegação é o componente da Arquitetura de Informação responsável por apresentar
os caminhos que o usuário pode percorrer e fornece os instrumentos para que este se localize na
interface.
Sua função é servir de guia e trazer referências espaciais para o ambiente digital.

23. SISTEMA DE NAVEGAÇÃO

24. SISTEMA DE NAVEGAÇÃO

25. SISTEMA DE ROTULAÇÃO
O sistema de rotulação é o componente da Arquitetura de Informação responsável por apresentar e
representar a informação de forma clara e objetiva para o usuário, definindo signos (elemento
significante) para cada elemento informativo (significado).
Seu desafio é criar rótulos para o site, ou seja,uma linguagem clara, compreensível e sem
ambigüidades.

26. SISTEMA DE ROTULAÇÃO

27. nismo), uma representação de um ho
spital ou posto de saúde, uma igreja
instituição), um cemitério, uma constel (enquanto
ação ou uma placa de trânsito (cruzam
ento perigoso).
SISTEMA DE ROTULAÇÃO
Isso devido a diferenças de perspectiv
site temos também dificuldades em
as, contextos e situações e localização
geográfica. No
definir termos, rótulos textuais ten
variabilidade lingüística, polissemia, sin do em vista a
taxe, etc.
Fonte: Novo Portal de Periódicos CAPE
S
Rótulos
Figura 6 – Sistema de Rotulação

28. SISTEMA DE BUSCA
O sistema de busca é o componente da Arquitetura de Informação responsável por auxiliar a busca
e recuperação de informações armazenadas na rede mundial de computadores ou embarcado em
um site/sistema específico.
É na busca que o usuário insere seus argumentos de pesquisa, que podem ser perguntas em
linguagem natural ou utilizando termos com operadores booleanos: E, OU, E NÃO, MESMO, $, etc.

29. SISTEMA DE BUSCA

31. USABILIDADE E EXPERIÊNCIA DO
USUÁRIO

32. “ A medida na qual um produto pode ser usado por usuários
específicos para alcançar objetivos específicos com eficácia,
eficiência e satisfação em um contexto específico de uso.
”
(NBR 9241-11)

33. “ A experiência do usuário está diretamente ligada a
satisfação, bem-estar e também ao sucesso na realização
das atividades.
” (Do autor)

34. Motivações

35. Interesse pessoal no tema;
Arquitetura de Informação ainda pouco discutida no âmbito acadêmico;
Poucos materiais que retratam o contexto brasileiro;
Observação empírica da dificuldade de muitos usuários que acessam o Portal;

36. Objeto da Pesquisa

39. O Portal de Periódicos da Coordenação de
Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior
(CAPES) é uma biblioteca virtual que reúne e
disponibiliza à instituições de ensino e pesquisa
no Brasil a produção científica internacional

40. Objetivos

41. Objetivo Geral
Analisar a Arquitetura de Informação e a Usabilidade do Portal de Periódicos CAPES, apontando problemas e
indicando recomendações que facilitem a recuperação da informação
Objetivos Específicos
Identificar princípios e recomendações de Arquitetura de Informação e da Usabilidade;
Identificar indicadores relacionados à Arquitetura de Informação e da Usabilidade para a avaliação do Portal
de Periódicos CAPES;
Apontar limitações e potencialidades relativas à Arquitetura de Informação do Portal de Periódicos CAPES.

42. Metodologia

43. Método de Abordagem
Dedutiva (Geral Específico)
Métodos de Procedimentos
Monográfico ou Estudo de Caso
Técnicas
Observação Indireta ou Bibliográfica
Tipo da Pesquisa
Exploratória (Fase I)
Descritiva (Fase II)

44. Método de Abordagem
Dedutiva (Geral Específico)
Métodos de Procedimentos
Monográfico ou Estudo de Caso
Técnicas
Observação Indireta ou Bibliográfica
Tipo da Pesquisa
Exploratória (Fase I)
Descritiva (Fase II)

45. Instrumento de Coleta de Dados
Modelo de Inspeção de Usabilidade baseado em recomendações, do tipo Análise Heurística.
Conta com dez heurísticas, adaptados de NIELSEN e LORANGER (2007), recomendações do
W3C, das Normas de Acessibilidade do Governo Federal e NBR/ISO de Usabilidade, e princípios de
Design de Interface.

46. Instrumento de Coleta de Dados
As heurísticas foram agrupadas aspectos de: forma, conteúdo e comportamento, totalizando 34
heurísticas.
Para cada heurística analisada foi levantado um nível de severidade:
a) Cosmético;
b) Leve;
c) Sério;
d) Crítico.
Lelis (2012)

47. Lelis (2012)

48. Lelis (2012)
Peso X = Peso Y = Peso Z = 1

49. Análise e Discussão dos Dados

50. Foram identificados 238 (duzentos e trinta e oito) problemas de Arquitetura de Informação e Usabilidade
distribuídos pelas 7 (sete) macro-áreas do Portal que afetam a Experiência do Usuário.
Severidade Ocorrência Persistência
Crítico 26 11%
Sério 21 9%
Leve 12 5%
Cosmético 179 75%
Total 238 100%

51. Foram identificados 238 (duzentos e trinta e oito) problemas de Arquitetura de Informação e Usabilidade
distribuídos pelas 7 (sete) macro-áreas do Portal que afetam a Experiência do Usuário.
11%
75%
9%
5%
Cosmético Leve Sério Crítico

52. Conclusão

53. Esta pesquisa apontou que o Portal de Periódicos CAPES, embora possua uma proposta bastante
interessante relativamente à uma fonte confiável para a disponibilização de informações científicas de
alto nível, apresenta uma série de problemas e equívocos no que tangem a AI e a Usabilidade, muitos
dos quais podem ser facilmente resolvidos e outros necessitam de um planejamento mais aprofundado
que inclua cada vez mais a comunidade acadêmica nesse projeto.

54. Alguns de problemas de organização e agrupamentos de informações percebidos durante a análise e
discussão dos dados já eram conhecidos de versões anteriores do Portal e se repetem na atual versão.
Ao logo desses mais de dez anos de existência o Portal dePeriódicos CAPES passou por mudanças na
interface, mas o cerne da AI não está apenas na parte visível de uma publicação online, mas também
em aspectos mais profundos da definição da estratégia, escopo, estrutura e organização visual que
considerem as três dimensões da Arquitetura de Informação: Conteúdo, Contexto e Usuário.

55. Embora o Portal possua um público específico os critérios de Usabilidade apontam para que as
publicações online devem oferecer aos seus usuários (atuais e futuros) mecanismos que tornem a
navegação e uso o mais fácil quanto possível independentemente da familiaridade ou conhecimento
prévio. O sistema deve se adequar ao usuário e não o contrário.

57. Relação:
Eficiência X Eficácia

58. Talvez o maior equívoco do Portal seja ter sido concebido em um modelo que demanda treinamentos
constantes, usos de tutorias e manuais. Esses recursos devem ser apenas auxiliares em caso de
dúvidas por parte dos usuários, e não o primeiro recurso.

59. Portal de Periódicos CAPES é um recurso vital no cenário de caos informacional em que vivemos,
disponibilizando informação confiável e precisa, sendo o Fio de Ariadne dos pesquisadores brasileiros.
Deste modo todos os esforços para a sua melhoria devem ser considerados.
>

60. “ Cada sonho que você deixa para trás, é
um pedaço do seu futuro que deixa de
existir.
” (Steve Jobs)

61. OBRIGADO!
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62. Rafael Marinho
@fhaelmarinho
fhaelmarinho@me.com
bibliotecariovirtual.wordpress.com
Ana Paula Vilallobos
villalob@ufba.br
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63. ARQUITETURA
DE INFORMAÇÃO
PARA A WEB
PROJETANDO A EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO NO PORTAL DE PERIÓDICOS CAPES
RAFAEL MARINHO //ANA PAULA VILLALOBOS >