PROPORCIONAR UN MARCO DE REFERENCIA QUE FACILITE EL DESARROLLO DE UNA METODOLOGÍA, QUE SIRVA PARA EL ANÁLISIS Y LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE TRABAJO ADMINISTRATIVO DE LA EMPRESA SEÑALANDO SU SECUENCIA LÓGICA

1. MMEETTOODDOOLLOOGGÍÍAA DDEE LLAA
IINNVVEESSTTIIGGAACCIIÓÓNN PPAARRAA EELL
CCOONNTTRROOLL YY OORRGGAANNIIZZAACCIIÓÓNN
AADDMMIINNIISSTTRRAATTIIVVAA DDEE UUNNAA
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EEMMPPRREESSAA
CCOONNSSTTRRUUCCTTOORRAA
PPOONNEENNTTEE
DDRR.. EENN AARRQQ.. RRAAFFAAEELL MMAARRTTÍÍNNEEZZ ZZÁÁRRAATTEE

2. 1188//0099//1144
OOBBJJEETTIIVVOO PPRRIINNCCIIPPAALL
• PROPORCIONAR UN MARCO DE
REFERENCIA QUE FACILITE EL
DESARROLLO DE UNA
METODOLOGÍA, QUE SIRVA PARA
EL ANÁLISIS Y LA RESOLUCIÓN DE
PROBLEMAS DE TRABAJO
ADMINISTRATIVO DE LA EMPRESA
• SEÑALANDO SU SECUENCIA
LÓGICA

3. EESSTTEE MMÉÉTTOODDOO TTIIEENNEE EENNTTRREE
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SSUUSS FFUUNNCCIIOONNEESS::
• ESTUDIAR ANALIZAR Y PLANIFICAR
LA ACTIVIDAD ADMINISTRATIVA DE LA
EMPRESA
• MEJORAR LAS CONDICIONES DE
TRABAJO Y ADMINISTRACIÓN
• EL MEJORAMIENTO DE LOS SISTEMAS
OPERATIVOS
• EL APROVECHAMIENTO ÓPTIMO DE LOS
RECURSOS

4. EESSTTEE EESSTTUUDDIIOO CCOONNSSIIDDEERRAA::
• LAS TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE
INVESTIGACIÓN DESDE LAS MAS SENCILLAS COMO:
• ESTUDIO Y DISTRIBUCIÓN E ESPACIOS
ÚTILES,
• HASTA
• LA APLICACIÓN DE TÉCNICAS COMPLEJAS COMO:
• LA INGENIERIA DE SISTEMAS
• INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES
• TEORÍA DE COLAS
• ETC.
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5. 1188//0099//1144
EELL CCAAMMPPOO DDEE AAPPLLIICCAACCIIÓÓNN
CCOOMMPPRREENNDDEE
• EL MACROSISTEMA:
• QUE CONSIDERA LOS ASPECTOS DE
ESTRUCTURA, PROCEDIMIENTOS Y
COORDINACIÓN DE CADA UNA DE LAS
DEPENDENCIAS
• EL MICROSISTEMA:
• QUE SE OCUPA DE LOS PROBLEMAS QUE
AFECTAN LA ESTRUCTURA , LOS
PROCEDIMIENTOS Y LA COORDINACIÓN
ENTRE EMPRESA Y ÁMBITO INTERNO

6. 1188//0099//1144
TTIIPPOOSS DDEE EESSTTUUDDIIOO
• ANÁLISIS PLANEADO:
• examen de los factores de operatividad
• ESTUDIO DE LAS FUNCIONES ESPECÍFICAS
• análisis de funciones del personal,
compras e insumos, contabilidad etc.
• EXÁMEN DE LAS ÁREAS DE TRABAJO
• con el fín de mejorar métodos y
procedimientos
• USO RACIONAL:
• del mobiliario, equipo e instalaciones
• ESTUDIOS:
• que permitan detectar deficiencias o
anomalías

7. PPRROOCCEEDDIIMMIIEENNTTOO BBÁÁSSIICCOO DDEE
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IINNVVEESSTTIIGGAACCIIÓÓNN
• PLANIFICACIÓN DEL ESTUDIO
• RECOPILACIÓN DE DATOS
• ANÁLISIS DE LOS DATOS
• HIPÓTESIS DE SOLUCIÓN
• FORMULACIÓN DE RECOMENDACIONES
• IMPLANTACIÓN DE PROCEDIMIENTOS Y
MEJORAS
• EVALUACIÓN Y CONFRONTACIÓN DE
LOS MODELOS PROPUESTOS

8. PPLLAANNIIFFIICCAACCIIÓÓNN DDEELL EESSTTUUDDIIOO
• DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
• DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS
DEL ESTUDIO
• INVESTIGACIÓN PRELIMINAR
• DEFINICIÓN DEL PLAN DE
TRABAJO
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9. DDEEFFIINNIICCIIÓÓNN DDEELL PPRROOBBLLEEMMAA
• FUENTES DE CAPTACIÓN DEL
PROBLEMA
• ÁREA AFECTADA
• AUTORIDAD SUPERIOR
• OTRAS UNIDADES
• DEFINICIÓN DE UNA UNIDAD QUE
REALICE OPERACIONES DE
INVESTIGACIÓN
Para la elaboración de un programa de
trabajo que
estudie las áreas más vulnerables de la
empresa
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DDEEFFIINNIICCIIÓÓNN DDEE LLOOSS
OOBBJJEETTIIVVOOSS DDEELL EESSTTUUDDIIOO
• Una vez detectadas las fallas a
resolver se determinan con claridad
los objetivos del estudio para cada
fase del trabajo, que eviten
malentendidos o dispersen el
trabajo.
• Es recomendable que se definan
estos objetivos con el responsable
del área afectada.

11. IINNVVEESSTTIIGGAACCIIÓÓNN PPRREELLIIMMIINNAARR
1.- ELEMENTOS DE LA INVESTIGACIÓN
• Determinación de las necesidades
específicas
e identificación del problema
• Descripción de la ubicación, naturaleza
y
extensión del problema
• Descripción de la clase o tipo de
conocimientos para resolver el problema
• Estimación de recursos
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12. IINNVVEESSTTIIGGAACCIIÓÓNN PPRREELLIIMMIINNAARR
2.- CONTENIDO DE LA INVESTIGACIÓN
PRELIMINAR
• Información documental: leyes, decretos,
acuerdos, reglamentos informes etc.
• Información sobre el campo de trabajo:
organigramas, listas de funciones,
información sobre los funcionarios,
volúmenes de trabajo, condiciones de
trabajo, etc.
• Toda la información que caracterice a la
unidad
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13. IINNVVEESSTTIIGGAACCIIÓÓNN PPRREELLIIMMIINNAARR
3.- Autorización para realizar el estudio
• Toda la información recabada se
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somete a la autoridad competente
para su autorización

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DDEEFFIINNIICCIIÓÓNN DDEELL PPLLAANN DDEE
TTRRAABBAAJJOO
1.- Contenido del Plan de Trabajo:
– Antecedentes y Justificación
– Propósito u objetivo y resultados que se
pretende lograr
– Alcances
– Acciones o fases del trabajo
– Recursos
– Calendarización
– Costos
– Estrategias y tácticas de trabajo
– Autorización y responsables del trabajo
– Programas auxiliares

15. DDEEFFIINNIICCIIÓÓNN DDEELL PPLLAANN DDEE TTRRAABBAAJJOO
2.- Representación Gráfica del Plan
Se recomienda utilizar:
Diagramas de Red o gráficas de
flecha (CPM o PERT), Diagramas de
bloque o de barras (Gantt)
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16. 1188//0099//1144
RREECCOOPPIILLAACCIIÓÓNN DDEE DDAATTOOSS
1.- REQUISITOS
a.- Esenciales:
Ser completos
Ser pertinentes
Ser correctos
b.- Criterios de discriminación
Que se refieran al problema
Existencia de nuevos
problemas
Derivar cambios o mejoras

17. 22..-- RREEGGIISSTTRROO DDEE LLOOSS DDAATTOOSS
El registro debe quedar por escrito, para
facilitar:
Disponer del historial completo del caso.
Que varias personas conozcan los objetivos
Constituir una buena fuente de
información
3.- TÉCNICAS DE RECOPILACIÓN DE
DATOS
La investigación documental
La entrevista
El cuestionario
La observación Directa
Para su presentación se recomienda:
organigramas
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18. 44..-- DDAATTOOSS QQUUEE CCOONNVVIIEENNEE RREECCOOPPIILLAARR
Antecedentes: Jurídicos, problemas
similares anteriores, y soluciones
adoptadas.
Situación actual.- información que
permita:
Definir objetivos Estructura
actual
Políticas establecidas Análisis de
funciones
Estudio de tramites Análisis de
flujos
de estadísticas de equipos
Condiciones de trabajo Precisar
relaciones
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19. 1188//0099//1144
AANNÁÁLLIISSIISS DDEE LLOOSS DDAATTOOSS
1.- Naturaleza y propósito del análisis
Establecer las bases para desarrollar
opciones de solución
2.- Procedimiento de análisis: Provee una
descripción ordenada de los datos
Conocer los hechos Describir los hechos
Descomponerlos Examinarlos
Ordenar c/elemento Definir las
relaciones
Identificar y explicar
Conviene adoptar una actitud
interrogativa sobre la situación del
problema.

20. PPrroocceessoo ddee ccaarraacctteerriizzaacciióónn
¿qué? La actividad
¿por qué? Las razones
¿para que? El propósito Por los que se
emprenden
¿dónde? El lugar las actividades,
trabajo,
¿cuándo? Tiempo procedimiento
o toma
¿quién? La persona de decisiones de un
área
¿cómo? Los medios
¿cuánto? Los recursos
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21. 1188//0099//1144
TTÉÉCCNNIICCAASS EE IINNSSTTRRUUMMEENNTTOOSS DDEE
AANNÁÁLLIISSIISS
• Organigramas y Sociogramas
• Cuadros de distribución del trabajo
• Diagramas de flujo y de programación
• Diagramas de distribución de espacios
• Matriz de especificaciones o
requerimientos
• Cuadros estadísticos
• Formulas para la evaluación
• Árbol y Tablas de decisiones
• Redes para el análisis lógico de
problemas
• Otras técnicas de investigación de
operaciones

22. FFOORRMMUULLAACCIIÓÓNN DDEE RREECCOOMMEENNDDAACCIIOONNEESS
1.- Consideraciones previas:
- No perder de vista los objetivos de estudio
- Explorar diferentes caminos
- No olvidar experiencias anteriores
- Dar preferencia a recomendaciones viables
- Considerar las limitaciones
- Descartar soluciones complejas
- Aprovechar toda la ayuda disponible
La mejor solución será aquella que permita
realizar el trabajo en el menor tiempo y uso
de recursos
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23. 22..-- FFoorrmmuullaacciióónn ddee pprrooppuueessttaass
• Seleccionar sugerencias viables
• Desarrollo de medidas de mejoramiento
• Presentación de recomendaciones
3.- Tipos de recomendaciones
• Recomendaciones de adición
• Recomendaciones de combinación
• Recomendaciones de modificación
• Recomendaciones de eliminación
• Recomendaciones de simplificación
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24. 44..-- EEllaabboorraacciióónn ddeell iinnffoorrmmee
• Es muy importante considerar la
naturaleza de los lectores del informe
• Un informe consta de :
– Una introducción
– Cuerpo o parte principal
– Conclusiones y recomendaciones
– Apéndices o anexos
• En función del lector puede variar el
orden
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25. 1188//0099//1144
TTOOMMAA DDEE DDEECCIISSIIOONNEESS
• Para la presentación de las
decisiones:
– Sacar partido de la participación del
personal
– Dar explicaciones detalladas de las
recomendaciones.
– Hacer concesiones al respecto de
propuestas secundarias en función de
la propuesta principal.

26. 1188//0099//1144
DDIISSEEÑÑOO DDEELL NNUUEEVVOO SSIISSTTEEMMAA
OOPPEERRAATTIIVVOO
• El Diseño del nuevo sistema
operativo es el desarrollo de la
opción seleccionada.
- Deberá limitarse al grado de
demostrar su eficacia.
- En su Diseño se deberán tomar en
consideración todos sus elementos
componentes.

27. IIMMPPLLAANNTTAACCIIÓÓNN DDEE RREECCOOMMEENNDDAACCIIOONNEESS
Para la implantación de las
recomendaciones se distinguen tres
momentos
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- La formulación de un
programa
- la integración de los recursos
- La ejecución del programa

28. 11..-- PPrrooggrraammaa ddee iimmppllaannttaacciióónn
• Determinar las actividades y la
secuencia de realización
• Determinar los requerimientos y
recursos
• Definir a los responsables de la ejecución
del programa
• Prever obstáculos y resistencia al cambio
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29. 22..-- MMééttooddooss ddee iimmppllaannttaacciióónn
• El método instantáneo
• El proyecto piloto
• La implantación en paralelo
• El método parcial o por aproximaciones
sucesivas.
Este último es mas lento y cómodo por lo
que requerirá de mas tiempo, pero
permiten cambio gradual y controlado.
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30. 33..-- IInntteeggrraacciióónn ddee rreeccuurrssooss
• Reunir los recursos humanos y
materiales estimados.
• Elaborar manuales e instructivos de
trabajo, formas de oficina,
• Integrar mobiliario, equipo y
suministros
• Acondicionamiento físico de los espacios
• Capacitación del personal
4.- Ejecución del programa
Se procede a poner en operación el nuevo
sistema
Aplicando el método de implantación y
realizando las actividades programadas
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31. 1188//0099//1144
EEVVAALLUUAACCIIÓÓNN DDEELL SSIISSTTEEMMAA
• Mecanismos de información
estos mecanismos son variables pero es
necesario que se mantengan activos
durante el periodo que permita juzgar la
eficiencia del sistema implantado.
• Adopción de medidas correctivas
A partir de las observaciones y
evaluación sobre el nuevo sistema, se
podrán sugerir modificaciones
pertinentes que mejoren su
funcionamiento.