O documento avalia a usabilidade e navegabilidade do aplicativo Netflix para Smart TVs Samsung. Ele descreve pesquisas com usuários, incluindo questionários e testes de usabilidade, que identificaram problemas como categorias confusas, busca limitada e dificuldade em alterar configurações. O documento também apresenta protótipos de design com melhorias sugeridas baseadas nos resultados da pesquisa.

1. AVALIAÇÃO DA USABILIDADE E
NAVEGABILIDADE DO APLICATIVO NETFLIX
PARA SMART TVs Samsung
Rafael Poggi

2. 1. Referencial Teórico
2. Delineamento da pesquisa
3. Métodos e Técnicas de Pesquisa

3. CCE PUC-Rio Ergodesign de Interfaces - Projeto Final – Rafael Poggi
1.1. O que é uma Smart TV?
1. Referencial Teórico
Entende-se por Smart TV um aparelho preparado
para conexão à Internet, além de poder
“conversar” com outros aparelhos
interconectados através de rede doméstica de
transmissão de dados (computadores, notebooks
e até mesmo smartphones, entre outros) por
meio de aplicativos, pagos ou gratuitos.

4. CCE PUC-Rio Ergodesign de Interfaces - Projeto Final – Rafael Poggi
1.2. O que é Video on Demand?
1. Referencial Teórico
Qualquer vídeo selecionado pelo usuário para ser
assistido quando, onde e como ele quiser, através
de rede de transmissão de dados (streaming).

5. CCE PUC-Rio Ergodesign de Interfaces - Projeto Final – Rafael Poggi
1.3. O que é Netflix?
1. Referencial Teórico
• Nasceu em 1997 como locadora on line;
• Meados da década 2000 lançou o serviço de streaming
/ VIDEO ON DEMAND;
• U$ 8 por mês na assinatura;
• Catálogo em expansão;
• Presente em mais de 40 países;
• Chegou ao Brasil em 2011;

6. CCE PUC-Rio Ergodesign de Interfaces - Projeto Final – Rafael Poggi
1.3. Netflix
1. Referencial Teórico
• Fechou 2013 com mais de 44 milhões de assinantes em
todo o mundo;
• Serviço de streaming que mais cresce no Brasil
(preocupando as TVs por assinatura);
• Produções exclusivas;
• PORTABILIDADE.

7. CCE PUC-Rio Ergodesign de Interfaces - Projeto Final – Rafael Poggi
1.3. Netflix
1. Referencial Teórico
Fonte: http://www.theatlantic.com
E o NETFLIX numa Smart TV?!

8. CCE PUC-Rio Ergodesign de Interfaces - Projeto Final – Rafael Poggi
1.3. Netflix
1. Referencial Teórico
Fonte: http://www.theatlantic.com

9. CCE PUC-Rio Ergodesign de Interfaces - Projeto Final – Rafael Poggi
2.1. Problema
2. Delineamento da pesquisa
Achar o que se quer assistir é uma ação dificultada pela má
indexação de títulos em milhares de categorias e pela busca
limitada. Além disso, alterar configurações básicas de
preferências (por exemplo: áudio e vídeo) é dificultada pela
interface confusa no aplicativo.

10. CCE PUC-Rio Ergodesign de Interfaces - Projeto Final – Rafael Poggi
2.2. Objetivos
2. Delineamento da pesquisa
• Demonstrar o quão difícil é achar um título específico no
aplicativo para Smart TV, seja através do menu de
categorias, seja através da busca, e sugerir melhorias.
• Demonstrar as falhas de acesso às configurações de áudio o
e/ou legenda do usuário e sugerir melhorias.

11. CCE PUC-Rio Ergodesign de Interfaces - Projeto Final – Rafael Poggi
3.1. Questionário on line
3. Métodos e Técnicas de Pesquisa
• Fóruns e comunidades de usuários do NETFLIX;
• 102 participantes;
• 38% com nível superior;
• 82% entre 25 e 50 anos;
• 74% assistem a noite;
• 63% assistem de uma a duas horas por dia;
• 32% assistem em Smart TVs (37% desses em Smart TV
SAMSUNG)

12. CCE PUC-Rio Ergodesign de Interfaces - Projeto Final – Rafael Poggi
3.1. Questionário on line
3. Métodos e Técnicas de Pesquisa

13. CCE PUC-Rio Ergodesign de Interfaces - Projeto Final – Rafael Poggi
3.1. Questionário on line
3. Métodos e Técnicas de Pesquisa

14. CCE PUC-Rio Ergodesign de Interfaces - Projeto Final – Rafael Poggi
3.1. Questionário on line
3. Métodos e Técnicas de Pesquisa

15. CCE PUC-Rio Ergodesign de Interfaces - Projeto Final – Rafael Poggi
3.1. Questionário on line
3. Métodos e Técnicas de Pesquisa

16. CCE PUC-Rio Ergodesign de Interfaces - Projeto Final – Rafael Poggi
3.1. Avaliação Cooperativa
3. Métodos e Técnicas de Pesquisa
Usuário 1 Usuária 3
Usuário 4 Usuária 5
Usuário 2
Usuária 6

17. CCE PUC-Rio Ergodesign de Interfaces - Projeto Final – Rafael Poggi
3.1. Avaliação Cooperativa
3. Métodos e Técnicas de Pesquisa
Usuário 1
• 37 anos;
• Com experiência com Smart TV;
• Com experiência em Netflix.
Disse que a busca não é difícil de se usar, é apenas
chata. Deveria ser melhor porque é o mecanismo que de
cara o usuário iria utilizar para achar algum título, já que
as categorias são muito confusas e repetitivas. A seleção
dos “thumbs” também não é clara, deveria ficar mais
destacado quando selecionamos um título.

18. CCE PUC-Rio Ergodesign de Interfaces - Projeto Final – Rafael Poggi
3.1. Avaliação Cooperativa
3. Métodos e Técnicas de Pesquisa
Usuário 2
• 32 anos;
• Com experiência com Smart TV;
• Com experiência em Netflix.
Reclamou da limitação do catálogo exibido nas
categorias (no máximo 75 por categoria) e a repetição
dos títulos entre as categorias. Falou também que nesse
aplicativo, diferente do seu (TV LG), “come-se” muito
espaço com os detalhes do título. Adorou a forma de
classificar um título (estrelas) e isso não teria em sua TV.
Sugeriu que os aplicativos fossem padronizados para
todas as plataformas.

19. CCE PUC-Rio Ergodesign de Interfaces - Projeto Final – Rafael Poggi
3.1. Avaliação Cooperativa
3. Métodos e Técnicas de Pesquisa
Usuária 3
• 36 anos;
• Sem experiência com Smart TV;
• Com experiência em Netflix.
Segundo a usuária, a categorização deveria ser mais
simples e menos repetitiva, e a busca deveria ter mais
opções de filtro. Sua falta de experiência com Smart TV
tornou a realização das tarefas demoradas, pois ela se
enrolou com o controle-remeto.

20. CCE PUC-Rio Ergodesign de Interfaces - Projeto Final – Rafael Poggi
3.1. Avaliação Cooperativa
3. Métodos e Técnicas de Pesquisa
Usuário 4
• 28 anos;
• Sem experiência com Smart TV;
• Com experiência em Netflix.
Segundo ele, há muitas categorias no Netflix que soam
estranhas e seriam inúteis, e isso dificulta achar o que
ser quer por elas. Na busca, achou que deveria haver
uma maneira de achar o título pelo nome do ator ou
diretor. Reparou apenas depois no aviso que dizia para
buscar por filme ou seriado. “Mas e se eu quiser um
show?”. Ele reclamou ainda a navegação “com muitos
sobe e desce” é cansativa.

21. CCE PUC-Rio Ergodesign de Interfaces - Projeto Final – Rafael Poggi
3.1. Avaliação Cooperativa
3. Métodos e Técnicas de Pesquisa
Usuária 5
• 25 anos;
• Sem experiência com Smart TV;
• Com experiência em Netflix.
Está acostumada com o site do Netflix, onde pode buscar
objetivamente entre categorias, e “no aplicativo tudo está
meio misturado e as categorias são bem subjetivas”.
Reclamou das inúmeras categorias “Porque você
assistiu…” que não são objetivas. No geral, ela achou o
aplicativo fácil de navegar, embora chato. Quanto a busca,
ela achava fácil de usar, mas achar o que se quer nem
tanto. Deveria, segundo ela, ter a possibilidade de se
alterar áudio e legenda durante a exibição do título.

22. CCE PUC-Rio Ergodesign de Interfaces - Projeto Final – Rafael Poggi
3.1. Avaliação Cooperativa
3. Métodos e Técnicas de Pesquisa
Usuária 6
• 47 anos;
• Sem experiência com Smart TV;
• Com experiência em Netflix.
Ter que navegar para cima e para baixo “ad eternum”
irritou a usuária, assim como digitar com o controle-
remoto. Achou absurdo não ter uma atalho para busca. A
quantidade de “Porque você assistiu…” também a irritou:
“Quanto mais eu assisto, pior fica pra mim!”. Também
achou os títulos muito repetitivos nas categorias, o que
dava a impressão do Netflix ter poucos títulos a
disposição. Reclamou da subjetividade das categorias (“O
que são filmes empolgantes?”). Afirmou que qualquer
coisa que a distraia, atrapalha. Achou o aplicativo lento e
ineficiente (“Baixar o filme é mais fácil!”).

23. CCE PUC-Rio Ergodesign de Interfaces - Projeto Final – Rafael Poggi
3.1. Avaliação Cooperativa
3. Métodos e Técnicas de Pesquisa
Usuário buscando pelo seriado ORPHAN BLACK dentro de TV dos EUA

24. CCE PUC-Rio Ergodesign de Interfaces - Projeto Final – Rafael Poggi
3.1. Avaliação Cooperativa
3. Métodos e Técnicas de Pesquisa

25. CCE PUC-Rio Ergodesign de Interfaces - Projeto Final – Rafael Poggi
3.1. Avaliação Cooperativa
3. Métodos e Técnicas de Pesquisa

26. CCE PUC-Rio Ergodesign de Interfaces - Projeto Final – Rafael Poggi
3.1. Avaliação Cooperativa
3. Métodos e Técnicas de Pesquisa
usuário apertou o botão MENU no controle-remoto para tentar voltar ao
menu do NETFLIX

27. CCE PUC-Rio Ergodesign de Interfaces - Projeto Final – Rafael Poggi
3.1. Avaliação Cooperativa
3. Métodos e Técnicas de Pesquisa
• possibilidade de acessar a busca mais facilmente;
• possibilidade de se buscar por nome de ator/atriz (ou músico) ou diretor
do título desejado;
• possibilidade de se alterar configurações de áudio e legenda sem a
necessidade de se parar o título em exibição;
• que as categorias fossem mais objetivas para facilitar achar um título
desejado sem ter que recorrer a busca.
Melhorias sugeridas:

28. CCE PUC-Rio Ergodesign de Interfaces - Projeto Final – Rafael Poggi
3.3. Prototipagem
3. Métodos e Técnicas de Pesquisa
A Ferramenta de interação.

29. CCE PUC-Rio Ergodesign de Interfaces - Projeto Final – Rafael Poggi
3.3. Prototipagem
3. Métodos e Técnicas de Pesquisa
A Ferramenta de interação.

30. CCE PUC-Rio Ergodesign de Interfaces - Projeto Final – Rafael Poggi
3.3. Prototipagem
3. Métodos e Técnicas de Pesquisa
X
A Ferramenta de interação.

31. CCE PUC-Rio Ergodesign de Interfaces - Projeto Final – Rafael Poggi
3.3. Prototipagem
3. Métodos e Técnicas de Pesquisa
Princípios de UX para design de aplicações para Smart TV
• Simplicidade;
• Clareza;
• Controle do usuário;
• Consistência;
• Feedback; e
• Estética.
Fonte: Samsung

32. CCE PUC-Rio Ergodesign de Interfaces - Projeto Final – Rafael Poggi
3.3. Prototipagem
3. Métodos e Técnicas de Pesquisa
Definindo o modelo mental
• Setas para cima e para baixo navegam entre níveis;
• Setas para direita e para esquerda navegam entre
títulos do mesmo nível;
• Botão ENTRAR seleciona ítem;
• Botões coloridos servem de atalhos (apenas
atalhos).

33. CCE PUC-Rio Ergodesign de Interfaces - Projeto Final – Rafael Poggi
3.3. Prototipagem
3. Métodos e Técnicas de Pesquisa

34. CCE PUC-Rio Ergodesign de Interfaces - Projeto Final – Rafael Poggi
3.3. Prototipagem
3. Métodos e Técnicas de Pesquisa

35. CCE PUC-Rio Ergodesign de Interfaces - Projeto Final – Rafael Poggi
3.3. Prototipagem
3. Métodos e Técnicas de Pesquisa

36. CCE PUC-Rio Ergodesign de Interfaces - Projeto Final – Rafael Poggi
3.3. Prototipagem
3. Métodos e Técnicas de Pesquisa

37. CCE PUC-Rio Ergodesign de Interfaces - Projeto Final – Rafael Poggi
3.3. Prototipagem
3. Métodos e Técnicas de Pesquisa

38. CCE PUC-Rio Ergodesign de Interfaces - Projeto Final – Rafael Poggi
3.3. Prototipagem
3. Métodos e Técnicas de Pesquisa

39. CCE PUC-Rio Ergodesign de Interfaces - Projeto Final – Rafael Poggi
3.3. Prototipagem
3. Métodos e Técnicas de Pesquisa

40. CCE PUC-Rio Ergodesign de Interfaces - Projeto Final – Rafael Poggi
3.3. Prototipagem
3. Métodos e Técnicas de Pesquisa

41. CCE PUC-Rio Ergodesign de Interfaces - Projeto Final – Rafael Poggi
3.3. Prototipagem
3. Métodos e Técnicas de Pesquisa

42. CCE PUC-Rio Ergodesign de Interfaces - Projeto Final – Rafael Poggi
3.3. Prototipagem
3. Métodos e Técnicas de Pesquisa

43. CCE PUC-Rio Ergodesign de Interfaces - Projeto Final – Rafael Poggi
4. Conclusão
O usuário quer:
• Comodidade;
• Praticidade;
• Interface amigável;
• Consistência na navegação.

44. CCE PUC-Rio Ergodesign de Interfaces - Projeto Final – Rafael Poggi
4. Conclusão
• TV não é computador;
• TV não é Internet;
• TV é ENTRETENIMENTO, momento para relaxar.

45. Obrigado!
Rafael Poggi
rpoggi@gmail.com