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Les	
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Du Web 2.0 à l’Entreprise 2.0 (Présentation Thèse - Raffaele COSTANTINO)

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Présentation utilisée lors de la soutenance de la thèse "Du Web 2.0 à l’Entreprise 2.0 - Quels enjeux et quels bénéfices liés à l’introduction des applications Web 2.0 au sein d’une PME" dans le cadre du Mastère Spécialisé en "Management de l'Innovation, de la Qualité et de l'Environnement".

Pour d’ultérieures informations : www.raffaele-costantino.com

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Du Web 2.0 à l’Entreprise 2.0 (Présentation Thèse - Raffaele COSTANTINO)

  1. 1. Mastère  Spécialisé  en  Management  de  l'Innova7on,  de  la  Qualité  et  de  l'Environnement   Quels  enjeux  et  quels  bénéfices  liés  à  l'introduc6on   des  applica6ons  Web  2.0  au  sein  d'une  PME   Par  Raffaele  COSTANTINO   Promo%on  2008-­‐2009  
  2. 2. Sujets  abordés     Mission  de  stage   diap.  3-­‐5   Structure  de  la  thèse   diap.  6   Le  Web  2.0   diap.  7-­‐11   L'Entreprise  2.0   diap.  12-­‐19   Conclusions   diap.  20-­‐24   18-­‐01-­‐2010   Raffaele  COSTANTINO  -­‐  Du  Web  2.0  à  l'Entreprise  2.0   2/25  
  3. 3. Mission  de  stage   •  Accompagner  une  équipe  à  la  réalisa6on  d'un   site  web  en  u6lisant  une  démarche   par6cipa6ve  et  collabora6ve  avec  les  ou6ls  du   Web  2.0  (en  par6culier  réseaux  sociaux  et   plates-­‐formes  de  collabora6on)   •  Sensibiliser  l'entreprise  aux  théma6ques  du   Web  2.0  et  du  développement  durable  avec   l'organisa6on  d'ateliers  ou  d'évènements   18-­‐01-­‐2010   Raffaele  COSTANTINO  -­‐  Du  Web  2.0  à  l'Entreprise  2.0   3/25  
  4. 4. Presenta7on  de  la  societé  Hepcom   Groupe  Delta  Conseil   –  43  ac6vités  repar6es  sur  8  sociétés   –  Plus  de  100  collaborateurs   –  CA  annuel  16  millions  d'euros   –  Cœur  d'ac6vité  :  froid  industriel  et   commercial,  génie  clima6que  industriel,   nouvelles  énergies  (société  SMEF  AZUR)   Hepcom   –  Sites  Internet   –  Communica6on  écrite  et  mul6média   –  Créa6ons  d'événements  et  anima6on   –  Forma6on   –  Carte  de  visite  Cd-­‐Rom   –  Presse   18-­‐01-­‐2010   Raffaele  COSTANTINO  -­‐  Du  Web  2.0  à  l'Entreprise  2.0   4/25  
  5. 5. Ac7vités  effectuées   •  Veille  technologique  et  recherche  documentaire   (applica6ons  Web  2.0,  Entreprise  2.0,  applica6ons  business  pour  iPhone)   •  Rédac6on  d'une  présenta6on  sur  le  Web  2.0  et  l'Entreprise  2.0   •  Mise  en  place  d'un  wiki  interne  dédié  aux  stagiaires     (test  auprès  de  deux  stagiaires)   •  Par6cipa6on  à  un  séminaire  sur  le  Marke6ng  de  combat     (déplacement  à  Dijon)   •  Installa6on  et  mise  en  route  de  deux  salles  de  visioconférence     (déplacement  à  Paris)   •  Réalisa6on  des  no6ces  d'u6lisa6on  et  modes  d'emploi  des  équipements  des   salles  de  visioconférence   •  Par6cipa6ons  à  plusieurs  réunions  et  rédac6on  de  comptes-­‐rendus   18-­‐01-­‐2010   Raffaele  COSTANTINO  -­‐  Du  Web  2.0  à  l'Entreprise  2.0   5/25  
  6. 6. Du  Web  2.0  à  l'Entreprise  2.0   SECTION  1  :  LE  WEB  2.0   SECTION  2  :   CONCLUSIONS   Une  défini6on  de  l'expression   VERS  UNE  ENTREPRISE  2.0   Le  travail  collabora6f   “Web  2.0”     Nouveaux  paradigmes  et  défis   Proposi6on  d'une   Les  7  principes  du  Web  2.0   pour  l'entreprise   démarche  collabora6ve   Les  familles  d'applica6ons  et   Le  concept  d'Entreprise  2.0   Scenario  d'exemple   les  principaux  ou6ls     Domaines  d'applica6ons  des   Les  limites  et  les  tendances   ou6ls  Web  2.0   futures   Freins   ANNEXES       Les  principaux  ou6ls  Web  2.0     Les  ac6fs  intangibles  ou  immatériels  d'une  entreprise     Les  applica6ons  Web  2.0  au  sein  d'une  entreprise     Google  Wave  -­‐  une  nouvelle  façon  de  communiquer     Les  nouveaux  mé6ers  de  l'Entreprise  2.0     Résultats  de  l'enquête  sur  le  travail  collabora6f   18-­‐01-­‐2010   Raffaele  COSTANTINO  -­‐  Du  Web  2.0  à  l'Entreprise  2.0   6/25  
  7. 7. Le  Web  2.0  :  défini7on  et  nouveaux  paradigmes   •  Expression  lancée  en  2003  par  Dale  Dougherty     (O'Reilly  Media)   •  Evolu6ons  importantes  :   –  des  interfaces  (simplicité  et  ergonomie)   –  des  usages  (communautés,  web  social)   •  Le  nouveau  internaute  :     Web  1.0   Web  2.0   LECTEUR   CONSOMMATEUR   PRODUCTEUR   18-­‐01-­‐2010   Raffaele  COSTANTINO  -­‐  Du  Web  2.0  à  l'Entreprise  2.0   7/25  
  8. 8. Les  7  principes  du  Web  2.0    Le  web  comme  plate-­‐forme    Tirer  par6e  de  l'intelligence  collec6ve    La  puissance  est  dans  les  données    La  fin  des  cycles  de  release    Des  modèles  de  programma6on  légers    Le  logiciel  se  libère  du  PC    Enrichir  les  interfaces  u6lisateur   18-­‐01-­‐2010   Raffaele  COSTANTINO  -­‐  Du  Web  2.0  à  l'Entreprise  2.0   8/25  
  9. 9. D'autres  caractéris7ques  du  Web  2.0   •  De  nouveaux  modèles  économiques   –  Gratuité   Nombre  élevé  u7lisateurs   –  Publicité   –  Services  à  valeur  ajoutée   –  Don  et  bénévolat   •  Folksonomie  et  tags   Plus  de     •  Flux  RSS   Personnalisa7on   18-­‐01-­‐2010   Raffaele  COSTANTINO  -­‐  Du  Web  2.0  à  l'Entreprise  2.0   9/25  
  10. 10. Les  principales  applica7ons  Web  2.0   Principes  communs  :   –   simplicité  d'usage   –   importance  de  l'u6lisateur   –   composante  sociale   d'après  Fred  CAVAZZA   18-­‐01-­‐2010   Raffaele  COSTANTINO  -­‐  Du  Web  2.0  à  l'Entreprise  2.0   10/25  
  11. 11. Les  limites  du  Web  2.0   •  L'implica7on  des  u6lisateurs   •  La  crédibilité  des  sources  et  la  per7nence  des   informa6ons   •  L'Iden7té  numérique  et  la  sécurité  des   données  personnelles   •  L'e-­‐réputa7on   Si  vous  rendez  vos  clients  mécontents  dans  le  monde  réel,  ils  sont   suscep%bles  d'en  parler  chacun  à  6  amis.  Sur  Internet,  vos  clients   mécontents  peuvent  en  parler  chacun  à  6000  amis.   Jeff  Bezos,  PDG  de  Amazon   18-­‐01-­‐2010   Raffaele  COSTANTINO  -­‐  Du  Web  2.0  à  l'Entreprise  2.0   11/25  
  12. 12. L'Entreprise  2.0  :  la  probléma7que   DEFIS  DE  L'ENTREPRISE   ADAPTATION   •  Mondialisa6on   •  Agilité   •  Mobilité   •  Innova6on   •  Nouveau  type  de  client   •  Transversalité   •  Généra6on  Y   •  Ges6on  du  savoir   •  Travail  en  équipe   •  Fonc6onnement  en   •  Evolu6on  technologique   réseau   •  Ges6on  du  temps   18-­‐01-­‐2010   Raffaele  COSTANTINO  -­‐  Du  Web  2.0  à  l'Entreprise  2.0   12/25  
  13. 13. Les  clés  pour  la  réussite  de  l'Entreprise  2.0   •  Des  ou7ls  performants   •  Volonté  du  Management   •  Individus   •  Poli6que  d'adapta7on   •  Contexte  économique,  technologique  et  social   •  Culture  d'entreprise   OBJECTIFS   18-­‐01-­‐2010   Raffaele  COSTANTINO  -­‐  Du  Web  2.0  à  l'Entreprise  2.0   13/25  
  14. 14. Domaines  d'applica7ons  des  changements      Ges6on  des  connaissances        Communica6on  et  Marke6ng      Recherche  d'informa6ons      Ges6on  de  projet   18-­‐01-­‐2010   Raffaele  COSTANTINO  -­‐  Du  Web  2.0  à  l'Entreprise  2.0   14/25  
  15. 15. La    Ges7on  des  connaissances     Rechercher   Iden7fier   Récupérer   Bâ7r   •  Recherche  sociale   •  Réseaux  sociaux   •  Réseaux  E2E   •  Wiki   •  Folksonomie   •  Indicateurs  de  présence   •  Crowdsourcing   •  FAQ  collabora6ves   et  d'ac6vité   Savoirs   Documenter   Transmeere   Communiquer   •  Lifelogs  d'entreprise   •  Micro-­‐forma6on   •  Blogs   •  V-­‐learning  et  serious  games   •  Signets  partagés   •  Coaching   •  Extranets  collabora6fs   18-­‐01-­‐2010   Raffaele  COSTANTINO  -­‐  Du  Web  2.0  à  l'Entreprise  2.0   15/25  
  16. 16. La  Communica7on  et  le  Marke7ng   •  Plus  d'interac7on  entre  entreprises,  clients  et   employés   •  Créa6on  d'une  communauté  :     –  valeurs  partagées,  intérêts  en  commun   –  expérience  collec6ve,  liens   –  tout  le  monde  est  impliqué   MARKETING  1.0   MARKETING  2.0   Une  offre  conçue  à  un   Une  offre  conçue  à  un   prix  acceptable  POUR   les  consommateurs  en   prix  juste  AVEC  les   usagers  afin  d'être   BUZZ   fonc6on  de  leurs   appropriée  aux   besoins   aqentes  de  chacun   18-­‐01-­‐2010   Raffaele  COSTANTINO  -­‐  Du  Web  2.0  à  l'Entreprise  2.0   16/25  
  17. 17. La  Recherche  d'informa7ons  :  la  Veille  2.0   ATTENTION   Sur-­‐informa6on   Validité   Droits  d'auteurs   d'après  Gilles  BALMISSE   18-­‐01-­‐2010   Raffaele  COSTANTINO  -­‐  Du  Web  2.0  à  l'Entreprise  2.0   17/25  
  18. 18. La  Ges7on  de  projet  2.0   •  Nouvelle  forme   APPROCHE     ORGANISATIONNELLE   d'équipe  projet   •  Nouvelle  méthodologie   de  projet   •  De  nouveaux  ou7ls   (applica6ons  en  ligne   blogs,  wikis)   •  Evolu6on  du  rôle  du   Chef  de  projet   APPROCHE     COLLABORATIVE   d'après  Gilles  BALMISSE   18-­‐01-­‐2010   Raffaele  COSTANTINO  -­‐  Du  Web  2.0  à  l'Entreprise  2.0   18/25  
  19. 19. Les  freins  à  l'Entreprise  2.0   Comportementaux     Conceptuels   Organisa7onnels   Managériaux   Stratégiques   Techniques   et  psychologiques   Pas  adaptés  aux     Manque     Serveurs  de     Inconscience   Incompréhension   Coûts   projets   d'implica6on   fichiers   Hos6lité  face     Equipements     Maturité   ROI  difficile     aux  nouvelles     Dévalorisa6on   Pas  de  forma6on   insuffisants  ou  non   technologique   à  evaluer   technologies   compa6bles   Structure  trop   Pas  d'accompagnement     Culture  du     Perte  de  contrôle   Risques  de  sécurité   hiérarchique   au  changement   secret   Restric6ons  du   Logique  à  court  terme   pare-­‐feu   Management  centré     sur  l'individu   Manque  de  forma6on   18-­‐01-­‐2010   Raffaele  COSTANTINO  -­‐  Du  Web  2.0  à  l'Entreprise  2.0   19/25  
  20. 20. L'importance  du  travail  collabora7f   •  Le  moteur  de  l'Entreprise   •  Résultat  d'une  interac7on   –  dynamique  sociale   –  aspects  immatériels   Comment  mesurer  son  efficacité  ?   Comment  améliorer  les  pra6ques  collabora6ves  ?   CHANGEMENTS   APPLICATIONS     •   façon  de  travailler   WEB  2.0   •   culture  de  l'entreprise   18-­‐01-­‐2010   Raffaele  COSTANTINO  -­‐  Du  Web  2.0  à  l'Entreprise  2.0   20/25  
  21. 21. Comment  améliorer  la  collabora7on   Probléma6que  :     –  résistance  au  changement   @   –  prédilec6on  pour  les  ou6ls  éprouvés     L'entreprise  doit  faire  des  efforts  pour  trouver   de  meilleures  solu7ons  de  collabora7on  et   évoluer  vers  de  nouvelles  méthodes  et  en   constante  évolu6on,  tout  en  tenant  compte  des   habitudes  des  employés.   18-­‐01-­‐2010   Raffaele  COSTANTINO  -­‐  Du  Web  2.0  à  l'Entreprise  2.0   21/25  
  22. 22. Proposi7on  d'une  démarche  collabora7ve     Donner  la     Intégrer     Développer  une  véritable   priorité  aux   les  ou7ls   culture  de  la  collabora6on   objec7fs  de   PROCESSUS  CLÉS   CROISSANCE  DE  L'ENTREPRISE   l'entreprise   APPLICATIONS   INSTAURER  UN  CLIMAT  DE  CONFIANCE   EXISTANTES   HABITUDES  DE  TRAVAIL   CONVAINCRE  LES  COLLABORATEURS     INTRODUIRE   À  JOUER  COLLECTIF   OPERATIONS   GRADUELLEMENT   QUOTIDIENNES   LES  NOUVEAUX   DÉVELOPPER  L'APTITUDE  AU  PARTAGE   OUTILS   SÉLECTIONNER  ET   LEADERSHIP   MOTIVATION   COMPÉTENCES   RÉDUIRE  LA   ADAPTER  LES   RÉSISTANCE  DES   VOLONTÉ   CONFIANCE   RÈGLES   MISSION   APPLICATIONS  WEB  2.0   COLLABORATEURS   OBJECTIFS   PLANIFICATION   RESPONSABILITÉ   ENGAGEMENT  DE  LA   INDICATEURS     DIRECTION   DE  RÉUSSITE   INTERACTION   COMMUNICATION   SYNTHÈSE   18-­‐01-­‐2010   Raffaele  COSTANTINO  -­‐  Du  Web  2.0  à  l'Entreprise  2.0   22/25  
  23. 23. Éléments  à  retenir   •  Changer  la  culture  d'entreprise  et  la  façon  de   travailler  peuvent  aider  en  situa6on  de  crise   –  meilleure  circula6on  des  informa6ons   –  plus  de  collabora6on  avec  les  par6es  prenantes   –  capacité  d'adapta6on  aux  changements   –  management  plus  ouvert   –  perpétuelle  remise  en  discussion  des  processus   •  Les  applica7ons  Web  2.0  peuvent  aider  à  aqeindre   ces  objec6fs  ainsi  qu'à  :   –  réduire  l'impact  sur  l'environnement   –  meqre  en  place  le  télétravail   18-­‐01-­‐2010   Raffaele  COSTANTINO  -­‐  Du  Web  2.0  à  l'Entreprise  2.0   23/25  
  24. 24. La  mission  de  l'Entreprise  2.0   •  S'adapter  au  plus  vite  aux  changements  extérieurs     •  Avoir    une  vision  partagée  des  objec6fs  de  l'entreprise  afin  de   donner  du  sens  au  changement   •  Instaurer  un  climat  de  confiance  entre  les  collaborateurs  :   –  apprécier  leur  travail   –  reconnaître  et  meqre  en  valeur  leur  exper6se   •  Faire  en  sorte  que  les  collaborateurs  s'impliquent   volontairement  dans  le  changement     •  Faire  trésor  des  informa6ons  et  capitaliser  les  connaissances   •  Prendre  conscience  que  les  meilleures  u6lisa6ons  des   applica6ons  Web  2.0  proviennent  des  u7lisateurs  eux-­‐mêmes   18-­‐01-­‐2010   Raffaele  COSTANTINO  -­‐  Du  Web  2.0  à  l'Entreprise  2.0   24/25  
  25. 25. MERCI  DE  VOTRE  ATTENTION   Les  innovateurs  se  créent  des  ennemis  de  tous  ceux  qui  bénéficiaient  du  système  ancien  et  ne   disposent  que  d'un  sou6en  “mou”  de  ceux  qui  pourraient  bénéficier  du  nouveau  système     (Machiavelli,  Le  Prince)   Pour  plus  d'informa7ons  :  www.raffaele-­‐costan7no.com  |  raffaele.costan7no@gmail.com  

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