Atelier à l'échangeur PME - CCI de Paris 19 octobre 2010

1. Quelle stratégie pour votre marque ?
RAGING FISH
www.echangeur-pme.ccip.fr Xuoan Duquesne
twitter.com/echangeur_pme xuoan@ragingfish.fr
twitter.com/xuoan

2. #echangeurpme
et si besoin : @xuoan

3. Raging Fish
Agence spécialisée dans l’identité numérique des marques.
2 offres complémentaires :
‣ Présence 365 : pour une communication à l’année
sur des espaces participatifs.
‣ Opérations spéciales : création de buzz online & offline.
RAGING FISH
ragingfish.fr

4. Présence 365
Objectif : créer une présence digitale de marque tout au long de l’année
Dispositifs : conception et animation d’espaces participatifs dédiés, de
blogs ou de pages sur les médias sociaux (Facebook, Twitter…)
Moyens : éditorial adapté au web, référencement, gestion de communautés.
Carlsberg : facebook, blog
Ben & Jerry’s :
site / blog, Facebook,
Twitter
Référencement :
Les Têtes Chercheuses, Oanisha, Jiwok

5. Opérations spéciales
Des dispositifs mêlant digital et événementiel pour maximiser les retombées blogs,
réseaux sociaux et presse.
Ben & Jerry’s :
réguliers événements
avec des blogueurs et
des fans
Durabili-thé Challenge pour Lipton :
60 retombées blogs, 30 retombées presse,
200 citations sur Twitter Euphorie (Smart & co) : jeu sur Twitter
Près de 1000 messages citant la marque,
500 participants, 250 000 destinataires

6. Références
Marques Startups

7. Médias sociaux

8. Définition
Réseau social : service centré autour de l’individu et de son «profil»
Amis
Famille Collègue
Personnalités Moi Autres fans
Amis d’amis Connaissances
Inconnus

9. Médias sociaux
Frédéric Cavazza : «les médias sociaux désignent
un ensemble de services permettant de développer
des conversations et des interactions sociales sur
internet ou en situation de mobilité».
Sur les médias sociaux, les contenus générés
par les utilisateurs participent à l’intérêt de
ces services (tout ou en partie).

11. Les marques perdent le contrôle ?
7% des résultats des
recherches liées à une
marque renvoient vers
des médias sociaux.
Seulement 23% des
citations des marques sur
Facebook, Youtube et
Twitter renvoient vers des
contenus officiels.
(source : 360i)

12. Internet : média le plus influent avant achat

13. Confiance par supports medias

14. Quel intérêt pour une marque ?

15. Filtre social et sérendipité
Quantité
massive de
contenus
Le réseau
devient un
filtre
Vidéos Tests Photos Evénements Notes Discussions
Ma
consommation
media
personnalisée
Vidéos Photos Evénements

17. Tweet stats
‣ Plus de 145 millions utilisateurs dans le monde
source : Twitter, septembre 2010
‣ Objectif avoué : 1 milliard

18. Cocorico
Twitter traduit en Français
depuis Novembre 2009
‣ Pas de statistiques officielles
‣ Entre 1,4 et 4,2 millions de visiteurs sur
twitter.com par mois
source : Ad Planner, septembre 2010
‣ Notoriété en hausse :
‣ Juin 2009 : 28% des internautes français
avaient entendu parler de Twitter
‣ Novembre 2009 : 60% !

19. ?
? ?
?

20. ?
? ?
?

21. Tweet : gazouillis d’oiseau
140 caractères maximum par tweet
(pour pouvoir être inclus dans un SMS)
What are you doing ?

25. Réseau d’information

26. Temps réel

27. Iran
Michael Jackson

28. Qui utilise Twitter ?
Geeks & blogueurs Communicants

29. Qui utilise Twitter ?
Politiques Journalistes

30. Qui utilise Twitter ?
Medias People

31. Qui utilise Twitter ?
Robots Astronautes
(spam compris)

32. Qui utilise Twitter ?
Institutions Marques & entreprises

33. Fonctionnalités de base
Tweet :
Following : nombre de personnes dont je lis les tweets
Followers : nombre d’abonnés à mes tweets
@mentions
tweets publics adressés à
une ou plusieurs personnes
Direct messages (DM)
= messages privés

34. Retweet
ou

35. Recherche

36. Trending
Topics
Géolocalisation

37. Listes

38. Entre 25 et 30% des tweets
postés sur twitter.com
Le reste ? Via l’API !

39. API officiels
twitter.com
twitter
search
twitter
twitpic
SMS mobile multimedia
app twitvid
mobile
tierce Twitter
app
desktop clients CRM
autre
pro
client web
Tweetmeme Stats,
Wikio outils
Site
sites de contenu marque Google
Bing

40. Bénéfices pour une marque

41. Fish where…
the fish
are !

42. Humanisez votre communication
Responsable social
media de Ford

43. Échangez avec des leaders d’opinion
Journaliste lemonde.fr
(Microsoft)

44. Lancement via Twitter
Le Monde

45. Trafic web
Culture du «lien»
Hitwise, Royaume- Uni, 06/2009

46. Référencement

47. Recrutement d’abonnés

48. ‣ Réactif
‣ Itératif
‣ Idéal pour une présence continue
sur les médias sociaux

49. Comment démarrer ?

50. 1. Écouter
Monitoring
Réputation
Concurrents
Veille sectorielle
Utilisation personnelle

51. 2. Quelle est votre stratégie ?
Présence à l’année ?
Opération de buzz ?
Les 2 ?

52. 3. Quel contenu ?
‣ Promotions
‣ Jeux & concours
‣ Dispositif viral
‣ Service client
‣ Actualités de la marque :
importantes, coulisses, ‣ RH
produits à venir ‣ Utilisation de l’API :
‣ Relais d’événements vers/depuis votre site ?
Mobile ? Data mining ?
‣ Soutien d’initiatives tierces
‣ Autre ? Twitter n’a cessé
‣ Crowdsourcing, sondages, d’évoluer grâce aux usages et
feedbacks à son ouverture technique

53. Études de cas

54. Promotions

56. Promotions

57. Actualités & communauté

58. Actualités & communauté

59. Actualités & communauté

60. Live

61. RH

62. Le pain est prêt
http://www.bakertweet.com/

63. Restauration

64. Restauration

65. Hôtellerie

66. Hôtellerie

67. Hôtellerie

68. Viral

69. Viral

70. Service client

71. Service client

72. Ambassadeurs

73. Ambassadeurs

74. Import de Tweets

75. Data mining

76. Data mining

77. Perspectives

78. Publicité sur Twitter
“We feel like we've cracked the code
on a new form of advertising,
and we feel like we've got a hit on our
hands”
Dick Costolo, Twitter CEO

79. 3 offres publicitaires à date
Promoted
tweets
Promoted topics Promoted accounts

80. ‣ E-commerce ?
‣ Freemium ?
‣ Analyse conso ?
‣ Grand public en France ?
‣ + de géolocalisation ?
‣ + de services pour les entreprises

81. Conseils

82. Mesurez !
Sur Twitter, les URL sont raccourcies
bit.ly : nombre de clics sur vos liens
Ou ajoutez vos marqueurs

83. Tracking des retombées et analyse :
Trendybuzz, Salesforce, outils internes, veille RSS…

84. Soyez patients

85. @xuoan ?

86. @echangeur_pme : veille & actu
@xuoan : veille & perso
@ragingfish : veille
@benjerryfr : des glaces !
Contact Xuoan Duquesne
06 60 62 89 26
xuoan@ragingfish.fr
www.ragingfish.fr