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#echangeurpme   et si besoin : @xuoan
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Présence 365    Objectif : créer une présence digitale de marque tout au long de l’année    Dispositifs : conception et an...
Opérations spéciales  Des dispositifs mêlant digital et événementiel pour maximiser les retombées blogs,  réseaux sociaux ...
RéférencesMarques          Startups
Médias sociaux
Définition  Réseau social : service centré autour de l’individu et de son «profil»                      Amis         Famille...
Médias sociauxFrédéric Cavazza : «les médias sociaux désignentun ensemble de services permettant de développerdes conversa...
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Internet : média le plus influent avant achat
Confiance par supports medias
Quel intérêt pour une marque ?
Filtre social et sérendipité                                                              Quantité                        ...
Tweet stats‣   Plus de 145 millions utilisateurs dans le monde    source : Twitter, septembre 2010‣   Objectif avoué : 1 m...
CocoricoTwitter traduit en Françaisdepuis Novembre 2009‣   Pas de statistiques officielles     ‣   Entre 1,4 et 4,2 million...
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Réseau d’information
Temps réel
Iran       Michael Jackson
Qui utilise Twitter ?Geeks & blogueurs        Communicants
Qui utilise Twitter ?Politiques             Journalistes
Qui utilise Twitter ?Medias                 People
Qui utilise Twitter ? Robots                   Astronautes(spam compris)
Qui utilise Twitter ?Institutions        Marques & entreprises
Fonctionnalités de baseTweet :              Following : nombre de personnes dont je lis les tweets              Followers ...
Retweet  ou
Recherche
Trending                  TopicsGéolocalisation
Listes
Entre 25 et 30% des tweets  postés sur twitter.com  Le reste ? Via l’API !
API                    officiels                                         twitter.com                                       ...
Bénéfices pour une marque
Fish where…              the fish               are !
Humanisez votre communicationResponsable social  media de Ford
Échangez avec des leaders d’opinionJournaliste lemonde.fr                         (Microsoft)
Lancement via Twitter                        Le Monde
Trafic webCulture du «lien»                            Hitwise, Royaume- Uni, 06/2009
Référencement
Recrutement d’abonnés
‣   Réactif‣   Itératif‣   Idéal pour une présence continue    sur les médias sociaux
Comment démarrer ?
1. Écouter             Monitoring             Réputation             Concurrents             Veille sectorielle           ...
2. Quelle est votre stratégie ?       Présence à l’année ?       Opération de buzz ?             Les 2 ?
3. Quel contenu ?‣   Promotions                                    ‣   Jeux & concours‣   Dispositif viral                ...
Études de cas
Promotions
Promotions
Actualités & communauté
Actualités & communauté
Actualités & communauté
Live
RH
Le pain est prêthttp://www.bakertweet.com/
Restauration
Restauration
Hôtellerie
Hôtellerie
Hôtellerie
Viral
Viral
Service client
Service client
Ambassadeurs
Ambassadeurs
Import de Tweets
Data mining
Data mining
Perspectives
Publicité sur Twitter“We feel like weve cracked the codeon a new form of advertising,and we feel like weve got a hit on ou...
3 offres publicitaires à datePromoted tweets  Promoted topics      Promoted accounts
‣   E-commerce ?‣   Freemium ?‣   Analyse conso ?‣   Grand public en France ?‣   + de géolocalisation ?‣   + de services p...
Conseils
Mesurez !Sur Twitter, les URL sont raccourciesbit.ly : nombre de clics sur vos liens    Ou ajoutez vos marqueurs
Tracking des retombées et analyse :Trendybuzz, Salesforce, outils internes, veille RSS…
Soyez patients
@xuoan ?
@echangeur_pme : veille & actu          @xuoan : veille & perso          @ragingfish : veille          @benjerryfr : des gl...
Twitter : quelle stratégie pour votre marque ?
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Twitter : quelle stratégie pour votre marque ?

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Atelier à l'échangeur PME - CCI de Paris
19 octobre 2010

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  • Demander qui utilise Twitter à titre personnel et pour sa marque\n
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  • Si la plupart des entreprises savent qu’elles doivent aller sur les médias sociaux, toutes ne sont pas convaincues pas d’y aller\n
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  • Journal papier\nAggrégateur RSS\nLiens Twitter & Facebook -> Instapaper\nSources bien plus divers : Anglais / Français, quotidiens que je ne lisais pas pour des questions politiques mais très bonne rubrique éco ou high tech\n
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  • En 2009, france 1% des utilisateurs et des tweets\n
  • 3/4 des lectures sur twitter.com\nmais seulement 1/3 à 1/4 des tweets sur le site\n
  • \n
  • cui cui cui, tweet tweet tweet\noutil interne pour communiquer par sms au sein de la société Odeo -> twttr\n
  • suivre des personnes pour leur contenu (intéressant ou non). Pas forcément réciproque.\nIdéal pour veille sectorielle\nsphère publique\n
  • 1 milliard de recherches par jour\n
  • 1 milliard de recherches par jour\n
  • Inédit. Google mets quelques minutes / heures / journées à indexer et mettre en avant des contenus frais\nréponses dans l’heures, journée, pas plus.\n
  • Bombay également\n
  • Producteurs et consommateurs de contenus\n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • interface basique, amenée à évoluer prochainement, plus adapté à toutes les fonctionnalités proposés (cf version mobile)\n
  • usage venu des utilisateurs, comme le RT\n
  • 1 milliard de recherches par jour\n\nSi vous organisez un événement, relayer en direct sur twitter avec #hashtag\nne pas oublier que l’essentiel de votre communauté ne pourra s’y rendre\n
  • \n
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  • Application Programming Interface depuis 2008\nPlus de 70 000 applications tierces\n@anywhere\nEnvironnement plutôt stable\n
  • \n
  • Déportalisation\nPas forcément bienvenus sur les forums, là présence des marques mieux supportés même si le succès n’est pas tjrs au rdv\n\n
  • Travailler qualité de la relation avec vos clients et prospects\nnumericable\n
  • Echanges plus sympas\nmais démentir certaines infos aussi (B&J’s mort)\n
  • Lancement uniquement via twitter\néchangeait régulièrement avec vidberg\nD’autres sites avaient le même concept\n
  • Campagne ajouts followers\n\nwikio : plus de 5 millions de visites / mois\n
  • Accords Google - Bing\nGoogle a annoncé tenir des comptes des liens twitter à terme\n
  • Campagne ajouts followers\n
  • Fait pour le temps réel\nBJ : camion à glace 2008, 2009, puis permanent\nPermanent : relais blog, site participatif, rubriques news ou promos\n
  • \n
  • Déportalisation\nBien comprendre et se faire au ton de la plateforme (ou pas)\n
  • \n
  • Création univers\nPas normal événement de marque de nos jours sans live medias sociau\n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • Nikon aussi\n
  • \n
  • \n
  • RH réseau ciblé\n
  • \n
  • Los Angeles - SMS\ncrème brulée\n
  • \n
  • \n
  • sorties, actus locales, promos, réponses, mise en avant de feedbacks positifs (Tacoma état washington)\n\n
  • \n
  • \n
  • \n
  • n'importe quel employé peut répondre pendant ses horaires de travail \n
  • \n
  • \n
  • comme MS encourageait ses employés à blogueur ,vous devriez en faire de même avec twitter\n
  • \n
  • étude messages tremblement de terre\n
  • étude messages tremblement de terre\n
  • \n
  • \n
  • Coca-Cola, said its response rates had been significantly higher than 5 percent\n\n• promoted trends\n$100,000 a day\n\nréservé à une 100aine de gros annonceurs d'ici la fin de l'année. Ensuite courant 2011 un outil pour les annonceurs PME avec géoloc\n\n
  • contributors\n
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  • Twitter : quelle stratégie pour votre marque ?

    1. 1. Quelle stratégie pour votre marque ? RAGING FISH www.echangeur-pme.ccip.fr Xuoan Duquesne twitter.com/echangeur_pme xuoan@ragingfish.fr twitter.com/xuoan
    2. 2. #echangeurpme et si besoin : @xuoan
    3. 3. Raging FishAgence spécialisée dans l’identité numérique des marques.2 offres complémentaires :‣ Présence 365 : pour une communication à l’année sur des espaces participatifs.‣ Opérations spéciales : création de buzz online & offline. RAGING FISH ragingfish.fr
    4. 4. Présence 365 Objectif : créer une présence digitale de marque tout au long de l’année Dispositifs : conception et animation d’espaces participatifs dédiés, de blogs ou de pages sur les médias sociaux (Facebook, Twitter…) Moyens : éditorial adapté au web, référencement, gestion de communautés. Carlsberg : facebook, blogBen & Jerry’s :site / blog, Facebook,Twitter Référencement : Les Têtes Chercheuses, Oanisha, Jiwok
    5. 5. Opérations spéciales Des dispositifs mêlant digital et événementiel pour maximiser les retombées blogs, réseaux sociaux et presse. Ben & Jerry’s : réguliers événements avec des blogueurs et des fansDurabili-thé Challenge pour Lipton :60 retombées blogs, 30 retombées presse,200 citations sur Twitter Euphorie (Smart & co) : jeu sur Twitter Près de 1000 messages citant la marque, 500 participants, 250 000 destinataires
    6. 6. RéférencesMarques Startups
    7. 7. Médias sociaux
    8. 8. Définition Réseau social : service centré autour de l’individu et de son «profil» Amis Famille CollèguePersonnalités Moi Autres fans Amis d’amis Connaissances Inconnus
    9. 9. Médias sociauxFrédéric Cavazza : «les médias sociaux désignentun ensemble de services permettant de développerdes conversations et des interactions sociales surinternet ou en situation de mobilité».Sur les médias sociaux, les contenus généréspar les utilisateurs participent à l’intérêt deces services (tout ou en partie).
    10. 10. Les marques perdent le contrôle ?7% des résultats desrecherches liées à unemarque renvoient versdes médias sociaux.Seulement 23% descitations des marques surFacebook, Youtube etTwitter renvoient vers descontenus officiels.(source : 360i)
    11. 11. Internet : média le plus influent avant achat
    12. 12. Confiance par supports medias
    13. 13. Quel intérêt pour une marque ?
    14. 14. Filtre social et sérendipité Quantité massive de contenus Le réseau devient un filtreVidéos Tests Photos Evénements Notes Discussions Ma consommation media personnaliséeVidéos Photos Evénements
    15. 15. Tweet stats‣ Plus de 145 millions utilisateurs dans le monde source : Twitter, septembre 2010‣ Objectif avoué : 1 milliard
    16. 16. CocoricoTwitter traduit en Françaisdepuis Novembre 2009‣ Pas de statistiques officielles ‣ Entre 1,4 et 4,2 millions de visiteurs sur twitter.com par mois source : Ad Planner, septembre 2010‣ Notoriété en hausse : ‣ Juin 2009 : 28% des internautes français avaient entendu parler de Twitter ‣ Novembre 2009 : 60% !
    17. 17. ?? ? ?
    18. 18. ?? ? ?
    19. 19. Tweet : gazouillis d’oiseau 140 caractères maximum par tweet (pour pouvoir être inclus dans un SMS)What are you doing ?
    20. 20. Réseau d’information
    21. 21. Temps réel
    22. 22. Iran Michael Jackson
    23. 23. Qui utilise Twitter ?Geeks & blogueurs Communicants
    24. 24. Qui utilise Twitter ?Politiques Journalistes
    25. 25. Qui utilise Twitter ?Medias People
    26. 26. Qui utilise Twitter ? Robots Astronautes(spam compris)
    27. 27. Qui utilise Twitter ?Institutions Marques & entreprises
    28. 28. Fonctionnalités de baseTweet : Following : nombre de personnes dont je lis les tweets Followers : nombre d’abonnés à mes tweets @mentions tweets publics adressés à une ou plusieurs personnes Direct messages (DM) = messages privés
    29. 29. Retweet ou
    30. 30. Recherche
    31. 31. Trending TopicsGéolocalisation
    32. 32. Listes
    33. 33. Entre 25 et 30% des tweets postés sur twitter.com Le reste ? Via l’API !
    34. 34. API officiels twitter.com twitter search twitter twitpic SMS mobile multimedia app twitvid mobile tierce Twitter appdesktop clients CRM autre pro client web Tweetmeme Stats, Wikio outils Site sites de contenu marque Google Bing
    35. 35. Bénéfices pour une marque
    36. 36. Fish where… the fish are !
    37. 37. Humanisez votre communicationResponsable social media de Ford
    38. 38. Échangez avec des leaders d’opinionJournaliste lemonde.fr (Microsoft)
    39. 39. Lancement via Twitter Le Monde
    40. 40. Trafic webCulture du «lien» Hitwise, Royaume- Uni, 06/2009
    41. 41. Référencement
    42. 42. Recrutement d’abonnés
    43. 43. ‣ Réactif‣ Itératif‣ Idéal pour une présence continue sur les médias sociaux
    44. 44. Comment démarrer ?
    45. 45. 1. Écouter Monitoring Réputation Concurrents Veille sectorielle Utilisation personnelle
    46. 46. 2. Quelle est votre stratégie ? Présence à l’année ? Opération de buzz ? Les 2 ?
    47. 47. 3. Quel contenu ?‣ Promotions ‣ Jeux & concours‣ Dispositif viral ‣ Service client‣ Actualités de la marque : importantes, coulisses, ‣ RH produits à venir ‣ Utilisation de l’API :‣ Relais d’événements vers/depuis votre site ? Mobile ? Data mining ?‣ Soutien d’initiatives tierces ‣ Autre ? Twitter n’a cessé‣ Crowdsourcing, sondages, d’évoluer grâce aux usages et feedbacks à son ouverture technique
    48. 48. Études de cas
    49. 49. Promotions
    50. 50. Promotions
    51. 51. Actualités & communauté
    52. 52. Actualités & communauté
    53. 53. Actualités & communauté
    54. 54. Live
    55. 55. RH
    56. 56. Le pain est prêthttp://www.bakertweet.com/
    57. 57. Restauration
    58. 58. Restauration
    59. 59. Hôtellerie
    60. 60. Hôtellerie
    61. 61. Hôtellerie
    62. 62. Viral
    63. 63. Viral
    64. 64. Service client
    65. 65. Service client
    66. 66. Ambassadeurs
    67. 67. Ambassadeurs
    68. 68. Import de Tweets
    69. 69. Data mining
    70. 70. Data mining
    71. 71. Perspectives
    72. 72. Publicité sur Twitter“We feel like weve cracked the codeon a new form of advertising,and we feel like weve got a hit on ourhands” Dick Costolo, Twitter CEO
    73. 73. 3 offres publicitaires à datePromoted tweets Promoted topics Promoted accounts
    74. 74. ‣ E-commerce ?‣ Freemium ?‣ Analyse conso ?‣ Grand public en France ?‣ + de géolocalisation ?‣ + de services pour les entreprises
    75. 75. Conseils
    76. 76. Mesurez !Sur Twitter, les URL sont raccourciesbit.ly : nombre de clics sur vos liens Ou ajoutez vos marqueurs
    77. 77. Tracking des retombées et analyse :Trendybuzz, Salesforce, outils internes, veille RSS…
    78. 78. Soyez patients
    79. 79. @xuoan ?
    80. 80. @echangeur_pme : veille & actu @xuoan : veille & perso @ragingfish : veille @benjerryfr : des glaces !Contact Xuoan Duquesne 06 60 62 89 26 xuoan@ragingfish.fr www.ragingfish.fr

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