Coaching- und Beratungsangebot

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Standorte
Besser Entscheiden mit
Devil‘s Advocate Servives
Coaching- und Beratungsangebot

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Sie möchten Meinungsverschiedenheiten produktiv
nutzen, um Entscheidungen zu überprüfen und zu
besseren Resultaten zu gelangen?

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Sie würden sich gern
Erfahrungen und Tipps
von Mitarbeitern oder
Stakeholdern zunutze
machen, ohne dazu
langwierige
Gruppenmeetings
veranstalten zu
müssen?

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Sie wollen herausfinden, unter welchen Umständen
Menschen, die einem von Ihnen favorisierten
Lösungsweg skeptisch gegenüber stehen, ihre Meinung
ändern würden?

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Sie brauchen einen Sparringpartner, der Ihre eigenen
Ideen und Texte systematisch auf Probleme und
Schwachstellen in der Argumentation checkt?

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Sie wollen vermeiden, in Ihrer Entscheidungsfindung
allgegenwärtigen psychologischen Verzerrungen zum
Opfer zu fallen?

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Fallbeispiel
Beim Start der US-Raumfähre Columbia am
16. Januar 2003 löst sich ein Schaumstoffteil
an der Außenverkleidung. So entsteht ein
Loch im Hitzeschild. Beim Wiedereintritt in die
Atmosphäre am 1. Februar bricht die Raumfähre auseinander.
Nachträgliche Untersuchungen des Unfallherganges zeigen: der
NASA war der Schaden bekannt gewesen. Aber: die Manager
hatten das Risiko als zu gering eingeschätzt und skeptischen
Stimmen im Team kein Gehör geschenkt. Außerdem ließen sie
zugängliche Informationen nicht in ihre Entscheidung einfließen.

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Die Details: Das Management war schlichtweg davon
ausgegangen, dass eine genaue Bestandsaufnahme des
bereits beim Start der Raumfähre entstandenen Schadens
nicht möglich sei. Die Annahme passte zwar gut zu der
bereits getroffenen Entscheidung (die darin bestand, den
Dingen ihren Lauf zu lassen). Sie war aber, wie sich später
herausstellte, ein Irrtum: Bildaufnahmen in entsprechender
Auflösung hätten sehr wohl zur Verfügung gestanden.
Weiterhin war das Management der Ansicht, dass das
Raumschiff im Falle des Falles ohnehin nicht zu retten
gewesen sei. In weiterer Irrtum: Möglichkeiten, zumindest
die Besatzung mit einiger Wahrscheinlichkeit sicher zu Erde
zu bringen, hätte es gegeben.

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Die menschliche Tendenz, Informationen auszublenden, die der
bereits vorgefassten Meinung widersprechen, ist in der
psychologischen Forschung bekannt als Myside-Bias oder
Bestätigungsfehler (confirmation bias).
Myside-Bias

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„Der Bestätigungsfehler ist
vielleicht die berühmteste
und anerkannteste Art von
Schlussfolgerungsfehlern, die
sich in der wissen-
schaftlichen Literatur über
das menschliche Denken
finden lässt.“
Jonathans Evans , Human Reasoning
(1993)
Experimente zeigen: Teams von
Managern aus Banken und von
Industrieunternehmen sind bei
Investitionsentscheidungen
mindestens so stark vom
Bestätigungsfehler beeinflusst
wie Schülergruppen bei
vergleichbaren Aufgaben.
Schulz-Hard, Frey et al. (2000)
Experten urteilen:

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Was schafft
Abhilfe?

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Visualisierte Problem-
strukturierung mit
Dialogue Mapping
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Dialogue Mapping bietet:
• Verdichtung von Informationen,
Meinungen und Wortbeiträgen durch
argumentative Codierung
• Analyse durch die Kenntlichmachung
von verborgenen Annahmen und
logischen Zusammenhängen
• Klärung von Evidenzen, die zur
Diskussion stehende Behauptungen
überprüfbar machen
Das Resultat:
• geteiltes Problemverständnis
• optimaler Ausgangspunkt für die
weitere Problemlösung

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Critical Thinking Questions
Du schaust auf einer Glaskugel in die
Zukunft. Deine Entscheidungen haben
nicht zum gewünschten Ziel geführt…
Warum?
Was müsste der Fall sein,
damit Du Deine Meinung
änderst?
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Critical Thinking Questions (CTQ)
• stellen Kriterien und Checkpunkte bereit
– für die anfängliche Recherche und Suche nach
Lösungsmöglichkeiten
– für die Einengung, die Bewertung und den
Vergleich von Lösungsoptionen
• Einige CTQ sind auf eine Vielzahl verschiedener
Probleme anwendbar (Klassisch: „Who/What?; How
much?, Where?, When?, How?, Why?“)
• Andere CTQ sind speziell auf konkrete
Aufgabenbereiche zugeschnitten (Klassisch: „Seven
Business Strategy Questions“)

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Recherche- und Analysetechniken
allein helfen jedoch nicht. Denn:
Denken geschieht nicht nur
im Kopf …

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Mit gutem Grund
beziehen wir viele
Informationen, die an
uns herangetragen
werden, gar nicht erst
in unsere Meinungs-
bildung ein. Es sei
denn…

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… es sei denn, die
Information geht ( wie beim
Gebrauchtwagenkauf)
einher mit einer Garantie!
Die Garantie bewirkt: Der
Empfänger (hier: Kunde)
kann Schadenersatz
einfordern, wenn er falsch
informiert ist.
Der Sender (hier:
Verkäufer) wird deshalb
keine falschen Infor-
mationen verbreiten. Dies
wiederum wird vom
Empfänger antizipiert.

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Um an garantiert verlässliche Informationen zu
gelangen und sich selbst in eine Situation zu
bringen, in der man aufnahmebereit für diese
Informationen ist, gibt es einen einfachen Weg:
Finde jemanden, dem Du vertraust und der in
dem vorliegenden Fall vermutlich anderer
Meinung ist als Du. Beratschlage Dich mit ihm
oder ihr!
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Devil‘s Advocate Services
• Sie wählen eine Person Ihres Vertrauens aus. Diese wird in die
Rolle eines Advocatus Diaboli schlüpfen. (Die Funktion kann
auch von einer Gruppe von Personen wahrgenommen
werden.)
• Wir assistieren dem Advocatus Diaboli mit Recherche sowie
Coaching in Dialogue Mapping und Critical Thinking.
• Der Advocatus Diaboli unterbreitet Ihnen das Ergebnis der
Analysen.
• Auf Basis der gemeinsam erörterten Sachlage treffen oder
überdenken Sie Ihre Entscheidung.

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• Begleitung von
Entscheidungsfindungs- und
Meinungsbildungsprozessen
• Text, Konzept, Redaktion
• Projektmanagement
• Unterstützung in der organisations-
übergreifenden Zusammenarbeit

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Ralf Grötker
• Dozent und Trainer für Critical
Thinking
• Langjährige Erfahrung in
visualisierter Problem-
strukturierung
• Wissenschaftsautor für Sozial-
forschung (für Publikums-
zeitschriften, Forschungs-
organisationen und Think Tanks:
Erstellung von Gutachten und
White Papers)
Dr. Ralf Grötker
groetker@explorat.de
T 030/69 00 18 14