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Etude et analyse de la présence en ligne de la marque CITROEN en tunisie

  1. 1. 1 I NAME OF PRESENTER1 Etude et analyse de la présence en ligne de la marque de voiture « Citroën en Tunisie » Présenter par : Raja Aissi ; Sara Alayet Imen Ourchfani ; Imen Kefi
  2. 2. 2 I NAME OF PRESENTER Présentation de la marque Plan COMPANY2 1 Présence sur les réseaux sociaux Analyse et statistique 2 3 Les formes de publications4 Le cas d’une Bad-buzz5
  3. 3. 3 I NAME OF PRESENTER3 COMPANY La marque CITROEN La marque Citroën fût fondée en 1919 par André Citroën. La marque a rejoint le groupe PSA Peugeot Citroën en 1976. La marque est notamment célèbre pour être devenue la voiture des présidents de la République depuis De Gaulle. Citroën développe tout à la fois des berlines, des citadines et des utilitaires. Citroën reprend aujourd’hui d’anciens modèles comme la DS et leur apporte sa vision moderne en termes de technologie. Depuis quelques années, Citroën a également choisi de mettre l’accent sur le design de ses voitures, elle rencontre ainsi un succès grandissant … Depuis quelques temps, ce sont la Citroën C4 et plus récemment la citadine DS3 qui figurent parmi le top des ventes en France. Présentation de la marque CITROEN
  4. 4. 4 I NAME OF PRESENTER4 COMPANY Citroën continue sa pénétration du marché tunisien. On en est déjà à douze agences en Tunisie. Le 12ème point de vente est né à travers l’inauguration d’une nouvelle agence le 5 mars 2013, à la Manouba. Beaucoup sont les témoins oculaires de cet événement, dont Monsieur Bassem Loukil, Président Directeur Général d’Aures Auto, Mr Walid Loukil, Directeur Général Adjoint du concessionnaire de la marque aux chevrons en Tunisie et Mr Denis Piganeau, Chargé de zone chez Citroën France. Présentation de la marque en tunisie CITROEN en Tunisie
  5. 5. 5 I NAME OF PRESENTER5 COMPANY Cible et stratégie de la marque La cible Sur les réseaux sociaux Citroën s’adresse aux parents,.D’autre par Citroën cible Renault et vend moins cher que Peugeot elle se positionne face à Renault en Europe, avec des prix de vente équivalents. « Citroën a toujours été un constructeur généraliste », affirme Jean Jacquemart. Une volonté de toucher toutes les cibles de clientèle qui n’a pas toujours trouvé son écho auprès des conducteurs Citroen poursuit une stratégie offensive que le constructeur poursuit aujourd’hui avec le lancement de nouveaux modèles c4 et c3 en faisant appel aux émotions des clients à traves Une image dynamique et gagnante , Au plus près des clients, Un service au top Une compagne Citroën Village, où différentes animations ont été exposés aux nombreux visiteurs à la Succursale Citroën El Mghira, cette compagne a emporter le maximum des vus sur la chaine Youtube de Citroen Tunisie Stratégie offensive
  6. 6. 6 I NAME OF PRESENTER6 COMPANY Présence sur les réseaux sociaux twitter Google+ La page facebook de CITROEN TUNISIE ne compte pas moins de 140 mille fans dans environ 2 ans , D’apres une analyse Socialbackers, CITROEN Tunisie atteint la 22eme place Ca page twitter compts 1646 tweets , citroen tunisie est actif sur twitter , elle publie 3 a 4 tweet par jour et 1 a 2 tweet dans les weekend. Sur Youtube , Citroen tunisie compts 68 abonnés seulement , alors que ces video sur youtube emporte 1700 vues . Facebook Youtube 15 abonnés 2 265 consultations 18,243 followers 958 posts Followers:628 Following:43 Twitter Age:1 year 68 abonnés 11 064 vues 140 206 J’aime 13 330 j’aime Instagram
  7. 7. 7 I NAME OF PRESENTER7 COMPANY Benchmarking Le taux d’engagement le plus bas Il s’agit une publication d’offre promotionnel de la citroen C4 Cette publication a emporter 174 j’aimes et 48 partages Le taux d’engagement le plus haut Il s’agit d’une publication de la nouvelle citroen junger. Cette publication a emporter 5 j’aimes seulement et 0 partages L’image utilisé etait incompréhensible, l’idée de l’affiche n’a pas reussi.
  8. 8. 8 COMPANY Citroën Tunisie obtient les meilleurs résultats le lundi.. La réussite ou l'échec d'une publication dépend également de l'heure où elle est postée. Sur ce calendrier apparaît quand la fan page a postée une publication. Plus le cercle est grand, plus le nombre de publication sur cette période est grand. Plus le cercle est vert, plus de fans ont réagi.. Citroen Tunisie publie régulièrement du lundi jusqu’aux vendredi Citoren Tunisie pubie beaucoup le lundi Publication par jour
  9. 9. 9 I NAME OF PRESENTER9 COMPANY Succès par type de publication La page facebook de CITROEN TUNISIE publie seulement des images Ici vous pouvez voir la distribution des types de publications. Quel type de publication est le plus souvent utilisé sur la période de 2 mois .
  10. 10. 10 I NAME OF PRESENTER10 COMPANY Cas de réponse a une publication J’ai posté une pubication mercredi 03/12/ a 19H disant “que pensez vous de la citroen C1” Une réponse a ma publication a éte lieu jeudi 04/12 a 11h, donc environ 16h d’attend La réponse etait clair , il a parlé de la nouvelle C1 celle qui n’est pas encore disponible en tunisie Alors qu’il vaut mieux parler de la citroen C1 exsistant en tunisie
  11. 11. 11 I NAME OF PRESENTER11 COMPANY Lundi Saviez-vous que la Divine DS avait reçu le prix du meilleur concept car du Mondial de l'automobile 2014 ? Mardi Quel volant vous séduit le plus pour commencer votre semaine en beauté ? Citroën et la mode, une longue et belle histoire qui perdure ! Mercredi Planning de publication par jour Technologie, créativité et passion : voilà les mots clés avec lesquelles travaillent nos équipes pour vous proposer le meilleur !
  12. 12. 12 I NAME OF PRESENTER12 COMPANY La nouvelle Citroën C1, un véhicule où la technologie, le confort et le design sont compatibles avec un budget serré. Jeudi Moderne, agile et urbaine, trois mots pour décrire la Citroën C1 ! En avez-vous d'autres en tête? Vendredi Samedi Dimanche La passion du racing chez Citroën, il y en a pour tous les goûts ! Pour laquelle optez-vous ? RALLYE WRC : CITROËN CHAMPION DU MONDE À DOUBLE TITRE « CONSTRUCTEUR ET PILOTE »
  13. 13. 13 I NAME OF PRESENTER • Un internaute a acheté une C3 mais il est tombée en panne et à la maison mère ils ne veulent pas la réparer malgré qu’elle est sous-garantie. En plus il s’avère que la panne est dûe à un défaut de fabrication. L’internaute publie son histoire sur Facebook et Twitter et le site en ligne Automobile.tn a repris l’histoire et la publiée Le cas d’une badbuzz 1- accéder aux profil de l’internaute qui a posté cette histoire vérifier si c’est un faut profil diriger par l’un de nos concurrence, et si ce n’est pas le cas … 2- contacter cet internaute en privé pour mieux comprendre de quel maison mère a été renseignée. 3- faire une réunion avec le chef de l’agence CITROEN Tunisie.  Apres avoir compris que la maison mère X avais pris la fausse décision 4- Il faut tourner cet bad-buzz en une buzz positif par un événement ou une promotion Décision : A- Il faut pensée a une excuse comme par exemple (Notre maison mère avait une panne dans la bases de données ainsi ils n’ont pas trouvés les coordonnées de votre voiture … ) B- Publier une statut en identifiant la personne X disant « Monsieur X notre maison mère … une excuse sans dire désoler … alors a vous de choisir entre ces deux choix plutôt satisfaisants le remboursement intégral de la voiture au prix d'achat, ou le remplacement avec le même modèle ;) Soyez les bienvenus Monsieur » C- Faire une promotion de -30% de réparation sur tout les voitures citroen ayant moins de 4 ans « CITROEN Tunisie vous offre une promotion de -30% sur la réparation des voitures citroen ayant moins de 4 ans   soyez les bienvenus cher fans <3» Stratégie de riposte / Les étapes a suivre:
  14. 14. 14 I NAME OF PRESENTER14 COMPANY Idée de video sur Youtube • A 8h du matin et en plein circulation sur la route X de Tunis tout le monde est stressés et en colère dont Une femme heureuse détendu entrain de conduire une mini voiture. • et puis, elle a arrivées a l’heure et vite elle a trouvée une petite place dans le parking , elle la garer vitement . • Et hop c’est la mini CITROEN C1 elle est petite, mini et pratique
  15. 15. 15 I NAME OF PRESENTERCOMPANY15 contacts@citroentunisie.com http://www.citroen.tn instagram.com/citroen facebook.com/citroenentunisie twitter.com/citroen_tunisie Merci pour votre attention http://www.citroen.tn

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