O documento discute a importância da integração entre lojas e sistemas de ERP/e-commerce para automatizar processos, reduzir custos e evitar problemas como preços errados, falta de estoque e atrasos na entrega. Ele também descreve soluções da Rakuten para problemas comuns de integração envolvendo frete, preço, estoque e pedidos.

1. Importância de integrar sua loja com seu ERP
/ plataforma de e-Commerce
Integração

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O que é integração?
Dois sistemas distintos se comunicando;
Automatização dos processos;
Redução dos custos e problemas operacionais;
Liberação das pessoas de negócios para foco no que precisa
ser focado;

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Para quem?
Empresas com ERP / Plataforma e-Commerce = Integração;
Empresas sem ERP / plataforma e-Commerce = Backoffice
Rakuten;

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Principais problemas
Produtos vendidos com preços errados;
Produto vendido sem estoque;
Atraso no atendimento do pedido;
Dificuldade no controle financeiro;
Informações divergentes;
Problemas operacionais e de recurso;

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Principais problemas
FOCO!

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Integrações mais comuns

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Problemas - Frete
Alta complexidade de atualização da informação;
Informação descentralizada;
Regras específicas de cálculo, de loja para loja;
Vendas com valores de frete errados;
Problema no fornecimento do prazo adequado ao cliente;

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Soluções Rakuten - Frete
Rakuten consulta o frete na sua Plataforma / ERP;
Rakuten envia informações da compra caso existam regras
de frete especificas;
Sistema integrado com os correios;
Tabela de preços online – contrato próprio ou Rakuten;
Atualização automática de status de pedido (Contrato
Rakuten);
Fornecimento de rastreamento de pedidos (Contrato
Rakuten)
Emissão de etiquetas de despacho (Contrato Rakuten)

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Problemas – Preço/Estoque
Estoque compartilhado;
Alto número de informações a atualizar;
Processo manual e suscetível a erro;
Problema de produtividade;
Preço e estoque errados no site;
Vendas realizadas indevidamente;
Conflito com clientes finais;
Perda de credibilidade;
Cliente não compra mais conosco;
Processos jurídicos;

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Soluções Rakuten – Preço/Estoque
Integração de preço e estoque dos SKUs através de
WebService ou planilha excel;
Em breve novo sistema de cadastro de produtos,
atualização em massa;
Checagem final de estoque antes da finalização do pedido
para quem tem uma outra loja virtual;

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Problemas - Produtos
Produtos com informações incompletas, desatualizadas ou
erradas;
Mix de produtos incompleto;
Vendas perdidas;

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Soluções Rakuten - Produtos
Integração de dados completos e imagens dos Produtos
através de WebService ou planilhas excel;
Todos os dados estão num mesmo arquivo: produto,
categoria, marca, imagens, variações, preço, estoque e
personalizações.
Redimensionamento automático das imagens de produto;
Novo módulo no backoffice de cadastro de produtos e
imagens mais rápido e intuitivo em breve.

13. www.rakuten.com.brCopyright (c) 1997-2012 Rakuten Brasil, All Rights Reserved.
Problemas - Pedidos
Pedidos não atendidos prontamente;
Informação não compartilhada em toda a empresa;
Perda de credibilidade;
Processo manual;
Problema no controle de estoque e fidelidade das
informações;
Informações de despacho não atualizadas automaticamente;

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Como fazer?
Solicitar o manual de integração para seu consultor ou
Helpdesk;
Contacte seu parceiro de ERP ou plataforma e:
Questione se o parceiro ja tem a integração com o
Rakuten Shopping ou
Solicite um orçamento;
Quando o processo de integração estiver fechado, peça que o
integrador solicite o suporte pelo email
aoso@rakuten.com.br ou questione seu consultor;

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Dúvidas???
????

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Obrigado!!!
diego.peroni@rakuten.com.br