Tradition und Moderne gehen bei Multichannel-Konzepten im Handel oft Hand in Hand. Wie schafft ein Münchener Traditionshaus den Sprung in eine neue Welt?

1. Local Hero goes online
Ralf Mager
Head of E-Commerce / Online-Marketing
13. Juni 2012
EHI Multichannel Management Kongress
1 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager

2. LODENFREY? Sind das nicht die
Trachtenfuzzis?

3. 3 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager

4. 4 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager

5. 5 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager

6. 6 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager

7. 7 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager

8. Ein Traditionshaus geht online

9. Zuhause in München am Dom:
LODENFREY…
 … ist seit 1842 ein Familienunternehmen
 … bietet auf sechs Etagen über 7000 qm
Verkaufsfläche
 … erwirtschaftet 2011/2012 rund 96 Mio. Umsatz
 … verkauft die attraktivsten Modelabels der Welt
für Herren, Damen und Kinder
 … ist weltberühmt für seine Trachtenabteilung
 … bietet seit Ende 2010 Kollektionen unter
www.lodenfrey.com an.
9 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager

10. Warum „eröffnete“ LODENFREY
einen Online-Store?
 Markenstärkung
 Anforderung der Kunden / Generationswechsel
 „Neue Formate“ sind der Wachstumsmotor
 Bekleidung ist neben Büchern die in Deutschland am
häufigsten online gekaufte Produktgruppe
 Stationäre Kunden informieren sich vor dem Kauf online
 LODENFREY ist mit der
umfangreichen Trachten-
kollektion ein Nischen-
anbieter
10 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager

11. Warum eigentlich Multichannel?

12. Darum...
12 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager

13. Multichannel – Die
Herausforderungen
Die Umsetzung von Multichannel hat großen Einfluss auf
verschiedene Bereiche des Unternehmens:
 Interne Prozesse
 Marketing
 POS
 Kundenservice
13 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager

14. Auf welche Kanäle setzen wir?
OFFLINE ONLINE
 POS  Online-Shop
 Zeitungen / Magazine  Newsletter
 Mailings  facebook / G+ / XING
 Broschüren  Bewertungsportale
 Events  pinterest
 Postkarten  YouTube
 Kundenkarte  Retargeting
 Plakatwerbung  SEO / SEM
 Affiliate
 Couponing
 Display
14 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager

15. Multichannel Marketing

16. Multichannel Marketing
Herstellung von Werbemitteln
16 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager

17. Multichannel Marketing
Herstellung von Werbemitteln
17 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager

18. Multichannel Marketing
Verknüpfung On- und Offline
18 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager

19. … an den Schaufenstern
19 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager

20. … auf allen Drucksachen
20 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager

21. ... mit einem eigenen Prospekt
21 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager

22. … in den Aufzügen
22 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager

23. … Aftersales
23 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager

24. … Aftersales
24 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager

25. … Aftersales
25 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager

26. Einsatz von QR-Codes
26 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager

27. facebook
Shop
27 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager

28. Pinterest
28 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager

29. Herausforderungen beim
Multichannel Marketing
 Denken Sie bei jedem Medium daran, dass Sie es für
alle Kanäle einsetzen können.
 Schaffen Sie die Möglichkeit in einem Kanal für einen
anderen zu werben.
 Nutzen Sie gelernte Werbemittel für neue Werbeformen.
 Erklären Sie den Mitarbeitern wieso Multi-Channel
wichtig ist.
29 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager

30. Was der Kunde von uns erwartet...

31. Unser Kunde erwartet...
 im Online-Shop und stationären Handel die gleichen
Produkte
 die selben Aktionen
 die Möglichkeit Artikel Online zu bestellen und stationär
abzuholen / umzutauschen
 einen Kundenservice der ausverkaufte Artikel beschaffen
kann
 uns auf allen Kanälen anzutreffen
 mobil auf den Online-Shop zugreifen zu können
31 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager

32. Worauf der Kunde (noch) nicht so
großen Wert legt...
 Mobil abrufbare Lagerbestände
 24/7 Call-Center
 Die Prozesse zu splitten (Kunde bestellt online, ändert
im Call Center und splittet in der Filiale die Order auf
Mitnahme und Versand)
 Online-Bestellungen im Stationären Handel aufgeben
32 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager

33. Offline Verhalten online abbilden

34. Die Lösung: Best Choice
Warum nicht die Möglichkeit
bieten, die beste Freundin oder den
Freund beim Kauf mitbestimmen
zu lassen?
34 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager

35. Best Choice bei LODENFREY:
1. Produkt auswählen
35 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager

36. Best Choice bei LODENFREY:
2. Bis zu vier Produkte hinzufügen
36 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager

37. Best Choice bei LODENFREY:
3. Überschrift definieren und posten
37 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager

38. Best Choice bei LODENFREY:
4. Zum Voting einladen
38 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager

39. Best Choice bei LODENFREY:
4. Das Voting auf FB teilen
39 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager

40. Best Choice bei LODENFREY:
5. Das Ergebnis
40 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager

41. Ausgezeichnet
41 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager

42. Multichannel Tracking

43. Klassische Sichtweise im
Online-Marketing
Affiliate
Display Marketing
Direct Traffic
Google
organisch
News- Google AdWords (SEO)
letter (SEA)
Facebook
Ads Retargeting
43 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager

44. In der Realität verschmelzen die
Kanäle
Direct Traffic
Display
Telefon Affiliate
Marketing
News- Facebook
letter Ads
Google Google
AdWords
(SEA) organisch
Preissuch- (SEO)
maschinen
44 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager

45. Hohe Wechselwirkung zwischen den
Kanälen
45 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager

46. Typische Customer-Journey von
Online bis Offline
46 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager

47. Bewertung der Kanäle
47 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager

48. Noch Fragen?
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48 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager