Presentatie Marketing Insights Event, 6 februari 2013. Onlangs introduceerde PLUS Retail vijf persona's (voorbeeldklanten). Nog voordat ze officieel 'live' stonden, maakte de directeur ze wereldkundig. Puur enthousiasme. Ook marketeers, category managers, PLUS-ondernemers en het reclamebureau grepen de persona's vast en lieten niet meer los. We geven inzicht in succesfactoren en valkuilen.

1. Hoe iedereen binnen PLUS
hun persona’s omarmt
6 FEBRUARI 2013, Marketing Insights Event
Persona Company & PLUS Retail

2. EVEN
VOORSTELLEN…
EVEN VOORSTELLEN…
#MIE2013
@PersonaCompany
@PLUSRetail

3. EVEN
VOORSTELLEN…
EVEN VOORSTELLEN…

4. EVEN
VOORSTELLEN…
EVEN VOORSTELLEN…
PERSONA COMPANY
Specifieke expertise in personatrajecten
Duidelijke, gevalideerde aanpak en toolkit
Aansturing en uitvoering van marktonderzoek
Creatieve en conceptuele vertaalslag naar persona’s
Levendige communicatie o.a. via posters en film
'Real life' interactie via trainingsacteurs
Activatie via games en social media
Trainingen met inspirerende werkvormen

5. BEGIN 2012
MEERDERE SEGMENTATIES
TE WEINIG INSPIREREND
TE WEINIG DIEPGAAND
NIET AAN ELKAAR GEKOPPELD

6. BEGIN 2012
DE DROOM
“Alle onderdelen bij PLUS werken
vanuit klantinzichten,
met behulp van persona’s”

7. VAN DE 7 ONZEKERHEDEN…
“Ik ken mijn klanten al…”
“We hebben toch al segmentaties?”
“We willen ons toch gewoon op alle klanten
richten?”
“Wat vindt de directie hiervan?”
“Het maakt zaken juist ingewikkelder!”
“Het is toch niet voor alle afdelingen?”
“Je kan toch niet een hele groep als één
persoon beschrijven?”

8. …NAAR OMARMING VAN PERSONA’S

9. MEET THE
PERSONA’S

10. STEF
Snel gemak

11. DANIELLE
Druk gezin

12. WAT DOEN PERSONA’S?
Inhaken op Beter
bestaande inleven,
gedachten- meer
patronen
inspiratie

13. HET PROCES
MAKEN VAN PERSONA’S
1
2
3
4
5
6
7
8
segmentatie
tot leven brengen

14. #1 KICKOFF WERKGROEP
ONTWERPCRITERIA
Hoe
vull
Wie zijn onze onz en w
e een e m
erkw e
voer en w belangrijkste klante
n? aard
Hoe e per in vo en
ategi or d
e str Hoe kunnen we die e
lokal pers
el?! ona’
wink nog beter bedienen
?! s? !
Hoe kunne en we
n we Waar moet
ons nog m n?
Wie koopt onze eer in investere
ondersche t
huismerken?! iden van Waarin juis
de concur niet?!
rentie?!

15. #2 DATA-ANALYSE
SEGMENTATIE
NL
postcodes
SHOPPER
DATA

16. #3 DNA KLANTPROFIELEN

17. #4 KWALITATIEVE VERDIEPING

18. #5 PERSONA STORIES
./0(!1$%2!
32!4$(!5%)6&78!9'%+5$9$%!4/0!
$$(!4:%$):!9''%!1$4&/;$!<$&/5(!
/(!<$!4/(($(&;)<=!>$;!/&!',!
6$;&)?&;)(<!9)(!+/0(!8:/&@!$78;!
60(A!!
.$/)(0%1234!/'5)6$!$(!)&&'%6+$(7! !
>$;!/&!$$(!4$$;0$!$$(!B0'(5$!
8'(<$(BC4$<%/0?!$(!8$;!/&!;';))D!
812(!&9,$%+)%37!+'$7!:''%)/!;15<7=12! (/$;!?'%+$$D=!32!9/(<!8$;!
>12(!$(!$$(!%91+!)&&'%6+$(7!<$==$(?!! 4$D)(5%/02!'+!+/0(!1$%2!5'$<!
! ;$!<'$(!$(!8'5$%!',!;$!2'+$(=!!
@3!A1/!1(!BB(!3$$%!3/))%!>12(!+$7!
='';&5<),,$(?!C/&!+12(!D:)&7$E!
,%';957!$%!(1$7!1&F!;)(!,)3!13!0$A''(!
$$(!)(;$%?!G$7!>'!+)33$/123H!
.$/)(0%123!1(!+12(!/$4$(!5!)67$8!912(! !"!#$%&'()!*'+,)(-!
:$;3$!<1(0$(!<'$(=!<)>!41(<!13!
?$/)(0%123@!A))/!;1>!B$>!/$4$(!C)>!
$%1(!91>D!E3!<'$!0%))0!<1(0$(!+$>!
4%1$(<$(=!'8!<)>!(';!&,'%>$(!1&!'8!
<$!3%'$0!1(@!!
!
F12(!<)0$(!912(!0'$<!0$4;/<!$(!13! !"!#$%&'()!*'+,)(-!
3'+!)/72<!72<!>$!3'%>@!G7/!91H$(!
PROBEER DE PSYCHOLOGIE
3)(!13!C$/!)/&!13!?$2))%<!?$(@!E3!
41(<!B$>!/$;3!'+!(1$;C$!<1(0$(!>$!
'(><$33$(@!E(!+12(!?$&/1&&1(0$(!
?$(!13!?$&>!1+,;/&1$8@!
VAN HET KARAKTER TE
!"!#$%&'()!*'+,)(-!
‘KRAKEN’

19. #6 CASTING & FOTOSHOOT
JUISTE UITSTRALING
LUISTERT ZEER NAUW!

20. #7 PERSONA-UITINGEN
VISUALS
WAAIERS
Makkelijk
uitdelen
POSTERS
Zichtbaarheid op de werkplek

21. #7 PERSONA-UITINGEN
HANDBOEK
Inzichten op maat voor
verschillende type afnemers

22. #8 INTRODUCTIE PROGRAMMA
‘ROADSHOW’
Category management,
marketing, formule,
lokaal, reclame-,
mediabureau,
ondernemers

23. FILM
ONDERNEMER AAN HET WOORD
PERSONA’S GAAN HELPEN
IN ASSORTIMENTKEUZE
EN PROMOTIES.
IK ZAG ALTIJD
VERSCHILLEN IN HET
TYPE BEZOEKER VAN
MIJN TWEE
VERSCHILLENDE
WINKELS, DAT IS NU
TE VERKLAREN.

24. HULP IN KEUZES
LOKALE
ÓF
LOKALE
MARKETING
MARKETING
ACTIE
#1
ACTIE
#2

25. LEARNINGS
• Goede inventarisatie vooraf met toekomstige persona-gebruikers
• Bekijk meerdere data-bronnen voordat je een keuze maakt
• Duik in de psychologie van de persona’s (als een scriptwriter)
• Laat persona’s meer zijn dan een PowerPoint
• Biedt persona-info aan op maat voor verschillende afnemers
• Enthousiasme moet in begin opwarmen, doorzetten!
• Persona-aanpak geeft focus in investeringen van hele organisatie

27. www.personacompany.com