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3. LES Activité DE L’ENTREPRISE 
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Rapport de stage Cnia Saada assurance

  1. 1. Elaboré par : SAFA JOUMANA Page 1
  2. 2. J’adresse également mes remerciements à monsieur le directeur général d’assurance el Jadida MR BENNANI MOHAMED NABIL et à l’ensemble du personnel et les employés qui m’ont soutenus durant ma période de stage. MME OUALIM SALWA MR SIDAH MOHAMED MLLE HANANE EL MAACHI MR OUALIM MOHAMED MLLE HANANE BILALI MLLE NEZHA EDDAZI MR TALBI AHMED MR HICHAM RABEH MR ABDELMOUTALIB Et à ceux qui m’ont aidé de prés ou de loin tout au long de mon stage. Page 2 ERRAMI
  3. 3. MotivatioMMMoootttiiivvvaaatttiiiooonnnn : Ce qui m’a le plus motivée est que je voyais tous le temps de personnes aller à des assurances pour régler certaines affaires. DDDDéééémmmmaaaarrrrcccchhhheeeessss ppppoooouuuurrrr ttttrrrroooouuuuvvvveeeerrrr lllleeee ssssttttaaaaggggeeee Tous d’abord pour trouver ce stage j’ai du aller voir la maman à une amie et c’est elle qui m’a proposé de venir à l’agence OOOObbbbjjjjeeeeccccttttiiiiffffssss eeeennnnvvvviiiissssaaaaggggééééssss aaaauuuu ccccoooouuuurrrrssss dddduuuu ssssttttaaaaggggeeee 1) Observer tous ce qui ce passe et en prendre des notes. 2) Venir aux heures en retard. 3) Essayer d’avoir un bon comportement social. CCCCeeee qqqquuuueeee cccceeee ssssttttaaaaggggeeee mmmm’’’’aaaa aaaappppppppoooorrrrttttéééé Une formation adéquate est celle permettant à l’étudiant d’être opérationnel après la fin Cet objectif m’a permis professionnelles et me préparer dans le Ce stage que je viens d’effectuer, est très bénéfique puisqu’il m’a permis de découvrir l’univers professionne Page 3 : ous CNIA Saada : demandés et essayer de ne pas être : ne du collège. et d’enrichir mes futur. e professionnel. Saada. es connaissances
  4. 4. Et grâce à l’aide de tout le personnel person d’ Assurance el Jadida permis d’affronter tout un monde qui me paraissait trop compliqué, un monde plein d’activités la pratique joue un rôle très important là où j’ai pu développer mes capacités d’adaptation à un groupe de travail. Page 4 ou nel qui m’a
  5. 5. 1. GENERALITE (page 6) 2. ASSURANCE EL JADIDA 3. LES Activité DE L’ENTREPRISE 4. SERVICE SECRETARIAT 5. SERVICE GROUPE MALADIE 6. SERVICE PRODUTION 7. SERVICE SINISTRE 8. SERVICE COMPTABILITE 9. Déroulement DU STAGE (page 16 à 17) 10. BILAN PERSONNEL (page 18) 11. TRAVAUX EFFECTUES 12. CONCLUSION Page 5 (page7) (page 8 à 12) (page 12 à 14) (page 13 à 15 (page 13à 15) (page 13 à 15) (page 13 à 15 UX (page 19) (page 20) ) 15) 15)
  6. 6. QQQUUU’’’QQQQUUUU’’’’QU’EST EEEESSSSTTTT EEESSSTTT CCCCEEEE QQQQUUUUEEEE LLLL’’’’AAAASSSSSSSSUUUURRRRAAAANNNNCCCCEEEE ? CC’est un contrat rédigé par écrit en caractères apparents, il peut aussi être Passé devant le notaire. L’assureur et l’assuré ne l’un avec l’autre que par la remise d’une note de couverture. s’engagent CCe contrat d’assurance est daté du jour où il est souscrit mentionnant les noms, prénoms, l’adresse de l’assuré, Le numéro de téléphone, le bénéficiaire, la catégorie, la D’immatriculation, période de l’assurance et le montant des risques couverts par le contrat. IIl est établi en trois exemplaires, l’un est toujours remis à la CCCCOOOOMMMMPPPPAAAAGGGGNNNNIIIIEEEE, l’autre copie pour llll’’’’aaaassssssssuuuurrrréééé.... Le contra d’assurance regroupe en une seule police l’ensemble des garanties et peut inclure couvertures spécifiques à l’activité de l’assuré. Page 6 ’est e marque, le numéro l , llll’’’’aaaaggggeeeennnncccceeee et la 3éme copie pour
  7. 7. PPPPaaaarrrrttttiiiieeee IIII :::: AAAAppppeeeerrrrççççuuuu ggggéééénnnnéééérrrraaaallll ssssuuuurrrr AAAAssssssssuuuurrrraaaannnncccceeeessss Ellll JJJJaaaaddddiiiiddddaaaa L’agence ASSURANCES AAASSSSSSUUURRRAAANNNCCCEEESSS EEEELLLL JJJJAAAADDDDIIIIDDDDAAAA est une filiale de la compagnie 300 agences sur l’ensemble du territoire marocain, qui tien 13,7% des parts du marché ; CCCCNNNNIIIIAAAA position à l’échelle Nationale, la Assurance « santé » privé du Royaume, dont le CCCCAAAASSSSAAAABBBBLLLLAAAANNNNCCCCAAAA, à 216, BD AAAASSSSSSSSUUUURRRRAAAANNNNCCCCEEEESSSS JJJJAAAADDDDIIIIDDDDAAAA, , crée en 1996 à EL JADIDA CCCCIIIINNNNIIIIAAAA SSSSAAAAAAAADDDDAAAA qui comporte prés de CCCCNNNNIIIIAAAA-SSSSAAAAAAAADDDDAAAA AAAASSSSSSSSUUUURRRRAAAANNNNCCCCEEEE occupe la 4éme 1er assurance « automobile L’agence se situe actuellement au centre ville d Bd HASSAN II. Tél : 0523.3 Page 7 siégé social se trouve à ZZZZEEEERRRRKKKKTTTTOOOOUUUUNNNNIIII. ’agence ‘EEEELLLL JJJJAAAADDDDIIIIDDDDAAAA 0523.37.02.02 /Fax : 0523.37.02.03 et la 1er JJJJAAAADDDDIIIIDDDDAAAA, N° 109
  8. 8. Les activités des l’entreprise I. Les produits présentés par assurance el Jadida A. Cnia Saada Jadida: Assurances au titre de Cnia client le conseiller, et lui offrir ses services avec la qualité qu’il cherche et dans ce cadre il faut distinguer entre a)obligatoire ¨ La responsabilité civile La loi vous oblige en tant que une assurance couvrant votre responsabilité. Cette assurance couvre les conséquences de votre responsabilité encourue du fait de dommages corporels ou matériels causés aux tiers par l’assurance. b)Garanties facultatives ¨ La garantie personnes transportées En cas de d’accident de circulation, que l’assuré soit responsable ou non de cet accident, l’assurance prend en charge les frais médicaux et d’hospitalisation pour lui-même, pour les membres de sa famille et pour tout autre occupant. Cette garantie prévoit le versement d’un capital aux bénéficiaires en cas d’invalidité totale ou partiel. ¨ La garantie protection du conducteur En cas d’accident corporel impliquant le véhicule assuré, l’assurance garantisse le versement d’indemnités en cas de décès ou d’invalidité permanente subie par Page 8 : « Auto » : pour automobile : Saada auto son objectif est de rester à l’écoute de du : Garantie: : propriétaire ou conducteur d’un véhicule à prendre le véhicule objet de : : :
  9. 9. l’assuré conducteur à ses ayants droits, conformément aux capitaux figurant au contrat. ¨ La garantie protection juridique ou défense et recours En cas d’accident qui peut faire l’objet d’un litige et qui peut entraîner des frais, soit pour vous défendre devant un tribunal, soit pour récupérer votre indemnisation. ¨ La garantie dommages au véhic Que le client soit responsable ou non, l’assurance prend en charge les dommages qui résultent d’un choc avec un corps fixe ou mobile du renversement du véhicule. ¨ La garantie dommages collision En cas de d’accident suite à un choc moteur appartenant à une autre personne identifiée nous prenons en charge les dommages subis qu’il soit responsable ou non. ¨ La garantie incendie du véhicule Cette assurance a pour but de couvrir le client véhicule, par la suite d’incendie, d’explosion de combustion spontanée ou de chute de la foudre. ¨ La garantie vol du véhicule En cas de vol ou de tentative de vol du véhicule de l’assuré l’assurance s’engage à l’indemniser à hauteur de : o De la valeur de véhicule au jour du vol. o Des dommages causés au véhicule. o Des frais que le client aura engagés pour la récupération du véhicule Page 9 véhicule ou « la tierce : de véhicule de client avec un autre véhicule à : contre les dommages causés à son : : » : véhicule.
  10. 10. ¨ La garantie Bris de glace En cas de bris du pare-brise des glaces latérales des arrière du véhicule à la suite d’un accident ou non, l’assurance règle à l’assuré la valeur de remplacement des glaces brisées y compris les frais de pose. B. Cnia Saada« Dans le cadre de multirisque habitation en cas d’incendie, effraction, dégâts des eaux, un accident est vite arrivé que le client soit propriétaire ou locataire ALBAYT AL MOMTAZ protège s les aléas et les risques de la vie Al BAYT AL MOUMTAZ matière de plafonds et de En plus de la couverture de base (incendie des eaux ; bris de glace) une panoplie garanties essentielles et innovantes - les vols des objets de valeur ou des bijoux -le rééquipement à neuf de vos appareils électroménagers détériorés suite à un dommage électrique ou à incendie -le bris d’antenne parabolique ou de panneau solaire -la couverture des accidents de travail de 3 d’employés de la maison Page 10 : déflecteurs ou de la lunette Habitation » : multirisque habitation sa maison, ses biens et ses responsabilités contre domestique. : offre une couverture unique et complète garantis. ; événement climatique ; AL BAYT AL MOUMTAZ vous permet d’accéder a : : locataire, en ; vol ; dégât
  11. 11. Les garanties offertes sont liées tant aux biens en plus de la responsabilité civil chef de famille ; la couverture s’étend aux risques l loyers ;recours des voisins et tiers honoraires d’expert Avec AL BAYT ALMOUMTAZ contrat MULTIRISQUE HABITATION au cadre de vie -l’assurance AT chauffeur et -l’assurance piscine -l’assurance bain maure et sauna -l’assurance salle de sport -l’assurance court de tennis C. Cnia Saada assimilés Une entreprise ; c’est un ensemble d’investissements humains financiers, c’est pourquoi ADDAMAN AL MIHANI couvre contre suivants : o Incendie et risques o Evénements climatiques et o Dégât des eaux et recherche des fuites o Vols et actes de vandalisme transport de fonds o Bris de glaces et tiroir-caisse ; Parce qu’il est indispensable que le travail s’effectue dans les meilleurs conditions la multirisque professionnelle ADDAMAN A garantis sans aucune supprime et nécessaire a une protection total Page 11 locatifs ;perte de ;défense et recours….. : plusieurs option s’offrent pour adapter la : /ou jardinier « Pro » : pour les professions libérales et (ADDAMANE AL MIHANI) multirisque professionnelle ; matériels les événements assimilés. infiltration. fuites. ; vol en coffre-fort ; tiroir fonds. ; de vitres et enseignes. AL MIHANI offre une panoplie d’autre ; L :
  12. 12. -remboursement du prime dommage ouvrage -bris du matériel informatique ; bureautique et professionnelle -conséquences pécuniaire de la responsabilité ADDAMAN AL MIHANI propose des garanties optionnelles telles que la responsabilité civile des professions médicales d’analyses médicales et vétérinaires D.Cnia Saada Assur’ résidence Résidentiel) Le complexe résidentiel assuré au titre de ce contrat est un ensemble d’immeuble plusieurs copropriétaires Les événements garantis -Incendies ; explosion et risques parking ; transformateur électrique, événements climatiques de terre) -Dégât des eaux (fuites, infiltrations -Vol et détérioration immobilières vol ou d’une tentative de vol commis à l’intérieur des bâtiments assurés) -Bris des glaces (portes, miroirs…..) - Responsabilité civile (ascenseurs -Accident de travail (concierge, gardien, jardinier, personnes chargés de l’entretien Page 12 civile exploitation ; pharmaciens ; laboratoire :(MULTIRISQUE COMPLEXE ; de maison ou de villas qui appartiennent a : assimilés (véhicules au garage ou au ; tremblement …………) ol (disparition ou détérioration résultant d’un ; piscine ; aires de jeux de sport)
  13. 13. LES AUTRES FONCTIONS DANS L’AGENCE ASSURANCE EL JADIDA : D’une manière générale, on peut dire que le fonctionnement dans cette agence est basé sur un système d’information, permettant de traiter, mémoriser, et de communiquer, ce fonctionnement consiste à savoir les services suivants SSSSEEEERRRRVVVVIIIICCCCEEEE SSSSEEEECCCCRRRREEEETTTTAAAARRRRIIIIAAAATTTT SSSSEEEERRRRVVVVIIIICCCCEEEE GGGGRRRROOOOUUUUPPPPEEEE MMMMAAAALLLLAAAADDDDIIIIEEEE SSSSEEEERRRRVVVVIIIICCCCEEEE SSSSIIIINNNNIIIISSSSTTTTRRRREEEE SSSSEEEERRRRVVVVIIIICCCCEEEE CCCCOOOOMMMMPPPPTTTTAAAABBBBIIIILLLLIIIITTTTEEEE Page 13 ’une :
  14. 14. 1111.... SSSSeeeerrrrvvvviiiicccceeee sssseeeeccccrrrrééééttttaaaarrrriiiiaaaatttt Se charge de l’accueil, renseignement du client, répondre au téléphone, et du départ des correspondances tout en relevant leurs numéros, leurs objets et dates soit à l’arrivée ou au départ avoir classé les copies par ordre chronologique grâce a Mr SIDAH 2222.... SSSSeeeerrrrvvvviiiicccceeee ggggrrrroooouuuuppppeeee mmmmaaaallllaaaaddddiiiieeee Il a pour objet le remboursement d’une par l’assuré ou les membres de sa famille à charge, en cas de maladie ou d’accident. L’Assurance Santé prévoit également le versement aux bénéficiaires d’un capital en cas de décès, d’invalidité permanente et tota redoutées de l’assuré. 3333.... SSSSeeeerrrrvvvviiiicccceeee ssssiiiinnnniiiissssttttrrrreeee : Le service sinistre se compose de sinistre automobile. Sinistre TPV ‘ TRANSPORT’. Sinistre risque divers. Sinistre accident de travail. Sinistre risque divers. Au service sinistre, le client qu’il soit matériel tel que l’endommagement du véhicule ou corporel entraînent des blessés, on lui fait la déclaration régulière tout en remplissant un document spécial pour cela, et puis on désigne un expert évaluer les dommages et les dégâts de la voiture accidentée, ensuite l’enregistrer dans le registre des sinistres automobiles. 4. SSSSeeeerrrrvvvviiiicccceeee ccccoooommmmppppttttaaaabbbbiiiilllliiiittttéééé Page 14 : : partie des frais de soins de santé engagés totale ou de Maladies e : u assuré ayant déjà eu un accident de circulation assermenté de l’Assurance pour : l’arrivée le
  15. 15. CCe service se charge de régler toutes les opérations financières e et de les : enregistrer. On trouve principalement les journaux de caisse et de banque LLLLEEEE JJJJOOOOUUUURRRRNNNNAAAALLLL DDDDEEEE CCCCAAAAIIIISSSSSSSSEEEE Il destiné à l’enregistrement des recettes vendue et les dépenses, achats nécessaires pour l’agence. Timbres postaux. Timbres de quittances Fournitures de bureaux. LLLLEEEE JJJJOOOOUUUURRRRNNNNAAAALLLL DDDDEEEE BBBBAAAANNNNQQQQUUUUEEEE LLe service comptabilité dans cette agence la une relation avec la banque de CCCCRRRREEEEDDDDIIIITTTT dddduuuu MMMMAAAARRRROOOOCCCC et AAAATTTTTTTTIIIIJJJJAAAARRRRIIIIWWWWAAAAFFFFAAAA BBBBAAAANNNNKKKK deux comptes. IIl se charge aussi de régle , vérification des états de rapprochement. Le comptable de cette agence se charge aussi de la production et enfin faire la déclaration sociale et fiscale telle que la CCCC....NNNN....SSSS....SSSS. et l’’’’IIII....GGGG....RRRR eeeetttt IIII....SSSS Page 15 e : l : e BBBBAAAANNNNKKKK, concernant l’ouverture des l régler r les états des clients payés et impayés et la
  16. 16. Déroulement Les divers postes de travail observés au Service production Service sinistre Service comptabilité Relation avec les clients Les clients sont en service dans l’assurance est assez Relation avec les collègues Avec les collègues sa ce passe très bien il y’a toujours une bonne ambiance et ont se rapproche très rapidement de Métier observé ou découvert J’ai le plus observé l’assurance maladie (c’est un service au sein de l’assurance). 1) AMB = assurance maladie de base 2) AMC = assurance maladie complémentaire ¨ Assurance santé ¨ PME = PETITE MOYENNE ENTREPRISE ¨ PMI = PETITE MOYENNE INDUSTRIE ¨ GROUPE = TAUX DE REMBOURSSEMENT Page 16 du stage : sein de l’agence : générale souriant et patient car chaque rapide. : : : auto particuliers (médecins, avocat…) : 3 personnels : 3 personnels grande société avec plus de 9 employer. remboursements s’élève à 30 .000 DH par : toujours 80 %. : eux. vocat…) Plafond annuel de ans.
  17. 17. ¨ Assurance santé : Plafond annuel de remboursement par personnes qui s’élève à 100.000 ¨ Isaaf mondiale assistance transporter les patients par ambulance médicalisé vers tous les hôpitaux nationaux et internationaux. C’est un service qui est offert gratuitement. ¨ Pour le décès : Il y a un capitale de 100.000 DH 100.000 DH à 1.000. l’assureur). ¨ Pour calculer le prix assur TAXE = 14 % (la prime totale de ce la situation familiale. Ce service fait aussi partis de CCCeee ssseeerrrvvviiiccceee fffaaaiiittt aaauuussssssiii pppaaarrrtttiiisss dddeee llll’’’’aaaassssssssuuuurrrraaaannnncccceeee mmmmaaaallllaaaaddddiiiieeee AAAA....MMMM....CCCC : AAAAssssssssuuuurrrraaaannnncccceeee mmmmaaaallllaaaaddddiiiieeee CCCCoooommmmpppplllléééémmmmeeeennnnttttaaaaiiiirrrreeee ddddeeee bbbbaaaasssseeee Page 17 DH. : Ambulance qui a pour objet de (sa 1.000.000 DH selon le choix de l’adhérant assurance santé : La prime totale = prime décès + Prime soin santé de base + Prime soin complémentaire calcule en fonction de SSSSiiiinnnniiiissssttttrrrreeee mmmmaaaallllaaaaddddiiiieeee : CCCCeeee sssseeeerrrrvvvviiiicccceeee ffffaaaaiiiitttt aaaauuuussssssssiiii ppppaaaarrrrttttiiiissss ddddeeee : AAAAssssssssuuuurrrraaaannnncccceeee mmmmaaaallllaaaaddddiiiieeee : AAAA....MMMM ....BBBB AAAAssssssssuuuurrrraaaannnncccceeee mmmmaaaallllaaaaddddiiiieeee MUTUELLE : par an et va de adhérant ou de l’âge et de :
  18. 18. a) Faut tous d’abord dépose le dossier maladie b) La vérification du dossier c) Le remboursement. Bilan personnel a) Oui mes attentes ont étaient satisfaites, j’ai correctement j’observée et ce qu’on me disait. b) Ce stage m’a apportée de nombreuses choses Il m’a fait connaitre une bonne ambiance avec de nouvelles personnes. M’a montrée le monde du travaille M’a laissée gérer des dossier M’a appris à photocopier c) En vue d’améliorer l’expérience je suggère qu’on nous donne plus de jours pour pouvoir apprendre plus de choses. Page 18 : pris en note ce que nombreuses choses dossiers important :
  19. 19. Pendant endant la période de stage stag dans le service production, j’ai eu l’occasion d’effectuer diverses tâches. Les tâches que j’ai accomplies durant ma période de stage sont les suivantes : Ranger et classer les dossiers qui vont être envoyés au stage. Photocopier Accueillir les clients et les envoyer au service co Page 19 concerné.
  20. 20. VCÉoÇnvcÄluâsái|VÉÇvÄâá|oÉnÇ ÉÇ La période de stage que j’ai passé au sein d’assurance el Jadida à était très bénéfique puisqu’elle à développé mes connaissances professionnelles en passant de l’étape théorique à l’étape pratique. Pour conclure, je remercie vivement tous ceux qui m’ont aidé de prés ou de loin pour la réalisation de ce modeste travail. Page 20

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