Biblioteca Universitaria de Granada: satisfacción de los usuarios con los servicios (2006)

•

2 j'aime•383 vues

Encuesta de satisfacción de los usuarios con los servicios de la BUG (2006). Desarrollada por SECABA: Grupo de Investigación en Evaluación y Calidad de Bibliotecas de la Universidad de Granada. Enero 2007 Encuesta siguiendo el modelo Libqual

Formation Technologie

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Resultados globales: BUG 2006 ,[object Object],[object Object]

Resultados de las preguntas de la encuesta: BUG 2006 Las preguntas mejor valoradas están relacionadas con la Afectividad del Servicio : Af 1: El personal le inspira confianza. Af 2: El personal le ofrece atención personalizada. Las preguntas peor valoradas están relacionadas con la Biblioteca como Espacio : Es 5: Existen espacios colectivos para aprendizaje y estudio en grupo. Es 2: El espacio de la biblioteca es tranquilo para el trabajo individual. Y con el Control de la Información : CI 5: El equipamiento es moderno y me permite un acceso fácil a la información que necesito.

Adecuación de los Servicios: BUG 2006 Adecuación de los Servicios de la BUG por Dimensiones y por Bibliotecas.

Conclusiones por Tipología de Usuarios: BUG 2006 Los estudiantes de grado y de postgrado son los usuarios más críticos con el servicio que les ofrece la BUG . De las 3 dimensiones de estudio, 2 son valoradas negativamente. Para los estudiantes de grado y de postgrado la Biblioteca como Lugar y el Control de la Información son servicios inadecuados. El PAS es el que está más satisfecho con el Servicio ofrecido por la BUG. Por el contrario, el Personal de la Biblioteca es el que peor valora el servicio de biblioteca.

Correlación Valor Afectivo – Control de la Información (1) ,[object Object],[object Object],[object Object]

Correlación Valor Afectivo – Control de la Información (2)

Usuario emergente: BUG 2006 (1) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Usuario emergente: BUG 2006 (2) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Recommandé

Biblioteca Universitaria de Granada: satisfacción de los usuarios con los ser...ranganatha2

Internet y educacionDANIELAFRAN1991

$C:\fakepath\teleservicio$ $C:\fakepath\teleservicio$

C:\fakepath\teleserviciomaria

Dsc0795cprt34

Protecting APIs from Mobile Threats- Beyond OauthApigee | Google Cloud

BEST AWARD-BHANUBhanu Lamichhane

Inbound marketingAngelica Manlunas

Quantum modes - Ion CotaescuSEENET-MTP

Recommandé

Biblioteca Universitaria de Granada: satisfacción de los usuarios con los ser...ranganatha2

Internet y educacionDANIELAFRAN1991

$C:\fakepath\teleservicio$ $C:\fakepath\teleservicio$

C:\fakepath\teleserviciomaria

Dsc0795cprt34

Protecting APIs from Mobile Threats- Beyond OauthApigee | Google Cloud

BEST AWARD-BHANUBhanu Lamichhane

Inbound marketingAngelica Manlunas

Quantum modes - Ion CotaescuSEENET-MTP

Jurekmaje5918

Тема 8Usanov Aleksey

Folder e advancee-Advance | e-Tradutores

Trading StocksSemanal15/02/2013BNP Paribas Personal Investors

Projeto alunos sala de aula substitutivo 2010Professora Josete

Modal Aqua/HidroviárioChiaki Lisboa

Aprender en la Escuela 2.0 FRANCISCO PAVON RABASCO

Light canvas design for displaylunchNtouch

8강. 브랜딩Ho Hyun Lee

멋진기획서만들기 Visual planning_wording strategy_김택환takwhan kim

7강. 자금확보 및 출구 전략Ho Hyun Lee

Diapositivas LibqualElizabeth Huisa Veria

Estudio usuarios_BPAndalucíaranganatha2

Estudio de calidad de los usuarios de la Biblioteca EARTH, basado en satisfac...BibliotecaEARTH

Estudio de calidad de los servicios de la Biblioteca EARTH basado en satisfac...JR Arce

Descubridor - Resumen proceso selección Biblioteca Digital UCCUniversidad Cooperativa de Colombia

Acceso Al Conocimiento World CatOCLC LAC

Evaluacion Subjetiva Biblioteca TSJA - 2006ranganatha2

Satisfaccion Teoria1ranganatha2

Caso de estudio wiki Nadila y JohnNational Police of Colombia

Informe de proyecto de Ntic's 1B (2018-1)Jonathan Bryan Vargas

Actividad 2 patricia guevara y carlos quecano - gupo 1CQUECANO

Contenu connexe

En vedette

Jurekmaje5918

Тема 8Usanov Aleksey

Folder e advancee-Advance | e-Tradutores

Trading StocksSemanal15/02/2013BNP Paribas Personal Investors

Projeto alunos sala de aula substitutivo 2010Professora Josete

Modal Aqua/HidroviárioChiaki Lisboa

Aprender en la Escuela 2.0 FRANCISCO PAVON RABASCO

Light canvas design for displaylunchNtouch

8강. 브랜딩Ho Hyun Lee

멋진기획서만들기 Visual planning_wording strategy_김택환takwhan kim

7강. 자금확보 및 출구 전략Ho Hyun Lee

En vedette (11)

Jurek

Тема 8

Folder e advance

Trading StocksSemanal15/02/2013

Projeto alunos sala de aula substitutivo 2010

Modal Aqua/Hidroviário

Aprender en la Escuela 2.0

Light canvas design for display

8강. 브랜딩

멋진기획서만들기 Visual planning_wording strategy_김택환

7강. 자금확보 및 출구 전략

Similaire à Biblioteca Universitaria de Granada: satisfacción de los usuarios con los servicios (2006)

Diapositivas LibqualElizabeth Huisa Veria

Estudio usuarios_BPAndalucíaranganatha2

Estudio de calidad de los usuarios de la Biblioteca EARTH, basado en satisfac...BibliotecaEARTH

Estudio de calidad de los servicios de la Biblioteca EARTH basado en satisfac...JR Arce

Descubridor - Resumen proceso selección Biblioteca Digital UCCUniversidad Cooperativa de Colombia

Acceso Al Conocimiento World CatOCLC LAC

Evaluacion Subjetiva Biblioteca TSJA - 2006ranganatha2

Satisfaccion Teoria1ranganatha2

Caso de estudio wiki Nadila y JohnNational Police of Colombia

Informe de proyecto de Ntic's 1B (2018-1)Jonathan Bryan Vargas

Actividad 2 patricia guevara y carlos quecano - gupo 1CQUECANO

Estudio de caso de un usuario en una bibliotecaMarco Antonio Velasco Dizú

Presentacion Sustentacion Trabajo De GradoCésar Bernal

Alci Taller(2)ranganatha2

DEA: Modelo Evaluacion SECABAranganatha2

XV Coloquio 2009 / Catalogo en linea OPAC: diseños con usuarios en menteUSB REBIUdeG

Servicios de Información y ReferenciaCarolina Martín Carretero

Usuario 06 pliacomonicafran

Internetpinkysumsa

Analisis de las debilidates de la bibliotecaJorge Torres Dominguez

Similaire à Biblioteca Universitaria de Granada: satisfacción de los usuarios con los servicios (2006) (20)

Diapositivas Libqual

Estudio usuarios_BPAndalucía

Estudio de calidad de los usuarios de la Biblioteca EARTH, basado en satisfac...

Estudio de calidad de los servicios de la Biblioteca EARTH basado en satisfac...

Descubridor - Resumen proceso selección Biblioteca Digital UCC

Acceso Al Conocimiento World Cat

Evaluacion Subjetiva Biblioteca TSJA - 2006

Satisfaccion Teoria1

Caso de estudio wiki Nadila y John

Informe de proyecto de Ntic's 1B (2018-1)

Actividad 2 patricia guevara y carlos quecano - gupo 1

Estudio de caso de un usuario en una biblioteca

Presentacion Sustentacion Trabajo De Grado

Alci Taller(2)

DEA: Modelo Evaluacion SECABA

XV Coloquio 2009 / Catalogo en linea OPAC: diseños con usuarios en mente

Servicios de Información y Referencia

Usuario 06 pliaco

Internet

Analisis de las debilidates de la biblioteca

Plus de ranganatha2

Cendoj Jornadas Aabranganatha2

Xv Iasamblealinea3[1]ranganatha2

Eva Secaba Rebiunranganatha2

Alci Taller(3)ranganatha2

Alci Taller(1)ranganatha2

Satisfaccion_Universidades españolas e iberoamericanasranganatha2

Indicadores Objetivos para Medir el Desempeño de la Bibliotecaranganatha2

Satisfaccion Estudios2ranganatha2

PCIranganatha2

L Pranganatha2

Evaluacion Objetiva Biblioteca TSJA - 2006ranganatha2

Objetivos PCI ranganatha2

Evaluando calidad bibliotecas digitales con técnicas de Inteligencia Artificialranganatha2

Plus de ranganatha2 (13)

Cendoj Jornadas Aab

Xv Iasamblealinea3[1]

Eva Secaba Rebiun

Alci Taller(3)

Alci Taller(1)

Satisfaccion_Universidades españolas e iberoamericanas

Indicadores Objetivos para Medir el Desempeño de la Biblioteca

Satisfaccion Estudios2

PCI

L P

Evaluacion Objetiva Biblioteca TSJA - 2006

Objetivos PCI

Evaluando calidad bibliotecas digitales con técnicas de Inteligencia Artificial

Dernier

Plan-de-la-Patria-2019-2025- TERCER PLAN SOCIALISTA DE LA NACIÓN.pdfcarolinamartinezsev

ACERTIJO LA RUTA DEL MARATÓN OLÍMPICO DEL NÚMERO PI EN PARÍS. Por JAVIER SOL...JAVIER SOLIS NOYOLA

Revista Apuntes de Historia. Mayo 2024.pdfapunteshistoriamarmo

Los avatares para el juego dramático en entornos virtualesMarisolMartinez707897

Feliz Día de la Madre - 5 de Mayo, 2024.pdfMercedes Gonzalez

Prueba de evaluación Geografía e Historia Comunidad de Madrid 2º de la ESOluismii249

CONCURSO NACIONAL JOSE MARIA ARGUEDAS.pptxroberthirigoinvasque

TEMA 14.DERIVACIONES ECONÓMICAS, SOCIALES Y POLÍTICAS DEL PROCESO DE INTEGRAC...jlorentemartos

Interpretación de cortes geológicos 2024IES Vicent Andres Estelles

Sesión de clase APC: Los dos testigos.pdfhttps://gramadal.wordpress.com/

PINTURA DEL RENACIMIENTO EN ESPAÑA (SIGLO XVI).pptAlberto Rubio

Concepto y definición de tipos de Datos Abstractos en c++.pptxFernando Solis

Tema 10. Dinámica y funciones de la Atmosfera 2024IES Vicent Andres Estelles

Biografía de Charles Coulomb física .pdfGruberACaraballo

1ro Programación Anual D.P.C.C planificación anual del área para el desarroll...JoseMartinMalpartida1

Los dos testigos. Testifican de la VerdadAlejandrino Halire Ccahuana

Prueba de evaluación Geografía e Historia Comunidad de Madrid 4ºESOluismii249

PROPUESTA COMERCIAL SENA ETAPA 2 ACTIVIDAD 3.pdfEduardoJosVargasCama1

Procedimientos para la planificación en los Centros Educativos tipo V ( multi...Katherine Concepcion Gonzalez

Tema 17. Biología de los microorganismos 2024IES Vicent Andres Estelles

Dernier (20)

Plan-de-la-Patria-2019-2025- TERCER PLAN SOCIALISTA DE LA NACIÓN.pdf

ACERTIJO LA RUTA DEL MARATÓN OLÍMPICO DEL NÚMERO PI EN PARÍS. Por JAVIER SOL...

Revista Apuntes de Historia. Mayo 2024.pdf

Los avatares para el juego dramático en entornos virtuales

Feliz Día de la Madre - 5 de Mayo, 2024.pdf

Prueba de evaluación Geografía e Historia Comunidad de Madrid 2º de la ESO

CONCURSO NACIONAL JOSE MARIA ARGUEDAS.pptx

TEMA 14.DERIVACIONES ECONÓMICAS, SOCIALES Y POLÍTICAS DEL PROCESO DE INTEGRAC...

Interpretación de cortes geológicos 2024

Sesión de clase APC: Los dos testigos.pdf

PINTURA DEL RENACIMIENTO EN ESPAÑA (SIGLO XVI).ppt

Concepto y definición de tipos de Datos Abstractos en c++.pptx

Tema 10. Dinámica y funciones de la Atmosfera 2024

Biografía de Charles Coulomb física .pdf

1ro Programación Anual D.P.C.C planificación anual del área para el desarroll...

Los dos testigos. Testifican de la Verdad

Prueba de evaluación Geografía e Historia Comunidad de Madrid 4ºESO

PROPUESTA COMERCIAL SENA ETAPA 2 ACTIVIDAD 3.pdf

Procedimientos para la planificación en los Centros Educativos tipo V ( multi...

Tema 17. Biología de los microorganismos 2024

Biblioteca Universitaria de Granada: satisfacción de los usuarios con los servicios (2006)

3. Resultados de las preguntas de la encuesta: BUG 2006 Las preguntas mejor valoradas están relacionadas con la Afectividad del Servicio : Af 1: El personal le inspira confianza. Af 2: El personal le ofrece atención personalizada. Las preguntas peor valoradas están relacionadas con la Biblioteca como Espacio : Es 5: Existen espacios colectivos para aprendizaje y estudio en grupo. Es 2: El espacio de la biblioteca es tranquilo para el trabajo individual. Y con el Control de la Información : CI 5: El equipamiento es moderno y me permite un acceso fácil a la información que necesito.

4. Adecuación de los Servicios: BUG 2006 Adecuación de los Servicios de la BUG por Dimensiones y por Bibliotecas.

5. Conclusiones por Tipología de Usuarios: BUG 2006 Los estudiantes de grado y de postgrado son los usuarios más críticos con el servicio que les ofrece la BUG . De las 3 dimensiones de estudio, 2 son valoradas negativamente. Para los estudiantes de grado y de postgrado la Biblioteca como Lugar y el Control de la Información son servicios inadecuados. El PAS es el que está más satisfecho con el Servicio ofrecido por la BUG. Por el contrario, el Personal de la Biblioteca es el que peor valora el servicio de biblioteca.

7. Correlación Valor Afectivo – Control de la Información (2)