El documento resume los resultados de una encuesta realizada en 2006 sobre la satisfacción de los usuarios con los servicios de la Biblioteca Universitaria de Granada. Los usuarios están menos satisfechos con el espacio físico de la biblioteca y con el equipamiento tecnológico. Se encontró una fuerte correlación entre la satisfacción con el trato del personal y la satisfacción con el acceso a la información. Los estudiantes de grado y posgrado son los usuarios más críticos. La biblioteca necesita mejorar para satisfacer las necesidades de los usuarios emer

3. Resultados de las preguntas de la encuesta: BUG 2006 Las preguntas mejor valoradas están relacionadas con la Afectividad del Servicio : Af 1: El personal le inspira confianza. Af 2: El personal le ofrece atención personalizada. Las preguntas peor valoradas están relacionadas con la Biblioteca como Espacio : Es 5: Existen espacios colectivos para aprendizaje y estudio en grupo. Es 2: El espacio de la biblioteca es tranquilo para el trabajo individual. Y con el Control de la Información : CI 5: El equipamiento es moderno y me permite un acceso fácil a la información que necesito.

4. Adecuación de los Servicios: BUG 2006 Adecuación de los Servicios de la BUG por Dimensiones y por Bibliotecas.

5. Conclusiones por Tipología de Usuarios: BUG 2006 Los estudiantes de grado y de postgrado son los usuarios más críticos con el servicio que les ofrece la BUG . De las 3 dimensiones de estudio, 2 son valoradas negativamente. Para los estudiantes de grado y de postgrado la Biblioteca como Lugar y el Control de la Información son servicios inadecuados. El PAS es el que está más satisfecho con el Servicio ofrecido por la BUG. Por el contrario, el Personal de la Biblioteca es el que peor valora el servicio de biblioteca.

7. Correlación Valor Afectivo – Control de la Información (2)