Estudio usuarios_BPAndalucía

Proyecto de investigación subvencionado por: Estudio de las expectativas y deseos sobre la Lectura (en papel y digital) que presentan los usuarios de las Bibliotecas Públicas Andaluzas.

Sociedad actual ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Biblioteca Pública y Sociedad ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],¿Cuál debe ser el papel de la Biblioteca Pública en la sociedad actual?

Orientación al usuario ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

El usuario como centro (1) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

El usuario como centro (2) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Calidad y Satisfacción del usuario ,[object Object],[object Object],[object Object]

¿Por qué LibQUAL? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Colleen Cook, “ Academic Library and Information Services: New Paradigms for the Digital Age ” ¿Por qué esta encuesta y no una ad hoc ?

Evaluación Cualitativa ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Encuesta LibQUAL: Objetivos ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

¿Cómo mide la calidad del servicio? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Encuesta LibQUAL: Los Tres Niveles Encuesta de satisfacción basada en 22 preguntas ,[object Object],[object Object],[object Object],TRES NIVELES DE SERVICIO

Encuesta LibQUAL: Tres Dimensiones ,[object Object],[object Object]

¿Cómo mide la calidad del servicio? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Mediciones LibQUAL: Zona de Tolerancia ZT = valor deseado – valor mínimo La Zona de Tolerancia mide la distancia entre el valor deseado y el valor mínimo .

Mediciones LibQUAL: Adecuación (1) LibQual mide la distancia entre el valor observado y el valor mínimo . ,[object Object],[object Object],[object Object]

Mediciones LibQUAL: Adecuación (2) Gráfico Adecuación El valor observado (línea azul) es mayor que el valor mínimo (línea roja).

Posibilidades de la Adecuación -A VO < VM  +A VO > VM  0 VO = VM  ADECUACIÓN

Mediciones LibQUAL: Superioridad (1) LibQual mide la distancia entre el valor observado y el valor deseado . ,[object Object],[object Object],[object Object]

Mediciones LibQUAL: Superioridad (2) Gráfico Superioridad El valor observado (línea azul) es mayor que el valor deseado (línea verde) .

Estados de la Biblioteca UMBRAL / LÍMITE A=0 INADECUADO Mal / Problema / Acción -A (Adecuación) Negativo ADECUACIÓN Bien / Esperado / Normal +A (Adecuación) Positivo CALIDAD Extraordinario / Excelente Modelo de buenas prácticas +S (Superioridad) Positivo ESTADO DE LA BIBLIOTECA RESULTADO LibQual

Mediciones (SECABA): DM-Score El DM-Score mide, respecto al 100% de satisfacción del usuario, el porcentaje, respecto a ese 100%, que lleva hecho la biblioteca.

Bibliotecas participantes ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Estudio de las expectativas y deseos sobre la Lectura (en papel y digital) que presentan los usuarios de las Bibliotecas Públicas Andaluzas.

Estudio de Satisfacción: Modelo LibQUAL-SECABA ,[object Object],CAPTURA DE DATOS

VALOR AFECTIVO DEL SERVICIO ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],PREGUNTAS

LA BIBLIOTECA COMO LUGAR ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],PREGUNTAS

CONTROL DE LA INFORMACIÓN ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],PREGUNTAS

PREGUNTAS ADICIONALES ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Caja de Texto Abierto y Preguntas Locales ,[object Object],[object Object],[object Object]

Cumplimentación de la ENCUESTA ,[object Object],PERFIL DE USUARIO

Cumplimentación de la ENCUESTA La encuesta se estructura en 22 preguntas . En cada pregunta tiene que contestar a tres cuestiones: nivel de servicio mínimo ; percepción del servicio y nivel de servicio deseado .

Cumplimentación de la ENCUESTA VALORACIÓN DE LAS PREGUNTAS Cada pregunta se valora de 1 a 9 , siendo 1 la puntuación más baja y 9 la más alta.

Estudios de Satisfacción de Usuarios realizados por SECABA ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

ESTUDIOS REALIZADOS Muestra de Resultados Totales

ESTUDIOS REALIZADOS Muestra de Resultados por Bibliotecas Facultad de Ciencias Facultad de Derecho

ESTUDIOS REALIZADOS Muestra de Resultados por Tipología de Usuarios Estudiantes de Grado Personal Docente e Investigador

CONCLUSIONES GENERALES de los Estudios realizados ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Para realizar un Estudio de Satisfacción… ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Referencias y Lecturas ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

¡Gracias por su Atención! Enrique Herrera-Viedma (viedma@decsai.ugr.es) Javier López Gijón (jgijon@ugr.es) Belén Avila (bavila@ugr.es) SECABA: http://sci2s.ugr.es/secabaweb/

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