Cette création est mise à disposition selon le Contrat « Paternité - Pas d'Utilisation
Commerciale - Pas de Modification 2...
L’Alchimie du Web
           Comment convertir
des visiteurs de plomb en clients en or ?
Les ingrédients à utiliser
 Stratégie                     Marketing
             Copywriting



                      Inte...
Webanalyste        Architecte de
                            Persuasion


 Qualiticien                   Double
Ergonome

...
Ils ont fait confiance à Converteo




                                     5
Blog-Conversion
.com    Bonnes Pratiques
           Cas concrets
                        Discussions

 800 lecteurs quotid...
…
50/100
  source B. & J. Eisenberg « Waiting for your cat to bark? »,   8
        Nelson Business
2/100
 source Fireclick Index   9
Taux de Conversion ?

   Visiteurs actifs

       Visiteurs
                       10
Pourquoi
des chiffres
si faibles ?

               11
Le syndrome
  du seau
    troué

          12
Raisonnez Rentabilité


Visiteurs Actifs         C.A.

   Visiteurs            Coûts

                                13
3 leviers pour améliorer la performance Web



     Attirer            Convertir               Fidéliser


     Améliorer ...
Pensez plan de vie !




                       15
Comment convertir
un visiteur lambda
 en prescripteur ?

                     16
Un projet internet doit se gérer en 3 temps




                                              17
Définissez
une stratégie claire
Le site n’est que
     l’expression
    d’une stratégie



Définissez une stratégie claire   19
Vos concurrents sont
une mine d’informations


          Définissez une stratégie claire   20
Quels sont mes points forts ?
Quels sont mes points faibles ?



             Définissez une stratégie claire   21
La culture
de l’objectif

          Définissez une stratégie claire   22
Concevez un site
  qui convertit
points pour

4   concevoir
    un site
    performant

                  24
1
      Assurez
les fondamentaux
      métiers
                   25
Les fondamentaux techniques




           1   Assurez les fondamentaux
               métiers
                           ...
Les fondamentaux logistiques




            1   Assurez les fondamentaux
                métiers
                        ...
Accessibilité
Q.o.S.
           Disponibilité               Délai
     Quels sont
vos fondamentaux ?
               Expert...
2
     Déclinez le site
en fonction des personas

                       29
Pourquoi                        Flâner
 viennent
vos clients                     Trouver
     ?
 © Olivier Marx – Altics  ...
Qui sont                 Rêveur
   vos
 clients
    ?                  Curieux

 © Jacques Birol         Inquiet

        ...
Inquiet       Curieux        Rêveur

Quel est    Flâner
  l’état
d’esprit
 de vos     Trouver


clients ?
            Ache...
Inquiet        Curieux       Rêveur

   Un
              Flâner
 exemple
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Céline, 26 ans
                    Employée
                  Pas d’enfants
               Vient de déménager
  Allez     ...
3
Optimisez les parcours
 en ayant le réflexe
  customer centrics
                         35
Le copywriting balise
les parcours pour chaque persona




              3   Optimisez les parcours en ayant
             ...
A chaque persona sa navigation




  Multipliez les modes d’entrée

              3   Optimisez les parcours en ayant
    ...
Effet Google : le moteur de recherche
est un mode de navigation privilégié




                     *




50%           * ...
Pas de réponse ou trop de réponse
       La pertinence et le tri




               3   Optimisez les parcours en ayant
  ...
Le merchandising : l’art de mettre
en valeur les produits qui vous arrangent




                  3   Optimisez les parco...
Le Searchandising : l’art de faire
trouver les produits qui vous arrangent




             Guided selling solution


    ...
Raisonner usage
plutôt que spécifications




           3   Optimisez les parcours en ayant
               le réflexe cus...
4
  Améliorez
l’implication

                43
Les contraintes structurelles du canal


 World Wide Wait
          Distance

                 4   Améliorez l‘implication...
La consultation d’avis d’internautes
 devient de plus en incontournable
                        *




31%
                ...
Les UGC qualitatifs ou quantitatifs ?




                4   Améliorez l’implication   46
Le triangle de vigilance (UGC)

       Masse critique




Modération          Transparence
               4   Améliorez l‘...
Mettre en valeur son contenu…




  … mais à quel coût ?
          4    Améliorez l‘implication   48
Jouer votre rôle de marchand

                 Recommandation Interne




                 Recommandation Passive


      ...
Soyez présents à tout moment




             4   Améliorez l‘implication   50
Demain ?




 Plus d’interactivité
Essayage en ligne ?

                 4      Améliorez l‘implication   51
Synthèse
                            1
             Assurez les fondamentaux métiers

                            2
      ...
Optimisez votre site
 sur le long terme
points pour

3   optimiser
    votre site
    sur le long terme

                    54
1
Passez de l’analyse
   au diagnostic
                      55
1   Passez de l’analyse au
    diagnostic
                             56
La Webanalyse, kezako ?

L’étude des interactions des clients
avec le site

   Via l’analyse des données issues
   des out...
Un article sur la frustration




             1   Passez de l’analyse au
                 diagnostic
                    ...
Un beau positionnement naturel
        sous Google




             1   Passez de l’analyse au
                 diagnostic...
La performance est
 mesurable et analysable




Exemple: Mots-clés sur Blog-Conversion.com




                 1    Passe...
Les 3 commandements
         Catégorisez les données
pour les rattacher à des éléments concrets

        Segmentez vos uti...
2
    Testez
pour optimiser

                 62
Quelle créa convertit le plus ?



A                          B

C                          D
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3
 Optimisez
dans le temps

                64
Tableau de bord
                                     PlayFrance
                                                        Mo...
Des processus et des hommes
  Piloter son site à la performance
       est un projet structurant


Amélioration
 continue
...
Synthèse

               1
Passez de l’analyse au diagnostic

               2
      Testez pour optimiser

              ...
De la découverte à l’efficacité
Qui sont-ils ?
   Arthur                Défense de l’environnement

  Saint-Père             Commerce Equitable

    Proje...
Un moteur de recherche…




                          70
Solidaire




            71
Le développement de la société

Création                 04.10.07
24.10.07      Lancement du blog
1ère levée de fonds     ...
Comment faire évoluer le service ?
Quelles sont
   mes priorités ?

  Comment faire
évoluer l’utilisateur ?
                          74
Le plan de vie d’un client chez VeoSearch




                                        75
chantiers pour

5   faire évoluer
    VeoSearch

                     76
1
  Développer l’usage
du moteur de recherche
                         77
Objectif : expliquer que VeoSearch est un multimoteur de
recherche et non pas un agrégateur
 Moyens : ergonomie incitative...
2
 Informer sur la finalité
du moteur de recherche
                            79
Objectif : expliquer que VeoSearch est moteur solidaire
Moyens : mise en lumière du « comment ça marche ? »




Avant



A...
Objectif : expliquer que VeoSearch est moteur solidaire
Moyens : mise en forme du « comment ça marche ? »




Avant



Apr...
3
    Augmenter
le nombre d’inscrits
                       82
Objectif : transformer les utilisateurs du moteur en inscrits
Moyens : travail sur les liens amenant à l’inscription




A...
Objectif : transformer les utilisateurs du moteur en inscrits
Moyens : réflexion orientée parcours utilisateur




Avant

...
4
       Augmenter
   le nombre d’inscrits
soutenant des associations
                        85
Objectif : transformer les inscrits en actifs
Moyens :
- Refonte de la structure des pages de projets
- Réflexion orientée...
5
       Augmenter
le nombre d’ambassadeurs
                      87
Objectif : transformer les utilisateurs en ambassadeurs
Moyens : mettre à profit plus d’outils et réorganiser la page




...
Quel est l’intérêt
  de travailler
avec Converteo ?
Ce n’est pas
de la stratégie


                  90
Ce n’est pas
du marketing


               91
Ce n’est pas
de la webanalyse


                   92
Ce n’est pas
de l’ergonomie


                 93
C’est donner à votre site
  la possibilité de générer
une rentabilité supplémentaire


                            94
Merci pour
   votre attention

  www.converteo.com

www.blog-conversion.com
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Converteo Forum Emarketing 2008

  1. 1. Cette création est mise à disposition selon le Contrat « Paternité - Pas d'Utilisation Commerciale - Pas de Modification 2.0 France » disponible en ligne http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.0/fr/ ou par courrier postal à Creative Commons, 171 Second Street, Suite 300, San Francisco, California 94105, USA. N’hésitez pas à contacter Raphaël FETIQUE, société Converteo, si vous souhaitiez utiliser cette présentation en dehors du cadre légal fixé ci-dessus. Mail : rfetique@converteo.com
  2. 2. L’Alchimie du Web Comment convertir des visiteurs de plomb en clients en or ?
  3. 3. Les ingrédients à utiliser Stratégie Marketing Copywriting Internet Ergonomie Webanalyse Customer centrisme 3
  4. 4. Webanalyste Architecte de Persuasion Qualiticien Double Ergonome Alchimiste du Web ? formation Consultant Un utilisateur 4
  5. 5. Ils ont fait confiance à Converteo 5
  6. 6. Blog-Conversion .com Bonnes Pratiques Cas concrets Discussions 800 lecteurs quotidiens et vous ? 6
  7. 7.
  8. 8. 50/100 source B. & J. Eisenberg « Waiting for your cat to bark? », 8 Nelson Business
  9. 9. 2/100 source Fireclick Index 9
  10. 10. Taux de Conversion ? Visiteurs actifs Visiteurs 10
  11. 11. Pourquoi des chiffres si faibles ? 11
  12. 12. Le syndrome du seau troué 12
  13. 13. Raisonnez Rentabilité Visiteurs Actifs C.A. Visiteurs Coûts 13
  14. 14. 3 leviers pour améliorer la performance Web Attirer Convertir Fidéliser Améliorer Améliorer Améliorer la qualité du trafic l’expérience client la rétention et la fréquence d’achat 14
  15. 15. Pensez plan de vie ! 15
  16. 16. Comment convertir un visiteur lambda en prescripteur ? 16
  17. 17. Un projet internet doit se gérer en 3 temps 17
  18. 18. Définissez une stratégie claire
  19. 19. Le site n’est que l’expression d’une stratégie Définissez une stratégie claire 19
  20. 20. Vos concurrents sont une mine d’informations Définissez une stratégie claire 20
  21. 21. Quels sont mes points forts ? Quels sont mes points faibles ? Définissez une stratégie claire 21
  22. 22. La culture de l’objectif Définissez une stratégie claire 22
  23. 23. Concevez un site qui convertit
  24. 24. points pour 4 concevoir un site performant 24
  25. 25. 1 Assurez les fondamentaux métiers 25
  26. 26. Les fondamentaux techniques 1 Assurez les fondamentaux métiers 26
  27. 27. Les fondamentaux logistiques 1 Assurez les fondamentaux métiers 27
  28. 28. Accessibilité Q.o.S. Disponibilité Délai Quels sont vos fondamentaux ? Expertise Service client Sécurité Bande passante 1 Assurez les fondamentaux métiers 28
  29. 29. 2 Déclinez le site en fonction des personas 29
  30. 30. Pourquoi Flâner viennent vos clients Trouver ? © Olivier Marx – Altics Acheter 2 Déclinez le site en fonction des personas 30
  31. 31. Qui sont Rêveur vos clients ? Curieux © Jacques Birol Inquiet 2 Déclinez le site en fonction des personas 31
  32. 32. Inquiet Curieux Rêveur Quel est Flâner l’état d’esprit de vos Trouver clients ? Acheter 2 Déclinez le site en fonction des personas 32
  33. 33. Inquiet Curieux Rêveur Un Flâner exemple Baptiste, 40 ans, 3 enfants Site Trouver Céline, 26 ans Employée Pas d’enfants Profession artistique Sa maison est un cocon décoration Vient de déménager intérieure Acheter 2 Déclinez le site en fonction des personas 33
  34. 34. Céline, 26 ans Employée Pas d’enfants Vient de déménager Allez Affectif plus loin Pragmatisme Prix Services Coloris Modèles 2 Déclinez le site en fonction des personas 34
  35. 35. 3 Optimisez les parcours en ayant le réflexe customer centrics 35
  36. 36. Le copywriting balise les parcours pour chaque persona 3 Optimisez les parcours en ayant le réflexe customer centrics 36
  37. 37. A chaque persona sa navigation Multipliez les modes d’entrée 3 Optimisez les parcours en ayant le réflexe customer centrics 37
  38. 38. Effet Google : le moteur de recherche est un mode de navigation privilégié * 50% * source MarketingSherpa & Guidester, Online Shopping Research Survey Date : Janvier 2007 3 Optimisez les parcours en ayant le réflexe customer centrics 38
  39. 39. Pas de réponse ou trop de réponse La pertinence et le tri 3 Optimisez les parcours en ayant le réflexe customer centrics 39
  40. 40. Le merchandising : l’art de mettre en valeur les produits qui vous arrangent 3 Optimisez les parcours en ayant le réflexe customer centrics 40
  41. 41. Le Searchandising : l’art de faire trouver les produits qui vous arrangent Guided selling solution 3 Optimisez les parcours en ayant le réflexe customer centrics 41
  42. 42. Raisonner usage plutôt que spécifications 3 Optimisez les parcours en ayant le réflexe customer centrics 42
  43. 43. 4 Améliorez l’implication 43
  44. 44. Les contraintes structurelles du canal World Wide Wait Distance 4 Améliorez l‘implication 44
  45. 45. La consultation d’avis d’internautes devient de plus en incontournable * 31% Sites Web reconnus * 24% Blogs/Forums * source IPSOS Mori Euroblogs 2006 4 Améliorez l‘implication 45
  46. 46. Les UGC qualitatifs ou quantitatifs ? 4 Améliorez l’implication 46
  47. 47. Le triangle de vigilance (UGC) Masse critique Modération Transparence 4 Améliorez l‘implication 47
  48. 48. Mettre en valeur son contenu… … mais à quel coût ? 4 Améliorez l‘implication 48
  49. 49. Jouer votre rôle de marchand Recommandation Interne Recommandation Passive 4 Améliorez l‘implication 49
  50. 50. Soyez présents à tout moment 4 Améliorez l‘implication 50
  51. 51. Demain ? Plus d’interactivité Essayage en ligne ? 4 Améliorez l‘implication 51
  52. 52. Synthèse 1 Assurez les fondamentaux métiers 2 Déclinez le site en fonction des personas 3 Optimisez les parcours en ayant le réflexe customer centrics 4 Améliorez l’implication 52
  53. 53. Optimisez votre site sur le long terme
  54. 54. points pour 3 optimiser votre site sur le long terme 54
  55. 55. 1 Passez de l’analyse au diagnostic 55
  56. 56. 1 Passez de l’analyse au diagnostic 56
  57. 57. La Webanalyse, kezako ? L’étude des interactions des clients avec le site Via l’analyse des données issues des outils de mesure d’audience Pour comprendre et anticiper les attentes des clients 1 Passez de l’analyse au diagnostic 57
  58. 58. Un article sur la frustration 1 Passez de l’analyse au diagnostic 58
  59. 59. Un beau positionnement naturel sous Google 1 Passez de l’analyse au diagnostic 59
  60. 60. La performance est mesurable et analysable Exemple: Mots-clés sur Blog-Conversion.com 1 Passez de l’analyse au diagnostic 60
  61. 61. Les 3 commandements Catégorisez les données pour les rattacher à des éléments concrets Segmentez vos utilisateurs pour isoler les variables Regardez vos performances dans le temps pour comprendre si vous êtes sur la bonne voie 1 Passez de l’analyse au diagnostic 61
  62. 62. 2 Testez pour optimiser 62
  63. 63. Quelle créa convertit le plus ? A B C D http://manojjasra.blogspot.com/2007/07/gmail-leveraging-ab-testing-and-you-can.html 2 Testez pour optimiser 63
  64. 64. 3 Optimisez dans le temps 64
  65. 65. Tableau de bord PlayFrance Moyenne KPI 30 jours mensuelle sur l'année Sur 1 an Définissez les Pages vues Visiteurs uniques 5 395 K 426 K 5 772 K 407 K 69 261 K 4 882 K indicateurs clés (KPI) Visites 1 008 K 1 017 K 12 209 K Temps de visite moyen par visite 07:07 06:15 06:15 % visiteurs fidèles 11% 5% 5% Pages vues par visiteur 5,4 5,7 5,7 Taux de rebond Visites directes 43% 54% 42% 50% 42% 50% Et suivez les grandes Visites via le moteur de recherche 36% 40% 40% % pages vues générées par le contenu 59% 66% 66% % pages vues générées par la home % pages vues générées par le forum 22% 19% 20% 14% 20% 14% évolutions 3 Optimisez dans le temps 65
  66. 66. Des processus et des hommes Piloter son site à la performance est un projet structurant Amélioration continue R.A.D.A.R. 3 Optimisez dans le temps 66
  67. 67. Synthèse 1 Passez de l’analyse au diagnostic 2 Testez pour optimiser 3 Optimisez dans le temps 67
  68. 68. De la découverte à l’efficacité
  69. 69. Qui sont-ils ? Arthur Défense de l’environnement Saint-Père Commerce Equitable Projet humanitaire Guillaume Entreprise engagée Heintz 69
  70. 70. Un moteur de recherche… 70
  71. 71. Solidaire 71
  72. 72. Le développement de la société Création 04.10.07 24.10.07 Lancement du blog 1ère levée de fonds 14.11.07 7 millions de recherches 28.01.08 12 300 euros collectés 72
  73. 73. Comment faire évoluer le service ?
  74. 74. Quelles sont mes priorités ? Comment faire évoluer l’utilisateur ? 74
  75. 75. Le plan de vie d’un client chez VeoSearch 75
  76. 76. chantiers pour 5 faire évoluer VeoSearch 76
  77. 77. 1 Développer l’usage du moteur de recherche 77
  78. 78. Objectif : expliquer que VeoSearch est un multimoteur de recherche et non pas un agrégateur Moyens : ergonomie incitative et explicative Avant Après 1 Développer l’usage du moteur de recherche 78
  79. 79. 2 Informer sur la finalité du moteur de recherche 79
  80. 80. Objectif : expliquer que VeoSearch est moteur solidaire Moyens : mise en lumière du « comment ça marche ? » Avant Après 2 Informer sur la finalité du moteur de recherche 80
  81. 81. Objectif : expliquer que VeoSearch est moteur solidaire Moyens : mise en forme du « comment ça marche ? » Avant Après 2 Informer sur la finalité du moteur de recherche 81
  82. 82. 3 Augmenter le nombre d’inscrits 82
  83. 83. Objectif : transformer les utilisateurs du moteur en inscrits Moyens : travail sur les liens amenant à l’inscription Avant Après Impact : +100% de clic sur ce lien 3 Augmenter le nombre d’inscrits 83
  84. 84. Objectif : transformer les utilisateurs du moteur en inscrits Moyens : réflexion orientée parcours utilisateur Avant Après 3 Augmenter le nombre d’inscrits 84
  85. 85. 4 Augmenter le nombre d’inscrits soutenant des associations 85
  86. 86. Objectif : transformer les inscrits en actifs Moyens : - Refonte de la structure des pages de projets - Réflexion orientée parcours - Mise en place d’une stratégie de mailings 4 Augmenter le nombre d’inscrits soutenant des associations 86
  87. 87. 5 Augmenter le nombre d’ambassadeurs 87
  88. 88. Objectif : transformer les utilisateurs en ambassadeurs Moyens : mettre à profit plus d’outils et réorganiser la page Avant Après 4 Augmenter le nombre d’ambassadeurs 88
  89. 89. Quel est l’intérêt de travailler avec Converteo ?
  90. 90. Ce n’est pas de la stratégie 90
  91. 91. Ce n’est pas du marketing 91
  92. 92. Ce n’est pas de la webanalyse 92
  93. 93. Ce n’est pas de l’ergonomie 93
  94. 94. C’est donner à votre site la possibilité de générer une rentabilité supplémentaire 94
  95. 95. Merci pour votre attention www.converteo.com www.blog-conversion.com
  96. 96. Cette création est mise à disposition selon le Contrat « Paternité - Pas d'Utilisation Commerciale - Pas de Modification 2.0 France » disponible en ligne http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.0/fr/ ou par courrier postal à Creative Commons, 171 Second Street, Suite 300, San Francisco, California 94105, USA. N’hésitez pas à contacter Raphaël FETIQUE, société Converteo, si vous souhaitiez utiliser cette présentation en dehors du cadre légal fixé ci-dessus. Mail : rfetique@converteo.com

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