Este documento discute el panorama cambiante del marketing online y las redes sociales. Explica cómo las nuevas tecnologías como los smartphones y las redes sociales están transformando el ecosistema del mercado turístico. También analiza el potencial de las redes sociales y la publicidad en línea para optimizar los recursos de marketing y mejorar los resultados.

1. ”Marketing Online y Redes Sociales
ante el reto de optimizar recursos”
Escenario…
@elchecb
@raulsancheztari

2. • Situación social y económica global.
• Irrupción de nuevos modelos de negocio.
• Cambios tecnológicos introducidos por internet.
• Las redes sociales y los móviles de última generación.
• Dan lugar a un nuevo ESCENARIO y un nueva forma de
entender el ECOSISTEMA del MERCADO TURÍSTICO.

6. Internet
Ota's
Low Cost

9. UK
Germany
Las horas que se pasa un usuario en
España conectado a internet superan
ya el tiempo transcurrido delante de
la pantalla del televisor.
Asociación Europea de Publicidad Interactiva (EIAA)

12. En el mercado nacional internet
afecta al 82% de la búsqueda de
información sobre el destino.
TNS 2010
Inspiración Comparar Planificar Reservar Viajar Compartir

13. En 2015, el 50% de los turistas europeos usarán los smartphones
en el proceso de búsqueda y reserva del viaje.
Fuente: Euromonitor 2010
• En España ya se ha llegado a los 18 millones de
smartphones, el 49 % del total.
• Existen en la actualidad:
500.000 aplicaciones de IPhone
(30.000 son de viajes)
10.000 aplicaciones de Blackberry
30.000 de Android.
• Más de 14 millones de iPads se han vendido en 2011 y se
han desarrollado más de 15.000 aplicaciones .

18. Las redes sociales, cada vez más presentes en la organización de eventos.
El 72% considera clave el Social Media como herramienta de marketing.
El 90 % actualiza semanalmente sus perfiles en redes sociales.
Interés por sustituir el e-mailing por las redes sociales. Fuente: Amiando

21. • Notoriedad: las redes sociales son las áreas de actividad que más crecen en
Internet y ya se sitúan entre las tres más fuertes tras el e-mail y el search.
• Permanencia: Facebook supera a Google en tiempo de permanencia. El
tiempo utilizado por el consumidor en redes sociales y blogging crece 3 veces
más que el resto de actividades, con la consecuente acaparamiento de
“share of time” sobre otros canales….(facebook creció en este aspecto un
566%) 900 millones!!..
• La cuota de pantalla de INTERNET ha superado a la de Televisión.
• Amplitud target: la audiencia de las redes sociales son cada vez más altas,
los crecimientos se registraron en edades entre 35-49 y 50-64 años.
“Las ventas de viajes online siguen subiendo y de estas ventas 7 de cada 10
fueron influenciadas por redes sociales”
Informe Nielsen redes sociales 2009

25. Marketing online y
redes sociales
ante el reto de
optimizar recursos
David Mora Gómez
Gerente de la División @david_mora
de Turismo de
CEGOS www.visionesdelturismo.com

26. Qué es Marketing Online
“El marketing online consiste en usar las
tecnologías de la información basadas en
Internet y todos los dispositivos que permitan
su acceso para realizar comunicación con
intención comercial entre una empresa y sus
clientes”
clientes o potenciales clientes
Nacho Somalo, Presidente de Alice.com

27. Social Media Marketing
Promoción de un producto o
servicio mediante el uso de
plataformas y canales online en
los cuales la gente se comunica
y vincula.

28. http://elpoderdelasideas.com/wp-content/uploads/Mark-Di-Giuseppe-fia2012.jpg

29. ¿POR QUÉ
SOCIAL
MEDIA?

31. http://tristanelosegui.com

33. 901 M de
usuarios
555 M
170 M
150 M
12 M
1
2
3
4
5

34. Imagen de @travel2dot0

37. ¿Cómo de importante es el Social Media en
vuestra estrategia de marketing?

38. ¿PARA QUÉ
SOCIAL
MEDIA?

49. Capitalizing on the Social Media “Force”
“The Force” was most certainly with Visit Orlando and the Orange County Convention Center (OCCC)
when Star Wars Celebration V selected Orlando for its 2010 convention home. A gathering of over
30,000 Star Wars enthusiasts came from “galaxies far, far away” for four days of memorabilia and
megastars such as George Lucas and Jon Stewart. Without social media sites like Facebook, Twitter
and blogs, the Orlando Team would have never known about the legions of local fans conversing
about bringing the one-of-a-kind event to Orlando from other U.S. cities where it had previously been
held. The Visit Orlando and OCCC team kept a close watch on social media postings and even met
with some of the more vocal advocates for an Orlando-hosted event. Many negotiations later, Star
Wars Celebration V proved an enormous success for the Orlando destination and
Convention Center facility and August 2012 will see Star Wars Celebration VI return for another
round of intergalactic entertainment.

50. Facebook Giveaway Converts Long-Term Customer
The Raleigh Convention Center’s Facebook page called The Raleigh Connection
runs frequent contests. A contest to win tickets to a concert resulted in gaining a
new repeat client.
“We had one very enthusiastic winner, who won a VIP box for her and five friends,”
said Laurie Okun, Director of Sales & Marketing, Raleigh Convention Center. “One
week later, I received a note saying the winner not only enjoyed the concert
immensely, but walked through the Convention Center and was blown away by our
building! She had not stepped foot into it since it was built. She was with a large
foundation based here in the triangle, and lo and behold, needed a venue to host a
major event—and she booked with us. She is now an ANNUAL customer.”

61. http://www.business2community.com/pint
erest/the-lee-county-visitors-convention-
bureau-nailed-it-on-pinterest-nailed-it-
0242897

67. REPUTACIÓN ONLINE Y
TRANSPARENCIA

73. ¡Gracias!

75. ¿Por qué Google?
BUSCADOR TASA DE USO
Uso
Google - Global 84.41%
Yahoo - Global 6.94%
Google
Bing 4.44%
Yahoo
Baidu 2.21%
Bing
Ask - Global 0.48% Baidu
Ask
AOL - Global 0.32%
AOL
Excite - Global 0.02%
Excite
Lycos - Global 0.01% Lycos
Uso de buscadores
http://netmarketshare.com

76. Lo más buscado en Google
• Facebook
• Tuenti
• Youtube
• Hotmail
• Marca
• Google
• Juegos
• As
• Tiempo
• Traductor
TOP 10 Google 2011

78. Posicionamiento web, SEO
• Search Engine Optimization.
• Conjunto de técnicas que permiten optimizar el resultado obtenido
en búsquedas naturales.
• Ventajas:
o Fuente de visitas.
o Mayores posibilidades de conversión.
o Mejora la imagen de marca.
o Inversión pequeña.
o Medible.
• Inconvenientes:
o Interpretable y previsible, pero no exacto.
o Lento.
o En 2011 nace Google Panda Cambian las reglas del juego.

79. SEO is dead

80. La revolución social y las nuevas
“reglas” sociales
• El acceso a los contenidos de todo tipo es ahora:
o Inmediato
o Económico
o Personalizable
o Interactivo
o Integrador
o Actualizable
• Esto supone:
o Escuchar
o Participar
o Asumir
o Ayudar
o Adaptar

81. Posicionamiento social, SMO
• Social Media Optimization.
• Conjunto de técnicas orientadas a mejorar la
relevancia, influencia y visibilidad en redes
sociales.
• Ventajas:
o Enfocado al usuario.
o Incrementa la “linkabilidad”.
o Recompensa a los usuarios más fieles.
o Facilita el uso de enlaces favoritos y etiquetas.
o Recompensa los enlaces entrantes.
o Mejora la distribución de contenidos.

82. Posicionamiento social, SMO
• Caso de éxito: Sea World San
Antonio.
o Lanzamiento de la montaña
rusa Journey to Atlantis.
o 11 vídeos en Youtube + 45
fotos en Flickr.
o Inversión (personal + procesos
+ tecnología): 44.000 $
o Beneficios: 2,6 millones de
dólares.
o ROI = [(Beneficio – Inversión) /
Inversión] * 100 = 5.809 %

83. ¿Por qué no SEM?
• Search Engine Marketing.
• Conjunto de acciones llevadas a cabo para mejorar la
visibilidad y el número de visitas de una página o
contenido en buscadores web.
• Ventajas:
o Dirigido a un público segmentado.
o Requiere una inversión pequeña.
o Los resultados son inmediatos.
o El ROI es muy elevado.
o Medir los resultados resulta muy sencillo.
• Inconvenientes:
o Cuando no se invierte no se aparece.

84. ¿Por qué no SEM?

85. ¿Por qué no SEM?
BÚSQUEDA RESULTADOS EN GOOGLE
turismo de congresos 10.300.000
turismo de congresos en España 4.080.000
turismo mice 1.010.000
mice 185.000.000
turismo de convenciones 8.480.000
Turismo de convenciones y congresos 1.990.000

86. ¿Por qué no SEM?

87. ¿Por qué no SEM?
• Noticias destacadas en los últimos meses relacionadas con las
búsquedas anteriores:
o Proponen más cabildeo para captar turismo de convenciones
o El turismo de congresos reportó a la ciudad de Murcia unos ingresos
de 31 millones de euros el pasado año
o Reclaman adaptar la demanda a la oferta en el turismo de congresos
o México avanza tres sitios en ranking mundial de turismo de
convenciones
o Economía/Empresas.- Pacific World expande su turismo MICE hacia el
sur de Africa
o Fuerteventura se muestra como destino de turismo de congresos en
las jornadas MICE
o Celebrarán en Honduras congreso sobre turismo de convenciones

88. ¿Por qué no SEM?
• Ejemplo: con una inversión
de 750 € en un mes en
Google Adwords se
conseguirían un mínimo de
1.500 clicks de personas
realmente interesadas en el
tema.

89. Publicidad patrocinada en
Social Media
• Buenos resultados.
• Público segmentado.
• Buenos ejemplos:
o Facebook
o Youtube
o Twitter

90. Medición de resultados
• Seguimiento de la campaña:
o Antes
o Durante
o Después
• Algunas herramientas destacadas:
o Google Analytics
o Google Webmaster Tools
o Radian 6
o Alterian SM2
o SocialMention
o How Sociable
o Klout