Exploiter les
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Des français sur les réseaux sociaux, ~1,5h / jour

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1 français sur 2
Est équipé d’un smartphone (premier smartphone vers 12 ans)

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88% des français
pratiquent le RO.PO (research on-line, purchase off-line)

62% des fran...
Cartographie des réseaux sociaux

Source : Go Gulf - http://www.go-gulf.com/blog/60-seconds/
Do’s and Don’ts
Ne prenez pas (plus) le client pour un « gogo ».

Source : Grégory Pouy - http://fr.slideshare.net/gregfro...
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Ne prenez pas (plus) le client pour un « gogo ».

Source : Stratégie médias - http://strategiemedia.fr/201...
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• Soyez honnête
• Ne vous fermez pas à la discussion

• Profitez de cette opportunité offerte par les
medi...
Do’s and don’ts
• Concentrez-vous sur votre produit / service => s’il n’est pas
bon les gens ne s’intéresseront pas à vous...
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Le ROI

Source : Grégory Pouy - http://fr.slideshare.net/gregfromparis/les-mdias-sociaux-pour...
Quels objectifs rechercher ?
Du dialogue
• Les medias sociaux peuvent être un canal de
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Quels objectifs rechercher ?
Impliquer ses clients dans l’évolution de son
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Quels objectifs rechercher ?
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d’expression, permettant de se pré...
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Quels outils mettre en place
Outils de veille
Quels outils mettre en place
Tableau de publication de contenu
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Qu’est-ce que je publie ?
Sur quel canal ?
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Quels outils mettre en place
Tableau de bord pour évaluer les retombées
• Identifiez les KPIs de votre stratégie (nbre de ...
Estimer le coût humain et financier
• Evaluez à l’avance
– Le temps nécessaire pour effectuer votre veille
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Quelques exemples
• Archiduchesse
• L’appart’ Skateshop
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@biskuit
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Exploiter les medias sociaux en entreprise

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Conférence de 3h sur l'usage des réseaux sociaux en entreprise.
Cette présentation comprend un tour d'horizon des principaux réseaux, de leur cible, puis les grandes questions à se poser lorsque l'on souhaite définir une stratégie d'usage de ces medias.

Publié dans : Médias sociaux
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Exploiter les medias sociaux en entreprise

  1. 1. Exploiter les medias sociaux dans un contexte B2B
  2. 2. Programme • • • • • • • Tour de table Cartographie des réseaux sociaux Do’s and don’ts Quels objectifs rechercher ? Définir une stratégie (sommaire) Quels outils mettre en place ? Estimer le coût (humain et financier)
  3. 3. Qui dispose d’un compte sur un réseau social ? Qui dispose d’un compte sur un réseau social pro ? Qui dispose d’un compte sur un réseau social pour sa société? Qui dispose d’un compte sur un réseau social pro pour sa société?
  4. 4. Cartographie des réseaux sociaux Thématique Personnel Professionnel Généraliste
  5. 5. Cartographie des réseaux sociaux 68% Des français sur les réseaux sociaux, ~1,5h / jour Source : Blog du modérateur - http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-tendances-internet-medias-sociaux-2014/ Photo : Girl Talk Crowd, kjten22 / Flickr
  6. 6. Cartographie des réseaux sociaux 1,2 milliards d’utilisateurs dans le monde 30 millions d’utilisateurs en France dont 15 millions qui se connectent tous les jours Source : Blog du modérateur - http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-tendances-internet-medias-sociaux-2014/
  7. 7. Cartographie des réseaux sociaux Source : Social Bakers - http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/france
  8. 8. Cartographie des réseaux sociaux 900 millions d’utilisateurs dans le monde 250 millions d’utilisateurs actifs Source : Blog du modérateur - http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-tendances-internet-medias-sociaux-2014/
  9. 9. Cartographie des réseaux sociaux 250 millions d’utilisateurs dans le monde +25% en un an Source : Blog du modérateur - http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-tendances-internet-medias-sociaux-2014/
  10. 10. Cartographie des réseaux sociaux 150 millions d’utilisateurs dans le monde +50% en un an Source : Blog du modérateur - http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-tendances-internet-medias-sociaux-2014/
  11. 11. Cartographie des réseaux sociaux 185 millions de visiteurs par mois 112 millions de blogs Source : Blog du modérateur - http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-tendances-internet-medias-sociaux-2014/
  12. 12. Cartographie des réseaux sociaux 70 millions d’utilisateurs dans le monde 80% de femmes +300% en 6 mois Source : Blog du modérateur - http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-tendances-internet-medias-sociaux-2014/
  13. 13. Cartographie des réseaux sociaux 300 millions d’utilisateurs actifs dans le monde +220% en un an ~6 min / mois VS 6,5h sur Facebook ! Source : Blog du modérateur - http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-tendances-internet-medias-sociaux-2014/
  14. 14. Cartographie des réseaux sociaux 430 millions 18 milliards de messages par jour, plus que les SMS 40 millions par mois Source : Blog du modérateur - http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-tendances-internet-medias-sociaux-2014/
  15. 15. Cartographie des réseaux sociaux Source : Agence b. - http://slidesha.re/1e9E0dC
  16. 16. Cartographie des réseaux sociaux Source : Agence b. - http://slidesha.re/1e9E0dC
  17. 17. Cartographie des réseaux sociaux Source : Agence b. - http://slidesha.re/1e9E0dC
  18. 18. Cartographie des réseaux sociaux 1 français sur 2 Est équipé d’un smartphone (premier smartphone vers 12 ans) 6 millions de tablettes VS 5 millions de PC vendus en 2013 48% des français utilisent plus de 3 écrans par jours Source : Blog du modérateur - http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-tendances-internet-medias-sociaux-2014/
  19. 19. Cartographie des réseaux sociaux 88% des français pratiquent le RO.PO (research on-line, purchase off-line) 62% des français recherchent des informations pendant leurs achats Source : Blog du modérateur - http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-tendances-internet-medias-sociaux-2014/
  20. 20. Cartographie des réseaux sociaux Source : Go Gulf - http://www.go-gulf.com/blog/60-seconds/
  21. 21. Do’s and Don’ts Ne prenez pas (plus) le client pour un « gogo ». Source : Grégory Pouy - http://fr.slideshare.net/gregfromparis/les-mdias-sociaux-pour-les-pmetpe
  22. 22. Do’s and Don’ts Ne prenez pas (plus) le client pour un « gogo ». Source : Stratégie médias - http://strategiemedia.fr/2012/10/30/american-apparel-tente-de-surfer-sur-louragan-et-fait-souffler-le-bad-buzz/
  23. 23. Do’s and don’ts • Soyez honnête • Ne vous fermez pas à la discussion • Profitez de cette opportunité offerte par les medias sociaux pour humaniser votre marque => Vrai, que vous soyez une grande marque ou une TPE/PME
  24. 24. Do’s and don’ts • Concentrez-vous sur votre produit / service => s’il n’est pas bon les gens ne s’intéresseront pas à vous • « La publicité fait venir, mais la relation fait le différence. » Grégory Pouy • Le digital ne doit pas être une brique de plus à ajouter à votre activité, parce qu’il faut faire comme tout le monde. • Ne vous lancez pas sur les medias sociaux pour vendre plus. => Vrai, que vous soyez une grande marque ou une TPE/PME
  25. 25. Quels objectifs rechercher ? Le ROI Source : Grégory Pouy - http://fr.slideshare.net/gregfromparis/les-mdias-sociaux-pour-les-pmetpe
  26. 26. Quels objectifs rechercher ? Du dialogue • Les medias sociaux peuvent être un canal de gestion de la relation client. • Ils peuvent également être un moyen de comprendre comment la marque est perçue par les consommateurs.
  27. 27. Quels objectifs rechercher ? Impliquer ses clients dans l’évolution de son produit / service • Solliciter les clients sur ce qu’ils attendent de votre produit / service permet de mieux répondre à leurs attentes, et de les investir dans la vie de votre entreprise.
  28. 28. Quels objectifs rechercher ? Gagner en notoriété • Les medias sociaux offrent un espace d’expression, permettant de se présenter comme légitime sur certains sujets. • Comment ? – En manageant un groupe sur un sujet donné – En animant un blog –…
  29. 29. Quels objectifs rechercher ? Autres objectifs • Identifier de futurs collaborateurs / recruter… • …
  30. 30. Définir une stratégie (sommaire) • Se poser les bonnes questions – A qui est-ce que je souhaite m’adresser ? – Quels sont vos objectifs ? – Comment vos clients / prospects utilisent Internet ? – Avez-vous du temps à consacrer au web social ? Quel contenu ? Est-ce utile aux internautes ? Source : Grégory Pouy - http://fr.slideshare.net/gregfromparis/les-mdias-sociaux-pour-les-pmetpe
  31. 31. Définir une stratégie (sommaire) • La question du contenu est centrale – Un contenu inintéressant ne captera pas l’attention de votre cible. – Un contenu mal présenté ne valorisera pas votre démarche. – Un contenu publié au mauvais moment ratera son objectif. – La prise de parole d’un acteur non légitime pourra le cas échéant décrédibiliser votre action.
  32. 32. Quels outils mettre en place Outils de veille
  33. 33. Quels outils mettre en place Tableau de publication de contenu • • • • • • • Qu’est-ce que je publie ? Sur quel canal ? A quel date ? Pour toucher quelle cible ? Quel est l’objectif de cette publication ? Qui rédige ce contenu ? Quel est le ton utilisé ?
  34. 34. Quels outils mettre en place Tableau de bord pour évaluer les retombées • Identifiez les KPIs de votre stratégie (nbre de fans / followers, nbre de personnes qui ont lu vos publications, qui ont retweeté ou commenté votre contenu, pages vues sur un blog …) • Faites le point à échéance régulière • Déduisez-en ce qui a bien marché ou moins bien marché • Faites évoluer votre stratégie en fonction de ces éléments et itérez.
  35. 35. Estimer le coût humain et financier • Evaluez à l’avance – Le temps nécessaire pour effectuer votre veille – Le temps nécessaire pour créer le contenu – Le temps nécessaire pour itérer et effectuer le reporting • Le coût financier – Le coût d’éventuelles campagnes mises en place (adwords, Facebook Ads, LinkedIn Ads…) – Le coût de développements éventuels (personnalisation d’un blog, etc…) – Le coût d’un consultant, d’une agence, …
  36. 36. Quelques exemples • Archiduchesse • L’appart’ Skateshop • Focal
  37. 37. Romain Biard @biskuit Founder & General Manager – Digital Lift Launched Uber in Paris Worked for TypePad (Six Apart) for 2 years 1/2
  38. 38. Contact romain@digitallift.fr 06.63.28.39.90 @biskuit

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