Économie collaborative : comment
réinventer la relation avec vos clients ?
1 Économie collaborative : de
nouveaux modes de consommation
Economie Collaborative
Qu’est-ce l’économie collaborative ?
Crowdfunding
CouchSurfing
Co-voiturage
Qu’est-ce que l’économie collaborative ?
Il est si difficile de donner une définition claire de tout ce que recouvre cette...
Un nouveau modèle économique…
L’économie du partage
(sociale et solidaire)
Naissance de ce marché
2007 > Crise Financière et économique
Baisse du pouvoir d’achat et hausse du chômage
Questionnement...
Modes de consommation
A chaque besoin un usage
A chaque usage sa solution
Tous les secteurs sont touchés
Tous les secteurs sont touchés
Airbnb for X: http://bit.ly/airbnbx
Raisonnement conso
Internet répond aujourd’hui à l’ensemble de mes besoins
Je fais plus confiance aux autres consos qu’aux...
Le marché actuel
2015
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Taux de croissance
annuel de 36%
Multiplication du marché
par 20 en 10 ans
2...
Pas besoin d’être une start-up
Les marques peuvent également
proposer leur propre solution d’économie collaborative
La communauté au centre des échanges
S’appuyer sur la communauté
pour accéder au marché alternatif ou conventionnel
Community Leader
Principe du « peer sharing »
Community Builder Membres
1 Mécanismes du succès
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• 20 millions de membres
• Présents dans 19 pays
• 350 Salariés
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La réussite des sociétés collaboratives repose uniquement
sur la force de sa communauté et de ses i...
Frédéric Mazzella
Fondateur - Blablacar
Source: http://www.betrustman.com/
Mobiliser les individus
L’implication des individus repose généralement sur un concept
répondant à un besoin commun à tous
Mobiliser une communauté
Sentiment d’appartenance
Installer des valeurs et des principes de manière à ce que vos
clients / membres les défendent à ...
Groupe Locaux
Le ciment des projets collaboratifs repose sur la construction de relations
et de communautés autogérées cap...
Evènements locaux
Organisateurs de terrain
Une communauté se compose de plusieurs petites communautés
supportées par vos ambassadeurs les pl...
Identifier les ambassadeurs
Community Builder Skills
Esprit communautaire
Flexibilité
Capacité relationnelleEmpathie
CaractéristiquesChef d’orchestre
...
Structure de communauté
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CM
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Engaement
Temps
Courbe d’engagement
Ingrédients d’une communauté clients
Introduire une vision / des arguments communs à tous
Inspirer et engager les membres ...
Ronan BOUSSICAUD
Social Media Strategist, Extreme Sensio
Site-Web: http://www.extreme-sensio.com/
E-mail: rboussicaud@gmai...
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Economie Collaborative : comment réinventer la relation avec vos clients ?

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Conférence animée avec Arnaud Ducommun dans le cadre du salon E-commerce Paris 2015

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Economie Collaborative : comment réinventer la relation avec vos clients ?

  1. 1. Économie collaborative : comment réinventer la relation avec vos clients ?
  2. 2. 1 Économie collaborative : de nouveaux modes de consommation
  3. 3. Economie Collaborative Qu’est-ce l’économie collaborative ? Crowdfunding CouchSurfing Co-voiturage
  4. 4. Qu’est-ce que l’économie collaborative ? Il est si difficile de donner une définition claire de tout ce que recouvre cette économie que le plus simple est de souligner les points communs qui relient tous ses aspects   le brouillage de la séparation entre bien public et bien privé   privilégier l’usage sur la propriété  déplacer les modes de consommation  la location plutôt que l’achat
  5. 5. Un nouveau modèle économique… L’économie du partage (sociale et solidaire)
  6. 6. Naissance de ce marché 2007 > Crise Financière et économique Baisse du pouvoir d’achat et hausse du chômage Questionnement sur les modes de production, de financement et de consommation (« Indignés » et « Occupy Wall Street ») Pratiques visant à échanger et partager des biens entre particuliers tout en limitant les intermédiaires Démocratisation des nouvelles technologies > « consomacteur » Le consommateur a aujourd’hui le statut d’« offreur-demandeur »
  7. 7. Modes de consommation A chaque besoin un usage A chaque usage sa solution
  8. 8. Tous les secteurs sont touchés
  9. 9. Tous les secteurs sont touchés
  10. 10. Airbnb for X: http://bit.ly/airbnbx
  11. 11. Raisonnement conso Internet répond aujourd’hui à l’ensemble de mes besoins Je fais plus confiance aux autres consos qu’aux marques J’ai le sentiment de faire une bonne affaire Je me sens utile et j’ai le sentiment de participer à un mouvement de solidarité
  12. 12. Le marché actuel 2015 15 milliards de dollars Taux de croissance annuel de 36% Multiplication du marché par 20 en 10 ans 2025 335 milliards de dollars 9000 start-up dans le monde en 2015 Source: http://bit.ly/Etude-collaborative-economy
  13. 13. Pas besoin d’être une start-up Les marques peuvent également proposer leur propre solution d’économie collaborative
  14. 14. La communauté au centre des échanges S’appuyer sur la communauté pour accéder au marché alternatif ou conventionnel
  15. 15. Community Leader Principe du « peer sharing » Community Builder Membres
  16. 16. 1 Mécanismes du succès 2
  17. 17. • 20 millions de membres • Présents dans 19 pays • 350 Salariés
  18. 18. Brand Community Driven La réussite des sociétés collaboratives repose uniquement sur la force de sa communauté et de ses interactions
  19. 19. Frédéric Mazzella Fondateur - Blablacar Source: http://www.betrustman.com/
  20. 20. Mobiliser les individus L’implication des individus repose généralement sur un concept répondant à un besoin commun à tous
  21. 21. Mobiliser une communauté
  22. 22. Sentiment d’appartenance Installer des valeurs et des principes de manière à ce que vos clients / membres les défendent à leur tour
  23. 23. Groupe Locaux Le ciment des projets collaboratifs repose sur la construction de relations et de communautés autogérées capables de soutenir l’idée de votre projet
  24. 24. Evènements locaux
  25. 25. Organisateurs de terrain Une communauté se compose de plusieurs petites communautés supportées par vos ambassadeurs les plus fidèles
  26. 26. Identifier les ambassadeurs
  27. 27. Community Builder Skills Esprit communautaire Flexibilité Capacité relationnelleEmpathie CaractéristiquesChef d’orchestre Orateur Human being
  28. 28. Structure de communauté VOUS CM CMCM CM
  29. 29. Engaement Temps Courbe d’engagement
  30. 30. Ingrédients d’une communauté clients Introduire une vision / des arguments communs à tous Inspirer et engager les membres de votre communauté Créer un sentiment d’appartenance caractéristique à votre communauté Créer des règles et une charte de fonctionnement collaborative Identifier des causes à combattre et des valeurs à défendre Impliquer votre communauté sur des actions à mener
  31. 31. Ronan BOUSSICAUD Social Media Strategist, Extreme Sensio Site-Web: http://www.extreme-sensio.com/ E-mail: rboussicaud@gmail.com Twitter: @Rboussicaud Facebook: facebook.com/Rboussicaud Arnaud DUCOMMUN Customer Success Manager, Socialshaker Site-web: http://www.socialshaker.com E-mail: aducommun@socialmixcity.com Twitter: @unilographic Facebook: facebook.com/unilog

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