Change 2013 - Benoit Gaillat

1. L'agilité nécessaire dans la mise en
œuvre d'un projet e-commerce
Par Benoit Gaillat
Consultant e-commerce
http://www.skeelbox.com
Benoit.gaillat@skeelbox.com
01 84 17 08 51
06 24 72 88 20

2. SkeelBox, agence d’accompagnement
E-commerce
Objectif : Accompagner les marques, PME et entrepreneurs
à développer leur CA E-commerce
Missions :
• Conseil et Stratégie
• AMOA et gestion de projets
• Coaching E-commerce
• Développement webmarketing
• Optimisation du site et Web-Analytics
Deux fondateurs : Ludovic Passamonti et Benoit Gaillat
Conseil & stratégie e-commerce Tout droit réservé SkeelBox 2013

3. Pourquoi l’Agilité en E-commerce
Améliorer la vitesse de réalisation des projets et
la réactivité.
Etre agile permet de s’adapter aux réalités
« e-conomiques » du marché et de se
repositionner si besoin.
Adopter un process « test and learn »
Conseil & stratégie e-commerce Tout droit réservé SkeelBox 2013

4. Découper le projet E-commerce en lots
Objectif : rendre le projet plus accessible aux
équipes et valoriser les succès au cours du
projet.
Conseil & stratégie e-commerce Tout droit réservé SkeelBox 2013

5. Découper le projet E-commerce en lots
Conseil & stratégie e-commerce Tout droit réservé SkeelBox 2013
Exemple :
Un méga cahier des charges VS lotissement sur
4 mises en production.
• Échéances plus courtes
• Équipes plus motivées
• Débuggage régulier
• Nouvelles fonctionnalités possibles.

6. Conséquence : un budget rationalisé
Une gestion par lots planifiés permet une
meilleure gestion du budget :
• Visibilité accrue sur le planning de production
• Lots plus faciles à budgétiser et à comparer
en cas d’appel d’offres
• Etalement des dépenses dans le temps
• L’expérience acquise sur les premiers lots sert
pour le reste du projet
Conseil & stratégie e-commerce Tout droit réservé SkeelBox 2013

7. L’Agilité interne et organisationnelle
Les habitudes :
Structures en silo plus ou moins indépendantes
qui reportent à la direction générale.
Conseil & stratégie e-commerce Tout droit réservé SkeelBox 2013

8. L’Agilité interne et organisationnelle
Inconvénients :
Chacun à son « pré carré » bien défini alors que
l’E-commerce nécessite des compétences de
presque tous les acteurs de l’entreprise
Conseil & stratégie e-commerce Tout droit réservé SkeelBox 2013

9. Compétences nécessaires E-commerce
Marketing : respect du plan marketing global
mais nouvelles compétences requises :
Emarketing
Achats : Produits spécifiques à l’e-commerce ?
Logistique : Augmentation des volumes et
changement des conditionnements
Reporting : Analytics
Technique : webservices, temps réel
Conseil & stratégie e-commerce Tout droit réservé SkeelBox 2013

10. Equipes standards actuelles
Projet porté par la DSI :
Projet orienté technique, souvent très solide et
respectant les process de l’entreprise mais peu
adapté aux clients et peu flexible.
Conseil & stratégie e-commerce Tout droit réservé SkeelBox 2013

11. Equipes standards actuelles
Projet porté par le marketing :
Projet orienté en fonctionnement type startup,
souvent très innovant et très orienté client.
Des limites apparaissent souvent au bout de
quelque temps :
• Peu de compatibilité avec l’existant
• Projet isolé au sein de l’entreprise
• Choix technologiques non adaptés
Conseil & stratégie e-commerce Tout droit réservé SkeelBox 2013

12. L’équipe idéale ?
L’E-commerce est un mélange de compétences !
Idéal : Equipe pluridisciplinaire/transverse
portée par la
direction générale
Conseil & stratégie e-commerce Tout droit réservé SkeelBox 2013

13. Cross Canal : attention à la compétition interne
Attention au Cross Canal !
Prévoir une équipe « multiculturelle » Retail ET
E-commerce ayant pour objectif le bon fonctionnement
du cross canal
Tout le monde doit y gagner :
•Les clients
•Les boutiques
•L’ E-commerce
Et au final l’entreprise
Conseil & stratégie e-commerce Tout droit réservé SkeelBox 2013

14. Conclusion
L’E-commerce est un processus continu !
Conseil & stratégie e-commerce Tout droit réservé SkeelBox 2013

15. Contacts
Benoit Gaillat
Benoit.gaillat@skeelbox.com
01 84 17 08 51
06 24 72 88 20
Conseil & stratégie e-commerce Tout droit réservé SkeelBox 2013