1. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL Dr. Raúl Choque Larrauri Lima, marzo de 2011 Curso: Sistematización y producción de información

2. ¿Qué problemas de comunicación hay en las siguientes ejemplos? ¿Alguno escuchará lo que dice el otro?

3. Dos cazadores están en el bosque cuando uno de ellos de repente cae al suelo. No parece que respire y tiene los ojos vidriosos, de modo que su amigo coge el celular y llama al servicio de emergencias: - «Oiga, mi amigo está muerto. ¿Qué hago? ¿Qué hago?» - «Cálmese, tranquilo, ¡estamos aquí para ayudarle! Vamos a ver... Lo primero que tiene que hacer es asegurarse de que su amigo está realmente muerto... Entonces se hace una pausa y a continuación se oye un disparo. El cazador vuelve a coger el celular y dice: - «De acuerdo, y ahora, ¿qué hago?»

4. Así fue aprobado Así fue diseñado Así fue planificado Así fue instalado Lo que el trabajador necesitada Así fue fabricado

6. La comunicación es la herramienta esencial a través de la cuál se organizan las acciones de las personas en una organización

7. “ COMPARTIR UN DON” COMUNICACIÓN “ HACER COMÚN ALGO” PONER EN COMÚN UN SENTIMIENTO, UNA EXPERIENCIA, O UN HECHO INFORMATIVO CON ALGUIEN, EN UN MOMENTO DADO, YA SEA DE MANERA VERBAL, GRÁFICA O CORPORAL. CUM (Compartir) MUNUS (Don)

8. Todo depende del cristal con el que se le mire

11. E R MENSAJE RESPUESTA CONTEXTO RUIDO RUIDO RUIDO RUIDO PROCESO DE COMUNICACION

12. + CONTENIDO IMPRECISO + PREJUICIO O TEMOR HACIA EL RECEPTOR + ACTITUD DOGMÁTICA E IMPOSITIVA + DESMOTIVACIÓN O INDISPOSICIÓN ANÍMICA + INADAPTACIÓN AL NIVEL DEL RECEPTOR + DESCONOCIMIENTO DEL RECEPTOR - SU CULTURA - SUS EXPECTATIVAS - SUS NECESIDADES RUIDOS EN EL EMISOR

13. + DISTRACCIÓN O DISPERSIÓN + POCA ATENCIÓN A LAS INSTRUCCIONES + FALTA DE INFORMACIÓN PREVIA + CONDICIONAMIENTO DE LA PRIMERA PERCEPCIÓN + DESCONFIANZA O TEMOR + DESMOTIVACIÓN O INDISPOSICIÓN ANIMICA + LIMITACIONES DE LOS SENTIDOS RUIDOS EN EL RECEPTOR

14. 1 2 3 4 5 6 MENSAJE POCO CONVINCENTE CONTENIDO MUY DENSO DOSIS EXCESIVA MENSAJE INOPORTUNO INTERFERENCIA DE OTRO MENSAJE CONTENIDO DEMASIADO ESCASO X&Z??ç< ^& * % *Z<X RUIDOS EN EL MENSAJE ¡ NO ME GRITE!

15. 1 2 3 INTERFERENCIA TOTAL O PARCIAL CANAL INADECUADO O ESCASO MALA UTILIZACIÓN DEL CANAL RUIDOS EN EL CANAL

16. Incluye tres tipos de comunicación Comunicación formal Hacia abajo Los mensajes fluyen hacia abajo a través de la cadena de jerarquía, por ejemplo de gerente a empleado .

17. Comunicación formal Incluye tres tipos de comunicación . . . Hacia abajo Hacia arriba Los mensajes fluyen hacia arriba a través de la cadena de jerarquía, por ejemplo de empleado a gerente

18. Incluye tres tipos de comunicación. . . Comunicación formal Hacia abajo Hacia arriba Horizontal Los mensajes fluyen lateralmente entre personas del mismo rango.

19. Comunicación hacia abajo Evaluación del trabajo de los empleados Instrucciones del trabajo Fundamento del trabajo Políticas y procedimientos Llamados motivacionales Normalmente incluye . . .

20. Comunicación hacia arriba Trabajo, logros y avances del empleado Opiniones de los empleados y sentimientos Esquema de problemas en el trabajo Ideas para mejorar Normalmente incluye…

22. Comunicación Informal

23. Comunicación Informal Indica la “salud” de la organización Indica problemas de los empleados Es 50% + ó – cierta y la otra mitad es tergiversada Se difunde rápido Enfatiza la vida privada

25. EL DIÁLOGO USAR VARIOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN ADAPTARSE AL MUNDO DEL RECEPTOR ESCOGER EL MOMENTO OPORTUNO GUARDAR COHERENCIA ENTRE PALABRAS Y ACTOS COMUNICACIÓN AUTENTICA Y ESPECIFICA COMO MEJORAR LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS

26. LOS LENGUAJES DEL SER HUMANO EL USO DE LAS PALABRAS EL TONO DE LA VOZ LA FORMA DE VER LAS COSAS LOS GESTOS DE LAS MANOS LA POSTURA DEL CUERPO LA EXPRESIÓN DE LA CARA

33. “… la comunicación es el cemento que forma las organizaciones. Sólo la comunicación permite a un grupo que piense unido, que sea unido y que actúe unido.” Norbert Wiener