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Foment del treball nacional
Página 20 - 2011/04 nº 2135                      Innovación




                                                                   Empresa 2.0: el reto
           Innovación       2011/04 · nº 2.135                     actual para mejorar
                                                                    la productividad
        Ramon Costa
        Business Productivity
        Advisor –
        MIC Productivity
        Associate Professor –
        Operations and
        Information Systems
        Dept, EADA
                                                                   Seguramente todos estaríamos de acuerdo en que uno de los más impor-
                                                               tantes fenómenos acaecidos en los primeros años de este siglo XXI ha sido la
                                                               irrupción y extensión masiva de la web 2.0 y el uso intensivo de sus aplicaciones
                                                               (blogs, wikis,…) y, especialmente, de las redes sociales y los microblogs, con
                                                               Facebook y Twitter, como principales referentes, entre otros. Poco a poco las
                                                               empresas han ido descubriendo el valor que puede tener para ellas estar pre-
                                                               sentes en estas redes a la hora de establecer contactos, conversaciones y llegar
                                                               a buena parte de su público potencial o bien, por ejemplo, para poner en mar-
                                                               cha nuevos canales de comunicación con su comunidad (clientes, usuarios,…)
                                                               o para definir grupos de trabajo o comunidades de prácticas externas a la com-
                                                               pañía. O, incluso, para poder gestionar procesos de compra-venta electrónica
                                                               (B2B) a través de redes sociales empresariales y sectoriales




                                                     No obstante, el reto de las organizaciones            e inmediata en la gestión de proyectos como
                                                 ha sido y será, durante los próximo años,                 aplicaciones para tener un registro o diario
                                                 cómo convertirse en una Empresa 2.0, con-                 del mismo, con la información ordenada,
                                                 cepto que ya se definió hace unos años, en el             clasificada y archivada cronológicamente,
                                                 2006, por parte de Andrew McAffee, y que                  con la opción de poder incluir comentarios
                                                 se basaba en aspectos como la búsqueda de                 por parte del equipo y accesible, vía RSS,
                                                 información, el uso de enlaces para organizar             para los diferentes stakeholders de manera au-
                                                 la información, la autoría para la creación de            tomática.
                                                 contenidos, el etiquetado de los contenidos                  O por ejemplo, podemos utilizar las wikis
                                                 por los criterios personales, el conocimiento             para la elaboración colaborativa de los dife-
                                                 en red y el uso de la tecnología RSS.                     rentes documentos del proyecto (actos, guías,
                                                     Las tecnologías y aplicaciones 2.0 tienen,            informes, manuales,...). Pero también pode-
                                                 también, un valor muy importante para ser                 mos aplicar las wikis para elaborar y mantener
                                                 utilizadas internamente, como herramientas                información asociada a nuestros procesos de
                                                 de comunicación, colaboración, trabajo en                 gestión de calidad, para preparar materiales
                                                 equipo, acceso a información… Por ejem-                   de formación o de producto para nuestra red
                                                 plo, los blogs tienen una aplicación práctica             comercial o para elaborar los documentos de
Foment del Treball Nacional
                                                                                        Innovación       Página 21 - 2011/04 nº 2135



compilación de preguntas frecuentes de los               a los profesionales a establecer y fortalecer
clientes (FAQs). O por ejemplo, para crear               las relaciones personales y desarrollar la
y mantener, el manual de bienvenida de los               confianza, y, en última instancia, reducir
nuevos empleados o para preparar los conte-              la fricción y acelerar los procesos de ne-
nidos y detalles de un acontecimiento o para             gocio en que la gente está comprometida.
hacer las convocatorias y actos de reuniones.        •   Acceder a conocimientos y experiencia
    También podemos considerar los blogs y               que se puede utilizar para formular un pla-
microblogs como canales de comunicación                  no de acción cuando las decisiones tienen
interna entre departamentos o a nivel cor-               que ser hechas.
porativo o su aplicación, por ejemplo para
                                                     •   Aprovechar los contactos profesionales
la gestión del conocimiento (para registrar
                                                         para obtener asesoramiento, consejo, refe-
referencias, artículos, notas técnicas,...), faci-
                                                         rencias,...
litando la creación rápida y fácil de conteni-
                                                     • Poder recibir alertas relacionadas con nue-
dos, su etiquetado y ponerlos al alcance del
                                                       vos contenidos y actividades en torno al
resto de la organización de manera simple,
                                                       trabajo corporativo.
con sindicación RSS.
                                                        Es fácil darse cuenta de los muchos be-
    Y encontraríamos muchísimos otros ejem-
                                                     neficios y ventajas que pueden aportar estas
plos y aplicaciones para la mayoría de depar-
                                                     herramientas a nuestras empresas:
tamentos y procesos empresariales. En gran-
des empresas podemos encontrar aplicación            • Trabajo efectivo en equipo

práctica, también, para localizar expertos,          •   Gestión de conocimiento interno
‘quién sabe de qué', poner en contacto equi-         •  Mejor comunicación interna y externa
pos distribuidos, identificar a las personas re-        Entonces, la cuestión es ¿por qué no lo
levantes en cuanto a conocimientos o nodos           estamos aplicando en nuestra organización?
de relaciones profesionales, por ejemplo.            Y la respuesta, como es habitual, se puede
    La mayoría de estas herramientas y fun-          encontrar en el desconocimiento de las he-
cionalidades formarían parte y/o se podrían          rramientas, en la
integrar con nuestras intranets y entornos           miedo al cambio
colaborativos empresariales, lo que llamaría-        organizativo,       en    Si hace un tiempo hablábamos
mos: Redes sociales corporativas.                    una visión equivo-        de la fractura digital, actual-
    Si hacemos un análisis de estas platafor-        cada de muchas de         mente estamos asistiendo a
mas empresariales (redes sociales corporati-         estas aplicaciones        nuestras organizaciones a la
vas), encontraremos que todas ellas aportan          (creer que solo son       ‘fractura digital 2.0' y como di-
una serie de beneficios a las compañías:             para frikies) y, sobre    rectivos y empresarios no pode-
•   Compartir la información del equipo y la         todo, en la descon-       mos permitirnos el lujo de que
    coordinación de las actividades relaciona-       fianza, por parte de      eso le pase a nuestra compañía
    das con el proyecto añadiendo permanen-          la dirección y de los
    cia y estructura de las comunicaciones ad        mando intermedios a la hora de poner en
    hoc.                                             marcha nuevas aplicaciones. Y, sobre todo,
                                                     por el cambio de cultura necesario en la ma-
•   Empoderar (empowerment) a las comuni-
                                                     nera de trabajar y dirigir.
    dades de expertos y grupos de trabajo (con
                                                        Si hace un tiempo hablábamos de la frac-
    espacios por intereses específicos, captura
                                                     tura digital, actualmente estamos asistiendo
    de mejores prácticas, difusión de innova-
                                                     a nuestras organizaciones a la ‘fractura digital
    ción y proporcionar una red de soporte
                                                     2.0' y como directivos y empresarios no po-
    informal).
                                                     demos permitirnos el lujo de que eso le pase
•   Facilitar la interacción social para ayudar      a nuestra compañía.

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  • 1. Foment del treball nacional Página 20 - 2011/04 nº 2135 Innovación Empresa 2.0: el reto Innovación 2011/04 · nº 2.135 actual para mejorar la productividad Ramon Costa Business Productivity Advisor – MIC Productivity Associate Professor – Operations and Information Systems Dept, EADA Seguramente todos estaríamos de acuerdo en que uno de los más impor- tantes fenómenos acaecidos en los primeros años de este siglo XXI ha sido la irrupción y extensión masiva de la web 2.0 y el uso intensivo de sus aplicaciones (blogs, wikis,…) y, especialmente, de las redes sociales y los microblogs, con Facebook y Twitter, como principales referentes, entre otros. Poco a poco las empresas han ido descubriendo el valor que puede tener para ellas estar pre- sentes en estas redes a la hora de establecer contactos, conversaciones y llegar a buena parte de su público potencial o bien, por ejemplo, para poner en mar- cha nuevos canales de comunicación con su comunidad (clientes, usuarios,…) o para definir grupos de trabajo o comunidades de prácticas externas a la com- pañía. O, incluso, para poder gestionar procesos de compra-venta electrónica (B2B) a través de redes sociales empresariales y sectoriales No obstante, el reto de las organizaciones e inmediata en la gestión de proyectos como ha sido y será, durante los próximo años, aplicaciones para tener un registro o diario cómo convertirse en una Empresa 2.0, con- del mismo, con la información ordenada, cepto que ya se definió hace unos años, en el clasificada y archivada cronológicamente, 2006, por parte de Andrew McAffee, y que con la opción de poder incluir comentarios se basaba en aspectos como la búsqueda de por parte del equipo y accesible, vía RSS, información, el uso de enlaces para organizar para los diferentes stakeholders de manera au- la información, la autoría para la creación de tomática. contenidos, el etiquetado de los contenidos O por ejemplo, podemos utilizar las wikis por los criterios personales, el conocimiento para la elaboración colaborativa de los dife- en red y el uso de la tecnología RSS. rentes documentos del proyecto (actos, guías, Las tecnologías y aplicaciones 2.0 tienen, informes, manuales,...). Pero también pode- también, un valor muy importante para ser mos aplicar las wikis para elaborar y mantener utilizadas internamente, como herramientas información asociada a nuestros procesos de de comunicación, colaboración, trabajo en gestión de calidad, para preparar materiales equipo, acceso a información… Por ejem- de formación o de producto para nuestra red plo, los blogs tienen una aplicación práctica comercial o para elaborar los documentos de
  • 2. Foment del Treball Nacional Innovación Página 21 - 2011/04 nº 2135 compilación de preguntas frecuentes de los a los profesionales a establecer y fortalecer clientes (FAQs). O por ejemplo, para crear las relaciones personales y desarrollar la y mantener, el manual de bienvenida de los confianza, y, en última instancia, reducir nuevos empleados o para preparar los conte- la fricción y acelerar los procesos de ne- nidos y detalles de un acontecimiento o para gocio en que la gente está comprometida. hacer las convocatorias y actos de reuniones. • Acceder a conocimientos y experiencia También podemos considerar los blogs y que se puede utilizar para formular un pla- microblogs como canales de comunicación no de acción cuando las decisiones tienen interna entre departamentos o a nivel cor- que ser hechas. porativo o su aplicación, por ejemplo para • Aprovechar los contactos profesionales la gestión del conocimiento (para registrar para obtener asesoramiento, consejo, refe- referencias, artículos, notas técnicas,...), faci- rencias,... litando la creación rápida y fácil de conteni- • Poder recibir alertas relacionadas con nue- dos, su etiquetado y ponerlos al alcance del vos contenidos y actividades en torno al resto de la organización de manera simple, trabajo corporativo. con sindicación RSS. Es fácil darse cuenta de los muchos be- Y encontraríamos muchísimos otros ejem- neficios y ventajas que pueden aportar estas plos y aplicaciones para la mayoría de depar- herramientas a nuestras empresas: tamentos y procesos empresariales. En gran- des empresas podemos encontrar aplicación • Trabajo efectivo en equipo práctica, también, para localizar expertos, • Gestión de conocimiento interno ‘quién sabe de qué', poner en contacto equi- • Mejor comunicación interna y externa pos distribuidos, identificar a las personas re- Entonces, la cuestión es ¿por qué no lo levantes en cuanto a conocimientos o nodos estamos aplicando en nuestra organización? de relaciones profesionales, por ejemplo. Y la respuesta, como es habitual, se puede La mayoría de estas herramientas y fun- encontrar en el desconocimiento de las he- cionalidades formarían parte y/o se podrían rramientas, en la integrar con nuestras intranets y entornos miedo al cambio colaborativos empresariales, lo que llamaría- organizativo, en Si hace un tiempo hablábamos mos: Redes sociales corporativas. una visión equivo- de la fractura digital, actual- Si hacemos un análisis de estas platafor- cada de muchas de mente estamos asistiendo a mas empresariales (redes sociales corporati- estas aplicaciones nuestras organizaciones a la vas), encontraremos que todas ellas aportan (creer que solo son ‘fractura digital 2.0' y como di- una serie de beneficios a las compañías: para frikies) y, sobre rectivos y empresarios no pode- • Compartir la información del equipo y la todo, en la descon- mos permitirnos el lujo de que coordinación de las actividades relaciona- fianza, por parte de eso le pase a nuestra compañía das con el proyecto añadiendo permanen- la dirección y de los cia y estructura de las comunicaciones ad mando intermedios a la hora de poner en hoc. marcha nuevas aplicaciones. Y, sobre todo, por el cambio de cultura necesario en la ma- • Empoderar (empowerment) a las comuni- nera de trabajar y dirigir. dades de expertos y grupos de trabajo (con Si hace un tiempo hablábamos de la frac- espacios por intereses específicos, captura tura digital, actualmente estamos asistiendo de mejores prácticas, difusión de innova- a nuestras organizaciones a la ‘fractura digital ción y proporcionar una red de soporte 2.0' y como directivos y empresarios no po- informal). demos permitirnos el lujo de que eso le pase • Facilitar la interacción social para ayudar a nuestra compañía.