O documento discute como lidar com reclamações de clientes de forma a fidelizá-los e melhorar o relacionamento, enfatizando a importância da colaboração, sincera preocupação em resolver problemas e disposição e habilidade para lidar com as reclamações.

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5. 1) Contato

6. 2) Interação

7. 3) Confiança

17. Reclamações = oportunidade fidelização e BI

18. Colaboração

19. Preocupação
sincera
em
resolver os
problemas

21. Disposição

22. Habilidade

23. Não é mole não!

25. Obrigado! ;)
felipemendes@rebellion.com.br
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