O documento discute três revoluções importantes: a invenção da imprensa, que permitiu a disseminação do pensamento humano; o consumidor moderno, que busca muitas informações on-line antes de fazer compras; e como as empresas devem lidar com clientes insatisfeitos na era digital.

3. 03 REVOLUÇÕES

9. sorte

10. A VIRADA

17. Pesquisa 01

18. Pesquisa 01 0800- Compra de Produtos TEMPO ATENDIMENTO

19. Pesquisa 01 0800- Compra de Produtos TEMPO DE CONCLUSÃO

20. Pesquisa 01 0800- Compra de Produtos POSSIBILIDADE DE RETORNO COM ATENDENTE

21. Pesquisa 02 0800- Cancelamento de serviço TEMPO ATENDIMENTO

22. Pesquisa 02 0800- Cancelamento de serviço TEMPO DE CONCLUSÃO

23. Pesquisa 02 0800- Cancelamento de serviço POSSIBILIDADE DE RETORNO COM ATENDENTE

24. Pesquisa 02 0800- Cancelamento de serviço 17 vezes a Frase “Só mais um minuto”

25. Pesquisa 02 0800- Cancelamento de serviço

26. Pesquisa 02 0800- Cancelamento de serviço

27. Pesquisa 02 0800- Cancelamento de serviço SURPRESA A atendente pediu para avaliar o atendimento dela .

31. Qual o impacto do Boca a Boca na Internet sobre as vendas ?

33. Formatação de Novos tipos de negócios Possibilidade novas empresas ganharem mercado Solidificação do conceito consumidor 2.0

35. Obrigado