Palestra do evento "O NOVO CONSUMIDOR quer falar com sua empresa" 13-Abril - São Paulo - Hotel Renaissance O novo consumidor não vai ligar para o 0800 da sua empresa. Velhos hábitos, novas ferramentas. Palestrante- Mauricio Vargas Presidente do Reclame Aqui

1. Obrigado

2. Muito obrigado

3. Obrigado mesmo!

4. EMPRESAS

5. Hoje é assim.

6. Amanhã, queremos apontar o caminho nas relações de consumo.

9. O novo consumidor não vai ligar para o 0800 da sua empresa.Empresas com velhos hábitos e consumidores com novas ferramentas.

10. Vamos fazer um teste?

11. Teste 01

12. Teste 2

13. Qual o nome do programa?

14. Silvio Santos

15. Último Teste Esta vinheta é de quem?

16. Repórter Esso

17. Vamos fazer outro teste?

18. Qual o vampiro mais famoso do mundo? Teste 01

20. Nosferatu

23. Esta música é tema de qual personagem? Teste 02

24. Qual?

26. Último teste Alguém conhece esta música?

27. E esta?

29. Convergência

30. Chegou a hora de escolher...

31. Aquela ideia fixa que nos últimos 30 anos foi de lucrar a qualquer custo parece que está perdendo força nos dias de hoje.

32. Vamos ter que escolher rapidamente por dois caminhos. Vamos continuar dando felicidades aos acionistas e investidores ou vamos começar a dar felicidade para nossos clientes e colaboradores?

33. Não tenha dúvida que agora com as Redes Sociais nossas deficiências vão ser expostas e comentadas por milhares e milhares de pessoas, cabe a nós encarar de frente tudo aquilo que costumávamos jogar debaixo do tapete.

34. Problemas todos nós temos. Não existe empresa perfeita, existe empresa que percebe o erro e trabalha de forma positiva para melhorar seu desempenho.

35. Hoje, não basta ter um grande capital de giro, uma sede maravilhosa e imponente, uma marca que está sempre em evidência nas mídias tradicionais. Atualmente, o que vale é ter REPUTAÇÃO.

36. O conceito de reputação é a bola da vez no mercado. Com certeza ultrapassa as áreas de marketing e de relacionamento com acionistas e investidores

37. O consumidor é implacável com os deslizes das empresas e dependendo da gravidade do deslize impactará diretamente nas vendas e até mesmo em uma desvalorização financeira sem precedentes .

38. Muitas vezes a empresa descobre da forma mais dolorosa e já em estado terminal que sua reputação esta seriamente abalada, pois alguns empresários por desconhecer a importância das redes sociais não fazem acompanhamento algum sobre o assunto. Ou, quando o faz delega para empresas que não conseguem avaliar e traçar estratégias de reversão de imagem, simplesmente MONITORAM.

39. Esta é a grande revolução do mercado, não existe mais o monólogo da empresa, existe sim o diálogo com o consumidor.

40. Aquela empresa que insistir em não entender, não aceitar esta revolução por entender que sua marca supera crises está redondamente enganada e pode ser o começo do fim.

41. Empresa xyzk

42. Tem gente brava

43. Gente preocupada...

44. Tem gente que não está nem ai.

45. Mas tem gente comemorando resultados.

46. Quem é este Novo Consumidor?

58. Crianças entre 6 e 14 anos somam 12% dos internautas brasileiros

59. Você acha que ela vai ligar no 0800 da sua empresa?

60. 57% dos consumidores cadastrados no Reclame Aqui afirmam que utilizam o site como canal oficial.

61. Qual o perfil do Novo Consumidor?

62. Qual o perfil do Novo Consumidor? Fonte Reclame Aqui

63. Compra gato por lebre.

64. Hiphone Iphone

66. Adora importados

67. Costuma ser exagerado

68. 2% é #@#@@"$

69. 98% extremamente honestos

71. Atenda

72. Chegou a hora.

73. Acorda o mundo mudou

76. Nós temos um sonho

77. Onde confiança é tudo

79. Obrigado