O documento fornece informações sobre os serviços e iniciativas da empresa OBVIO Brasil, incluindo consultoria, treinamentos, publicações e o site ReclameAqui. Ele destaca dados sobre o número de consumidores, empresas e postagens no ReclameAqui e discute a importância da transparência nas relações com os consumidores.
7. Missão
“Protagonizar aevolução das
relações humanas ocorridas no
ato do consumo,
aplicando soluções simples para
melhorar o mercado e a vida dos
indivíduos”.
19. CONSUMIDORES no ReclameAQUI®
CONSUMIDORES:
~4 milhões de cadastro desde a criação do site
~1,5 milhão de cadastros ativos de pessoas
~3.200 novos cadastros/dia *
* Números obtidos pela média dos últimos 12 meses
20. EMPRESAS no ReclameAQUI®
EMPRESAS:
~100 mil empresas cadastradas desde a
criação do site
~25 mil empresas ativas
~77 novas empresas/dia *
* Números obtidos pela média dos últimos 12 meses
21. Muito mais que RECLAMAÇÕES
POSTS:
~16.800 postagens/dia *
CONSULTAS:
~400.000 pesquisas/dia *
~3.67 páginas vistas/visita *
EMAILS:
~25.000 envios/dia *
* Números obtidos pela média dos últimos 12 meses
22. o Consumidor é o certificador final...
Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido
apenas o uso boxes com cantos arredondados
24. SELO RA 1000...
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Índice de Índice de Média das Voltaria a
Resposta Solução avaliações fazer
negócios
25. DE NÃO RECOMENDADO A ÓTIMO...
AR – Avaliação Reclame Aqui
! IR - Índice de Resposta Peso 2
! MA - Média das Avaliações Peso 3
! IS - Índice de Solução Peso 3
! IN - Índice de Novos Negócios Peso 2
AR = ((IR * 2) + (MA * 10 * 3) + (IS * 3) + (IN * 2)) / 100
0 5 6 7 8 10
39. Peter Drucker...
“Se analisarmos as
mudanças ocorridas em
importantes setores ao
longo dos últimos quarenta
anos, veremos que
praticamente todas aconteceram
fora do mercado”
(DRUCKER, 2003, p.68).
40. Novo Consumidor:
que bicho é esse?
Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido
apenas o uso boxes com cantos arredondados
55. Mas, nada é tão ruim que não possa
ficar pior ...
Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido
apenas o uso boxes com cantos arredondados