Palmieri - Red Mundial de Comunicación Organizacional: Ciberprotestas

Webinar master
“Cómo responder
las ciberprotestas
o brandscreaming”
Red Mundial de Comunicación Organizacional

Ricardo Palmieri –Redacción: Palmieri–
Buenos Aires, 25.01.12

© Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 1

¡Bienvenida! ¡Bienvenido!

Y gracias a Nadia Alamillo
–Red Mundial de Comunicación
Organizacional– por invitarme
y a Jeannette Torres
–J. Torres Consultores–
por su ayuda

Garantía Nº 1

Si no queda conforme, a la salida le
devolvemos su tiempo.

¿Anónimo?


Garantía Nº 2

El seminario incluye todos los
conocimientos que el dictante posee
sobre el tema


Garantía Nº 3

El 98% de lo que aquí se explica ha
sido puesto en práctica


Advertencia Nº 1

Es necesario encender el “filtro” de
tu sector y tus circunstancias


Advertencia Nº 2

Toda nueva idea genera un dolor
neuronal, según un estudio
publicado en la Harvard Business
Review


Sobre Ricardo Palmieri – 1

• Magíster en Comunicación –Universidad
Austral– y licenciado en Publicidad
–Universidad del Salvador–
• Impulsor del estudio Redacción: Palmieri
• Docente en maestrías y postgrados de las
universidades de San Andrés y Austral
• Autor de En pocas palabras. Manual de
redacción publicitaria para avisos gráficos y
folletos



• Columnista de Dircom y Brand, Argentina, y
ex de Estrategias y Control, España
• Exredactor y director creativo en agencias
publicitarias locales e internacionales de
Buenos Aires y Madrid
• Introductor, en Argentina, de las técnicas del
Regalo Digital y del C-v-isual



• Director, con Salvador Filiba, de la edición del
Manual de Marketing Directo e Interactivo y
autor del capítulo “Creación y comunicación”
• Orador en Trimarchi 2007; Foro
Latinoamericano de Marketing Directo e
Interactivo 2008; FIAP 2009 y 2010;
Marketers Montevideo /09 y /10; ArtMedia
10; V Congreso de la Publicidad Salvadoreña
2010; 1as. Jornadas de Prensa y …



… Comunicación; Crecer 08, 09 y 10; 1as.
Jornadas de Comunicación en la Web 2.0;
Marketers Guayaquil 2011; VI Encuentro
Latinoamericano de Diseño y Programa de
Marketing Interactivo Montevideo-2011
• Orador en los próximos TEDx/Tucumán 2012,
Crecer 12, Marketers Panamá 2012 y VII
Encuentro Latinoamericano de Diseño


Itinerario
• Principios de la comunicación en
las redes sociales
• Redacción para las redes
• Respuesta a las ciberprotestas o
brandscreaming


Si sos uno más, sos uno menos.

Alberto Levy


La mente es como un paracaídas:
sólo funciona si está abierta.

Albert Einstein


Todos sabemos que hubo avances
en cosas como el audio y el video
digital. Pero el principal medio de
comunicación para la raza humana
es el texto.

Bill Gates

Escribir e ilustrar resulta bastante
más divertido que pensar, lo que
hace que la gente se sienta inclinada
a empezar el trabajo mucho antes
de lo que sería recomendable.

Drayton Bird


1. Principios de la comunicación
en las redes sociales


Manifiesto Cluetrain – 1
• Los mercados son conversaciones
• Internet permite tener
conversaciones que simplemente
eran imposibles en la era de los
medios masivos de comunicación


• Las conversaciones hacen factible el
surgimiento de nuevas y poderosas
formas de organización social y de
intercambio de conocimientos


• No hay secretos. El mercado
conectado en red sabe más que las
empresas acerca de sus propios
productos. Y no importa si las
noticias son buenas o malas: se las
comunica a todo el mundo


• Dentro de pocos años, la actual
“voz” homogeneizada del mundo de
los negocios –las misiones
corporativas, los folletos oficiales –
parecerá tan rebuscada y artificial
como el lenguaje de la corte
francesa en el siglo XVIII


• Las empresas necesitan
“alivianarse” y tomarse menos en
serio. Tienen que tener sentido del
humor


• Tener sentido del humor no significa
poner chistes en el sitio web
corporativo. Requiere tener valores,
un poco de humildad, honestidad y
un punto de vista sincero


• Para tener una voz humana, las
empresas deben compartir las
preocupaciones de sus
comunidades


• Existen dos conversaciones
sucediendo. Una, dentro de la
empresa. Otra, con el mercado


• “Somos inmunes a la publicidad. Ni
lo intentes”
• “No te preocupes: aún puedes
hacer dinero. Eso sí: mientras no
sea tu único objetivo”


• “Estamos despertando y
conectándonos. Estamos
observando. Pero no estamos
esperando”


Existe un tipo de marcas que están mucho más
preparadas para establecer un diálogo con la
gente: son las punto com. Ellas viven en un
entorno de relación y deben gestionar su propia
comunicación en la red. Nacieron en un website y
desde entonces necesitan comunicarse
bidireccionalmente. …


… Las hay más o menos brillantes con el lenguaje,
pero han desarrollado una nueva manera de
expresarse, una voz, que no es la publicitaria, ni
la corporativa; una voz mucho menos
encorsetada, menos superlativa y más directa.
Están entre la gente, conviven y hablan
diariamente con la gente, y hablan como la
gente. Son marcas conversadoras.

Daniel Solana

2. Redacción
para las redes sociales


Características del texto
informativo-corporativo-
dialógico

• Sintético
• Consistente
• Completo
• Positivo
• Claro

Con Internet hemos vuelto a la era
alfabética. Si alguna vez pensamos que
habíamos entrado en la civilización de
las imágenes, pues bien, el ordenador
nos ha vuelto a introducir en la Galaxia
Gutenberg y todos se ven de nuevo
obligados a leer.

Umberto Eco

Selección de palabras,
según Loprete – 1
• Pensar en el receptor
• Evitar regionalismos y vulgarismos
• Palabras extranjeras, sólo cuando
sea imprescindible
• Preferir las palabras específicas a
las genéricas
• Eludir tecnicismos

Selección de palabras – 2

• Eludir la jerga intraempresarial
• Chequear el significado de cada
palabra inusual
• Usar palabras atractivas


Adjetivos

• Evitar juntar dos que signifiquen lo
mismo
• Usarlos cuando el sustantivo no
alcance para expresar la idea
• Evitar los difusos
• Colocarlos junto al sustantivo al
que modifican

Verbos

• Para acelerar el texto
• Usarlos en presente cuando es un
ofrecimiento
• Evitar la voz pasiva
• Evitar los complejos:
“refuncionalizar”, “corporativizar”


Anfibologías

• “No podía verlo debido a su baja
estatura” y otras: deben evitarse


Pleonasmos

• “Los 365 días del año”, “Las 24
horas del día”, “Experiencia
previa” y otros: deben evitarse


Oxímoron

• “Pequeño gran auto”, “El más
rápido de los lentos” y otros:
deben evitarse


Frases

• Cortas
• En cada una, una idea y un verbo
• El verbo, cerca del inicio
• Sin frases hechas ni
intercalaciones o aposiciones
• Dividir en dos las frases largas


Signos de puntuación,
según Cassany

• Preferir . antes que ;
• Evitar () y preferir – –
• Utilizar con moderación ¡! y ¿?, y
siempre los de apertura y cierre
• Evitar *, [] y /
• Evitar …

Consejos para redactar,
según Vonnegut
• Hacer todo simple
• No irse por las ramas
• Escribir sobre algo que a uno le
importe
• Sonar familiar
• Apiadarse del que lee
• Ser valiente para cortar

Recursos
para redactar mejor – 1

• Servicio de Consultas, Academia
Argentina de Letras:
- (54-11) 4802-2408
- consultas@aal.edu.ar
- www.aal.edu.ar


Recursos

• Servicios de consulta de otras
academias de letras de
Hispanoamérica


Recursos

• Real Academia de la Lengua:
- www.rae.es
• Moliner, María. Diccionario de uso
del español
• VV.AA. Diccionario panhispánico de
dudas

3. Respuesta
a las ciberprotestas
o brandscreaming


Principios - 1

• Contestar con altura
• Sin agredir al ciberprotestante
• Pedir disculpas
• Brindar datos objetivos
• Ofrecer una compensación moral o
económica de manera pública


Principios - 2

• No contestar de manera privada
• Brindas datos adicionales de
contacto


Principios - 3

• No repetir los cargos: si aparece en
la fan page de una mensajería
“Sus cadetes son lentos”,
no responder “No, nuestros
cadetes no son lentos”


Principios - 8

• No aceptar ciberprotestas que
incluyan insultos o difamaciones, o
de personas con retratos
o nombres controversiales


Principios - 9

• Proveer información abundante:
ejemplos, casos concretos, links
• No demorar las constestaciones


Partes

• Mención del nombre
• Agradecimiento
• Solución o información concreta
• Vías de comunicación
• Despedida
• Nombre del firmante


Matriz de Wunderman

• Who?: ¿Quién es mi público?
• What? ¿Qué sabe hoy de mí?
• What?: ¿Qué quiero que sepa luego
de leer mi mensaje?
• Why?: ¿Por qué habría de creerme?


Ejemplo de respuesta - 1

En la fan page de una empresa de
valijas, Juan Pérez pregunta: “¿Por
qué sus valijas son tan caras?”

La respuesta debería ser:



“Juan: Gracias por ponerse en
contacto. Nuestras valijas tiene un
valor superior ya que se fabrican
con fibras de palmera datilera de
Kenya, que brindan …”



“… mayor resistencia a los golpes en
las cintas transportadoras de los
aeropuertos. Eso les asegura una
vida útil, promedio, de 40 años. …”



“… Para conocer todos nuestros
modelos y sus valores, puede
ingresar a
www.valijas.com/catalogo. ...”



“… Y nuestro outlet está en Av.
Maipú 123456, Olivos, de lunes a
sábados de 10 a 19 hs. Si necesita
conocer más, llámenos al 0-8000-
123-4567 o escriba a
consultas@valijas.com. ...”



“… ¡Saludos! Martín”


Bibliografía - 1

• Barlow, Jannelle; Moller, Claus.
Una queja es un regalo.
• Van Peborgh, Ernesto. Odisea 2.0.
Las marcas en las redes.
• www.clickz.com
• www.mashable.com

Bibliografía - 2

• Biancheri, Adriana; Fernández
Sánchez, Gabriela.
“Ciberprotestas” en
http://www.slideshare.net/AdVerit
/ciberprotestas-escuchar-a-los-
clientes-como-estrategia-de-
negocios

Resumen

• Escribir de manera simple y
concreta
• Hacer que todo sea percibido como
un servicio


¡Gracias
por ser como sos!


Palmieri - Red Mundial de Comunicación Organizacional: Ciberprotestas

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

En vedette

En vedette (18)

Similaire à Palmieri - Red Mundial de Comunicación Organizacional: Ciberprotestas

Similaire à Palmieri - Red Mundial de Comunicación Organizacional: Ciberprotestas (20)

Plus de Ricardo Palmieri

Plus de Ricardo Palmieri (6)

Dernier

Dernier (20)

Palmieri - Red Mundial de Comunicación Organizacional: Ciberprotestas