SlideShare a Scribd company logo
1 of 44
Download to read offline
Ondernemers update




      Geld verdienen met internet
                   Stefan Wobben
                 stefan@concept7.nl
Over Stefan Wobben




          Oprichter en aandeelhouder:


          Schrijft sinds 2004 artikelen:


                      Usability docent:


             Oprichter en bestuurslid:
Concept7 in een notedop




     •   Specialisten in conversie optimalisatie, user
         experience design en praktisch gebruiksonderzoek.

     •   Sinds 1999 actief met het verbeteren van websites.

     •   Voorlopers op het gebied van eyetracking.

     •   Team van 14 mensen (o.a. psychologen, vormgevers,
         interactie ontwerpers, usability onderzoekers).
Conversie




            Bron: Conversion Rate Experts
Happy Customers
Vraag




        Wat is de meeste gebruikte functionaliteit van het internet?
Meest gebruikte functionaliteit van het web
Shoppingcart abandonment




                               85% van de online
                           shoppers verlaat vroegtijdig
                              hun winkelwagentje
Installeren van ADSL niet altijd even gemakkelijk




                   Commercial Planet Internet
              http://www.youtube.com/watch?v=4Cv1GdNsmCE
Gemiddelde conversieratio




                Gemiddelde conversie is 2,4%
Thuiswinkel markt monitor
Forrester prognose




              12 miljard euro online omzet in 2011
Top 10 Use Retailers naar Conversie




              12 miljard euro online omzet in 2011
Conversie optimalisatie Anderzorg




                   Conversie stijging xx%
Bezoeker centraal
Human Centered Design
Buy-a-feature




           Laat klanten zelf zeggen wat ze willen
Idee schets
Sketchboard
Papieren prototype
Kosten van het doorvoeren van veranderingen

                                    x 100




                         x6
              x1


                                              Bron: Gilb, 1988
En huis bouw je toch ook niet zonder tekening?




                                                 Bron: Gilb, 1988
AnderZorg Case


                 “Ik kan nu ‘bewuster’
                   een keuze maken.
                   Dit is veel beter.”
AnderZorg Case
Awareness test




                         Awareness test
             http://www.youtube.com/watch?v=Ahg6qcgoay4
Eye tracking
Eye tracking


                                                10


                                            9        11



                            2
                    1




               3
                                5   6
                   4                    7


                        8
Eye tracking




       Dit is Wopke. Wopke is onlangs verhuist en hij
       wil graag online zijn adreswijziging doorgeven
                     aan de Bibliotheek.
Adreswijziging doorgeven
  http://vimeo.com/3121386
Eén is genoeg
Overtuigen met MBTI

                        Snel




    Rationeel                    Gevoel




                      Langzaam
Overtuigende tekst



      Met zorgverzekeraar X krijgt u de kwalitatief
      beste zorg tegen een gunstige prijs. Stap voor
      31 december 2008 over en wij zeggen uw
      huidige verzekering voor u op. Met meer dan
      twee miljoen verzekerden zijn wij een van de
      grootste zorgverzekeraars van Nederland.
      Ontdek wat wij allemaal doen om de kwaliteit
      van de zorg telkens weer te verbeteren.
Overtuigende tekst



      Met zorgverzekeraar X krijgt u de kwalitatief
      beste zorg tegen een gunstige prijs. Stap voor
      31 december 2008 over en wij zeggen uw
      huidige verzekering voor u op. Met meer dan
      twee miljoen verzekerden zijn wij een van de
      grootste zorgverzekeraars van Nederland.
      Ontdek wat wij allemaal doen om de kwaliteit
      van de zorg telkens weer te verbeteren.
M
            C




        S


    H
Online experimenten


     Groep A




                 Groep B
Tip 1: Wegnemen bezwaren
Tip 2: Geen doodlopende straten




                   58% verbetering
Tip 3: Zichtbare Call to Action




                                  99% verbetering
Tip 4: Spelen met woorden




               Gratis knelpunten analyse

   24% verbetering          of

            Vrijblijvende knelpunten analyse?
Tip 5: Goed beeldgebruik




                           Oorspronkelijk idee: Craning en Gawking Study, Milgram 1969
Bedankt




            Stefan Wobben
          stefan@concept7.nl
              06-46340998

More Related Content

Similar to Presentatie Stefan Wobben

Human centered design
Human centered designHuman centered design
Human centered designsrprs.me
 
Usability AGConsult
Usability AGConsultUsability AGConsult
Usability AGConsultanaXis
 
Onmisbare tips voor jouw Customer Experience door middel van Lean Analytics |...
Onmisbare tips voor jouw Customer Experience door middel van Lean Analytics |...Onmisbare tips voor jouw Customer Experience door middel van Lean Analytics |...
Onmisbare tips voor jouw Customer Experience door middel van Lean Analytics |...Online Boswachters
 
De directheid van online marketing
De directheid van online marketingDe directheid van online marketing
De directheid van online marketingAGConsult
 
De rol van Lean Analytics in je omnichannel strategie | Webwinkel Vakdagen
De rol van Lean Analytics in je omnichannel strategie | Webwinkel VakdagenDe rol van Lean Analytics in je omnichannel strategie | Webwinkel Vakdagen
De rol van Lean Analytics in je omnichannel strategie | Webwinkel VakdagenOnline Boswachters
 
Presentatie Hypovak 28 mei 2015
Presentatie Hypovak 28 mei 2015Presentatie Hypovak 28 mei 2015
Presentatie Hypovak 28 mei 2015Ilse Boer
 
Social media communicatie is key in Smart Repair
Social media communicatie is key in Smart RepairSocial media communicatie is key in Smart Repair
Social media communicatie is key in Smart RepairKirsten Bruijel
 
Digitaal Werven 2012: A/B-test je werkenbij site: inspiratie voor de workshop...
Digitaal Werven 2012: A/B-test je werkenbij site: inspiratie voor de workshop...Digitaal Werven 2012: A/B-test je werkenbij site: inspiratie voor de workshop...
Digitaal Werven 2012: A/B-test je werkenbij site: inspiratie voor de workshop...Online Dialogue
 
Google analytics: Measuring what matters
Google analytics: Measuring what mattersGoogle analytics: Measuring what matters
Google analytics: Measuring what mattersDavy Tollenaere
 
Verhoog de conversie van je website
Verhoog de conversie van je websiteVerhoog de conversie van je website
Verhoog de conversie van je websiteAGConsult
 
Rotary club, human centered design
Rotary club, human centered designRotary club, human centered design
Rotary club, human centered designsrprs.me
 
Emerce Conversion 2012 : Ton Wesseling - How wo win Which test Won - Conversi...
Emerce Conversion 2012 : Ton Wesseling - How wo win Which test Won - Conversi...Emerce Conversion 2012 : Ton Wesseling - How wo win Which test Won - Conversi...
Emerce Conversion 2012 : Ton Wesseling - How wo win Which test Won - Conversi...Online Dialogue
 
Het belang van een goede website | HoGent - Social Day 2014
Het belang van een goede website | HoGent - Social Day 2014Het belang van een goede website | HoGent - Social Day 2014
Het belang van een goede website | HoGent - Social Day 2014Wijs
 
Search Marketing Thursday presentatie van Ton Wesseling
Search Marketing Thursday presentatie van Ton WesselingSearch Marketing Thursday presentatie van Ton Wesseling
Search Marketing Thursday presentatie van Ton WesselingOnline Dialogue
 
Verdubbel je rendement door data-driven conversie-optimalisatie!
Verdubbel je rendement door data-driven conversie-optimalisatie!Verdubbel je rendement door data-driven conversie-optimalisatie!
Verdubbel je rendement door data-driven conversie-optimalisatie!valantic NL
 
Viral Marketing Hc2
Viral Marketing Hc2Viral Marketing Hc2
Viral Marketing Hc2Ernst Phaff
 
Kantar - Cx+ hoe kunt u de kloof tussen merkbelofte en klantbeleving dichten
Kantar - Cx+ hoe kunt u de kloof tussen merkbelofte en klantbeleving dichtenKantar - Cx+ hoe kunt u de kloof tussen merkbelofte en klantbeleving dichten
Kantar - Cx+ hoe kunt u de kloof tussen merkbelofte en klantbeleving dichtenBBP
 
Thuiswinkel Sessie, conversie optimalisatie
Thuiswinkel Sessie, conversie optimalisatieThuiswinkel Sessie, conversie optimalisatie
Thuiswinkel Sessie, conversie optimalisatieMartijn
 

Similar to Presentatie Stefan Wobben (20)

Human centered design
Human centered designHuman centered design
Human centered design
 
Usability AGConsult
Usability AGConsultUsability AGConsult
Usability AGConsult
 
Onmisbare tips voor jouw Customer Experience door middel van Lean Analytics |...
Onmisbare tips voor jouw Customer Experience door middel van Lean Analytics |...Onmisbare tips voor jouw Customer Experience door middel van Lean Analytics |...
Onmisbare tips voor jouw Customer Experience door middel van Lean Analytics |...
 
De directheid van online marketing
De directheid van online marketingDe directheid van online marketing
De directheid van online marketing
 
De rol van Lean Analytics in je omnichannel strategie | Webwinkel Vakdagen
De rol van Lean Analytics in je omnichannel strategie | Webwinkel VakdagenDe rol van Lean Analytics in je omnichannel strategie | Webwinkel Vakdagen
De rol van Lean Analytics in je omnichannel strategie | Webwinkel Vakdagen
 
Presentatie Hypovak 28 mei 2015
Presentatie Hypovak 28 mei 2015Presentatie Hypovak 28 mei 2015
Presentatie Hypovak 28 mei 2015
 
Social media communicatie is key in Smart Repair
Social media communicatie is key in Smart RepairSocial media communicatie is key in Smart Repair
Social media communicatie is key in Smart Repair
 
Digitaal Werven 2012: A/B-test je werkenbij site: inspiratie voor de workshop...
Digitaal Werven 2012: A/B-test je werkenbij site: inspiratie voor de workshop...Digitaal Werven 2012: A/B-test je werkenbij site: inspiratie voor de workshop...
Digitaal Werven 2012: A/B-test je werkenbij site: inspiratie voor de workshop...
 
Google analytics: Measuring what matters
Google analytics: Measuring what mattersGoogle analytics: Measuring what matters
Google analytics: Measuring what matters
 
Verhoog de conversie van je website
Verhoog de conversie van je websiteVerhoog de conversie van je website
Verhoog de conversie van je website
 
Rotary club, human centered design
Rotary club, human centered designRotary club, human centered design
Rotary club, human centered design
 
Emerce Conversion 2012 : Ton Wesseling - How wo win Which test Won - Conversi...
Emerce Conversion 2012 : Ton Wesseling - How wo win Which test Won - Conversi...Emerce Conversion 2012 : Ton Wesseling - How wo win Which test Won - Conversi...
Emerce Conversion 2012 : Ton Wesseling - How wo win Which test Won - Conversi...
 
Het belang van een goede website | HoGent - Social Day 2014
Het belang van een goede website | HoGent - Social Day 2014Het belang van een goede website | HoGent - Social Day 2014
Het belang van een goede website | HoGent - Social Day 2014
 
Slimmere Website
Slimmere  WebsiteSlimmere  Website
Slimmere Website
 
Search Marketing Thursday presentatie van Ton Wesseling
Search Marketing Thursday presentatie van Ton WesselingSearch Marketing Thursday presentatie van Ton Wesseling
Search Marketing Thursday presentatie van Ton Wesseling
 
Verdubbel je rendement door data-driven conversie-optimalisatie!
Verdubbel je rendement door data-driven conversie-optimalisatie!Verdubbel je rendement door data-driven conversie-optimalisatie!
Verdubbel je rendement door data-driven conversie-optimalisatie!
 
Eigenhaard 2.0
Eigenhaard 2.0Eigenhaard 2.0
Eigenhaard 2.0
 
Viral Marketing Hc2
Viral Marketing Hc2Viral Marketing Hc2
Viral Marketing Hc2
 
Kantar - Cx+ hoe kunt u de kloof tussen merkbelofte en klantbeleving dichten
Kantar - Cx+ hoe kunt u de kloof tussen merkbelofte en klantbeleving dichtenKantar - Cx+ hoe kunt u de kloof tussen merkbelofte en klantbeleving dichten
Kantar - Cx+ hoe kunt u de kloof tussen merkbelofte en klantbeleving dichten
 
Thuiswinkel Sessie, conversie optimalisatie
Thuiswinkel Sessie, conversie optimalisatieThuiswinkel Sessie, conversie optimalisatie
Thuiswinkel Sessie, conversie optimalisatie
 

More from redactiebizz

Presentatie Gert Kwetters
Presentatie Gert KwettersPresentatie Gert Kwetters
Presentatie Gert Kwettersredactiebizz
 
Presentatie Martin van Kranenburg
Presentatie Martin van KranenburgPresentatie Martin van Kranenburg
Presentatie Martin van Kranenburgredactiebizz
 
Whitepaper Mkb Ict Onderzoek
Whitepaper Mkb Ict OnderzoekWhitepaper Mkb Ict Onderzoek
Whitepaper Mkb Ict Onderzoekredactiebizz
 
Presentatie Hubert Van Wensen
Presentatie Hubert Van WensenPresentatie Hubert Van Wensen
Presentatie Hubert Van Wensenredactiebizz
 
Presentatie Huib Edixhoven
Presentatie Huib EdixhovenPresentatie Huib Edixhoven
Presentatie Huib Edixhovenredactiebizz
 
Zibb Ondernemers Update
Zibb Ondernemers UpdateZibb Ondernemers Update
Zibb Ondernemers Updateredactiebizz
 
Ruben Timmerman Usarchy
Ruben Timmerman UsarchyRuben Timmerman Usarchy
Ruben Timmerman Usarchyredactiebizz
 
Edwin Prijden Please Payroll
Edwin Prijden Please PayrollEdwin Prijden Please Payroll
Edwin Prijden Please Payrollredactiebizz
 
Marc Diks - Scoren met Adwords
Marc Diks - Scoren met AdwordsMarc Diks - Scoren met Adwords
Marc Diks - Scoren met Adwordsredactiebizz
 
Wilbert Philippo - Het AdWords succes van LeaseTrader
Wilbert Philippo - Het AdWords succes van LeaseTraderWilbert Philippo - Het AdWords succes van LeaseTrader
Wilbert Philippo - Het AdWords succes van LeaseTraderredactiebizz
 
Jeroen van de Wiel - Klanten scoren met adwords
Jeroen van de Wiel - Klanten scoren met adwordsJeroen van de Wiel - Klanten scoren met adwords
Jeroen van de Wiel - Klanten scoren met adwordsredactiebizz
 
Zoekmachine optimalisatie – Ruben Timmerman (Usarchy.com)
Zoekmachine optimalisatie – Ruben Timmerman (Usarchy.com)Zoekmachine optimalisatie – Ruben Timmerman (Usarchy.com)
Zoekmachine optimalisatie – Ruben Timmerman (Usarchy.com)redactiebizz
 
Terug in Google – Max Kohnstamm (SRM Opleidingen en Trainingen)
Terug in Google – Max Kohnstamm (SRM Opleidingen en Trainingen)Terug in Google – Max Kohnstamm (SRM Opleidingen en Trainingen)
Terug in Google – Max Kohnstamm (SRM Opleidingen en Trainingen)redactiebizz
 
It’s all about marketing – Joris Toonders (Yonego)
It’s all about marketing – Joris Toonders (Yonego)It’s all about marketing – Joris Toonders (Yonego)
It’s all about marketing – Joris Toonders (Yonego)redactiebizz
 

More from redactiebizz (15)

Heuft
HeuftHeuft
Heuft
 
Presentatie Gert Kwetters
Presentatie Gert KwettersPresentatie Gert Kwetters
Presentatie Gert Kwetters
 
Presentatie Martin van Kranenburg
Presentatie Martin van KranenburgPresentatie Martin van Kranenburg
Presentatie Martin van Kranenburg
 
Whitepaper Mkb Ict Onderzoek
Whitepaper Mkb Ict OnderzoekWhitepaper Mkb Ict Onderzoek
Whitepaper Mkb Ict Onderzoek
 
Presentatie Hubert Van Wensen
Presentatie Hubert Van WensenPresentatie Hubert Van Wensen
Presentatie Hubert Van Wensen
 
Presentatie Huib Edixhoven
Presentatie Huib EdixhovenPresentatie Huib Edixhoven
Presentatie Huib Edixhoven
 
Zibb Ondernemers Update
Zibb Ondernemers UpdateZibb Ondernemers Update
Zibb Ondernemers Update
 
Ruben Timmerman Usarchy
Ruben Timmerman UsarchyRuben Timmerman Usarchy
Ruben Timmerman Usarchy
 
Edwin Prijden Please Payroll
Edwin Prijden Please PayrollEdwin Prijden Please Payroll
Edwin Prijden Please Payroll
 
Marc Diks - Scoren met Adwords
Marc Diks - Scoren met AdwordsMarc Diks - Scoren met Adwords
Marc Diks - Scoren met Adwords
 
Wilbert Philippo - Het AdWords succes van LeaseTrader
Wilbert Philippo - Het AdWords succes van LeaseTraderWilbert Philippo - Het AdWords succes van LeaseTrader
Wilbert Philippo - Het AdWords succes van LeaseTrader
 
Jeroen van de Wiel - Klanten scoren met adwords
Jeroen van de Wiel - Klanten scoren met adwordsJeroen van de Wiel - Klanten scoren met adwords
Jeroen van de Wiel - Klanten scoren met adwords
 
Zoekmachine optimalisatie – Ruben Timmerman (Usarchy.com)
Zoekmachine optimalisatie – Ruben Timmerman (Usarchy.com)Zoekmachine optimalisatie – Ruben Timmerman (Usarchy.com)
Zoekmachine optimalisatie – Ruben Timmerman (Usarchy.com)
 
Terug in Google – Max Kohnstamm (SRM Opleidingen en Trainingen)
Terug in Google – Max Kohnstamm (SRM Opleidingen en Trainingen)Terug in Google – Max Kohnstamm (SRM Opleidingen en Trainingen)
Terug in Google – Max Kohnstamm (SRM Opleidingen en Trainingen)
 
It’s all about marketing – Joris Toonders (Yonego)
It’s all about marketing – Joris Toonders (Yonego)It’s all about marketing – Joris Toonders (Yonego)
It’s all about marketing – Joris Toonders (Yonego)
 

Presentatie Stefan Wobben