O documento discute os conceitos e métodos de Gestão da Qualidade Total (GQT), incluindo seus benefícios para a competitividade e excelência empresarial. Aborda normas como ISO 9000, PNQ e BPF, e explica como a GQT leva a melhorias contínuas nos processos, satisfação do cliente e redução de custos.

1. Componentes: Eder Carlos
Elder Vale
Jair Ricardo
Maria Emilia
Tiago Garcia
Certificação Para
Qualidade: Iso
IFRN
TECNOLOGIA EM DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE
NATAL, MARÇO DE 2008

2. Contexto
 Competitividade;
 Inovações tecnológicas a serviço das empresas;
 Redefinição política da indústria;
 Necessidade de se preparar para os desafios do
futuro;

3. Contexto
 Adaptação das atividades de uma empresa em
relação ao seu ambiente de atuação;
 Necessidade de novos modelos na organização da
produção e gestão;
 Aprimoração para agir com sucesso;

4. Aprimoração
 Melhoria em:
 Produtividade;
 Eficiência;
 Eficácia;
 Excelência;
 Competitividade;
 Sucesso;
 Gerência pela qualidade total;

5. Modelo de Gestão pela Qualidade
Total
 Surge como resposta a um ambiente econômico
cada vez mais competitivo;
 Forma de ação administrativa;
 Principal foco das atividades da empresa: qualidade
de produtos e serviços;
 Permanente e de longo prazo;
 Alcance da satisfação do cliente;

6. Modelo de Gestão pela Qualidade
Total
 Melhoria contínua dos produtos e serviços;
 Necessita participação de todos os membros
da empresa;
 Segundo a ISO:
 “GQT é uma abordagem de gestão para uma
organização, centrada na qualidade, baseada na
participação de todos os seus membros, focando
no sucesso a longo prazo através da satisfação
dos clientes, e benefícios para todos os membros
da organização e para a sociedade.

7. Dois Enfoques para a GQT
 Segundo Ishikawa (1990), podem ser dois
enfoques para a GQT:
 Pequena qualidade: características importantes
para os clientes;
 Grande qualidade: Satisfação comum de várias
pessoas, grupos, e comunidades envolvidos na
vida de uma organização;

8. Dois Enfoques para a GQT
 Pequena qualidade vem como conseqüência da
grande qualidade;
 Não só satisfação do cliente, mas também:
 Redução de custos operacionais;
 Minimização de perdas;
 Otimização do uso dos recursos;

9. Métodos da GQT
 Plano de ação;
 Barreiras e auxílios;
 Benchmarking;
 Brainstorming;
 Engenharia simultânea;
 Estimativa de custo;
 Custo da qualidade;
 Análise das necessidades do cliente;

10. Métodos da GQT
 Modelo cliente/fornecedor;
 Questionário cliente/fornecedor;
 Ciclo de Deming/Shewhart;
 Projeto de experimentos;
 Entrevista;
 Votação múltipla;
 Técnica de grupo nominal;
 Desdobramento da função da qualidade;
 Controle estatístico do processo.

11. Benefícios
 Melhorias na qualidade do produto;
 Melhorias na qualidade do projeto;
 Redução de perdas e custos de operação;
 Maior satisfação dos empregados em relação
ao seu trabalho e à empresa;
 Redução dos estrangulamentos das linhas
de produção;

12. Benefícios
 Aprimoramento dos métodos e testes de
inspeção;
 Otimização do tempo de realização de
tarefas;
 Programas de manutenção preventiva;
 Geração de dados relevantes para o
marketing da empresa;
 Entre outros...

13. Benefícios para Competividade
 Produtos e serviços
 Livres de defeito;
 Produtos confiáveis;
 Entrega confiável;
 Atividades
 Indicadores de qualidade;
 Confiabilidade;
 Prazos ;
 Flexibilidade;
 Sincronização das estratégias de competição com
produção;

14. BPF – Boas práticas de Fabricação
(GMP – Good Manufacturing
Practices)
 Programa iniciado na Inglaterra, no final dos
anos 60, iniciou-se como programa voluntário
para a indústria e hoje é de adoção
obrigatória, de acordo com o RDC 275 de
21/10/02, da ANVISA
 É um conjunto de ações que objetiva
especialmente a qualidade, segurança de
uso, eficácia nos produtos.

15. BPF – Boas práticas de Fabricação
(GMP – Good Manufacturing
Practices)
 Normas de BPF abrangem:
 Princípios de higiene pessoal
 Técnicas de instalações industrias voltadas a
produção, armazenamento e transporte de
produtos e matérias primas
 Controles de produtos

16. ISO
 Organização Internacional de Padronização
(International Organization for
Standardization);
 Entidade fundada em 1947;
 Sediada na Suiça;
 Congrega organismos de normalização
nacionais;

17. ISO
 Elabora padrões para especificações e
métodos de trabalho nas mais diversas
áreas;
 Representação do Brasil: ABNT (Associação
Brasileira de Normas Técnicas);
 Exceção: Setor eletro-eletrônico –
International Elechtrotechnical Comission;

18.  Vantagens competitivas
 Imagem da empresa junto aos Clientes ;
 Compromisso constante da melhoria contínua;
 Consumidores e Clientes consideram a garantia e
melhoria da qualidade um fator decisivo na
aquisição de produto ou serviço;
ISO

19. ISO
 Benefícios
 Melhor organização e domínio pela empresa em
relação aos processos desenvolvidos;
 Disciplina na execução das tarefas através de
definições de responsabilidades e métodos;
 Previsibilidade dos resultados e otimização dos
recursos empregados;
 Redução dos custos operacionais;
 Aumento do compromisso e trabalho em equipe;

20. ISO 9000
 Representação de todo conjunto de
documentos referentes à sistematização de
atividades para garantia de qualidade;

21. ISO 9001 e ISO 9004
 ISO 9001:2000 - SGQ: Requisitos
 Usada para demonstrar capacidade de atender aos
requisitos do cliente, os regulamentares e os da própria
organização.
 Define um conjunto de requisitos para o SGQ.
 ISO 9004:2000 - SGQ: Diretrizes para Melhoria de
Desempenho.
 Usada para melhorar o desempenho do SGQ da empresa.
 Guia de Melhoria (orientações para os requisitos da ISO
9001).

22. Perguntas mais Freqüentes sobre ISO
 Quem controla a ISO?
 As decisões estratégicas são tomadas pelos membros da
ISO em uma assembléia geral anual.
 Quais os benefícios para empresas das
padronizações internacionais?
 Competitividade, pois podem basear seus produtos e
serviços em documentos de referência amplamente
distribuídos.
 Onde se pode achar quais padrões a ISO oferece?
 No catálogo da ISO, presente on-line em
http://www.iso.org/iso/en/CatalogueListPage.CatalogueList

23. Perguntas mais Freqüentes sobre ISO
 Qual a relação do ISO com os governos?
 ISO é uma organização não-governamental, logo há
participação tanto do setor público como do privado
 Como posso obter um padrão ISO?
 Como produtos eletrônicos, contatando um membro do
ISO ou o departamento de vendas da ISO.
 Posso reproduzir padrões ISO?
 Todos os padrões ISO são protegidos por direitos autorais.

24. PNQ
 É um reconhecimento formal, a excelência
na gestão praticadas pelas organizações
(empresas) sediadas no Brasil.
 Os Critérios de Excelência da FNQ
(Fundação Nacional da Qualidade),
constituem um modelo sistêmico da gestão
adotado por inúmeras organizações de
Classe Mundial.

25. PNQ
 Estrutura dos requisitos do PNQ
 Os critérios de excelência estão estruturados
sobre os seguintes itens e respectiva pontuação:

26. PNQ
Liderança 110 Pontos
Estratégias e Planos 60 Pontos
Clientes 60 Pontos
Sociedade 60 Pontos
Informações e Conhecimento 60 Pontos
Pessoas 90 Pontos
Processos 110 Pontos
Resultados 450 Pontos
Totalizando 1000 pontos máximo.

27. PNQ
 Vantagens Competitivas
 O destaque da imagem da empresa junto a toda
sociedade. inclusive à mídia, dentro e fora do
cenário nacional;
 O compromisso e esforço da empresa na
melhoria contínua, expondo o seu sistema de
gestão à critérios de excelência considerados
máximos em termos de modelo e de referência
nacional e internacional;

28. Referências Bibliográficas
 COLTRO, A. A gestão da qualidade total e
suas influências na competitividade
empresarial. FEA/USP.
 http://www.masterqualidade.com.br