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L’actu mise à nu
Les annonceurs s’éparpillent           sur le web• Une étude du cabinet NPA Conseil dont les  résultats viennent d’être pu...
La BBC tente de piéger Facebook• Le spécialiste Technologies de la BBC s’est  amusé à faire une expérience sur Facebook.• ...
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Point de vue : Le respect
L’enjeu du respect• Il n’est pas nécessaire d’interroger des générations anciennes  pour sentir que le respect est une val...
Le besoin de respect• Les automatismes ont pris un coup de vieux et aucun  « travailleur » n’a à se lever dans le bus pour...
Mais que doivent respecter les marques ?                      Mes actes !   Ma vie privée !                  Ma santé !Mes...
Respecte mes actes !• Beaucoup d’experts font le pari qu’en  suivant les gens à la trace sur le web, on  pourra leur vendr...
Respecte ma santé !• Chez la majorité des gens, l’attente se traduit par du stress, une  montée de la tension, des mains m...
Respecte mon intelligence !• Le diktat du prix se traduit par des offres  abêtissantes mais perçues comme  suffisamment ef...
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Respecte mon espace !• Les nouvelles technologies offrent de  nombreuses opportunités de connexion  avec les gens, quoi qu...
Respecte tes promesses !• « Les promesses n’engagent que ceux qui les écoutent… »• Le fait est connu, mais désormais, le f...
Respecte mes loisirs !• Depuis Patrick Le Lay, nul n’ignore les  intentions manipulatrices des marques  dans leur communic...
Respecte ma vie privée !• Les gens ont peur d’être piratés par des  hackers. Mais messagerie, administrateurs  de sites, f...
Marques respectueuses ou marques suceuses ?• Le respect est une valeur du passé, mais un besoin d’aujourd’hui.• Certains a...
Innovations et tendances
Laissez-vous aller en Ikea                        Cliquez sur l’image pour voir le site• Le géant du meuble ouvre un espac...
Coca-Cola, c’est dans le sac !                        Cliquez sur l’image pour voir le film• En Amérique Centrale, Coca-Co...
La météo selon Dieter Rams                              Cliquez sur l’image• Dieter Rams, vous connaissez ? C’est un des p...
Index des liens• L’expérience Virtual bagel de la BBC :  http://www.mycustomer.com/topic/social-crm/has-bbc-proved-faceboo...
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  1. 1. Au menu cette semaine• L’actu mise à nu : – Les annonceurs s’éparpillent sur le web – La BBC tente de piéger Facebook – Les noirs accèdent aux JO…• Point de vue : le respect• Innovations et tendances : – Laissez-vous aller en Ikea – Coca-Cola, c’est dans le sac – La météo selon Dieter Rams
  2. 2. L’actu mise à nu
  3. 3. Les annonceurs s’éparpillent sur le web• Une étude du cabinet NPA Conseil dont les résultats viennent d’être publiés pointe l’incohérence des architectures numériques des grands annonceurs.• Visant à évaluer, sur la base de 35 critères, le rayonnement numérique des 10 premiers annonceurs français, le cabinet note le dispersement de leur présence online sur une multitude (de 6 à 15 selon les marques) d’applications et de sites spécialisés ou thématiques, de Twitter à Youtube.• Orange, suivi de Renault et Peugeot, sont les marques ayant le mieux réussi à allier visibilité et cohérence.
  4. 4. La BBC tente de piéger Facebook• Le spécialiste Technologies de la BBC s’est amusé à faire une expérience sur Facebook.• 1ère étape : une page pour Virtualbagel, une société londonienne imaginaire offrant des bagels virtuels à des mangeurs virtuels.• 2ème étape : une campagne de pub sur Facebook pour recruter des likers• Résultat : 3.000 likers en quelques jours pour provenant essentiellement d’Inde, d’Egypte, d’Indonésie ou des Philippines, certains ayant falsifié leur identité. Lorsque la campagne a été redirigée sur le UK, le taux de click- through a été divisé par 10…
  5. 5. Les noirs accèdent aux JO…• The Voice, principal journal de la communauté noire en Angleterre, a reçu in extremis une accréditation pour couvrir les jeux olympiques.• Il a fallu une campagne de la BBC, Talksport et quelques quotidiens anglais – s’appuyant sur le fait que les athlètes noirs seraient surreprésentés (ah bon ?...) – et une intervention personnelle de Boris Johnson, maire de Londres, auprès du BOA*, pour que le plus vieux journal black anglais obtienne le fameux sauf-conduit.• The Voice est diffusé à 35.000 ex.* British Olympic Association
  6. 6. L’œil de Red Guy sur les annonceurs et le web • Il est évident pour beaucoup que la plupart des marques tâtonnent allègrement en communication online. • A leur décharge, le web est passé en 10 ans du statut de média super-flexible à celui de pilier structurant des comportements humains. L’enjeu est un peu écrasant… • Et l’explosion des canaux online et des formes que la communication peut y prendre a créé une floraison de spécialistes (+ ou – fiables…). Or la vox populi hurle que ceux qui ne se lancent pas sur ces nouveaux terrains sont des ringards. Alors il faut bien passer à la casserole ! • Mais le plus évident, c’est que si le web a conquis les marques dans sa dimension marchande, la dimension stratégique de leur présence reste encore très floue. La faute au diktat des technologies, aux délais démentiels, au manque de culture marque des experts du web ? Ou à la fuite en avant qu’il permet ?…
  7. 7. L’image de la semaine
  8. 8. Point de vue : Le respect
  9. 9. L’enjeu du respect• Il n’est pas nécessaire d’interroger des générations anciennes pour sentir que le respect est une valeur qui a pris un sacré coup de vieux au cours des cinquante dernières années.• Faut-il le regretter ? Pas sûr, si les gains de liberté ou de créativité ont compensé la perte de cette valeur très ancrée dans les principes éducatifs de toutes les sociétés.• Mais peut-on pour autant vivre sans ? Et les marques qui prétendent souvent accompagner les changement sociétaux savent-elles cultiver le respect 2.0 ? C’est le sujet de cette veille.
  10. 10. Le besoin de respect• Les automatismes ont pris un coup de vieux et aucun « travailleur » n’a à se lever dans le bus pour une quelqu’un qui a passé sa journée à faire du shopping.• Ce qui me rappelle une anecdote de mon enfance : à une dame qui s’était plantée devant un noir fatigué par une journée harassante et qui disait tout fort à la cantonade, sans s’adresser à lui : « Et dans son pays, on ne se lève pas pour une femme comme moi ? », celui- ci avait répondu du tac au tac : « Dans mon pays, madame, les femme comme vous, on les mange ! ». Respect !
  11. 11. Mais que doivent respecter les marques ? Mes actes ! Ma vie privée ! Ma santé !Mes loisirs ! Mon intelligence !Mes promesses ! Ma visite ! Mon espace !
  12. 12. Respecte mes actes !• Beaucoup d’experts font le pari qu’en suivant les gens à la trace sur le web, on pourra leur vendre des tas de choses qui les intéressent.• Sous le couvert d’écouter les envies des consommateurs, ils rêvent de mettre ceux-ci en équation. Et en attendant, ils sèment sous leurs pas numériques des offres qu’ils espèrent alléchantes.• La rébellion approche…
  13. 13. Respecte ma santé !• Chez la majorité des gens, l’attente se traduit par du stress, une montée de la tension, des mains moites voire des maux de tête.• La telco anglaise Giffgaff a étudié auprès de 2.050 clients les effets d’une longue attente à un call center, une caisse de supermarché, un transport en commun ou pour être servi au restaurant.• Il ressort que dans ces situations, l’animosité se déclenche après 6, 7, 11 et 13 minutes respectivement. Et pour 2/3 des répondants, la musique, censée soulager, l’attente accroît le stress !• Pire : 70% des gens déçus par l’attente ont incité leur entourage à se détourner de la société responsable de cette attente.
  14. 14. Respecte mon intelligence !• Le diktat du prix se traduit par des offres abêtissantes mais perçues comme suffisamment efficaces pour qu’on n’aie pas à se soucier du papier cadeau.• Et la pression pavlovienne de beaucoup de campagnes grand public ne fait pas honneur à la capacité des gens à comprendre ce qu’on leur dit.• Mais ces modèles s’affaiblissent. Traiter les gens comme des idiots, c’est les inciter à se comporter comme tels. A l’inverse, les actions les plus rentables ne sont plus forcément les plus basiques.
  15. 15. Respecte ma visite !• Regards dédaigneux ou soupçonneux, désintérêt, empressement insupportable ou obséquieux. Qui n’a pas souffert de ces dysfonctionnement dans un point de vente ?• Une étude de la société Market Force sur 5.000 acheteurs anglais a montré que 88% de ceux qui sortaient d’un magasin sans rien avoir acheté le faisaient à cause d’un service clients déplorable.• Et 41 % s’offusquaient du manque d’intérêt du personnel de vente pour leurs besoins et attentes.
  16. 16. Respecte mon espace !• Les nouvelles technologies offrent de nombreuses opportunités de connexion avec les gens, quoi qu’ils fassent et où qu’ils soient.• Est-ce une raison pour suivre les gens à la trace, pour les bombarder d’offres promotionnelles et de sollicitations ?• Toutes les études le montrent : la surabondance est source de stress et trop de promo tue la promo.
  17. 17. Respecte tes promesses !• « Les promesses n’engagent que ceux qui les écoutent… »• Le fait est connu, mais désormais, le fait de ne pas délivrer ce qu’on a promis est la principale raison de résiliation de contrats et abonnements à des services.• Toujours en Angleterre, dans une étude menée par le cabinet Involve sur 2.000 abonnés à des services, 68% des interviewés ont déclaré qu’ils annulaient généralement leur abonnement quand ils estimaient que l’expérience du service était très différente de celle promise.
  18. 18. Respecte mes loisirs !• Depuis Patrick Le Lay, nul n’ignore les intentions manipulatrices des marques dans leur communication TV…• Mais si la pub paie les programmes, ce sont ceux-ci qui drainent les audiences. Et sans programmes intéressants, pas d’audience.• Or la TV, bien utilisée, reste un moyen sans égal pour sensibiliser les gens à la vision d’une marque. Alors on fait quoi ?
  19. 19. Respecte ma vie privée !• Les gens ont peur d’être piratés par des hackers. Mais messagerie, administrateurs de sites, fournisseurs d’accès et réseaux sociaux sont beaucoup plus intrusifs.• Google ou Facebook recoupent les données multiples dont ils disposent et les revendent aux marques qui se font fort, en principe, d’adapter leurs services à nos besoins…• La chaîne est peu visible mais elle est bien là, et les gens commencent à s’organiser !...
  20. 20. Marques respectueuses ou marques suceuses ?• Le respect est une valeur du passé, mais un besoin d’aujourd’hui.• Certains acteurs pensent que les gens peuvent être assimilés à des rats de laboratoire et qu’avec un peu de harcèlement bien placé, il sera possible de modéliser leurs comportements. C’est faire abstraction de leur capacité à se rebeller…• D’ailleurs, aujourd’hui, les marques qui respectent les gens ne sont pas moins rentables que les précédentes. Qui gagnera ? Les marques qui mettent en avant leur vision ou celles qui mettent en avant leurs données ? L’avenir nous le dira.
  21. 21. Innovations et tendances
  22. 22. Laissez-vous aller en Ikea Cliquez sur l’image pour voir le site• Le géant du meuble ouvre un espace éphémère au terminal 3 de Roissy composé d’un lounge et de 9 chambres.
  23. 23. Coca-Cola, c’est dans le sac ! Cliquez sur l’image pour voir le film• En Amérique Centrale, Coca-Cola se vend désormais en sacs-bouteilles recyclables et remplissables.
  24. 24. La météo selon Dieter Rams Cliquez sur l’image• Dieter Rams, vous connaissez ? C’est un des papes du design. Quelqu’un vient de lancer une appli météo fondée sur ses 10 principes de design. Simple et clair…
  25. 25. Index des liens• L’expérience Virtual bagel de la BBC : http://www.mycustomer.com/topic/social-crm/has-bbc-proved-facebook- advertising-ineffective/154492• Lounge Ikea à Roissy : http://www.psfk.com/2012/07/ikea-vip-airport- lounge.html• Coca-Cola en sacs : sur l’image pour voir la vidéo http://www.youtube.com/watch?v=wu7kBdECu84&feature=player_embedd ed• Appli météo Dieter Rams : http://www.fastcodesign.com/1670187/a- weather-app-based-upon-dieter-rams-s-10-principles-of-design
  26. 26. La semaine prochaine

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