L’actu mise à nu : • La pub gloutonne des applis • La génération Y impose ses outils • Résultats de l’étude One Point de vue : les 7 péchés capitaux des marques en crise Innovations et tendances : • Faites concurrence à Kellogg’s • Mieux que Yann Arthus-Bertrand • Révisez vos planètes pour Pâques

2. Au menu cette semaine
• L’actu mise à nu :
– La pub gloutonne des applis
– La génération Y impose ses outils
– Résultats de l’étude One
• Point de vue : les 7 péchés capitaux des marques
en crise
• Innovations et tendances :
– Faites concurrence à Kellogg’s
– Mieux que Yann Arthus-Bertrand
– Révisez vos planètes pour Pâques

3. L’actu mise à nu

4. La pub gloutonne des applis
• Selon une étude de l’université de Purdue dans
l’Indiana, les pubs s’affichant dans les applis
mobiles épuisent les batteries des smartphones.
• Selon Abhinav Pathak, expert de l’université cité
par The New Scientist, seuls 10 à 30% de
l’énergie sont utilisés par les fonctionnalités de
l’application, le reste étant absorbé par la pub
qui finance l’appli.
• Ainsi, pour le jeu Angry Birds, 45% de l’énergie
sont utilisés pour localiser les joueurs et leur
envoyer des pubs géolocalisées…
• L’inefficacité énergétique proviendrait avant tout
des codes conçus par les développeurs des
agences de pub qui sont génériques à toutes
les applis et à tous les formats, et donc peu
optimisés pour les économies d’énergie.

5. La génération Y impose ses outils
• Un sondage réalisé par Bearing Point pour
Orange révèle que 84% des salariés utilisent
leurs appareils électroniques personnels à des
fins professionnelles.
• Une exigence liée à la poussée du
nomadisme : 63% des employés sont en
situation de mobilité au moins une fois par
semaine, et 37% au moins une fois par jour.
• Cette étude pointe l’influence de la génération
Y dans cette évolution. Ainsi 56% d’entre eux
refuseraient d’entrer dans une société où
l’usage des réseaux sociaux est proscrit. Une
exigence qui demande aux DSI de s’adapter…

6. 7 Français sur 10 lisent au moins
un titre de presse chaque jour
• En gestation depuis près de 3 ans sous l’égide
d’Audipresse, l’étude One vient de publier ses
premiers résultats.
• Cette étude d’audience, qui tranche par son
ambition et par son ampleur, associe pour le
première fois toutes les formes de presse, tant
pour leur lecture papier que digitale.
• Cette étude, qui constitue la nouvelle référence
de la mesure de la presse en Europe, pointe
que 4 Français sur 10 lisent au moins un
quotidien chaque jour, et plus de 5 sur 10 au
moins un magazine. Et au total, les lecteurs
achètent plus de 3 titres par jour en moyenne.

7. L’œil de Red Guy sur la génération Y
• Il est guère étonnant que la jeune génération exige de
pouvoir utiliser les mêmes appareils pour ses usages
personnels et professionnels quand on pense que :
– Beaucoup de temps personnel est dédié à leurs
sujets professionnels, et vice-versa.
– Les fabricants de machines et de logiciels ne
facilitent pas les choses en recherchant à
personnaliser la navigation de leurs systèmes.
• Certains, sans être des geeks, ont à cœur d’avoir des
appareils dernier cri et sont rebutés à l’idée d’utiliser des
outils qu’ils jugent obsolètes.
• Cela impose aux responsables DSI de faire face à de
nouvelles exigences de sécurité, comme on l’a vu quand
le président Obama a exigé de conserver son Blackberry,
qui permettait entre autres de le localiser très aisément.
Les entreprises devront choisir choisir entre la tranquillité
des DSI et des avantages de plus en plus tangibles…

8. L’image de la semaine

9. Point de vue :
Les 7 péchés capitaux
des marques en crise

10. Petites ou grandes crises
• Régulièrement, des marques entrent dans des zones de
turbulence, par leur faute ou du fait de causes exogènes.
– Quels sont les symptômes du malaise ?
– Tous les problèmes doivent-ils être traités de la même manière ?
– Quels sont les comportements de marque qui ont provoqué ou
amplifié ces crises ?
• Les exemples actuels d’Ikea, de Free ou de Renault incitent à
observer de plus près ces phénomènes.
• Petit tour d’horizon sans prétention de quelques crises d’urticaire
dont des marques se sont plus ou moins bien sorties…

11. Les 7 péchés capitaux qui nourrissent les crises
La Duplicité
L’Avidité La suspicion
L’Ignorance La Paresse
L’Orgueil La Luxure

12. l’Orgueil
• Les rappels de modèles dans l’automobile
sont légion. Le plus dévastateur a été celui
de Toyota : 8 millions dans le monde pour
des problèmes d’accélérateur, puis 400.000
en Europe pour des problèmes de freinage.
• La marque a été vivement critiquée pour
avoir minoré le problème. Les excuses a
minima d’Akio Toyoda, fils du fondateur,
ont écorné l’image de la marque et lui ont
fait perdre sa place de n°1 mondial.
• Le refus d’Apple d’aborder ses problèmes
produits (batteries, antenne wifi, écrans
d’iPhone qui explosaient) pèse peu face à
culte que lui vouent ses fans. Jusqu’à
quand ?...

13. L’Ignorance
• Qu’elle soit feinte ou réelle, l’ignorance est
rarement pardonnée aux marques.
• Nike, montré du doigt pour les sweatshops
asiatiques où travaillent des enfants ou
France Telecom, où les suicides à répétition
ne pouvaient passer inaperçus : les
associations de consommateurs appellent
les marques à la vigilance sur les sujet
environnementaux ou sociaux.
• Tel Greenpeace rappelant à un Dove bien
intentionné que d’autres marques du groupe
Lever sont beaucoup moins scrupuleuses
en ces domaines….

14. L’Avidité
• La plus évidente est bien sûr cet appétit
d’argent qui amène des individus comme
Kerviel à perdre toute mesure, et son
employeur la face… et beaucoup d’argent !
• Et aussi de nombreux patrons qui négocient
ou s’attribuent des primes ou des retraites
chapeau discutables. Et discutées.
• On peut mettre dans ce lot ceux qui, comme
Kit Kat, également allumé par Greenpeace,
favorisent leurs marges au détriment de la
santé publique ou de l’environnement.
• Cela ternit un peu l’image des marques, et
beaucoup celle du capitalisme financier. Qui
s’en fiche un peu…

15. La Duplicité
• La liste serait longue de toutes les marques
qui ont falsifié, détourné ou maquillé des
données à leur avantage.
• Dans notre propre univers, une agence telle
Fred & Farid a été prise la main dans le sac
pour avoir créé des faux comptes
d’admirateurs pour son client Orangina sur
Facebook ou pour avoir acheté des followers
Twitter au kilo à son propre profit. Manque
de maîtrise du digital ou mégalomanie ?
• La publicité autorise la licence. A partir de
quand cela devient-il du mensonge ? La
ligne est mince et les gens sont indulgents…

16. La Suspicion
• La confiance, dit-on, se mérite. La méfiance,
elle, semble avoir pignon sur rue ces temps-
ci.
• L’acharnement étonnant avec lequel Ikea a
espionné de nombreux salariés semble
avoir son pendant dans la rocambolesque
affaire d’espionnage chez Renault.
• Dans ces cas, la présomption d’innocence
est largement bafouée, et on sent que les
dégâts sur l’image – et les ventes ? – de
l’entreprise affectent autant les clients que
l’interne.

17. La Paresse
• Tout le monde a en tête le désolant
lancement raté de l’ex-nouveau logo Gap.
• On ne sait s’il faut déplorer l’impréparation
de cette action, en particulier vis-à-vis de la
cible des fans, ou le manque de courage
pour imposer la solution choisie après la
première salve de critiques.
• Après avoir failli suivre le même chemin,
Malabar s’est finalement battu pour garder
son nouveau logo. A ses risques et périls ?
• Le nouveau logo Starbucks, tout aussi
décrié, a su être imposé sans dommages.

18. La Luxure
• Il n’y a pas que dans la politique que les
mœurs sont fauteuses de trouble. Il y a peu,
la RATP a subi un syndicaliste dépravé.
• Chez les prudes anglo-saxons, plusieurs
patrons ont été lâchés à la suite de
scandales sexuels : BP, HP, Boeing… Celui
d’American Apparel n’a dû son salut qu’au
fait... qu’il possède la société !
• D’une manière générale, les marques
souffrent moins que les individus. Toutefois
l’opprobre n’est pas lié à l’ampleur du mal,
comme l’illustre le ridicule associé aux
fredaines assez anodines de l’héritier
Lagardère.

19. Les gens se projettent sur les marques… en mieux !
• Les gens font plutôt preuve d’anthropomorphisme dans leur
jugement sur les germes des crises qui affectent les marques.
• Indulgents avec les défauts qui ne sont que le reflet exagéré des
leurs, ils condamnent volontiers la cupidité ou la lâcheté de ceux
que leurs émoluments désignent a priori comme des modèles.
• Honnêteté et réactivité sont ensuite des must pour admettre puis
corriger la faute quand celle-ci est découverte.
• Après, la mémoire de la faute est plus ou moins longue, sans
qu’on puise modéliser les cas de pardon anticipé ou de rancœur
éternelle.

20. Innovations et tendances

21. Faites concurrence à Kellogg’s
Cliquez sur l’image pour accéder au site
• Pour les porte-monnaie bien garnis, ce site permet de faire fabriquer ses
céréales sur mesure à partir d’ingrédients prédéterminés, et de les recevoir
ensuite chez soi.

22. Mieux que Yann Arthus-Bertrand
Cliquez sur l’image pour accéder au site
• Plus besoin de se prendre pour Richard Branson pour prendre de sublime
photos aériennes, ce site permet de s’entraîner sur Google maps.

23. Révisez vos planètes pour Pâques
Cliquez sur l’image pour accéder au site
• Le chocolatier nippon L’éclat propose une boite de chocolats qui reproduit
dans l’ordre les planètes du système solaire. A 6$ la révision gourmande,
c’est donné…

24. Index des liens
• Slide #4 :
http://www.expertreviews.co.uk/smartphones/1291207/free-apps-
drain-smartphone-batteries-claims-researcher
• Slide #21 : http://www.theworldsbestever.com/2012/03/20/create-
your-own-cereal/
• Slide #22 : http://www.stratocam.com/
• Page #23 : http://www.trendhunter.com/trends/planet-
chocolates#!/photos/138906/2

25. La semaine prochaine