3. Plan de Trabajo
Módulo A: 9:00 - 11:00 B: 11:30 - 13:30 Detalles
11-may
Estratégia Modelos de Negocio
posit amarillos + block
artel 99Análisis industrial / Modelo
Delta Práctica modelos de negocio
18-may
Modelos de negocio Segmentación posit amarillos + block
artel 99Práctica modelos de negocio Mapa de empatia
25-may Audiencias digitales
Programas y métricas de
fidelización
Fidelización Engagement
01-jun Mobile Engagement Presentaciones Grupales
Entrega de resumen
ejecutivo
4.
5. 5
¿Qué nos depara el futuro … ?
• “Los computadores podrían en el futuro
no pesar más que 1.5
toneladas” (Mecánica popular, 1949)
• “Pienso que hay mercado en el mundo
para quizás cinco computadores”
(Tom Watson, 1958)
• “No hay razón alguna para que alguien
quiera un computador en su hogar” (Ken
Olsen President, Digital, 1977)
• “640K debería ser suficiente para
cualquiera”
(Bill Gates, 1981)
8. 8
La economía de la atención
Lo
que
la
información
consume
es
obvio,
consume
la
atención
de
su
público,
así,
una
abundante
riqueza
de
información
crea
pobreza
de
atención
(H.
Simon,
1971)
Herbert Simon (1916 – 2001)
Premio Nobel de Economía 1978
9. 9
Web 1.0 vs. Web 2.0
Web
1.0
Web
2.0
DoubleClick
→
Google
AdSense
Ofoto
→
Flickr
Akamai
→
Bit
Torrent
Mp3.com
→
Napster
Britannica
Online
→
Wikipedia
Sitios
Web
personales
→
Blogging
Evite
→
Upcoming.org
y
EVDB
Especulación
con
dominios
→
Optimización
motores
de
búsqueda
Page
view
→
Costo
por
click
Screen
scraping
→
Web
services
Publicación
→
Participación
Gestión
de
contenidos
→
Wikis
Directorios
(taxonomía)
→
Etiquetas
(folksonomy)
Adherencia
→
Sindicación
de
contenidos
10. 10
• El pasado y el presente:
obtener información y la
comunicación eran
importantes
• El presente / futuro
inmediato: el contenido se
ha hecho más importante
• Futuro mediato: Contexto /
Comunidad / Experiencia
se ha hecho crucial
Web 1.0 vs. Web 2.0
Push : Empujado Push-Pull : Empujado/Jalado
11.
12. La generación C está aquí …
Co-creadores
Control
Comunicaciones
Conectados
Creatividad
Contenidos
Comunidades
Conversaciones
Canales
Consumidores 2.0
15. 15
• Nunca tendrán un teléfono alámbrico
• Le creen más a un Peer que expertos oficiales
• Están dispuestos a pagar por contenido digital, pero buscan
lo gratis primero
• Pretenden que no se interesan en la publicidad o por las
marcas
• Se cambiarían a tecnologías móviles
• Están menos interesados en TV que generaciones
anteriores
• Quieren mover contenido libremente entre plataformas, sin
restricciones
• Quieren ser oídos (o generar contenido)
• Usan mensajería instantánea y redes sociales
• Los correos electrónicos son para los viejos
La vida entre los 12 y los 24 años … hoy
Fuente: MTV
17. ¿Qué es posicionar?
• Es diseñar la oferta de modo que ocupe un
lugar claro y apreciado en la mente de los
consumidores
• Es la percepción en la Demanda de la
aplicación de una propuesta de valor
18. ¿Qué es posicionar?
• Una vez definida la estrategia, se debe decidir cuántas y
cuáles diferencias debe comunicar al mercado meta
• El posicionamiento no es lo que se le hace al producto sino
lo que se logra hacer en la mente del consumidor
Allí es donde se libran las
batallas del marketing
19. Bases de posicionamiento
• Basado en una cualidad distintiva del producto
• Basado en la ventaja o en la solución aportada
• Basado en una oportunidad de uso específico
• Orientado a una categoría de usuarios
• En relación a una marca competidora
• De ruptura en relación a la categoría de producto
22. 22
• En los últimos 100
años, las empresas han
decidido qué vender,
qué mensaje entregar y
a qué audiencia
• Las personas ya no
queremos ser
interrumpidos por las
empresas
La reglas del marketing tradicional, ya
no aplican
23. 23
• Hoy queremos ser escuchados y tener la posibilidad de
sostener una conversación
• La forma más confiable de publicidad hoy es la
recomendación (otro como yo)
• Conocer estas conversaciones nos dicen dónde nuestras
audiencias pasan su tiempo online y que temas son de su
interés
Marketing autorizado
Conversaciones
sostenidas
que
modifican
percepciones
24.
25. El consumidor tiene el control
• Somos nosotros, el
público, quienes
decidimos la publicidad
que queremos recibir y
que es lo que
queremos comprar
26. Tipos de publicidad y promoción en
los canales
• Estrategia de empujar (push)
– Dirigido a los intermediadores
– Se dirige a un miembro del canal
– El producto es “empujado” a lo largo del canal
productor→mayorista→minorista→consumidores
– Es apropiada cuando son bienes indiferenciados
29. Tipos de publicidad y promoción en
los canales
• Estrategia de jalar (Pull)
– Dirigido a los consumidores
– Los motiva para pedir el producto
– Esta ideada para “jalar” el producto desde el cliente
– Estimula la demanda
35. Ley de Metcalfe
El valor de una red de
comunicaciones aumenta
proporcionalmente al
cuadrado del número de
usuarios del sistema (n2)
36. Ley de Metcalfe
El valor de una red de
comunicaciones aumenta
proporcionalmente al
cuadrado del número de
usuarios del sistema (n2)
La afinidad entre los miembros de la red
46. Las redes sociales no son
sólo tecnología
• Son maneras cómo la gente se conecta,
comparte opiniones, experiencias, conocimiento
y perspectivas
• Hay que conectarse para construir relaciones
– Dentro y fuera de la empresa
47. Son un cambio de paradigma
• No es sólo una
herramienta de
marketing
• Las redes sociales
son una forma de
hacer negocios
distinta
• Los negocios son
Conversaciones
48. Monitorear las conversaciones
Sólo el 16% de las
empresas en EE.UU.
están monitoreando las
conversaciones donde su
marca es mencionada
Fuente: Source: AdAge
49. Túnel estratégico de las redes
sociales
Misión
del
negocio
Obje4vos
del
negocio
Obje4vos
del
departamento
Obje4vos
de
las
redes
sociales
Tác4ca
de
redes
sociales
Métricas
50. ¿Cómo partimos?
• Define objetivos
• Escucha
• Encuentra comunidades
• Encuentra influenciadores
• Estrategia de contenidos
• Elije herramientas
• Entrega contenido
• “Engage”
• Facilita
• Mide
55. Engagement
1. Engagement emocional: sucede cuándo
el consumidor realiza una conexión,
conciente o inconciente, con una marca
basada en un estimulo (usualmente
publicidad)
2. Engagement comportamental: no está
limitada a la compra o venta de un
servicio, hay actividades de pre y post
venta, visita de sitios, servicios al cliente,
59. La última línea
• No se puede tener utilidades sin venta
• No se puede vender sin clientes
• No se puede tener clientes sin prospectos
• No puedes tener prospectos sin sospechosos
• No puedes tener sospechosos sin que te
conozcan
60. KPI’s
• Use tasas, indicadores, porcentajes y
promedios en vez de “número”
– KPI para venta por pagina
– KPI para sitios de contenidos
– KPI para sitios de marketing
– KPI para sitios de support
61. 4 I’s
• Involucramiento: presencia de una persona en diferentes puntos de
contacto con la marca.
– Métricas: visitantes, tiempo gastado por página, visita a las tiendas
reales.
• Interacción: acciones que las personas realizan en esos puntos de
contacto.
– Métricas: Click-through, transacciones online, compras en el local, fotos
subidas.
• Intimidad: aversión o afecto que una persona tiene por una marca.
– Métricas: medidas de sentimiento en los post de un blog, foros de
discusión, sentimientos en el servicio al cliente.
• Influencia: verosimilitud con que una persona de aproxima a una
marca.
– Métricas: awareness de una marca, fidelidad, afinidad, número de re-
compras, ratios de satisfacción, contenido compartido.
70. Apps vs. Html5
• Son seguras
transmitiendo datos
encriptados
• Vender las aplicaciones
genera un ingreso
• Usan capacidades de
hardware del equipo
• Branding en el equipo
• Marketing optativo
• Pueden funcionar
offline
• Son baratas de
generalizar
• Hay alta conectividad
• Diversos OS
• Muy flexibles
• De fácil adaptabilidad
• Estan en una etapa
inicial
