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E-reputation : contexte, outils, stratégie et contenus
 

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    E-reputation : contexte, outils, stratégie et contenus E-reputation : contexte, outils, stratégie et contenus Presentation Transcript

    • DKOOP SPRL @vansnickEmarketing Conseils Formations Stratégie Analyse E-REPUTATION http://dkoop.be http://facebook.com/dkoop.be
    • Régis VANSNICK Contexte Outils Stratégie Contenus CriseOn parle de Chacun Confiance Eréputation votre diffuse des dans les Défintion marque informations amis + pairs de la CNIL
    • E-REPUTATION Contexte Outils Stratégie Contenus Crise Que dit Google de votre marque ?Microsoft sucks !!
    • E-REPUTATIONContexte Outils Stratégie Contenus Crise 1988 : 1997 :Joe Simpson Jon Krakauer Que dit Amazon de vos produits ?
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    • E-REPUTATIONContexte Outils Stratégie Contenus Crise ·    88%  des  utilisateurs  de  tripadvisor  déclarent   que  le  site  a  in%luencé  leur  choix  de  destination   de  voyage   ·    37%  consultent  systématiquement  le  site   avant  chaque  décision  de  voyage ·    82%  attachent  plus  dimportance  aux  avis  des   Que dit autres  internautes  quà  la  description  ofEicielle   dun  hôtelTripAdvisor ·    58%  pensent  que  le  fait  quun  hôtelier  ou   de votre fournisseur  de  voyage  réponde  à  un  avis  de   voyageur  le  rend  plus  crédible  et  le  fait   hotel ? bénéEicier  dun  à  priori  favorable   (source  :  compete.com)  data  09/2009
    • E-REPUTATION Contexte Outils Stratégie Contenus Crise Chaqueinternaute est devenu un média
    • E-REPUTATION Contexte Outils Stratégie Contenus CriseInternautes Réseaux sociaux parlent desmarques sur : Youtube Blogs Sites E-commerce
    • E-REPUTATION Contexte Outils Stratégie Contenus Crise Les avis deconsommateurssont importants pour 71 % des acheteurs
    • E-REPUTATIONContexte Outils Stratégie Contenus Crise
    • E-REPUTATION Contexte Outils Stratégie Contenus Crise 92%font confiance aux recos d’ «amis» http://www.nielsen.com/us/en/newswire/2012/consumer-trust-in-online-social-and-mobile-advertising-grows.html
    • E-REPUTATIONContexte Outils Stratégie Contenus Crise Image numérique dune entreprise sur Internet. Tout ce qui concerne cette entreprise Mis en ligne sur : • les réseaux sociaux • les blogs • les plateformes de partage de vidéos. http://www.cnil.fr/la-­‐cnil/nos-­‐deEis/innovation-­‐et-­‐expertise/actualite-­‐expertise/article/les-­‐entreprises-­‐de-­‐reputation-­‐en-­‐questions/
    • E-REPUTATION Contexte Outils Stratégie Contenus ExemplesCONTENUS PARTAGES CURATION DIALOGUE
    • E-REPUTATION Contexte Outils Stratégie Contenus ExemplesLa création de contenus dope votre référencement
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    • E-REPUTATIONContexte Outils Stratégie Contenus Exemples Grâce à sa présence sur les médias sociaux Zappos contrôle presque tous les résultats de la 1ère page de Google !!
    • E-REPUTATION Contexte Outils Stratégie Contenus Exemples Un objectif est : l’expression d’une ACTION orientée vers un RESULTATIl doit donc être exprimé avec • des termes positifs • exprimant l’action
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    • E-REPUTATIONContexte Outils Stratégie Contenus Exemples Contexte• Peu présence (CP)• SERP : Avis négatifs• Meilleure qualité des services http://www.mycommunitymanager.fr/etude-de-cas-comment-reprendre-le-controle-de-son-e-reputation/
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