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"Etablir une stratégie web"                   Par @Vansnick
Social Media STEP BY STEP
Pourquoi être sur les médias sociaux ?
Absence de raisons claires = présence anarchique       + de 130 comptesen moyenne dans   les grandes   entreprises        ...
Etape 1 : les caractéristiques des plateformesPublic/Audience   Usages possibles/Outils disponibles                       ...
Etape 2 : définir les objectifs généraux  Un objectif est :l’expression d’une   action orientée  vers un résultat. Il doit...
Exemples : Objectifs marketing                            1. Augmenter le trafic de mon site                            2....
Exemples : Objectifs produits
Exemples : Objectifs ventes                   1.   Acquérir de nouveaux clients                   2.   Fidéliser les clien...
Exemples : Objectifs corporate                      1. Recruter de nouveaux talents                      2. Conserver ses ...
Etape 3 : Analyse objective de la situation                            http://vansnick.net/strategie-marketing-medias-soci...
Probabilités de réalisation                30 %20 %                        50 %
Vouloir avoir raison !!
Etape 4 : définir sa stratégie globale                 ST                    R     AT                             E       ...
Stratégie globale•   Elle doit précéder l’action.•   Elle doit définir tous les champs du possible et attribuer une pondér...
Souplesse
Etape 5 : choisir ses plateformes                         http://m.cmo.com/social-media-guide/2012/
Etape 6 : création des comptes
Etape 7 : pour chaque plateforme/action définir les              objectifs opérationnels                             Les o...
Etape 8 : déterminer les KPI                   http://vansnick.net/roi-medias-sociaux-les-objectifs-mesurables/
Etape 9 : identifier les moyens humains et                  financiers
Etape 10 : identifier et mettre en place les outils de                        mesure
Etape 11 : créer une charte éditoriale/plateforme                                        ......
Etape 12 : Prévoir un plan en cas de crise
Etape 13 : Actions et interactions
Etape 14 : Mesure et feedback
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  1. 1. "Etablir une stratégie web" Par @Vansnick
  2. 2. Social Media STEP BY STEP
  3. 3. Pourquoi être sur les médias sociaux ?
  4. 4. Absence de raisons claires = présence anarchique + de 130 comptesen moyenne dans les grandes entreprises http://vansnick.net/medias-sociaux-et-presence-anarchique-un-risque-pour-les-entreprises/
  5. 5. Etape 1 : les caractéristiques des plateformesPublic/Audience Usages possibles/Outils disponibles http://www.simplybusiness.co.uk/microsites/guide-to-social-media-success/
  6. 6. Etape 2 : définir les objectifs généraux Un objectif est :l’expression d’une action orientée vers un résultat. Il doit donc êtreexprimé avec destermes positifs etexprimant l’action. http://vansnick.net/roi-medias-sociaux-objectifs-generaux-et-objectifs-operationnels/
  7. 7. Exemples : Objectifs marketing 1. Augmenter le trafic de mon site 2. Améliorer la notoriété de mon entreprise 3. Améliorer mon image de marque 4. Améliorer l’e-reputation de l’entreprise http://vansnick.net/roi-medias-sociaux-objectifs-generaux-et-objectifs-operationnels/
  8. 8. Exemples : Objectifs produits
  9. 9. Exemples : Objectifs ventes 1. Acquérir de nouveaux clients 2. Fidéliser les clients existants 3. Augmenter le nombre de leads 4. Améliorer le support à la clientèle
  10. 10. Exemples : Objectifs corporate 1. Recruter de nouveaux talents 2. Conserver ses meilleurs employés 3. Améliorer la communication interne
  11. 11. Etape 3 : Analyse objective de la situation http://vansnick.net/strategie-marketing-medias-sociaux-previsions/
  12. 12. Probabilités de réalisation 30 %20 % 50 %
  13. 13. Vouloir avoir raison !!
  14. 14. Etape 4 : définir sa stratégie globale ST R AT E GIEArt de coordonner des actions, de manœuvrer habilement pour atteindre un but  source : larousse.fr
  15. 15. Stratégie globale• Elle doit précéder l’action.• Elle doit définir tous les champs du possible et attribuer une pondération de réalisation de chacun de ceux-ci.• Elle doit comporter des alternatives. Différents scénarii ont été établis sur base des données dont nous disposions. Il est important de savoir que faire en cas de survenance d’un scénario envisagé mais qui n’a pas été retenu.• Elle doit être flexible. Les chances de réalisation de chacune des possibilités évoluent avec le temps. Il convient donc de pouvoir réévaluer ces critères et adapter la stratégie en fonction des nouveaux chiffres.• Elle ne doit pas comporter de part d’émotion. Le stratège ne doit pas avoir un scénario préféré. Peu importe ce qui se passe, ce qui compte c’est la réalisation des objectifs. Il faut éviter l’implication émotionnelle qui brouille le jugement.
  16. 16. Souplesse
  17. 17. Etape 5 : choisir ses plateformes http://m.cmo.com/social-media-guide/2012/
  18. 18. Etape 6 : création des comptes
  19. 19. Etape 7 : pour chaque plateforme/action définir les objectifs opérationnels Les objectifs opérationnels sont à définir pour chaque plateforme utilisée afin de pouvoir évaluer le retour des actions posées. Voyons, par exemple, pour l’objectif général d’amélioration de l’engagement, quels peuvent être les objectifs opérationnels dans le cadre de l’usage d’un blog : Augmenter le nombre d’abonnés au flux RSS de ___% endéans les __6 mois. Obtenir __ commentaires chaque semaine pendant __ mois. Améliorer de __% le nombre de participants aux concours organisés pour chaque concours se tenant endéans les __ mois. Vous avez d’autres exemples de critères chiffrables dans le billet : ROI des médias sociaux: des objectifs mesurables.
  20. 20. Etape 8 : déterminer les KPI http://vansnick.net/roi-medias-sociaux-les-objectifs-mesurables/
  21. 21. Etape 9 : identifier les moyens humains et financiers
  22. 22. Etape 10 : identifier et mettre en place les outils de mesure
  23. 23. Etape 11 : créer une charte éditoriale/plateforme ......
  24. 24. Etape 12 : Prévoir un plan en cas de crise
  25. 25. Etape 13 : Actions et interactions
  26. 26. Etape 14 : Mesure et feedback
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