Vortrag "Vom Mitarbeiter zum Wissensvermittler:Web2.0 Kommunikationsplattform für Servicetechniker"

1. Vom Mitarbeiter zum Wissensvermittler:
Web2.0 Kommunikationsplattform für Servicetechniker
Dr. Friedemann Reim
Geschäftsführung Infoman GmbH
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Agenda
1. Ausgangsituation: Plattform für 3 Unternehmen
2. Fallbeispiel Oerlikon
3. LiveDemo
4. Fazit
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2. Verbundprojekt eColleagues
„eColleagues“
Ein kooperatives on demand-
Lernsystem zur Unterstützung von
Servicetechnikern im Maschinen-
und Anlagenbau unter Verwendung
von WEB 2.0
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Konsortium „eCollegues“
Projektleitung: HOMAG AG
TTS Tooltechnic Co. KG
HOMAG AG
Anwendungsunternehmen :
Anwendungsunternehmen :
Oerlikon Barmag
N.N
Rittal GmbH & Systems
Anwendungsunternehmen :
Wissenschaftliche Begleitung:
IAT der Universit t Stuttgart
Universität Stuttgart
ä
Transferpartner:
VDMA
VDMA
Technischer Entwicklungspartner:
INFOMAN AG VermIT
VermIT
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3. Agenda
1. Ausgangsituation: Plattform für 3 Unternehmen
2. Fallbeispiel Oerlikon
3. LiveDemo
4. Fazit
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Serviceportal Oerlikon Barmag
Führender Produzent von Maschinen
und Anlagen für das Spinnen und
Texturieren von Chemiefasern
1.500 Mitarbeiter weltweit
2 Produktionsstandorte in Deutschland,
15 Internationale Servicestandorte
Weltweites Serviceportal
Workflows basierend auf
elektronischen Formularen
Elektronische Service-Dokumentenakte
Elektronische Formulare für den
Service
Elektronisches Lernmedien-Archiv
Qualifikationsmanagement
Erfahrungssicherung
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4. Oerlikon Barmag - sales and service stations
BSZ
Chemnitz
Germany
Oerlikon Barmag
Remscheid BUR OTB OTW ITSC
OTI Germany Bursa Beijing Wuxi Seoul
Charlotte Turkey ATC China China South Korea
USA Karachi OCN BSO
Pakistan Suzhou Shanghai
China China
ISC
Cairo TPE
Egypt OT India OTFE Taipei
OT Brazil Hong Kong Taiwan
Sao Leopoldo Baroda
India China
Brazil
BKK BSI
OT India
Bangkok Bandung
Mumbai
Thailand Indonesia
India
Illies
Oerlikon Barmag production site Ho Chi Minh City
Vietnam)
sales office
service station
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Problemstellung
• Weltweit eingesetzte Mitarbeiter, geringe Präsenzzeit in der
Zentrale
• Wissen ist stark verteilt und kann nicht zentral abgerufen
werden
• Verlust von Wissen beim Ausscheiden von Mitarbeitern
• Übersicht über den Qualifizierungslevel der Service Techniker
nicht zentral möglich
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5. Anforderungen
• Schnelles und einfaches Auffinden von qualifizierten Mitarbeitern
• Einführung einer Lösung zur Steuerung der Mitarbeiterqualifikation und zum
Monitoring des Entwicklungsstandes
• Integration einer Lösung zur Verteilung von Lernsoftware und zum
Management der Leistungskontrolle
• Schaffung einer Informations- und Wissensplattform zum selbstständigen
Wissens- und Erfahrungsaustausch zwischen den Servicetechnikern
• Plattform zur gezielten Bereitstellung von qualifiziertem Wissen
• Sicherung von Wissen bevor Mitarbeiter das Unternehmen verlassen (Wissen
bleibt Nutzbar)
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Infoman Lösungsportfolio:
4 Säulen des Lernens und Qualifizierens
„Qualifikation erwerben“
„Qualifikation planen“
Präsenz, Elektronisch, Kollaborativ
Bedarfe, Plan-Ist, Auswertungen
Lernende Organisation
Personaler,
Planer, Mitarbeiter
„Gelerntes anwenden“ & Management „Wissen verbessern“
Im Arbeitsprozess nutzen/ KVP, organisationales Lernen
On Demand Lernen
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6. Kundenlösung im Überblick
Bedarfe ermitteln
Bedarfe erkennen
Ticketing CRM ERP Active
Maßnahmen realisieren LMS Q-Matrix System
. . .
Directory
Veranstaltungsmgnt.
SLK My Site
Information Dashboard Wiki
Schulungs-
Suche
verantwortliche
Best practice Colleagues Blog
Efjwgwffgwfgwrg Efjwgwffgwfgwrg
iwueef iwueef
wiegfiwefgg wiegfiwefgg
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Workshops
9wefegefgefgef
FAQ
Efjwgwffgwfgwrg
Documents iwueef
Efjwgwffgwfgwrg
wiegfiwefgg
Collabration platform. ffwjfewffrejfvejvjvjvv
iwueef
wiegfiwefgg Tickets Chatt
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9wefegefgefgef 123 Efjwgwffgwf
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ehewwofhfweui 432 wiegfiwefgg
Präsenz Schulungen Libraries
Suche nach Wissen
Austausch mit Kollegen
(weltweit)
Redakteure
Trainer
Mitarbeiter
Dokumentation von
Weitergabe v. Wissen
Erfahrungen
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Aufgaben einer bedarfsorientierten Qualifizierung
Steuerung der Mitarbeiter Erkennen von
Qualifikation Qualifizierungsbedarf
Qualifikation planen
Verteilung von Lerninhalten (Aspekt 2)
Auffinden von Wissen
Management der
Erfahrungssicherung
Leistungskontrolle
Qualifikation Wissen sichern
erreichen und finden
(Aspekt 3) (Aspekt 1)
Einfaches Auffinden von
qualifizierten Mitarbeitern
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7. Aspekt 1: Wissen sichern und finden Qualifikation
planen
Qualifikation
erreichen
Wissen sichern
und finden
Kollaborative Plattform zur Interaktion zwischen
weltweit verteilt arbeitenden Servicetechnikern
der Oerlikon Barmag.
Nutzung von Wikis und Blogs zur Kommunikation
Erfahrungsaustausch der Servicetechniker (Blog,
Wiki)
Einführung einer unternehmensweiten Taxonomie
als zentral verwalteter hierarchischer Baum zur
Verschlagwortung von Dokumenten und
Beiträgen.
Nutzung einer strukturierten Suche und einer
intelligenten Trefferdarstellung
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Qualifikation
Aspekt 2: Qualifikation planen planen
Qualifikation Wissen sichern
erreichen und finden
Erkennung von Qualifizierungsbedarf
• Rechtzeitig
• Nachhaltig
• Richtig
Planung von Qualifizierungsmaßnahmen
• Passgenau
• Langfristig
• Zielorientiert
• Transparent
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8. Qualifikation
Qualifikationsplanung umsetzen planen
Qualifikation Wissen sichern
erreichen und finden
IST - Ziel -
Qualifizierungsbedarf
Mitarbeiter Qualifikation Qualifikation
Aktuelle Rolle Zielrolle
Mitarbeiter gerecht
Team gerecht
Bedarfsgerecht
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Qualifikation
Qualifikationsplanung umsetzen planen
Qualifikation Wissen sichern
erreichen und finden
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9. Qualifikationsplanung umsetzen Qualifikation
planen
Qualifikation Wissen sichern
erreichen und finden
• Suche nach Qualifikationen
• Finden von Experten
• Zuordnung relevanter Dokumente
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Qualifikation
Aspekt 3: Qualifikation erreichen
planen
Wissen sichern
und finden
Qualifikation
erreichen
Aufgabenstellung:
• Selbststudium durch Mitarbeiter fördern
• Erfolge festhalten und bestätigen
• Einfache Zuweisung durch Verknüpfung mit
Qualifikationsmanagement
• Integration in die Gesamtplattform
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10. Qualifikation
SLK - Sharepoint Learning Kit
planen
Wissen sichern
Qualifikation und finden
Der Lernende greift auf das erreichen
Lernmodul via
Assignment List zu
Lehrender stellt Lernmodul
in eine erweiterte SharePoint
Dokumentenbiblithek ein
Lehrender weist
Lernmodul zu oder
Lernender wählt selbst
Lerner bearbeitet das
Lernmodul
Der Lehrende greift auf das
Lernmodul zu via Assignment
List Web Part Lerner beendet die
Bearbeitung
Der Lehrende kontrolliert und
bewertet das Lernmodul
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Qualifikation
planen
SLK - Sharepoint Learning Kit
Wissen sichern
und finden
Qualifikation
erreichen
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11. Qualifikation
SLK - Sharepoint Learning Kit
planen
Wissen sichern
Qualifikation und finden
erreichen
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Agenda
1. Ausgangsituation: Plattform für 3 Unternehmen
2. Fallbeispiel Oerlikon
3. LiveDemo
4. Fazit
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12. Oerlikon Barmag –
Qualifikationsmanagement im Service
Demo
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Agenda
1. Ausgangsituation: Plattform für 3 Unternehmen
2. Fallbeispiel Oerlikon
3. LiveDemo
4. Fazit
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13. Für das Management wurde folgendes erreicht…
… durchgängige Systematik der Mitarbeiterqualifizierung
… Unterstützung bei Planung des Qualifizierungsbedarfs
… Benachrichtigung über Änderungen
… Bewilligungs-Workflow
… sehr flexible Anpassungsmöglichkeiten
… Änderungshistorie
… Einbindung vorhandener eLearnings (über SLK)
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Verbesserungen „Vorort“ für die Techniker …
… komfortable Suchmöglichkeiten nach Themen
… komfortable Suchmöglichkeiten nach Experten
… Transparenz meiner durchgeführten Trainings
… Transparenz meiner offenen Trainings
… Integration eLearnings
… durchgängige Bewilligungsprozesse.
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14. Wir helfen Unternehmen in der Hightech Industrie
Microsoft CRM & MOSS in Microsoft CRM
Microsoft CRM weltweit Microsoft CRM weltweit
Vertrieb, Service & Training in Marketing & Vertrieb
Produktions-Lernsystem &
Microsoft CRM weltweit Microsoft CRM im Vertrieb Microsoft CRM weltweit
Sales Support Center
Microsoft CRM weltweit Microsoft CRM weltweit Microsoft CRM Servicesystem Microsoft CRM weltweit
in Vertrieb & Service in Vertrieb & Service weltweit; Training Academy in Vertrieb & Service
Microsoft CRM in Marketing Weltweites Vertriebs- & Service
Microsoft CRM im Vertrieb Microsoft CRM weltweit
& Vertrieb; Web-Portal Konzept; Microsoft CRM
Microsoft CRM & SharePoint Microsoft CRM Microsoft CRM in Vertrieb & Microsoft SharePoint
in Projekt & Service Management in Marketing & Vertrieb Projekt Management im Service; Training Academy
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Infoman
Spin-Off der Fraunhofer Gesellschaft
Über 70 hochqualifizierte Mitarbeiter
Hauptsitz in Stuttgart, Niederlassungen in
Köln, München, Berlin und Luzern (CH)
Über 10.000 Microsoft CRM & über 3.000
Microsoft SharePoint User live
Nr. 1 Microsoft CRM Partner mit der höchsten Zahl
an aktiven CRM-Usern in Deutschland
Erfahrener Projektpartner in nationalen
und internationalen Forschungs- &
[Hauptsitz in Stuttgart-Vaihingen]
Innovationsprojekten
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15. Für weitere Fragen stehen wir Ihnen
gerne zur Verfügung
Dr.-Ing. Friedemann Reim Infoman GmbH
Meitnerstraße 10
Geschäftsführung
70563 Stuttgart
Tel.: +49 711 67971-503
Fax: +49 711 67971-10
E-Mail: reim@infoman.de
Internet: www.infoman.de
Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.
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