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Los 8 grandes retos del viaje corporativo
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Los 8 grandes retos del viaje corporativo
1.
1 © 2015
- ReiniziaT Consulting S.L. Los 8 grandes retos del viaje corporativo Adaptarse o morir White Paper
2.
2 © 2015
- ReiniziaT Consulting S.L. RETO Diferenciar y monetizar nuestra propuesta 01 HOY… • Las agencias especializadas en corporativo compiten principalmente en precio. • Buscan diferenciarse a través de servicios de consultoría y asesoramiento. La estandarización de las soluciones dificulta que el cliente perciba su valor e imposibilita que puedan monetizarse. EL RETO: Definir una propuesta diferente más allá del precio. Lograr que su valor sea percibido como diferencial y valioso por el cliente y así conseguir monetizarlo.
3.
3 © 2015
- ReiniziaT Consulting S.L. RETO Entender el comportamiento del viajero 02 HOY… • Muchas agencias clasifican su cartera de clientes en función de su facturación en viajes. Definen la propuesta y el servicio en función de su valor actual pero sin tener en cuenta su potencial. • No se adecúa el servicio en función de variables relativas al comportamiento del viajero (motivo del viaje, necesidades en destino, hábitos de gasto,…). EL RETO: Diseñar una propuesta de servicio más allá del volumen de gasto en viajes de la empresa y buscar la diferenciación en base al comportamiento y necesidades de sus viajeros.
4.
4 © 2015
- ReiniziaT Consulting S.L. RETO Obtener nuevas fuentes de ingresos: ‘ancillaries’ 03 HOY… • Las agencias buscan activamente nuevas vías de ingresos basadas en la prestación de servicios complementarios al viaje. • Las grandes empresas demandan la integración de todos los servicios consumidos durante el viaje: vuelos y alojamiento, pero también otros como taxis, restaurantes o parkings. EL RETO: Ofrecer una propuesta diferente e integral capaz de incluir de manera consolidada todos los servicios demandados por el viajero: avión, hotel, taxis, restaurantes, parkings,... .
5.
5 © 2015
- ReiniziaT Consulting S.L. RETO Integrar la oferta complementaria 04 HOY… • No se está prestando suficiente atención a la vinculación ocio y negocio durante los viajes de empresa, reduciendo la satisfacción del cliente. • Las agencias tratan de captar viajes vacacionales del viajero corporativo, pero todavía existe una oportunidad de generar una propuesta diferente aumentando ingresos adicionales. EL RETO: Integrar una propuesta que permita captar y monetizar los momentos de ocio en los viajes de trabajo, mejorando la experiencia y satisfacción del viajero corporativo.
6.
6 © 2015
- ReiniziaT Consulting S.L. RETO Conocer realmente a la empresa y el viajero 05 HOY… • Apenas existen estudios de posicionamiento competitivo que permitan conocer la percepción de empresas cliente y viajeros sobre la propuesta de las agencias. • Esta falta de información limita su capacidad de actuación y de mejora de los servicios que actualmente necesitan sus empresas cliente. EL RETO: Entender la realidad de la empresa y el viajero para definir productos y servicios que generen relaciones fieles y duraderas.
7.
7 © 2015
- ReiniziaT Consulting S.L. RETO Adecuar nuestro servicio a cada tipo de cliente 06 HOY… • Muchas agencias están focalizadas en el desarrollo de las grandes cuentas, pero existen otros segmentos con menor competencia y mayor rentabilidad. • El servicio e interlocución demandada varían radicalmente entre los diferentes tipos de clientes. Determinar su valor, adaptar la propuesta y los recursos es crítico para poder rentabilizarlos. EL RETO: Adaptar la propuesta de valor, el nivel de servicio y los recursos dedicados, para acceder a un perfil de empresas con menor gasto en viajes, buscando la rentabilidad en el volumen.
8.
8 © 2015
- ReiniziaT Consulting S.L. RETO Gestionar y consolidar todos los gastos del viaje 07 HOY… • La principal área de mejora en la gestión del viaje corporativo radica en ofrecer la posibilidad de controlar y consolidar todos los gastos, haciendo posible su desgravación. • Actualmente no existe ninguna solución global al respecto, más allá de algunos sistemas de captura de tickets de gasto a través del móvil. EL RETO: Gestionar eficientemente todos los gastos del viaje (avión, taxi, restaurante, propinas,…), simplificando los procesos internos, mejorando la toma de decisiones e incrementando el ahorro.
9.
9 © 2015
- ReiniziaT Consulting S.L. RETO Aplicar la tecnología en todo el ciclo del viaje 08 HOY… • Algunas agencias están centradas en desarrollar soluciones de Mobility que satisfagan las necesidades (información y transacción) de los viajeros de negocio. • De momento tan solo una dispone de una solución integral, propia y operativa. EL RETO: Ofrecer a través de la tecnología utilidad e inmediatez al viajero corporativo ofreciendo soluciones que le faciliten su experiencia durante todo el ciclo del viaje (antes, durante y después).
10.
10 © 2015
- ReiniziaT Consulting S.L. ¿Cómo competir en este nuevo entorno? Entender las claves de este nuevo escenario, es la base para crear una propuesta de servicio diferente, rentable y duradera: Entiende mejor a tus clientes Añade valor real a tu propuesta Consigue prevenir el abandono de clientes Obtén una mayor efectividad comercial Mejora la rentabilidad en tus empresas cliente
11.
11 © 2015
- ReiniziaT Consulting S.L. En queremos… ...Ayudar a las empresas del sector turístico a transformarse, redefinir y adaptar su propuesta de valor para aprovechar las nuevas oportunidades ...desarrollar proyectos que tengan impacto real en la cuenta resultados de nuestros Clientes… ....compartir objetivos y resultados con nuestro Cliente a través de una relación basada en el compromiso. Contáctanos 912 986 212 info@reiniziat.es Paseo de la Habana 9-11 28036 Madrid
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