Ponencia de Eric Peyrelongue, RTSpain Managing Director, sobre reputación online. Desarrollada en colaboración con Sensacine y La Chambre, en sus oficinas, el día 20 de Febrero de 2012
2. “Si
hablan
de
,
en
buenos
términos..
Genial!
Reacciona!!
Y
si
al
contrario,
hablan
mal
de
,..
Reacciona
aún
más
rápido..”
Lógica
aplastante
(sXXI)
3. La
Reputación
Online
| La
reputación
online
es
el
reflejo
del
pres;gio
o
es;ma
de
una
persona
o
marca
en
Internet
| La
reputación
no
está
bajo
el
control
absoluto
del
sujeto
o
la
organización,
sino
que
la
‘fabrican’
también
el
resto
de
personas
cuando
conversan
y
aportan
sus
opiniones.
| Se
pone
en
relación
la
marca
y
su
producto
con
sus
propios
valores
y/o
atributos,
con
el
consumidor
final
y
con
la
competencia
Reputación
de
marca,
iden;dad,
conocimiento
y
posición
4. Preguntas
esenciales
1.
Iden3dad:
¿Quién
es
la
empresa,
marca
o
persona?
2.
Imagen:
¿Cómo
desea
ser
percibida?
3.
Cultura:
¿Qué
se
dice
de
la
empresa,
marca
o
persona?
¿Quién
lo
dice?
4.
Posicionamiento:
¿Qué
la
diferencia
del
resto?
5.
Alinear
la
imagen,
los
esfuerzos
y
ac3vidades
con
la
misión/
metas
para
ser
coherentes.
5. Soportes
de
viralidad
| Buscadores
| Redes
Sociales
| Foros
| Blogging
o
Micro-‐blogging
| Videos
CONFIANZA
ONLINE
| Imágenes
| Plataformas
de
notas
de
prensa
| Marcadores
Sociales
| Wikipedia
| Wiki…
6. Marca
y
la
conversión
online
Búsquedas
Transformación
Marca
60%
Marca
Genérico
Genérico
93/86%
CI
40%
7/14%
7
%
7. Retos
de
Hoy
El
internauta
crece,
¿y
nuestra
estrategia?
Búsqueda
de
Buscar
información
Comparar
Influencias
Reputación
Online
Compar3r
Apreciar
Estado
de
experiencias
productos
o
ánimo
servicios
9. Esta
es
tu
comunidad
Influíd@
Cliente
nuevo
Descontent@
Indagador
Fiel
Respuesta
Confianza
Transparencia
Directa
10. El
comportamiento
del
usuario
Dos
comportamientos
diferentes,
pero
un
obje3vo
de
medios
común
en
una
primera
etapa
NOTORIEDAD
(saber
que
existo)
Tiene
una
NECESIDAD
de
No
;ene
una
NECESIDAD
TRANSFORMAR–
Más
recep;vo
-‐
–debemos
incitarle
a
que
si
–
Enseñarle
nuestra
marca
Convencerle
para
que
transforme,
pero
mejor
que
lo
haga
con
nuestra
marca
Usuario
ac;vo
Usuario
pasivo
11. Recordemos
qué
quiere
nuestro
usuario
Precio:
Mensajes
específicos
Ubicación:
Places,
o
KW
de
localización
Calidad
-‐
Tendencia:
Marca,
blogs
Fidelidad:
Marca
5W:
¿Por
qué
vendo,
a
quién,
dónde,
cómo
y
cuánto?
12. E-‐Commerce:
Frenos
o
aceleradores
de
reputación
| producto
ofertado
diferente
al
recibido
| el
precio
| falta
de
seguridad
| stock
a
;empo
real
| auten;cidad
y/o
calidad
| la
marca
| gastos
de
envío
| la
facilidad
| polí;ca
de
devoluciones
| exclusivas
| ;empos
de
entrega
15. TV/
RADIO
Afiliación
DISPLAY
Branding
ADS
CPO
Branding/Tráfico
NEWS-‐
SEO
LETTERS
Tráfico/
Confianza
360º
Bajo
CPO
OFFLINE
SOCIAL
ADS
MEDIA
SEM
Miembros/
Branding
Signups
Tráfico/ROI
17. Seguimiento
:
Definid
e
iden;ficad
| Las
KW
con
las
que
querréis
monitorizar
la
reputación
| Las
KW
que
un
usuario
puede
necesitar
para
encontraros
| Las
KW
ya
existentes
que
os
relacionan
obviando
el
;po
de
presencia
| Lo
mismo
para
la
competencia
18. Search
Respuesta
Directa
Enlaces
patrocinados
Resultados
naturales
19. SEO
INDEXACIÓN,
RELEVANCIA
Y
POSICIONAMIENTO
SPIDERS
INDEXACIÓN
RELEVANCIA
POSICIONAMIENTO
20. USABILIDAD
¿EN
QUÉ
CONSISTE?
| La
clave
de
la
usabilidad
radica
en
la
sencillez,
y
aporta
credibilidad
y
deseabilidad
a
su
web
| Una
web
fresca
será
fácil
de
usar.
Sus
usuarios
no
se
encontrarán
con
barreras
ni
cortes
en
su
experiencia
de
conversión,
y
de
un
solo
vistazo
sabrán
lo
que
deben
hacer
para
completar
el
proceso
| También
disfrutarán
navegando
por
el
site
a
través
de
una
experiencia
gra;ficante
$
$
EXPERIENCIA
DEL
USUARIO
26. Beneficios
de
los
reviews
| Más
confianza
| Proporciona
información
sobre
los
| Más
credibilidad
consumidores
| Más
fidelidad
| Más
tráfico
| Visibilidad
de
la
| SEO
más
eficiente
atención
al
cliente
| Mayores
ventas
32. PLAN
DE
ACCIÓN
| Para
conseguir
“Google
Wash”
las
difamaciones
mostradas:
| Estatus
reputación:
donde
se
mostrará
el
estatus
real
de
la
reputación
de
la
marca
o
términos
de
interés
teniendo
en
cuenta
volúmenes
y
tendencias
de
búsqueda,
nivel
de
cri;cidad
y
caracterís;cas
SEO
de
los
sites
con;nentes
de
dichas
crí;cas
| Estrategia
de
reputación:
donde,
de
manera
con;nuada
llevar
a
cabo
las
acciones
necesarias
para
|
dichos
resultados
según
las
siguientes
acciones:
| Creación
y
mantenimiento
de
nuevos
espacios
con
contenidos
de
interés
| Estrategia
Linkbuilding
(Creación
de
enlaces
de
calidad)
sobre
los
nuevos
espacios
así
como
sobre
los
ya
existentes
de
cara
a
op;mizar
su
posicionamiento
| Seguimiento,
monitorización,
e
informes
de
evolución
de
acciones
y
rankings
34. Esquema
y
obje3vos
de
proyecto
I n v e s 3 g a c i ó n
d e
Definición
de
los
Desplazamiento
de
las
difamaciones
p a l a b r a s
c l a v e
nuevos
espacios
encontradas
r e l a c i o n a d a s
c o n
a
crear
nombre
y
empresa/
marca
Análisis
del
nivel
de
c r i 3 c i d a d
d e
l o s
Posicionamiento
de
nuevos
contenidos
de
Definición
de
resultados
calendario
de
interés
para
el
cliente
creación
de
Análisis
SEO
de
los
enlaces
sobre
sites
con;nentes
de
nuevos
sites
y
dichas
crí;cas
sites
existentes
Op3mización
de
la
reputación
en
buscadores
del
cliente
36. El
efecto
ROPO++
| Se
busca
Online
y
se
compra
en
;enda
qsica
| Recomendaciones
| Comparación
de
información
y
de
precios
| Vulgarización
de
la
tecnología
y
o
de
los
productos
(fichas
técnicas)
| Localizar
puntos
de
venta
| Ahorro
de
Tiempo
| Decisión
más
tranquila
37. Qué
se
puede
medir
| Visitors:
Pais,
Idioma,
Regularidad,
Navegadores…
| Fuentes
de
tráfico
:
Tipología
de
tráfico,
referrals…
| Contenido:
Página
de
entrada,
qué
han
visto,
qué
páginas…
| Comportamiento:
;empo
de
visita,
tasa
de
rebote,
páginas
vistas,
eventos
onpage…
| Control
de
costes:
Enlaces
Patrocinados:
CPC,
CTR,
CPA,
ROI
etc…
| Ecommerce:
Conversiones,
Ventas,
Registros…
38. Vuestro
reto:
conocerles
mejor
para
interactuar
mejor
Algo en general Algo
Compara Algo preciso
Compra lentamente Compra “al tiro”
Search+++ Marca
Primerizo
Fiel
Devolución
Autenticidad
Queja
Tecnología o ropa
2.0 negativo
Recomienda++
Impaciente e irritado
Compra muy rápida
Search Longtail
Adict@
Descontent@
39. Máxima
del
online
| CAPTAR
–
PROMETER
–
CUMPLIR
| SIN
METRICAS
NO
HAY
JUEGO
| PERSPECTIVA
40. Factores
de
éxito
de
tu
reputación
online
ü Esmérate
por
transformar
posi;vamente
algo
que
no
funcione
ü U;liza
Twiler
para
encontrar
las
palabras
o
frases
rela;vas
a
;
y
a
tu
entorno
ü Sigue
a
gente
ü Interactúa
constantemente
con
tu
usuario
ü No
tengas
miedo
al
feedback:
Sólo
hay
soluciones
y
puntos
de
mejora
ü Conócelo
midiendo
y
permanece
online
41. Prioridades
hoy
en
día:
VERDADERA
URGENCIA
Op;mizar
CLICABILIDAD
Inspirar
CONFIANZA
Pensar
INTEGRALIDAD
PENSAMIENTO
“OUT
OF
THE
BOX”
46. Elección
de
Keywords
Registro
de
Marca
Marca
Notoriedad
de
la
marca
Total
visibilidad
Competencia
Genéricas
Estrategia
posicionamiento
Prescripción
Ges;ón
Catalogo
Catálogo
de
productos
Landing
Pages
profundas
Mensajes
específicos
47. A
que
disposi;vos
dirigimos
las
Campaña?
PC
11pm
Mobile
1pm
Tráfico
8pm
7am
Hora
del
día
48. Mobile,
fin
de
semana
Day
of
Week
PC
vs
Mobile
(IMPRESSIONS)
14.000.000
PC
600.000
Sábado
Domingo
Mobile
Viernes
12.000.000
Martes
500.000
10.000.000
400.000
Mobile
Impressions
PC
Impressions
8.000.000
Tráfico
´Miércoles
300.000
6.000.000
200.000
4.000.000
100.000
2.000.000
0
Wednesday
Thursday
Friday
Día
de
la
Saturday
Sunday
Monday
Tuesday
0
semana
49. Relevant
Traffic
Spain
| Expertos
en
Respuesta
Directa
desde
| Cer3ficaciones
1995
| Miembro
del
grupo
sueco
Kinnevik
| Presencia
Pan-‐Europea
desde
nuestras
sedes
en
España,
Francia,
Holanda
y
Suecia
| Oficinas
en
Madrid,
Paris,
Estocolmo
| Socios
(HQ),
y
Amsterdam
| En
España
desde
Marzo
2007
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