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                                                         Lógica	
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El	
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  usuario	
  	
  
Dos	
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  diferentes,	
  pero	
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  obje3vo	
  de	
  medios	
  común	
  en	
  una	
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                                                       NOTORIEDAD	
  
                                                       	
  	
  	
  	
  	
  (saber	
  que	
  existo)	
  

         Tiene	
  una	
  NECESIDAD	
  de	
                                                                  No	
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  NECESIDAD	
  	
  
      TRANSFORMAR–	
  Más	
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  -­‐	
                                                            –debemos	
  incitarle	
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  que	
  si	
  	
  –	
  	
  
               Enseñarle	
  nuestra	
  marca	
  	
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              Usuario	
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                        10.000.000	
  
                                                                                                                                                            400.000	
  




                                                                                                                                                                          Mobile	
  Impressions	
  	
  
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  Impressions	
  




                         8.000.000	
  
                             Tráfico	
  




                                                   ´Miércoles	
                                                                                             300.000	
  
                         6.000.000	
  

                                                                                                                                                            200.000	
  
                         4.000.000	
  


                                                                                                                                                            100.000	
  
                         2.000.000	
  


                                          0	
  
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e-reputacion Relevant Traffic. La Chambre Febrero 2012

  • 2. “Si  hablan  de  ,  en  buenos  términos..  Genial!   Reacciona!!     Y  si  al  contrario,  hablan  mal  de  ,..  Reacciona   aún  más  rápido..”     Lógica  aplastante    (sXXI)  
  • 3. La  Reputación  Online   |  La  reputación  online  es  el  reflejo  del  pres;gio  o  es;ma  de  una  persona  o  marca  en   Internet     |  La  reputación  no  está  bajo  el  control  absoluto  del  sujeto  o  la  organización,  sino   que  la  ‘fabrican’  también  el  resto  de  personas  cuando  conversan  y  aportan  sus   opiniones.     |  Se  pone  en  relación  la  marca  y  su  producto  con  sus  propios  valores  y/o  atributos,   con  el  consumidor  final  y  con  la  competencia   Reputación  de  marca,  iden;dad,  conocimiento  y  posición  
  • 4. Preguntas  esenciales   1.  Iden3dad:  ¿Quién  es  la  empresa,  marca  o  persona?   2.  Imagen:  ¿Cómo  desea  ser  percibida?   3.  Cultura:  ¿Qué  se  dice  de  la  empresa,  marca  o  persona?   ¿Quién  lo  dice?   4.  Posicionamiento:  ¿Qué  la  diferencia  del  resto?   5.  Alinear  la  imagen,  los  esfuerzos  y  ac3vidades  con  la  misión/ metas  para  ser  coherentes.    
  • 5. Soportes  de  viralidad   |  Buscadores   |  Redes  Sociales   |  Foros   |  Blogging  o  Micro-­‐blogging   |  Videos   CONFIANZA  ONLINE   |  Imágenes   |  Plataformas  de  notas  de  prensa   |  Marcadores  Sociales   |  Wikipedia   |  Wiki…  
  • 6. Marca  y  la  conversión  online   Búsquedas   Transformación   Marca  60%     Marca   Genérico     Genérico   93/86%   CI   40%   7/14%   7  %  
  • 7. Retos  de  Hoy   El  internauta  crece,  ¿y  nuestra  estrategia?     Búsqueda  de   Buscar   información   Comparar     Influencias   Reputación   Online   Compar3r   Apreciar   Estado  de   experiencias   productos  o   ánimo   servicios  
  • 8. Quién    detrás  de  los  clics?  
  • 9. Esta  es  tu  comunidad   Influíd@   Cliente  nuevo   Descontent@   Indagador   Fiel   Respuesta   Confianza   Transparencia   Directa  
  • 10. El  comportamiento  del  usuario     Dos  comportamientos  diferentes,  pero  un  obje3vo  de  medios  común  en  una  primera  etapa     NOTORIEDAD            (saber  que  existo)   Tiene  una  NECESIDAD  de   No  ;ene  una  NECESIDAD     TRANSFORMAR–  Más  recep;vo  -­‐   –debemos  incitarle  a  que  si    –     Enseñarle  nuestra  marca     Convencerle  para  que  transforme,  pero  mejor   que  lo  haga  con  nuestra  marca   Usuario  ac;vo     Usuario  pasivo    
  • 11. Recordemos  qué  quiere  nuestro  usuario   Precio:  Mensajes  específicos     Ubicación:  Places,  o  KW  de  localización     Calidad  -­‐  Tendencia:  Marca,  blogs     Fidelidad:  Marca     5W:  ¿Por  qué  vendo,  a  quién,  dónde,  cómo  y  cuánto?    
  • 12. E-­‐Commerce:  Frenos  o  aceleradores  de   reputación   |  producto  ofertado  diferente  al     recibido     |  el  precio     |  falta  de  seguridad   |  stock  a  ;empo  real   |  auten;cidad  y/o  calidad   |  la  marca   |  gastos  de  envío   |  la  facilidad   |  polí;ca  de  devoluciones   |  exclusivas   |  ;empos  de  entrega    
  • 14. Comportamiento  del  cliente     TRUST   =   KNOWLEDGE  
  • 15. TV/   RADIO   Afiliación   DISPLAY   Branding   ADS   CPO   Branding/Tráfico   NEWS-­‐ SEO   LETTERS     Tráfico/   Confianza   360º   Bajo  CPO   OFFLINE   SOCIAL   ADS   MEDIA   SEM   Miembros/   Branding     Signups   Tráfico/ROI  
  • 17. Seguimiento  :  Definid  e  iden;ficad   |  Las  KW  con  las  que  querréis  monitorizar  la   reputación   |  Las  KW  que  un  usuario  puede  necesitar   para  encontraros   |  Las  KW  ya  existentes  que  os  relacionan   obviando  el  ;po  de  presencia   |  Lo  mismo  para  la  competencia  
  • 18. Search   Respuesta  Directa   Enlaces  patrocinados     Resultados     naturales  
  • 19. SEO     INDEXACIÓN,  RELEVANCIA  Y  POSICIONAMIENTO SPIDERS   INDEXACIÓN   RELEVANCIA   POSICIONAMIENTO  
  • 20. USABILIDAD   ¿EN  QUÉ  CONSISTE?   |  La  clave  de  la  usabilidad  radica  en  la  sencillez,  y  aporta  credibilidad  y  deseabilidad  a  su  web     |  Una  web  fresca  será  fácil  de  usar.  Sus  usuarios  no  se  encontrarán  con  barreras  ni  cortes  en  su   experiencia   de   conversión,   y   de   un   solo   vistazo   sabrán   lo   que   deben   hacer   para   completar   el   proceso   |  También  disfrutarán  navegando  por  el  site  a  través  de  una  experiencia  gra;ficante   $ $ EXPERIENCIA  DEL  USUARIO  
  • 22. Y  todas  las  redes  
  • 23. Y  una  del  WhatsApp  
  • 24. El  boca  a  boca  del  sXXI  
  • 25. La  importancia  de  las  opiniones  
  • 26. Beneficios  de  los  reviews     |  Más  confianza   |  Proporciona   información  sobre  los   |  Más  credibilidad   consumidores   |  Más  fidelidad   |  Más  tráfico   |  Visibilidad  de  la   |  SEO  más  eficiente   atención  al  cliente   |  Mayores  ventas  
  • 29. Por  apostar  por  una  marca  desaparecida   29  
  • 31. Ayuda,  tengo  un   problema  de   reputación  !  
  • 32. PLAN  DE  ACCIÓN   |  Para  conseguir  “Google  Wash”  las  difamaciones  mostradas:       |  Estatus   reputación:   donde   se   mostrará   el   estatus   real   de   la   reputación   de   la   marca   o   términos  de  interés  teniendo  en  cuenta  volúmenes  y  tendencias  de  búsqueda,  nivel  de   cri;cidad  y  caracterís;cas  SEO  de  los  sites  con;nentes  de  dichas  crí;cas   |  Estrategia   de   reputación:   donde,   de   manera   con;nuada   llevar   a   cabo   las   acciones   necesarias  para     |   dichos  resultados  según  las  siguientes  acciones:   |  Creación  y  mantenimiento  de  nuevos  espacios  con  contenidos  de  interés   |  Estrategia  Linkbuilding  (Creación  de  enlaces  de  calidad)  sobre  los  nuevos  espacios   así  como  sobre  los  ya  existentes  de  cara  a  op;mizar  su  posicionamiento   |  Seguimiento,  monitorización,  e  informes  de  evolución  de  acciones  y  rankings  
  • 33. PLAN  DE  PREVENCIÓN   | Estatus  SEO     | Estrategia  SMO   | Estrategia  Analí3ca  
  • 34. Esquema  y  obje3vos  de  proyecto   I n v e s 3 g a c i ó n   d e   Definición  de  los   Desplazamiento  de  las  difamaciones   p a l a b r a s   c l a v e   nuevos  espacios   encontradas   r e l a c i o n a d a s   c o n   a  crear   nombre   y   empresa/ marca     Análisis   del   nivel   de   c r i 3 c i d a d   d e   l o s   Posicionamiento  de  nuevos  contenidos  de   Definición  de   resultados   calendario  de   interés  para  el  cliente     creación  de   Análisis   SEO   de   los   enlaces  sobre   sites   con;nentes   de   nuevos  sites  y   dichas  crí;cas   sites  existentes     Op3mización  de  la  reputación  en  buscadores     del  cliente  
  • 36. El  efecto  ROPO++     |  Se  busca  Online  y  se  compra  en  ;enda  qsica   |  Recomendaciones   |  Comparación  de  información  y  de  precios   |  Vulgarización  de  la  tecnología  y  o  de  los  productos  (fichas   técnicas)   |  Localizar  puntos  de  venta   |  Ahorro  de  Tiempo   |  Decisión  más  tranquila  
  • 37. Qué  se  puede  medir   |  Visitors:  Pais,  Idioma,  Regularidad,  Navegadores…   |  Fuentes  de  tráfico  :  Tipología  de  tráfico,  referrals…   |  Contenido:  Página  de  entrada,  qué  han  visto,  qué  páginas…   |  Comportamiento:  ;empo  de  visita,  tasa  de  rebote,  páginas   vistas,  eventos  onpage…   |  Control  de  costes:  Enlaces  Patrocinados:  CPC,  CTR,  CPA,  ROI   etc…   |  Ecommerce:  Conversiones,  Ventas,  Registros…  
  • 38. Vuestro  reto:  conocerles  mejor  para  interactuar   mejor   Algo en general Algo Compara Algo preciso Compra lentamente Compra “al tiro” Search+++ Marca Primerizo   Fiel   Devolución Autenticidad Queja Tecnología o ropa 2.0 negativo Recomienda++ Impaciente e irritado Compra muy rápida Search Longtail Adict@   Descontent@  
  • 39.  Máxima  del  online   |  CAPTAR  –  PROMETER  –  CUMPLIR   |  SIN  METRICAS  NO  HAY  JUEGO   |  PERSPECTIVA  
  • 40. Factores  de  éxito  de  tu  reputación  online   ü  Esmérate  por  transformar  posi;vamente   algo  que  no  funcione   ü  U;liza  Twiler  para  encontrar  las  palabras   o  frases  rela;vas  a  ;  y  a  tu  entorno   ü  Sigue  a  gente   ü  Interactúa  constantemente  con  tu  usuario   ü  No  tengas  miedo  al  feedback:  Sólo  hay   soluciones  y  puntos  de  mejora   ü  Conócelo  midiendo  y  permanece  online  
  • 41. Prioridades  hoy  en  día:    VERDADERA  URGENCIA           Op;mizar  CLICABILIDAD   Inspirar  CONFIANZA     Pensar  INTEGRALIDAD       PENSAMIENTO  “OUT  OF  THE  BOX”    
  • 42. ¿Y  que  salida  hay?   Preguntas?  
  • 43. Mi  vida  es  facebook  
  • 46. Elección  de  Keywords   Registro  de  Marca   Marca   Notoriedad  de  la  marca   Total  visibilidad   Competencia   Genéricas   Estrategia  posicionamiento   Prescripción   Ges;ón  Catalogo   Catálogo  de  productos   Landing  Pages  profundas   Mensajes  específicos  
  • 47. A  que  disposi;vos  dirigimos  las  Campaña?   PC   11pm   Mobile   1pm   Tráfico   8pm   7am   Hora  del  día    
  • 48. Mobile,  fin  de  semana   Day  of  Week  PC  vs  Mobile  (IMPRESSIONS)   14.000.000   PC   600.000   Sábado   Domingo   Mobile   Viernes   12.000.000   Martes   500.000   10.000.000   400.000   Mobile  Impressions     PC  Impressions   8.000.000   Tráfico   ´Miércoles   300.000   6.000.000   200.000   4.000.000   100.000   2.000.000   0   Wednesday   Thursday   Friday   Día  de  la   Saturday   Sunday   Monday   Tuesday   0   semana  
  • 49. Relevant  Traffic  Spain   |  Expertos  en  Respuesta  Directa  desde   |  Cer3ficaciones   1995   |  Miembro  del  grupo  sueco  Kinnevik   |  Presencia  Pan-­‐Europea  desde   nuestras  sedes  en  España,  Francia,   Holanda  y    Suecia   |  Oficinas  en  Madrid,  Paris,  Estocolmo   |  Socios   (HQ),  y  Amsterdam     |  En  España  desde  Marzo  2007   |  Coordinadores  SEM-­‐SEO  IAB  Spain  
  • 51. Muchas  Gracias!   Eric  PEYRELONGUE  –  Director  General   eric.peyrelongue@relevanlraffic.com   +34  654  010  713   www.relevanlraffic.es     Relevant  Traffic  Spain       @RTSpain