Presentación empleada por Eric Peyrelongue, en la conferencia del Customer Experience Congress 2013.

1. Conoce
al
usuario:
el
eje
de
la
estrategia
y
la
clave
de
tus
ventas

3. USER
CENTRIC
STRATEGY
MulM
Impactado
MulM
Pantalla
Que
quiere
Abierto
al
feedback
Relación
Marca
MulM
Persona
Emoción
Fidelización
Market
Research
Embajador
/
Detractor
UXWA

4. Qué
queremos
como
usuarios
Precio:
Mensajes
específicos
Ubicación:
Places,
o
KW
de
localización
Calidad
-­‐
Tendencia:
Marca,
blogs,
UGC
Fidelidad:
Marca,
Bookmarks,
Redes
5W:
¿Por
qué
vendo,
a
quién,
dónde,
cómo
y
cuánto?

5. Presión
de
nuestros
círculos
Ya
seas
el
úlMmo
Nobel
de
la
paz
o
el
más
absoluto
“don
nadie”
siempre
formarás
parte
de
mi
circulo
de
influencia,
quieras
o
no!
Aquello
que
buscas
es
lo
que
ves
o
escuchas

6. KLM:
Una
marca
abierta
al
feedback

7. AnalíMca
WEB
1.
Adquisición
SEO
PPC
Display
E-­‐mail
S.Media
Afiliados
2.
Landing
page
3.
WEB
FUNNEL
4.
Cumplir
objeEvos
Lead
Compra
Descarga
Registro
Contacto

8. GesMón
ORM:
No
solo
somos
números

9. Estudios
de
Mercado

10. Microsites
E-Commerce
Landings
Webs
Corporativas
Reputation
Artículos
Google
Analytics
Noticias
Social
Content
Usabilidad
Mobile
Content
Web
Credibility
Lead
Videos
Optimozation
Blogs
WPO
CPC/CPL
Apps
Redes
Publicitarias
Mobile
Website
SEO
Mobile
Ads
SEM
Mobile
E-commerce
Blogs
Permission
Marketing
Newsletters
E-mails
Fuente
IAB
2013

12. Búsqueda
Online
–
Compra
Offline

13. Cuadro
de
decisión
de
compra
¿Por
qué
nuestros
CC
son
mejores
que
los
de
nuestros
compeNdores?
COMPETITIVO
Rápido
ESPONTÁNEO
Lógico
Es
impusivo,
por
lo
que
una
oferta
o
la
personalización
de
un
producto
es
algo
que
le
hará
comprar.
Un
día
sin
gastos
de
envío
Emocional
METÓDICO
Necesitan
mucha
información.
Comparan
todo
y
necesitan
datos
objeNvos.
Algo
importante
para
ellos
:
la
seguridad
de
compra
o
una
garanPa
HUMANISTA
Los
comentarios
que
aparecen
en
cada
producto
son
muy
importantes
para
este
usuario.
El
que
más
consulta
el
foro
Reflexivo

14. “Endorfina”
a
tu
usuario!
$
$
EXPERIENCIA
DEL
USUARIO

15. Usabilidad
y
UX
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Visibilidad
del
estado
del
sistema
Relación
entre
lo
digital
y
el
mundo
real
Control
y
libertad
del
usuario
Consistencia
y
estándares
Prevención
de
errores
Flexibilidad
y
eficiencia
de
uso
EstéEca
y
diseño
minimalista
Ayudar
a
los
usuarios
a
reconocer
Ayuda
y
documentación

17. Muchas
Gracias!
Eric
PEYRELONGUE
–
Director
General
eric.peyrelongue@relevaneraffic.com
+34
654
010
713
www.relevaneraffic.es
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