Vortrag der relexa hotels beim Community & Marketing 2.0 Summit 2010. Kernthese: "Am Anfang steht der Gast. Am Ende auch.“ In der Präsentation geht es um Reibungspunkte beim organisatorischen/strukturellen Aufbau von Social Media im klassischen Marketing sowie um die inhaltliche Einführung, Weiterhin wird anhand von 2 Praxisbeispielen der Einsatz von Social Media dargestellt: "1000 Luftballons für 1000 Fans" als eine Maßnahme bei Facebook und "Twitter und die Kaffeepause" als Beispiel für Beschwerdemanagement 2.0.

1. Einführung und Einsatz von Social Media innerhalb des klassischen Marketings - „Am Anfang steht der Gast. Am Ende auch.“ Jenny Eßberger Online Marketing & Reputation Coordinator, relexa hotels Olaf Dierich General Manager, relexa hotel Bellevue Hamburg

5. Einführung von Social Media. Inhaltlich. 29. September 2010 Community & Marketing 2.0 Summit Unser Ziel? Interaktion. Dialog. Kundennähe. Zufriedenheit. Bekanntheit. Wie beginnen wir? Wer ist unsere Zielgruppe, wo halten sie sich auf, was reden sie und wie - vor, während und nach dem Hotelaufenthalt? Wo machen wir mit? Bewertungsplattformen ( HolidayCheck , Tripadvisor) Social Networks ( Facebook , XING) Microblogging (Twitter) Foto-/Video Sharing (youtube, flickr )

6. Einführung von Social Media. Inhaltlich. 29. September 2010 Community & Marketing 2.0 Summit Wie kommunizieren wir? … individuell, authentisch, ehrlich und schnell Unser Weg: … ein großer Lernprozess … austesten … Bauchgefühl … Beobachtung der Nutzerreaktionen … Beiträge zu regionalen Veranstaltungen, Attraktionen, Events in den Häusern, Veränderungen, Bewertungen, aber auch anfangs Angebote (z.B. Knüller zum Wochenende) LEARNINGS?

8. Einsatz von Social Media. „1000 Luftballons für 1000 Fans“ 29. September 2010 Community & Marketing 2.0 Summit 16.09. 17.09. 18.09. 20.09. 23.09. 25.09. 26.09. Ansatz der Aktion 27.09. 28.09.

9. Einsatz von Social Media. „1000 Luftballons für 1000 Fans“ 29. September 2010 Community & Marketing 2.0 Summit 16.09. Start der Aktion 17.09. 18.09. 20.09. 23.09. 25.09. 26.09. 27.09. 28.09.

10. Einsatz von Social Media. „1000 Luftballons für 1000 Fans“ 29. September 2010 Community & Marketing 2.0 Summit 18.09. 1000er Marke bereits „geknackt“  Weiterentwicklung 17.09. 20.09. 23.09. 25.09. 26.09. 27.09. 28.09. 16.09.

11. Einsatz von Social Media. „1000 Luftballons für 1000 Fans“ 29. September 2010 Community & Marketing 2.0 Summit 17.09. 20.09. 23.09. 25.09. 26.09. 27.09. 28.09. 16.09. 18.09.

12. Einsatz von Social Media. „1000 Luftballons für 1000 Fans“ 29. September 2010 Community & Marketing 2.0 Summit 23.09. Versand Pressemitteilung, Bekanntgabe des Termins 17.09. 25.09. 26.09. 27.09. 16.09. 18.09. 20.09. 28.09.

13. Einsatz von Social Media. „1000 Luftballons für 1000 Fans“ 29. September 2010 Community & Marketing 2.0 Summit 25.09. Beschriften und Steigenlassen der Ballons 17.09. 26.09. 27.09. 16.09. 18.09. 20.09. 23.09. 28.09.

14. Einsatz von Social Media. „1000 Luftballons für 1000 Fans“ 29. September 2010 Community & Marketing 2.0 Summit 25.09. Beschriften und Steigenlassen der Ballons 17.09. 26.09. 27.09. 16.09. 18.09. 20.09. 23.09. 28.09.

15. Einsatz von Social Media. „1000 Luftballons für 1000 Fans“ 29. September 2010 Community & Marketing 2.0 Summit 25.09. Beschriften und Steigenlassen der Ballons 17.09. 26.09. 27.09. 16.09. 18.09. 20.09. 23.09. 28.09.

16. Einsatz von Social Media. „1000 Luftballons für 1000 Fans“ 29. September 2010 Community & Marketing 2.0 Summit Bereitstellung eines Best Of Fotoalbums 17.09. 26.09. 27.09. 16.09. 18.09. 20.09. 23.09. 28.09. 25.09.

17. Einsatz von Social Media. „1000 Luftballons für 1000 Fans“ 29. September 2010 Community & Marketing 2.0 Summit Gewinnbenachichtigung der etwas anderen Art 27.09. 17.09. 16.09. 18.09. 20.09. 23.09. 25.09. 26.09. 28.09.

18. Einsatz von Social Media. „1000 Luftballons für 1000 Fans“ 29. September 2010 Community & Marketing 2.0 Summit Posten des offiziellen Aktions-Videos 28.09. 17.09. 16.09. 18.09. 20.09. 23.09. 25.09. 26.09. 27.09.

20. Einsatz von Social Media. „Twitter und die Kaffeepause“ 29. September 2010 Community & Marketing 2.0 Summit !

23. Einsatz von Social Media. „Twitter und die Kaffeepause“ 29. September 2010 Community & Marketing 2.0 Summit Learnings Kundennähe: Beobachten und Zuhören. Gespräche und Botschaften erkennen und nutzen. Dialog suchen. Ernst nehmen. Tranparent und authentisch kommunizieren. Chance auf Vor-Ort- und Echtzeit Produktentwicklung/ Leistungsverbesserung  Beschwerdemanagement 2.0 Ergänzung und Zusammenspiel von On- und Offline-Bereich. Erfolg mit viralem Faktor.

24. Danke! 29. September 2010 Community & Marketing 2.0 Summit facebook.com/relexahotels twitter.com/relexahotels flickr.com/photos/relexahotels