Orange
Découverte de l’entreprise et du
poste exercé.
Sommaire
• Histoire de l’entreprise
• Ses valeurs, sa culture
• Le marché
• Les chiffres clés
• Les offres : triples play,...
Histoire de l’entreprise
• France télécom est crée en 1988 pour répondre à une directive européenne
visant à une ouverture...
Valeurs, culture
• Le slogan : « La vie change avec Orange »
• Faire la différence dans un univers ultra compétitif.
• Dig...
Le marché
• Aujourd’hui le marché de la télécommunication français est très compétitif:
• Il existe :
-4 opérateurs téléph...
Le marché
SFR
28%
Free
10%Bouygues
Télécom
15%
Orange
36%
MVNOs
11%
PARTS DE MARCHE MOBILE EN
FRANCE EN 2013
SFR
21%
Free
...
Chiffres clés
42000
42500
43000
43500
44000
44500
45000
45500
46000
2009 2010 2011 2012
Chiffre d’affaire d’Orange de 2009...
Chiffres clés par secteur d’activité
• Orange c’est 236Millions de
clients dans le monde :
• 178M pour le mobile
• 58,3M p...
Les offres Triple play : Internet + fixe + TV
• Il existe 3 gammes triple play (Zen, Play et Jet) qui correspondent à des
...
Les offres Mobile
-Une large gamme de forfait pour tout types de besoins.
-La meilleure couverture réseau de France et la ...
Les offres Quadruple play dites Open
• Avec 3 opérateurs sur le marché, les nouveaux clients sont plus rares ou changent
r...
Homelive
• Avec un marché de la télécommunication saturé Orange
élargie ses activités. Homelive propose aux clients de s’i...
Sosh
• L’arrivée de Free comme quatrième opérateur téléphonique a poussé les
concurrents à baisser leurs prix.
• Souhaitan...
Conseiller clientèle par
téléphone
Description du poste, des objectifs…
Description du métier
• Travaille sur une plate forme
téléphonique en Open space.
• Sous la responsabilité d’un
manager et...
Objectifs
• Le conseiller client doit suivre un plan en répondant au téléphone :
-Accueillir le client
-L’écouter
-Se prés...
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Présentation d'Orange et du poste de Téléconseiller

2 947 vues

Publié le

Brève description d'Orange et de ses offres

Publié dans : Carrière
0 commentaire
1 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
2 947
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
9
Actions
Partages
0
Téléchargements
38
Commentaires
0
J’aime
1
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

Présentation d'Orange et du poste de Téléconseiller

  1. 1. Orange Découverte de l’entreprise et du poste exercé.
  2. 2. Sommaire • Histoire de l’entreprise • Ses valeurs, sa culture • Le marché • Les chiffres clés • Les offres : triples play, mobile, quadruple play et homelive • Sosh • Conseiller clientèle par téléphone
  3. 3. Histoire de l’entreprise • France télécom est crée en 1988 pour répondre à une directive européenne visant à une ouverture à la concurrence des réseaux de télécommunication. • En août 2000, France Télécom rachète Orange plc à Vodafone pour un coût total estimé à 39,7 milliards d’euros. • En 2005 France Télécom devient une entreprise privée. • En 2013 France Télécom devient Orange pour tous les services.
  4. 4. Valeurs, culture • Le slogan : « La vie change avec Orange » • Faire la différence dans un univers ultra compétitif. • Digitaliser ses clients. • PDG : Stéphane Richard • En une année plus de 3500 recrutements en alternance. • Emploi de 170 000 personnes dans le monde.
  5. 5. Le marché • Aujourd’hui le marché de la télécommunication français est très compétitif: • Il existe : -4 opérateurs téléphoniques : Bouygues Telecom, SFR, Orange et Free -5 fournisseurs d’accès à internet majeurs : Bouygues Telecom, SFR, Orange, Free et Numéricâble • C’est dans ce conteste qu’Orange doit réussir à se démarquer et couvrir de nouveaux marchés, que ce soit en investissent à l’étranger ou en diversifiant ses activités. • Tout en continuant à proposer un service de qualité à sa clientèle
  6. 6. Le marché SFR 28% Free 10%Bouygues Télécom 15% Orange 36% MVNOs 11% PARTS DE MARCHE MOBILE EN FRANCE EN 2013 SFR 21% Free 23% Bouygues Telecom 8% Orange 41% Autres 7% PARTS DE MARCHÉ HD ET THD EN FRANCE EN 2013
  7. 7. Chiffres clés 42000 42500 43000 43500 44000 44500 45000 45500 46000 2009 2010 2011 2012 Chiffre d’affaire d’Orange de 2009 à 2012 CA en Milliers d'euros • En 4 ans, France Télécom, puis Orange a connu une baisse de son CA de 5,3%.
  8. 8. Chiffres clés par secteur d’activité • Orange c’est 236Millions de clients dans le monde : • 178M pour le mobile • 58,3M pour internet • Plus de 3000 multinationales clientes • 3,4M de client Open (internet+fixe+TV+mobile) en France • 6,4M de client TV d’Orange Open Mobile Domotique et services Internet et Fixe Entreprise
  9. 9. Les offres Triple play : Internet + fixe + TV • Il existe 3 gammes triple play (Zen, Play et Jet) qui correspondent à des besoins différents en fonction du consommateur. • Aujourd’hui tous les opérateurs proposent ces offres, sans engagement, Orange se distingue par son service de qualité avec des offres dites « premiums ». • Pour se démarquer de la concurrence Les avantages Service 24H garanti Orange s’engage à trouver une solution lors d’une panne internet en moins de 24H La TV d’Orange Plus de 160 chaînes incluses La fibre FTTH Plus puissante que la fibre FTTB de Numéricâble Le plus gros parc fibré FTTH en France
  10. 10. Les offres Mobile -Une large gamme de forfait pour tout types de besoins. -La meilleure couverture réseau de France et la 2ème en 4G. -Cinéday : Une place achetée, une place offerte tous les mardis -La moitié des clients possédant un forfait Orange achètent leur téléphone en grande surface, Orange riposte en sortant le paiement par étalement mobile : La possibilité de payer son portable non subventionné en plusieurs mois. Avantage : Contrairement à la concurrence ce n’est pas un crédit, le client paye uniquement l’appareil.
  11. 11. Les offres Quadruple play dites Open • Avec 3 opérateurs sur le marché, les nouveaux clients sont plus rares ou changent régulièrement d’opérateur. Orange cherche donc un moyen de fidéliser sa clientèle en les engageant et en réunissant en une seule offre : internet, le fixe, la TV et de un à plusieurs mobiles. Des avantages multiples pour le client: • -Moins onéreux que de posséder plusieurs forfaits séparés, pas de dépôt de garantie. -Une seule facture, un service client unique à consulter.
  12. 12. Homelive • Avec un marché de la télécommunication saturé Orange élargie ses activités. Homelive propose aux clients de s’initier à la domotique. • Avec de nombreux équipements high-tech le client peut contrôler sa maison directement depuis une application sur son mobile de manière simple. • Avantages : -Le client peut personnaliser son offre en fonction de ses besoins -Un abonnement mensuel à prix compétitif
  13. 13. Sosh • L’arrivée de Free comme quatrième opérateur téléphonique a poussé les concurrents à baisser leurs prix. • Souhaitant conserver ses offres premiums, Orange a lancé Sosh. • Une filiale lowcost qui représente une vraie alternative aux les concurrents baissant leur prix. • Lancé en 2011 Sosh compte déjà 2M de clients. • Ses atouts pour se différencier : -Bénéficie de la notoriété d’Orange et de son réseau -Des prix compétitifs
  14. 14. Conseiller clientèle par téléphone Description du poste, des objectifs…
  15. 15. Description du métier • Travaille sur une plate forme téléphonique en Open space. • Sous la responsabilité d’un manager et d’un tuteur. • Répondre aux appels clients composant le 1014 ou le 3900.
  16. 16. Objectifs • Le conseiller client doit suivre un plan en répondant au téléphone : -Accueillir le client -L’écouter -Se présenter -Reformuler -Répondre aux demandes -Faire du rebond commercial -Prendre congé • Le conseiller est libre de ses paroles ce qui lui permet de personnaliser la conversation en fonction du client, pour mieux répondre à ses attentes.

×