NP2012 Lyon – Rémi THOMASLe Community Managementdans l’association                                        www.ixesn.fr
Qui suis-je ?Parcours associatif                    Parcours pro– Trésorier local ESN        – Formation multimédia (DUT) ...
Définition d’un                        Community ManagerQu’est ce qu’un CM ??               Personne qui va gérer les    ...
Compétences                        NécessairesIl faut être           Social           Connecté           Concis
Les missions d’unCommunity Manager     Ecouter    Impliquer    Echanger     Publier   Promouvoir    Modérer    Mesurer
Ecouter– Veille              – Réunions de– Etudiants             l’association   • Internationaux   • locaux– Presse   • ...
Impliquer                            Etudiants                        Membres associatifFaire et utiliser vos  ambassadeurs
Echanger Commentaires   Site web   réseaux sociaux Messages privés Discours offline
Publier   Site web  Facebook   TwitterAutres réseaux
Promouvoir   Via les mailing listes à disposition   Flyers et affiches   QR code   Site web de l’association   Ses pa...
Modérer   Être attentif   Diplomate   Avoir le dernier mot   Laisser vivre les commentaires
Mesurer• Analyser  – Quantitatif     • Google analytics     • Nombre de fans / de followers  – Qualitatif     • Engagement...
Comment                               s’organiser•   Définir le public cible•   Définir ses objectifs•   Le contenu à disp...
Définir                 le public cible1. Etudiants internationaux2. Etudiants locaux3. Membres de l’association4. Partena...
Définir ses objectifs• Associatifs  – Nombre de fans  – Engagement de la communauté  – Attente de l’association• Personnel...
Contenu à disposition• Rassembler les                  • News du réseau  informations                  – Futures          ...
Outils à disposition• A disposition        – Hootsuite  – Site web de        – Google    l’associations     – Autres ..  –...
Règles de base sur                                Facebook• Une page Facebook (pas de profil !)• Utiliser les membres de l...
Règles de base sur                              Facebook• Créer un événement par la page afin de  continuer la promotion• ...
Twitter• Qu’est ce que Twitter  – 140 caractères  – Publication de message temps réels à une liste de    contacts  – Le mé...
Règles de base sur                                Twitter• Message simple qui donne envie de savoir  plus ;)• Hashtag• Lie...
Hootsuite• Gérer plusieurs réseaux sociaux• Programmer les messages• Mesurer / analyser
Outils Google•   Analytics•   Google Alert (conseil utilisation par XML)•   Google recherche temps réel•   Google doc (ou ...
Professionnalisez-vous    Compte de réseaux       sociaux pro     Viadeo / Linkedin          etc…
Liens                                   (sans oublier votre propre veille ;) )• Mycommunitymanager.fr• mashable.com• Page ...
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Le Community Management dans l'associatif

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Une brève présentation pratique sur le Community Management dans l'association. Ce slide a été présenté comme trame pour un atelier sur le CM pour des associations du réseau ESN (www.ixesn.fr)

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Le Community Management dans l'associatif

  1. 1. NP2012 Lyon – Rémi THOMASLe Community Managementdans l’association www.ixesn.fr
  2. 2. Qui suis-je ?Parcours associatif Parcours pro– Trésorier local ESN – Formation multimédia (DUT) Besançon 2007-2008 – Formation écriture web– Président National ESN (Licence et Master) France 2008-2011 – Community manager– VP (et membre fondateur) – Web developper de Culture-Besancon.fr 2009-2010 – @remi_thomas – fr.linkedin.com/in/thomasremi
  3. 3. Définition d’un Community ManagerQu’est ce qu’un CM ??  Personne qui va gérer les comptes des réseaux sociaux
  4. 4. Compétences NécessairesIl faut être  Social  Connecté  Concis
  5. 5. Les missions d’unCommunity Manager Ecouter Impliquer Echanger Publier Promouvoir Modérer Mesurer
  6. 6. Ecouter– Veille – Réunions de– Etudiants l’association • Internationaux • locaux– Presse • Locale • Nationale
  7. 7. Impliquer Etudiants Membres associatifFaire et utiliser vos ambassadeurs
  8. 8. Echanger Commentaires  Site web  réseaux sociaux Messages privés Discours offline
  9. 9. Publier Site web Facebook TwitterAutres réseaux
  10. 10. Promouvoir Via les mailing listes à disposition Flyers et affiches QR code Site web de l’association Ses partenaires Tout autre moyen !
  11. 11. Modérer Être attentif Diplomate Avoir le dernier mot Laisser vivre les commentaires
  12. 12. Mesurer• Analyser – Quantitatif • Google analytics • Nombre de fans / de followers – Qualitatif • Engagement• Objectifs: – Calibrer de nouveau son action
  13. 13. Comment s’organiser• Définir le public cible• Définir ses objectifs• Le contenu à disposition• Les outils à disposition
  14. 14. Définir le public cible1. Etudiants internationaux2. Etudiants locaux3. Membres de l’association4. Partenaires
  15. 15. Définir ses objectifs• Associatifs – Nombre de fans – Engagement de la communauté – Attente de l’association• Personnels – Quantitatif – Qualitatif
  16. 16. Contenu à disposition• Rassembler les • News du réseau informations – Futures • Événements, projets – Passées: • Événements, projets • Photos, vidéos, audio • Articles de presse – Actuelles: • Votre équipe
  17. 17. Outils à disposition• A disposition – Hootsuite – Site web de – Google l’associations – Autres .. – Mailing listes – Événements – Facebook – Twitter
  18. 18. Règles de base sur Facebook• Une page Facebook (pas de profil !)• Utiliser les membres de l’association comme « »• Un username facile et compréhensible  – Ex: facebook.com/ixesn ou facebook.com/esn.ales• Privilégier les liens avec des images• Nous sommes un réseau, utilisez les identifications entre nous
  19. 19. Règles de base sur Facebook• Créer un événement par la page afin de continuer la promotion• Possibilité de créer des groupes – Faire un lien avec la page – Créer des groupes par année
  20. 20. Twitter• Qu’est ce que Twitter – 140 caractères – Publication de message temps réels à une liste de contacts – Le média temps-réel
  21. 21. Règles de base sur Twitter• Message simple qui donne envie de savoir plus ;)• Hashtag• Lier vos contacts
  22. 22. Hootsuite• Gérer plusieurs réseaux sociaux• Programmer les messages• Mesurer / analyser
  23. 23. Outils Google• Analytics• Google Alert (conseil utilisation par XML)• Google recherche temps réel• Google doc (ou autre) – Lister vos contenus – Agenda de publication
  24. 24. Professionnalisez-vous Compte de réseaux sociaux pro Viadeo / Linkedin etc…
  25. 25. Liens (sans oublier votre propre veille ;) )• Mycommunitymanager.fr• mashable.com• Page Facebook – E-marketing …• Twitter à suivre – @marion_mdm @ComMg – @camj59 @frenchweb et bien d’autres mais à vous de trouver
  26. 26. Thank youfor your attention

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