O documento discute testes de usabilidade em software, definindo usabilidade e métodos de avaliação como testes empíricos, analíticos e em protótipos. Ferramentas como POP e Silverback são apresentadas para apoiar tais testes. O documento ressalta a importância da usabilidade para satisfação do usuário e sucesso de produtos de software.
1. CE-229 – Teste de Software
Instituto Tecnológico de Aeronáutica - ITA
Aluno MSc. (ITA/IFSP):
Renan Cavichi
Teste de Usabilidade
16/05/2013
1
Professor:
Dr. Luiz Alberto Vieira Dias
2. Roteiro
Usabilidade 101
• Definição
• Motivação
• Contexto
• Usabilidade em
Teste de Software
Métodos de Avaliação
de Usabilidade
• Visão Geral
• Teste Empírico
• Teste Analítico
• Teste de Usabilidade
em Protótipos
Ferramentas
• POP – Prototype
on Paper
• Silverback
2
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3. Definição
3
Usabilidade é a medida pela qual um produto
pode ser usado por usuários específicos para
alcançar objetivos específicos com eficácia,
eficiência e satisfação em um contexto de uso
específico (ISO 9241-11).
Eficácia: Finalização de uma tarefa. Qualidade do resultado
obtido.
Eficiência: Quantidade de esforço e recursos necessários
para se chegar a um determinado objetivo.
5. Motivação
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Como uma das principais características de
qualidade de software, a usabilidade apresenta-
se como um fator determinante para satisfação
dos usuários e aceitação do produto.
Mesmo que grandes recursos sejam gastos em
tecnologia, o produto de software, pode perder
seu valor de negócio se a satisfação do usuário
não for alcançada.
6. Motivação
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Para algo inovar, tem que ter usabilidade. “Não
adianta inventar uma coisa que ninguém irá usar.
A criatividade gera a invenção e a invenção só
vira inovação quando é usada. A usabilidade é o
grande catalisador da inovação, da
competitividade e da lucratividade”
- Fábio Gandour é cientista-chefe da IBM Brasil
e coordena a área de pesquisa da filial brasileira.
http://www.sebrae-rs.com.br/index.php/noticia/67-destaques/684-nem-tudo-e-inovacao-diz-o-cientista-chefe-da-ibm-em-palestra-n
7. Motivação
ROI – Retorno Sobre Investimento
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“This method was first published by Clare-Marie Karat of IBM who
used it to show a 100-fold return on investment for a particular
software product. In that case, spending $60,000 on usability
engineering throughout development resulted in savings of
$6,000,000 in the first year alone.” [1]
[1] U.S. Government, Usability.gov by U.S. Department of Health & Human
Services: http://usability.gov/basics/usasaves/index.html)
The $300 Million Button http://www.uie.com/articles/three_hund_million_button/
8. Motivação
Benefícios
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De maneira geral, investimentos em usabilidade vêm se refletindo
em:
Aumentos de:
•Produtividade
•Satisfação do cliente
•Vendas
•Receitas
(U.S. Government, Usability.gov by U.S. Department of Health &
Human Services: http://usability.gov/basics/usasaves/index.html)
Reduções de:
•Tempo e custo de desenvolvimento
•Manutenção
•Treinamento
•Suporte
10. Usabilidade em Teste de Software
11
SE
ST
Usability
SE - Software Engineering
ST - Software Testing
Testes Não Funcionais
Em contraste às técnicas funcionais,
que verificam a produção pelo sistema
de respostas adequadas de suas
operações, de acordo com uma
especificação, as técnicas não
funcionais verificam atributos de um
componente ou sistema que não se
relacionam com a funcionalidade (por
exemplo: confiabilidade; eficiência;
usabilidade; manutenibilidade; e
portabilidade).
(Wikipedia, Teste de Software: http://pt.wikipedia.org/wiki/Teste_de_software)
11. Usabilidade em Teste de Software
12
(Lisa C., Janet G. - Agile Testing: A Practical Guide for Testers and Agile Teams)
12. Métodos de Avaliação de Usabilidade
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(Nielsen, J., Usabilty Engineering, Morgan Kaufmann, Inc., San Francisco, 1993.)
13. Teste Empírico
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Teste de Usabilidade
• Observação do usuário durante a utilização do software,
com objetivo de verificar se a execução das tarefas
ocorrem com facilidade.
• Definir o objetivo do teste e as tarefas que serão realizadas.
• Realizado em protótipos ou
em sistemas/sites “prontos”.
14. Teste Analítico
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Avaliação Heurística
• Um pequeno grupo de avaliadores examinam a interface e
julgam de acordo com os conceitos de HCI, baseados nos
princípios de Usabilidade.
1) Feedback
2) Falar a linguagem do usuário
3) Saídas claramente demarcadas
4) Consistência
5) Prevenir erros
6) Minimizar a sobrecarga de memória do usuário
7) Atalhos
8) Diálogos simples e naturais
9) Boas mensagens de erro
10) Ajuda e documentação
15. Teste de Usabilidade em Protótipos
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• Prototipação Digital Interativa (Axure)
• Prototipação em Papel
