1. com
Inovação e Tra
nsformação Estratégica Reduzindo Custos e Consolidando as Operações de Back Office
Centros de Serviços
Compartilhados
Saiba como Atingir o Mesmo Nível de Qualidade, Eficiência e Preço de Serviços Oferecidos por
Parceiros Externos
Hotel Tryp Paulista - São Paulo, SP
25 e 26 de Maio de 2010 -
Participações confirmadas:
ALLENTY
BRASIL FOODS
Se a sua empresa precisa: BRASKEM
• Reduzir custos COSIN CONSULTING
DENADAI
• Obter melhores negociações ENDESA BRASIL
• Reduzir riscos EXCELIA GESTÃO E NEGÓCIOS
• Atingir a excelência operacional GAFISA
GOMES HOFFMANN ADVOGADOS
• Padronizar e melhorar processos
ODEBRECHT
• Ter ganho de escala TOTVS
• Focar no core business TOUTATIS
VALE
Esta Conferência Oferece uma Visão Prática e Estruturada Sobre como VISAGIO
Desenvolver uma Gestão Eficaz dos CSC de Forma Eficiente XCELLENCE & Co
WEDO
Realização:
Patrocínio: Apoio:
2. Terça-feira, 25 de Maio de 2010
08h10 Abertura da Conferência pelo Presidente de Mesa 11h30 CSC como Fonte de Valor Estratégico: Fatores Críticos 16h50 Estudo de Caso Braskem
Leonardo Toscano para Desenho e Implantação de um CSC
Partner • Características de um CSC de alto desempenho
Estudo de Caso Projeto Piloto Braskem – Serviços às
EXCELIA GESTÃO E NEGÓCIOS • Demandas de investimentos e análise de viabilidade Pessoas Bahia
• Valor gerado para a empresa O conceito de Shared Service Center na Braskem, a maior petroquímica da
08h20 Um Projeto Bem Sucedido para um Modelo de Shared • Business case e análise de impactos com relação a pessoas, mudanças, América, usado no apoio a indústria através de serviços às pessoas (facilities).
Service Center Requer um Cuidadoso Planejamento processos e serviços - Estratégia, implantação e operação Neste estudo de caso você conhecerá como o conhecimento e o foco na
de Implantação e de Transformação. Conheça nesta Charles Hagler satisfação dos usuários gera valor e reduz custos. Nesta apresentação você
Apresentação Quais São os Fatores Críticos, entre Eles: Gerente Sênior compreenderá as principais etapas beneficios deste modelo, com foco para:
• A necessidade de padronização de processos antes da mudança TOTVS CONSULTING
• CSC em Facilities para 20 diferentes contratos não industriais como
• Consolidar os processos e as pessoas sem perder competências-chave Transporte, Alimentação, Manutenção e outros
12h30 Almoço
e interrupção de serviços • A nova área na Braskem – conceito e foco
• Alinhamento com as expectativas da alta direção • A jornada passo a passo do projeto Piloto BA
13h30 Aspectos Tributários Relevantes nos Centros de Serviços
• Ganhos de qualidade, satisfação de usuários, redução de custos e
• Foco em pessoas e foco em equipe Compartilhados
padronização
• CSC como suporte à inovação do negócio • Panorama legal: fatura ou nota de débito?
Celso Ferreira
Carlos Magalhães • Panorama Jurisprudencial
Diretor Industrial BA
Sócio responsável por Reestruturação e Operações • Incentivos fiscais locais
Silvia Reis
XCELLENCE & Co Mauricio Bellucci Gerente de Serviços às Pessoas
Sócio José Francisco Vieira de Campos
09h20 Coffee Break e Networking GOMES HOFFMANN ADVOGADOS Consultor do Projeto Serviços às Pessoas
BRASKEM
09h40 Estudo de Caso - VALE 14h20 Lesson Learning
17h30 Aplicação e Mensuração de KPIs e sua Customização
Conheça nesta Apresentação um Overview dos Principais para Atender as Necessidades do Negócio
Shared Service Centers São Usados não Apenas para
Erros Cometidos na Criação e Evolução de CSCs Marcio Bonagura
Melhorar a Economia de Custos, mas Também Ajudar
Você terá a oportunidade de conhecer definições estratégicas equivocadas Diretor Executivo
as Empresas a Responder ao Mercado e Desenvolver Luiz Henrique de Oliveira
e condução operacional ineficiente em projetos de CSC. O objetivo é fazer
Estratégias de Crescimento Rapidamente. você aprender com os erros e evitar que eles ocorram em sua empresa. Diretor Executivo
Nesta Apresentação Você Compreenderá os Principais • O palestrante é um dos mais experientes profissionais no campo de TOUTATIS
Benefícios deste Modelo, com Foco para: Serviços Compartilhados e que atuou em grandes empresas e à frente de
• Qualidade de Serviços projetos relevantes de transformação organizacional. 18h20 Encerramento do Primeiro Dia da Conferência
• Satisfação de Clientes Leonardo Toscano
• Economia de Escala Partner
EXCELIA GESTÃO E NEGÓCIOS
• Padronização
• Flexibilidade para incorporar novos negócios 15h20 Coffee Break e Networking Oportunidades de Negócios para sua Empresa!
João Moraes
Diretor do Centro de Serviços Compartilhados As empresas que oferecem serviços e soluções para serviços
15h40 CSC como Fonte de Geração de Valor em Esforços Pós
VALE Aquisição compartilhados podem obter uma excelente vantagem competitiva
O desafio pós-aquisição para integração de empresas é não trivial. Várias são com as inúmeras possibilidades que esta conferência oferece. A
10h30 Baseado em Casos Práticos as alavancas de integração que precisam ser acionadas para zelar pela combinação de brand, conteúdo de alto nível e exposição oferece um
Gestão Estratégica do Shared Services – Apoio de um CSC/BPO realização dos benefícios estratégicos. Discutiremos o plano geral dessas excelente retorno aos patrocinadores, não apenas pelo fato de atingir
Estratégico para Ganhar Competitividade e Proporcionar alavancas e em particular o papel do Centro de Serviços Compartilhados para um público tomador de decisão, mas também por estar em contato
Reestruturação e Remodelagem de Negócios o sucesso da realização de benefícios estratégicos esperados.
com participantes de diferentes segmentos de mercado.
• Como agregar estratégia de gestão na contratação de um CSC/BPO O palestrante, Alexandre Alves, tem mais de 8 anos de experiência
Solicite uma proposta e conheça nossas opções. Fale com a
• O Shared Service Terceirizado como estratégia de ampliação de uma nacional e internacional no tema de Serviços Compartilhados como Head
operador de CSCs, estrategista e implantador. Foi presidente do GESC Roberta Froeder:
área em processo de:
(Grupo de Estudos em Serviços Compartilhados que congrega empresas (11) 3017-6872 ou escreva para roberta.froeder@ibcbrasil.com.br
• Reestruturação organizacional nacionais e estrangeiras que operam CSCs no Brasil) gestão fev/07 a
• Reposicionamento estratégico fev/08.
• Solução de demandas pontuais Alexandre Alves
Agradecimento
Claudio Mulero de Toledo Sócio A equipe da IBC agradece a Carlos Magalhães e Leonardo
Diretor Executivo Rogério Castro Toscano que auxiliaram no desenvolvimento dos temas,
ALLENTY Gerente abordagens e também na indicação de profissionais para
COSIN CONSULTING compor o quadro de palestrantes.
INFORMAÇÕES E INSCRIÇÕES: Tel: (11) 3017.6888 - e-mail: c
3. Quarta-feira, 26 de Maio de 2010
08h20 Abertura do Segundo dia da Conferência pelo Presidente de Mesa • Desafios e estratégias para 2010
Marcos Rodrigues Jair Bondicz WORKSHOP PÓS-CONFERÊNCIA
Diretor - Responsável pela Implantação do CSC Gerente de Relacionamento com Clientes do Centro de Serviços
GAFISA Compartilhados
BRASIL FOODS
Benchmark de Serviços Compartilhados
08h30 Estudo de Caso Denadai Modelo Conceitual Ilustrado com Casos Práticos Bem
12h40 Momento Interativo Sucedidos
Como Preparar as Pessoas para Atuar como Provedor
O objetivo deste workshop é apresentar o modelo conceitual de CSC para
de Serviços e com foco em Cliente Os Principais Riscos na Implantação de um CSC
esclarecer sua aplicação nas empresas e diferenciá-lo da simples centralização
Diógenes Carvalho Lima Neste painel você terá a oportunidade de esclarecer suas principais de serviços. Para tanto, será abordado o conceito benchmark de Serviços
Diretor de Suprimentos e Infra-Estrutura
dúvidas sobre os temas que foram apresentados durante a conferência. Compartilhados, baseado em três pilares: Modelo de Precificação, Modelo de
DENADAI
Você também conhecerá experiências bem sucedidas, problemas SLA e Modelo de Relacionamento com Clientes Internos. Esses pilares, em
conjunto e suportados por um forte modelo de gestão por processos, é que
enfrentados e como foram solucionados. Ele será conduzido por um
09h30 Estudo de Caso Odebrecht diferenciam um CSC de uma simples centralização. Na segunda parte será
profissional com grande experiência e com a participação de gestores de apresentado o estudo de caso e implementação do Centro de Serviços
Centro de Serviços Compartilhados são Usados não Apenas CSC. Compartilhados da Endesa Brasil, que pertence a um dos maiores grupos no
para Melhorar a Economia de Custos, mas Também Ajudar Liderado por: setor de geração e distribuição de energia do mundo.
seus Empresários a Focar no Atendimento às Necessidades Charles Hagler
Nesse case, além dos aspectos metodológicos, abordaremos a experiência
de seus Clientes. Nesta apresentação Você Compreenderá Gerente Sênior
TOTVS CONSULTING vivenciada pela empresa, apresentando as boas práticas e os desafios
os Principais Benefícios deste Modelo, com Foco para: enfrentados desde a construção do business case até a operação efetiva do
• Ser a escolha das empresas usuárias (CSC é opcional) CSC.
13h10 Encerramento da Conferência • Conceitos gerais de Serviços Compartilhados e metodologia de business
• Busca constante pela satisfação de usuários (Atendimento e Custo)
case
• Padronização (Dificuldade em empresa altamente descentralizada)
• Modelo Benchmark de Serviços Compartilhados e seus pilares: Modelo
• Flexibilidade (Atendemos diversos negócios Energia, Concessão de de Precificação, Modelo de SLA e Modelo de Relacionamento com Clientes
Rodovia, Engenharia e Construção, Imobiliário) Internos
Alessandro Tomazela • Principais motivadores para a decisão de implantação do CSC no grupo
Centro de Serviços Compartilhados Endesa Brasil
ODEBRECHT • Como a organização estava estruturada e quais os principais benefícios
identificados
10h30 Coffee Break e Networking Sobre o Patrocinador: • O processo de implantação do CSC e as principais mudanças promovidas
Xcellence & Co é uma consultoria formada por na organização
• Resultados alcançados
11h00 Aplicação de Business Assurance no CSC profissionais especialistas que aplicam no próprio negócio • Novas oportunidades e visão futura do Centro de Serviços Compartilhados
• O conceito de Business Assurance
a experiência adquirida ao longo de anos nas maiores Aliando teoria e prática, este workshop ainda oferece a oportunidade para
• Os desafios na automação das operações do CSC
empresas multinacionais de consultoria. Nossos principais você esclarecer suas dúvidas em um espaço dinâmico e interativo.
• A evolução do controle para inteligência na operação do CSC Acompanhe a programação atualizada em www.informagroup.com.br/csc
diferenciais:
Charles Freire
Business Development Director Flávia Baraúna
WEDO Equipe formada por consultores com elevada senioridade; Responsável pelo Centro de Serviços Compartilhados
• Participação ativa nos projetos; ENDESA BRASIL
• Comprometimento com resultados e expectativas dos Wellington Santos
11h40 Estudo de Caso Brasil Foods Sócio
clientes; VISAGIO CONSULTORIA
Relacionamento com Clientes
• Abordagens pragmáticas e ajustadas às necessidades e Agenda:
• A área de relacionamento com clientes do CSC da Brasil Foods e os
cultura dos clientes. Inicio: 14h30
processos de atendimento: Help Desk, RH, Cadastros, Suprimentos, Encerramento: 17h30
Haverá intervalo para café
BackOffice comercial entre outros Realizamos Advisory em oito linhas de serviços: Corporate
• Conheça mais sobre a nova onda de CSC: “CSC do CSC”, uma área que & Governance, Operational, Finance, People & Leadership,
Alteração da Programação:
terceiriza parte das atividades das áreas escopo do CSC
IT, Risk Management, Tax e Result Project. Nosso compromisso é fornecer a discussão e o estudo de temas e casos de interesse por
• Uma análise comparativa entre Outsourcing e Internalização dos processos palestrantes habilitados. Eventuais alterações no programa serão decorrentes de caso fortuito ou
Xcellence & Co representa a nossa vocação em entregar
• As estratégias para absorção de novos processos, empresas e melhorias força maior. Na eventualidade de algum palestrante não comparecer, envidaremos maiores
EXCELÊNCIA nas soluções desenvolvidas aos clientes. esforços possíveis para substituir o executivo ausente por outro apto a promover a discussão do
como suporte ao crescimento da empresa
tema conforme programado. Contudo, tal empenho não implica em garantia de substituição.
csc@ibcbrasil.com.br - Site: www.informagroup.com.br/csc
4. FICHA DE INSCRIÇÃO - CENTROS DE SERVIÇOS COMPARTILHADOS - DS0901510
Nome: Cargo:
9912247475-DR/SPM
CPF: Depto.: E-mail: IIR
Sup. Imediato: Cargo:
Razão Social:
Nome Fantasia da Empresa: Ramo de Atividade:
FORMAS DE PAGAMENTO
CCM: CNPJ: Insc. Estadual:
Emissão de boleto restrita até 3 dias antes do evento. Após esta data, favor contatar a Central de Atendimento pelo telefone 11
Endereço Comercial: 3017 6888 ou e-mail customer.service@ibcbrasil.com.br. A participação do inscrito estará condicionada à efetiva
comprovação de pagamento da inscrição antes da realização do evento.
CEP: Cidade: Estado:
Telefone: ( ) Celular: ( ) Fax: ( ) [ ] Boleto Bancário [ ] AMEX [ ] VISA [ ] MASTERCARD [ ] DINERS
Nome p/ contato: Área: Nº | _ | _ | _ | _ | _ | _ | _ | _ | _ | _ | _ | _ | _ | _ | _ | _ | Valid.:............. / ...............
Nº de Funcionários: [ ] 01 - 99 [ ] 100 - 199 [ ] 200 - 499 [ ] 500 - 999 [ ] 1.000 - 1.999 [ ] 2.000 - 4.999 [ ]acima de 5.000
...............................................................................................................................
Assinatura:
Autorizo o envio de informações da empresa por todos os canais de comunicação. Caso não queira receber informações, favor enviar e-mail para cadastro@ibcbrasil.com.br
CONDIÇÕES GERAIS DE INSCRIÇÃO DADOS SOBRE COBRANÇA
Nome do contato:
Data:
Conferência: Desconto especial para Cargo:
25 e 26 de Maio de 2010 Valor especial para Valor especial para Valor especial para
participação de grupos. ECONOMIZE ECONOMIZE
inscrições até 26/03/10* inscrições até 23/04/10* inscrições após 23/04/10*
Workshop: Consulte-nos Endereço:
26 de Maio de 2010
Conferência R$ 3.195,00 R$ 3.395,00 R$ 3.595,00
Local: R$ 400 R$ 200
Hotel Tryp Paulista Conferência + Workshop R$ 3.995,00 R$ 4.195,00 R$ 4.395,00 Tel.: Fax:
Rua Haddock Lobo, 294
São Paulo - SP E-mail p/ envio de NF-e:
*Desconto não cumulativo, válido somente para inscrição e pagamento antecipados. Cidade:
(1) ATENÇÃO: Os valores incluem os impostos que devem ser recolhidos pela fonte pagadora em conformidade com a legislação vigente (Lei
O Informa Group plc está presente no Brasil e na América
Latina pelas marcas IBC e IIR. Planejamento e Organização 116/2003, art. 5º da Lei 10.925/04 e art. 647 do RIR). Pedimos a gentileza de contatar nossa central de atendimento para obter detalhes sobre
o valor a ser pago, antes de efetuar o pagamento da inscrição.
Estado: CEP:
dos eventos no Brasil: IIR Informa Seminários Ltda.
A inscrição será confirmada após a Organizadora receber esta ficha preenchida, assinada e carimbada. CANCELAMENTOS E
A B C D E F G H I J K L M N
SUBSTITUIÇÕES: Os cancelamentos podem ser feitos sem ônus ou encargos até 10 dias antes do evento. Após esta data, as
4 MANEIRAS RÁPIDAS DE substituições podem ser feitas sem ônus, mas os cancelamentos terão uma taxa administrativa de R$ 500,00. Em todos os casos,
ENTRAR EM CONTATO CONOSCO solicitamos informar a Organizadora sobre qualquer alteração até às 12h da véspera do evento. Os inscritos que não cancelarem sua
participação segundo as condições acima descritas, e não comparecerem ao evento, serão cobrados no valor integral acordado. Todas
TELEFONE: 55 11 3017-6888 as notificações devem ser feitas por escrito pelo fax, e-mail ou endereço indicados nesta ficha. ALTERAÇÃO DE PROGRAMA: O
nosso compromisso é fornecer a discussão e o estudo de temas e casos relevantes por palestrantes habilitados. Eventuais alterações
no programa serão decorrentes de caso fortuito ou força maior. Na eventualidade de algum palestrante não comparecer, envidaremos
maiores esforços possíveis para substituir o executivo ausente por outro apto a promover a discussão do tema conforme programado.
FAX TOLL FREE: 0800 11 4664 Contudo, tal empenho não implica em garantia da substituição. Ao assinar este documento, concordo com os termos acima pactuados.
E-MAIL
customer.service@ibcbrasil.com.br
Local e Data
Insira no campo abaixo o código que se encontra na etiqueta de endereçamento
SITE
Código
Código da etiqueta www.informagroup.com.br/csc Assinatura e Carimbo da Empresa
Lado superior direito
Cargo:
Você estará no lugar certo, com as pessoas certas!
Esta conferência é uma excelente oportunidade para você aumentar sua rede de relacionamentos, fazer benchmark com empresas de grande destaque e ainda conhecer experiências práticas
sobre assuntos de interesse para você e sua organização. Participe e leve para sua empresa informações com aplicação prática e e de alto nível.