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Inovação e Tra
              nsformação Estratégica Reduzindo Custos e Consolidando as Operações de Back Office




Centros de Serviços
 Compartilhados
Saiba como Atingir o Mesmo Nível de Qualidade, Eficiência e Preço de Serviços Oferecidos por
Parceiros Externos
                                                               Hotel Tryp Paulista - São Paulo, SP
                                     25 e 26 de Maio de 2010 -
                                                                                                       Participações confirmadas:
                                                                                                                         ALLENTY
                                                                                                                    BRASIL FOODS
Se a sua empresa precisa:                                                                                               BRASKEM
• Reduzir custos                                                                                                COSIN CONSULTING
                                                                                                                         DENADAI
• Obter melhores negociações                                                                                       ENDESA BRASIL
• Reduzir riscos                                                                                       EXCELIA GESTÃO E NEGÓCIOS
• Atingir a excelência operacional                                                                                         GAFISA
                                                                                                     GOMES HOFFMANN ADVOGADOS
• Padronizar e melhorar processos
                                                                                                                      ODEBRECHT
• Ter ganho de escala                                                                                                       TOTVS
• Focar no core business                                                                                                TOUTATIS
                                                                                                                             VALE
Esta Conferência Oferece uma Visão Prática e Estruturada Sobre como                                                       VISAGIO
Desenvolver uma Gestão Eficaz dos CSC de Forma Eficiente                                                            XCELLENCE & Co
                                                                                                                            WEDO


      Realização:
                                                              Patrocínio:                                            Apoio:
Terça-feira, 25 de Maio de 2010

08h10 Abertura da Conferência pelo Presidente de Mesa                          11h30   CSC como Fonte de Valor Estratégico: Fatores Críticos                          16h50   Estudo de Caso Braskem
        Leonardo Toscano                                                               para Desenho e Implantação de um CSC
        Partner                                                                        • Características de um CSC de alto desempenho
                                                                                                                                                                              Estudo de Caso Projeto Piloto Braskem – Serviços às
        EXCELIA GESTÃO E NEGÓCIOS                                                      • Demandas de investimentos e análise de viabilidade                                   Pessoas Bahia
                                                                                       • Valor gerado para a empresa                                                          O conceito de Shared Service Center na Braskem, a maior petroquímica da
08h20   Um Projeto Bem Sucedido para um Modelo de Shared                               • Business case e análise de impactos com relação a pessoas, mudanças,                 América, usado no apoio a indústria através de serviços às pessoas (facilities).
        Service Center Requer um Cuidadoso Planejamento                                processos e serviços - Estratégia, implantação e operação                              Neste estudo de caso você conhecerá como o conhecimento e o foco na
        de Implantação e de Transformação. Conheça nesta                               Charles Hagler                                                                         satisfação dos usuários gera valor e reduz custos. Nesta apresentação você
        Apresentação Quais São os Fatores Críticos, entre Eles:                        Gerente Sênior                                                                         compreenderá as principais etapas beneficios deste modelo, com foco para:
        • A necessidade de padronização de processos antes da mudança                  TOTVS CONSULTING
                                                                                                                                                                              • CSC em Facilities para 20 diferentes contratos não industriais como
        • Consolidar os processos e as pessoas sem perder competências-chave                                                                                                  Transporte, Alimentação, Manutenção e outros
                                                                               12h30 Almoço
        e interrupção de serviços                                                                                                                                             • A nova área na Braskem – conceito e foco
        • Alinhamento com as expectativas da alta direção                                                                                                                     • A jornada passo a passo do projeto Piloto BA
                                                                               13h30   Aspectos Tributários Relevantes nos Centros de Serviços
                                                                                                                                                                              • Ganhos de qualidade, satisfação de usuários, redução de custos e
        • Foco em pessoas e foco em equipe                                             Compartilhados
                                                                                                                                                                              padronização
        • CSC como suporte à inovação do negócio                                       • Panorama legal: fatura ou nota de débito?
                                                                                                                                                                              Celso Ferreira
        Carlos Magalhães                                                               • Panorama Jurisprudencial
                                                                                                                                                                              Diretor Industrial BA
        Sócio responsável por Reestruturação e Operações                               • Incentivos fiscais locais
                                                                                                                                                                              Silvia Reis
        XCELLENCE & Co                                                                 Mauricio Bellucci                                                                      Gerente de Serviços às Pessoas
                                                                                       Sócio                                                                                  José Francisco Vieira de Campos
09h20 Coffee Break e Networking                                                        GOMES HOFFMANN ADVOGADOS                                                               Consultor do Projeto Serviços às Pessoas
                                                                                                                                                                              BRASKEM
09h40   Estudo de Caso - VALE                                                  14h20   Lesson Learning
                                                                                                                                                                      17h30   Aplicação e Mensuração de KPIs e sua Customização
                                                                                       Conheça nesta Apresentação um Overview dos Principais                                  para Atender as Necessidades do Negócio
        Shared Service Centers São Usados não Apenas para
                                                                                       Erros Cometidos na Criação e Evolução de CSCs                                          Marcio Bonagura
        Melhorar a Economia de Custos, mas Também Ajudar
                                                                                       Você terá a oportunidade de conhecer definições estratégicas equivocadas                Diretor Executivo
        as Empresas a Responder ao Mercado e Desenvolver                                                                                                                      Luiz Henrique de Oliveira
                                                                                       e condução operacional ineficiente em projetos de CSC. O objetivo é fazer
        Estratégias de Crescimento Rapidamente.                                        você aprender com os erros e evitar que eles ocorram em sua empresa.                   Diretor Executivo
        Nesta Apresentação Você Compreenderá os Principais                             • O palestrante é um dos mais experientes profissionais no campo de                     TOUTATIS
        Benefícios deste Modelo, com Foco para:                                        Serviços Compartilhados e que atuou em grandes empresas e à frente de
        • Qualidade de Serviços                                                        projetos relevantes de transformação organizacional.                           18h20 Encerramento do Primeiro Dia da Conferência
        • Satisfação de Clientes                                                       Leonardo Toscano
        • Economia de Escala                                                           Partner
                                                                                       EXCELIA GESTÃO E NEGÓCIOS
        • Padronização
        • Flexibilidade para incorporar novos negócios                         15h20 Coffee Break e Networking                                                            Oportunidades de Negócios para sua Empresa!
        João Moraes
        Diretor do Centro de Serviços Compartilhados                                                                                                                      As empresas que oferecem serviços e soluções para serviços
                                                                               15h40   CSC como Fonte de Geração de Valor em Esforços Pós
        VALE                                                                           Aquisição                                                                          compartilhados podem obter uma excelente vantagem competitiva
                                                                                       O desafio pós-aquisição para integração de empresas é não trivial. Várias são       com as inúmeras possibilidades que esta conferência oferece. A
10h30   Baseado em Casos Práticos                                                      as alavancas de integração que precisam ser acionadas para zelar pela              combinação de brand, conteúdo de alto nível e exposição oferece um
        Gestão Estratégica do Shared Services – Apoio de um CSC/BPO                    realização dos benefícios estratégicos. Discutiremos o plano geral dessas          excelente retorno aos patrocinadores, não apenas pelo fato de atingir
        Estratégico para Ganhar Competitividade e Proporcionar                         alavancas e em particular o papel do Centro de Serviços Compartilhados para        um público tomador de decisão, mas também por estar em contato
        Reestruturação e Remodelagem de Negócios                                       o sucesso da realização de benefícios estratégicos esperados.
                                                                                                                                                                          com participantes de diferentes segmentos de mercado.
        • Como agregar estratégia de gestão na contratação de um CSC/BPO               O palestrante, Alexandre Alves, tem mais de 8 anos de experiência
                                                                                                                                                                          Solicite uma proposta e conheça nossas opções. Fale com a
        • O Shared Service Terceirizado como estratégia de ampliação de uma            nacional e internacional no tema de Serviços Compartilhados como Head
                                                                                       operador de CSCs, estrategista e implantador. Foi presidente do GESC               Roberta Froeder:
        área em processo de:
                                                                                       (Grupo de Estudos em Serviços Compartilhados que congrega empresas                 (11) 3017-6872 ou escreva para roberta.froeder@ibcbrasil.com.br
          • Reestruturação organizacional                                              nacionais e estrangeiras que operam CSCs no Brasil) gestão fev/07 a
          • Reposicionamento estratégico                                               fev/08.
          • Solução de demandas pontuais                                               Alexandre Alves
                                                                                                                                                                          Agradecimento
        Claudio Mulero de Toledo                                                       Sócio                                                                              A equipe da IBC agradece a Carlos Magalhães e Leonardo
        Diretor Executivo                                                              Rogério Castro                                                                     Toscano que auxiliaram no desenvolvimento dos temas,
        ALLENTY                                                                        Gerente                                                                            abordagens e também na indicação de profissionais para
                                                                                       COSIN CONSULTING                                                                   compor o quadro de palestrantes.

                                                                                                                      INFORMAÇÕES E INSCRIÇÕES: Tel: (11) 3017.6888 - e-mail: c
Quarta-feira, 26 de Maio de 2010

   08h20 Abertura do Segundo dia da Conferência pelo Presidente de Mesa                         • Desafios e estratégias para 2010
           Marcos Rodrigues                                                                     Jair Bondicz                                                               WORKSHOP PÓS-CONFERÊNCIA
           Diretor - Responsável pela Implantação do CSC                                        Gerente de Relacionamento com Clientes do Centro de Serviços
           GAFISA                                                                               Compartilhados
                                                                                                BRASIL FOODS
                                                                                                                                                                         Benchmark de Serviços Compartilhados
   08h30   Estudo de Caso Denadai                                                                                                                                        Modelo Conceitual Ilustrado com Casos Práticos Bem
                                                                                        12h40   Momento Interativo                                                       Sucedidos
           Como Preparar as Pessoas para Atuar como Provedor
                                                                                                                                                                         O objetivo deste workshop é apresentar o modelo conceitual de CSC para
           de Serviços e com foco em Cliente                                                    Os Principais Riscos na Implantação de um CSC
                                                                                                                                                                         esclarecer sua aplicação nas empresas e diferenciá-lo da simples centralização
           Diógenes Carvalho Lima                                                               Neste painel você terá a oportunidade de esclarecer suas principais      de serviços. Para tanto, será abordado o conceito benchmark de Serviços
           Diretor de Suprimentos e Infra-Estrutura
                                                                                                dúvidas sobre os temas que foram apresentados durante a conferência.     Compartilhados, baseado em três pilares: Modelo de Precificação, Modelo de
           DENADAI
                                                                                                Você também conhecerá experiências bem sucedidas, problemas              SLA e Modelo de Relacionamento com Clientes Internos. Esses pilares, em
                                                                                                                                                                         conjunto e suportados por um forte modelo de gestão por processos, é que
                                                                                                enfrentados e como foram solucionados. Ele será conduzido por um
   09h30   Estudo de Caso Odebrecht                                                                                                                                      diferenciam um CSC de uma simples centralização. Na segunda parte será
                                                                                                profissional com grande experiência e com a participação de gestores de   apresentado o estudo de caso e implementação do Centro de Serviços
           Centro de Serviços Compartilhados são Usados não Apenas                              CSC.                                                                     Compartilhados da Endesa Brasil, que pertence a um dos maiores grupos no
           para Melhorar a Economia de Custos, mas Também Ajudar                                Liderado por:                                                            setor de geração e distribuição de energia do mundo.
           seus Empresários a Focar no Atendimento às Necessidades                              Charles Hagler
                                                                                                                                                                         Nesse case, além dos aspectos metodológicos, abordaremos a experiência
           de seus Clientes. Nesta apresentação Você Compreenderá                               Gerente Sênior
                                                                                                TOTVS CONSULTING                                                         vivenciada pela empresa, apresentando as boas práticas e os desafios
           os Principais Benefícios deste Modelo, com Foco para:                                                                                                         enfrentados desde a construção do business case até a operação efetiva do
           • Ser a escolha das empresas usuárias (CSC é opcional)                                                                                                        CSC.
                                                                                        13h10 Encerramento da Conferência                                                • Conceitos gerais de Serviços Compartilhados e metodologia de business
           • Busca constante pela satisfação de usuários (Atendimento e Custo)
                                                                                                                                                                         case
           • Padronização (Dificuldade em empresa altamente descentralizada)
                                                                                                                                                                         • Modelo Benchmark de Serviços Compartilhados e seus pilares: Modelo
           • Flexibilidade (Atendemos diversos negócios Energia, Concessão de                                                                                            de Precificação, Modelo de SLA e Modelo de Relacionamento com Clientes
           Rodovia, Engenharia e Construção, Imobiliário)                                                                                                                Internos
           Alessandro Tomazela                                                                                                                                           • Principais motivadores para a decisão de implantação do CSC no grupo
           Centro de Serviços Compartilhados                                                                                                                             Endesa Brasil
           ODEBRECHT                                                                                                                                                     • Como a organização estava estruturada e quais os principais benefícios
                                                                                                                                                                         identificados
   10h30 Coffee Break e Networking                                                         Sobre o Patrocinador:                                                         • O processo de implantação do CSC e as principais mudanças promovidas
                                                                                           Xcellence & Co é uma consultoria formada por                                  na organização
                                                                                                                                                                         • Resultados alcançados
   11h00   Aplicação de Business Assurance no CSC                                          profissionais especialistas que aplicam no próprio negócio                     • Novas oportunidades e visão futura do Centro de Serviços Compartilhados
           • O conceito de Business Assurance
                                                                                           a experiência adquirida ao longo de anos nas maiores                          Aliando teoria e prática, este workshop ainda oferece a oportunidade para
           • Os desafios na automação das operações do CSC
                                                                                           empresas multinacionais de consultoria. Nossos principais                     você esclarecer suas dúvidas em um espaço dinâmico e interativo.
           • A evolução do controle para inteligência na operação do CSC                                                                                                 Acompanhe a programação atualizada em www.informagroup.com.br/csc
                                                                                           diferenciais:
           Charles Freire
           Business Development Director                                                                                                                                 Flávia Baraúna
           WEDO                                                                            Equipe formada por consultores com elevada senioridade;                       Responsável pelo Centro de Serviços Compartilhados
                                                                                           • Participação ativa nos projetos;                                            ENDESA BRASIL

                                                                                           • Comprometimento com resultados e expectativas dos                           Wellington Santos
   11h40   Estudo de Caso Brasil Foods                                                                                                                                   Sócio
                                                                                           clientes;                                                                     VISAGIO CONSULTORIA
           Relacionamento com Clientes
                                                                                           • Abordagens pragmáticas e ajustadas às necessidades e                        Agenda:
           • A área de relacionamento com clientes do CSC da Brasil Foods e os
                                                                                           cultura dos clientes.                                                         Inicio: 14h30
           processos de atendimento: Help Desk, RH, Cadastros, Suprimentos,                                                                                              Encerramento: 17h30
                                                                                                                                                                         Haverá intervalo para café
           BackOffice comercial entre outros                                                Realizamos Advisory em oito linhas de serviços: Corporate
           • Conheça mais sobre a nova onda de CSC: “CSC do CSC”, uma área que             & Governance, Operational, Finance, People & Leadership,
                                                                                                                                                                         Alteração da Programação:
           terceiriza parte das atividades das áreas escopo do CSC
                                                                                           IT, Risk Management, Tax e Result Project.                                    Nosso compromisso é fornecer a discussão e o estudo de temas e casos de interesse por
           • Uma análise comparativa entre Outsourcing e Internalização dos processos                                                                                    palestrantes habilitados. Eventuais alterações no programa serão decorrentes de caso fortuito ou
                                                                                           Xcellence & Co representa a nossa vocação em entregar
           • As estratégias para absorção de novos processos, empresas e melhorias                                                                                       força maior. Na eventualidade de algum palestrante não comparecer, envidaremos maiores
                                                                                           EXCELÊNCIA nas soluções desenvolvidas aos clientes.                           esforços possíveis para substituir o executivo ausente por outro apto a promover a discussão do
           como suporte ao crescimento da empresa
                                                                                                                                                                         tema conforme programado. Contudo, tal empenho não implica em garantia de substituição.



csc@ibcbrasil.com.br - Site: www.informagroup.com.br/csc
FICHA DE INSCRIÇÃO - CENTROS DE SERVIÇOS COMPARTILHADOS - DS0901510

Nome:                                                                                                                  Cargo:
                                                                                                                                                                                                                                                                                            9912247475-DR/SPM
CPF:                                                            Depto.:                                                                      E-mail:                                                                                                                                                IIR
Sup. Imediato:                                                                                                         Cargo:

Razão Social:

Nome Fantasia da Empresa:                                                                                              Ramo de Atividade:
                                                                                                                                                                                                                                                                                           FORMAS DE PAGAMENTO
CCM:                                                                                  CNPJ:                                            Insc. Estadual:
                                                                                                                                                                                                                                      Emissão de boleto restrita até 3 dias antes do evento. Após esta data, favor contatar a Central de Atendimento pelo telefone 11
Endereço Comercial:                                                                                                                                                                                                                   3017 6888 ou e-mail customer.service@ibcbrasil.com.br. A participação do inscrito estará condicionada à efetiva
                                                                                                                                                                                                                                      comprovação de pagamento da inscrição antes da realização do evento.
CEP:                                      Cidade:                                                                      Estado:

Telefone: ( )                                                                 Celular: ( )                                                        Fax: ( )                                                                            [ ] Boleto Bancário                     [ ] AMEX                       [ ] VISA                        [ ] MASTERCARD      [ ] DINERS

Nome p/ contato:                                                                                                       Área:                                                                                                          Nº | _ | _ | _ | _ | _ | _ | _ | _ | _ | _ | _ | _ | _ | _ | _ | _ |     Valid.:............. / ...............

Nº de Funcionários: [ ] 01 - 99               [ ] 100 - 199           [ ] 200 - 499          [ ] 500 - 999         [ ] 1.000 - 1.999            [ ] 2.000 - 4.999            [ ]acima de 5.000
                                                                                                                                                                                                                                                ...............................................................................................................................
                                                                                                                                                                                                                                      Assinatura:

    Autorizo o envio de informações da empresa por todos os canais de comunicação.                                 Caso não queira receber informações, favor enviar e-mail para cadastro@ibcbrasil.com.br


                                                                                 CONDIÇÕES GERAIS DE INSCRIÇÃO                                                                                                                                                                            DADOS SOBRE COBRANÇA


                                                                                                                                                                                                                                      Nome do contato:
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Conferência:                                   Desconto especial para                                                                                                                                                                 Cargo:
25 e 26 de Maio de 2010                                                                    Valor especial para                                 Valor especial para                                Valor especial para
                                               participação de grupos.                                           ECONOMIZE                                           ECONOMIZE
                                                                                        inscrições até 26/03/10*                            inscrições até 23/04/10*                           inscrições após 23/04/10*
Workshop:                                      Consulte-nos                                                                                                                                                                           Endereço:
26 de Maio de 2010
                                                  Conferência                                  R$ 3.195,00                                        R$ 3.395,00                                          R$ 3.595,00
Local:                                                                                                                     R$ 400                                              R$ 200
Hotel Tryp Paulista                               Conferência + Workshop                       R$ 3.995,00                                        R$ 4.195,00                                          R$ 4.395,00                    Tel.:                                                                       Fax:
Rua Haddock Lobo, 294
São Paulo - SP                                                                                                                                                                                                                        E-mail p/ envio de NF-e:

                                                                                                                                     *Desconto não cumulativo, válido somente para inscrição e pagamento antecipados.                 Cidade:
                                                                                     (1) ATENÇÃO: Os valores incluem os impostos que devem ser recolhidos pela fonte pagadora em conformidade com a legislação vigente (Lei
O Informa Group plc está presente no Brasil e na América
Latina pelas marcas IBC e IIR. Planejamento e Organização                            116/2003, art. 5º da Lei 10.925/04 e art. 647 do RIR). Pedimos a gentileza de contatar nossa central de atendimento para obter detalhes sobre
                                                                                                                                                                     o valor a ser pago, antes de efetuar o pagamento da inscrição.
                                                                                                                                                                                                                                      Estado:                                                                     CEP:
dos eventos no Brasil: IIR Informa Seminários Ltda.




                                                                                                                                                                                                                                      A inscrição será confirmada após a Organizadora receber esta ficha preenchida, assinada e carimbada. CANCELAMENTOS E
    A       B      C       D       E      F       G         H     I       J      K      L      M        N
                                                                                                                                                                                                                                      SUBSTITUIÇÕES: Os cancelamentos podem ser feitos sem ônus ou encargos até 10 dias antes do evento. Após esta data, as
                                                                                                                                                         4 MANEIRAS RÁPIDAS DE                                                        substituições podem ser feitas sem ônus, mas os cancelamentos terão uma taxa administrativa de R$ 500,00. Em todos os casos,
                                                                                                                                                      ENTRAR EM CONTATO CONOSCO                                                       solicitamos informar a Organizadora sobre qualquer alteração até às 12h da véspera do evento. Os inscritos que não cancelarem sua
                                                                                                                                                                                                                                      participação segundo as condições acima descritas, e não comparecerem ao evento, serão cobrados no valor integral acordado. Todas

                                                                                                                                                      TELEFONE: 55 11 3017-6888                                                       as notificações devem ser feitas por escrito pelo fax, e-mail ou endereço indicados nesta ficha. ALTERAÇÃO DE PROGRAMA: O
                                                                                                                                                                                                                                      nosso compromisso é fornecer a discussão e o estudo de temas e casos relevantes por palestrantes habilitados. Eventuais alterações
                                                                                                                                                                                                                                      no programa serão decorrentes de caso fortuito ou força maior. Na eventualidade de algum palestrante não comparecer, envidaremos
                                                                                                                                                                                                                                      maiores esforços possíveis para substituir o executivo ausente por outro apto a promover a discussão do tema conforme programado.
                                                                                                                                                     FAX TOLL FREE: 0800 11 4664                                                      Contudo, tal empenho não implica em garantia da substituição. Ao assinar este documento, concordo com os termos acima pactuados.



                                                                                                                                                                E-MAIL
                                                                                                                                                   customer.service@ibcbrasil.com.br
                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Local e Data

    Insira no campo abaixo o código que se encontra na etiqueta de endereçamento
                                                                                                                                                                    SITE
   Código
                                                                                        Código da etiqueta                                                www.informagroup.com.br/csc                                                                                                      Assinatura e Carimbo da Empresa
                                                                                        Lado superior direito
                                                                                                                                                                                                                                                                                           Cargo:




Você estará no lugar certo, com as pessoas certas!
Esta conferência é uma excelente oportunidade para você aumentar sua rede de relacionamentos, fazer benchmark com empresas de grande destaque e ainda conhecer experiências práticas
sobre assuntos de interesse para você e sua organização. Participe e leve para sua empresa informações com aplicação prática e e de alto nível.

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  • 1. com Inovação e Tra nsformação Estratégica Reduzindo Custos e Consolidando as Operações de Back Office Centros de Serviços Compartilhados Saiba como Atingir o Mesmo Nível de Qualidade, Eficiência e Preço de Serviços Oferecidos por Parceiros Externos Hotel Tryp Paulista - São Paulo, SP 25 e 26 de Maio de 2010 - Participações confirmadas: ALLENTY BRASIL FOODS Se a sua empresa precisa: BRASKEM • Reduzir custos COSIN CONSULTING DENADAI • Obter melhores negociações ENDESA BRASIL • Reduzir riscos EXCELIA GESTÃO E NEGÓCIOS • Atingir a excelência operacional GAFISA GOMES HOFFMANN ADVOGADOS • Padronizar e melhorar processos ODEBRECHT • Ter ganho de escala TOTVS • Focar no core business TOUTATIS VALE Esta Conferência Oferece uma Visão Prática e Estruturada Sobre como VISAGIO Desenvolver uma Gestão Eficaz dos CSC de Forma Eficiente XCELLENCE & Co WEDO Realização: Patrocínio: Apoio:
  • 2. Terça-feira, 25 de Maio de 2010 08h10 Abertura da Conferência pelo Presidente de Mesa 11h30 CSC como Fonte de Valor Estratégico: Fatores Críticos 16h50 Estudo de Caso Braskem Leonardo Toscano para Desenho e Implantação de um CSC Partner • Características de um CSC de alto desempenho Estudo de Caso Projeto Piloto Braskem – Serviços às EXCELIA GESTÃO E NEGÓCIOS • Demandas de investimentos e análise de viabilidade Pessoas Bahia • Valor gerado para a empresa O conceito de Shared Service Center na Braskem, a maior petroquímica da 08h20 Um Projeto Bem Sucedido para um Modelo de Shared • Business case e análise de impactos com relação a pessoas, mudanças, América, usado no apoio a indústria através de serviços às pessoas (facilities). Service Center Requer um Cuidadoso Planejamento processos e serviços - Estratégia, implantação e operação Neste estudo de caso você conhecerá como o conhecimento e o foco na de Implantação e de Transformação. Conheça nesta Charles Hagler satisfação dos usuários gera valor e reduz custos. Nesta apresentação você Apresentação Quais São os Fatores Críticos, entre Eles: Gerente Sênior compreenderá as principais etapas beneficios deste modelo, com foco para: • A necessidade de padronização de processos antes da mudança TOTVS CONSULTING • CSC em Facilities para 20 diferentes contratos não industriais como • Consolidar os processos e as pessoas sem perder competências-chave Transporte, Alimentação, Manutenção e outros 12h30 Almoço e interrupção de serviços • A nova área na Braskem – conceito e foco • Alinhamento com as expectativas da alta direção • A jornada passo a passo do projeto Piloto BA 13h30 Aspectos Tributários Relevantes nos Centros de Serviços • Ganhos de qualidade, satisfação de usuários, redução de custos e • Foco em pessoas e foco em equipe Compartilhados padronização • CSC como suporte à inovação do negócio • Panorama legal: fatura ou nota de débito? Celso Ferreira Carlos Magalhães • Panorama Jurisprudencial Diretor Industrial BA Sócio responsável por Reestruturação e Operações • Incentivos fiscais locais Silvia Reis XCELLENCE & Co Mauricio Bellucci Gerente de Serviços às Pessoas Sócio José Francisco Vieira de Campos 09h20 Coffee Break e Networking GOMES HOFFMANN ADVOGADOS Consultor do Projeto Serviços às Pessoas BRASKEM 09h40 Estudo de Caso - VALE 14h20 Lesson Learning 17h30 Aplicação e Mensuração de KPIs e sua Customização Conheça nesta Apresentação um Overview dos Principais para Atender as Necessidades do Negócio Shared Service Centers São Usados não Apenas para Erros Cometidos na Criação e Evolução de CSCs Marcio Bonagura Melhorar a Economia de Custos, mas Também Ajudar Você terá a oportunidade de conhecer definições estratégicas equivocadas Diretor Executivo as Empresas a Responder ao Mercado e Desenvolver Luiz Henrique de Oliveira e condução operacional ineficiente em projetos de CSC. O objetivo é fazer Estratégias de Crescimento Rapidamente. você aprender com os erros e evitar que eles ocorram em sua empresa. Diretor Executivo Nesta Apresentação Você Compreenderá os Principais • O palestrante é um dos mais experientes profissionais no campo de TOUTATIS Benefícios deste Modelo, com Foco para: Serviços Compartilhados e que atuou em grandes empresas e à frente de • Qualidade de Serviços projetos relevantes de transformação organizacional. 18h20 Encerramento do Primeiro Dia da Conferência • Satisfação de Clientes Leonardo Toscano • Economia de Escala Partner EXCELIA GESTÃO E NEGÓCIOS • Padronização • Flexibilidade para incorporar novos negócios 15h20 Coffee Break e Networking Oportunidades de Negócios para sua Empresa! João Moraes Diretor do Centro de Serviços Compartilhados As empresas que oferecem serviços e soluções para serviços 15h40 CSC como Fonte de Geração de Valor em Esforços Pós VALE Aquisição compartilhados podem obter uma excelente vantagem competitiva O desafio pós-aquisição para integração de empresas é não trivial. Várias são com as inúmeras possibilidades que esta conferência oferece. A 10h30 Baseado em Casos Práticos as alavancas de integração que precisam ser acionadas para zelar pela combinação de brand, conteúdo de alto nível e exposição oferece um Gestão Estratégica do Shared Services – Apoio de um CSC/BPO realização dos benefícios estratégicos. Discutiremos o plano geral dessas excelente retorno aos patrocinadores, não apenas pelo fato de atingir Estratégico para Ganhar Competitividade e Proporcionar alavancas e em particular o papel do Centro de Serviços Compartilhados para um público tomador de decisão, mas também por estar em contato Reestruturação e Remodelagem de Negócios o sucesso da realização de benefícios estratégicos esperados. com participantes de diferentes segmentos de mercado. • Como agregar estratégia de gestão na contratação de um CSC/BPO O palestrante, Alexandre Alves, tem mais de 8 anos de experiência Solicite uma proposta e conheça nossas opções. Fale com a • O Shared Service Terceirizado como estratégia de ampliação de uma nacional e internacional no tema de Serviços Compartilhados como Head operador de CSCs, estrategista e implantador. Foi presidente do GESC Roberta Froeder: área em processo de: (Grupo de Estudos em Serviços Compartilhados que congrega empresas (11) 3017-6872 ou escreva para roberta.froeder@ibcbrasil.com.br • Reestruturação organizacional nacionais e estrangeiras que operam CSCs no Brasil) gestão fev/07 a • Reposicionamento estratégico fev/08. • Solução de demandas pontuais Alexandre Alves Agradecimento Claudio Mulero de Toledo Sócio A equipe da IBC agradece a Carlos Magalhães e Leonardo Diretor Executivo Rogério Castro Toscano que auxiliaram no desenvolvimento dos temas, ALLENTY Gerente abordagens e também na indicação de profissionais para COSIN CONSULTING compor o quadro de palestrantes. INFORMAÇÕES E INSCRIÇÕES: Tel: (11) 3017.6888 - e-mail: c
  • 3. Quarta-feira, 26 de Maio de 2010 08h20 Abertura do Segundo dia da Conferência pelo Presidente de Mesa • Desafios e estratégias para 2010 Marcos Rodrigues Jair Bondicz WORKSHOP PÓS-CONFERÊNCIA Diretor - Responsável pela Implantação do CSC Gerente de Relacionamento com Clientes do Centro de Serviços GAFISA Compartilhados BRASIL FOODS Benchmark de Serviços Compartilhados 08h30 Estudo de Caso Denadai Modelo Conceitual Ilustrado com Casos Práticos Bem 12h40 Momento Interativo Sucedidos Como Preparar as Pessoas para Atuar como Provedor O objetivo deste workshop é apresentar o modelo conceitual de CSC para de Serviços e com foco em Cliente Os Principais Riscos na Implantação de um CSC esclarecer sua aplicação nas empresas e diferenciá-lo da simples centralização Diógenes Carvalho Lima Neste painel você terá a oportunidade de esclarecer suas principais de serviços. Para tanto, será abordado o conceito benchmark de Serviços Diretor de Suprimentos e Infra-Estrutura dúvidas sobre os temas que foram apresentados durante a conferência. Compartilhados, baseado em três pilares: Modelo de Precificação, Modelo de DENADAI Você também conhecerá experiências bem sucedidas, problemas SLA e Modelo de Relacionamento com Clientes Internos. Esses pilares, em conjunto e suportados por um forte modelo de gestão por processos, é que enfrentados e como foram solucionados. Ele será conduzido por um 09h30 Estudo de Caso Odebrecht diferenciam um CSC de uma simples centralização. Na segunda parte será profissional com grande experiência e com a participação de gestores de apresentado o estudo de caso e implementação do Centro de Serviços Centro de Serviços Compartilhados são Usados não Apenas CSC. Compartilhados da Endesa Brasil, que pertence a um dos maiores grupos no para Melhorar a Economia de Custos, mas Também Ajudar Liderado por: setor de geração e distribuição de energia do mundo. seus Empresários a Focar no Atendimento às Necessidades Charles Hagler Nesse case, além dos aspectos metodológicos, abordaremos a experiência de seus Clientes. Nesta apresentação Você Compreenderá Gerente Sênior TOTVS CONSULTING vivenciada pela empresa, apresentando as boas práticas e os desafios os Principais Benefícios deste Modelo, com Foco para: enfrentados desde a construção do business case até a operação efetiva do • Ser a escolha das empresas usuárias (CSC é opcional) CSC. 13h10 Encerramento da Conferência • Conceitos gerais de Serviços Compartilhados e metodologia de business • Busca constante pela satisfação de usuários (Atendimento e Custo) case • Padronização (Dificuldade em empresa altamente descentralizada) • Modelo Benchmark de Serviços Compartilhados e seus pilares: Modelo • Flexibilidade (Atendemos diversos negócios Energia, Concessão de de Precificação, Modelo de SLA e Modelo de Relacionamento com Clientes Rodovia, Engenharia e Construção, Imobiliário) Internos Alessandro Tomazela • Principais motivadores para a decisão de implantação do CSC no grupo Centro de Serviços Compartilhados Endesa Brasil ODEBRECHT • Como a organização estava estruturada e quais os principais benefícios identificados 10h30 Coffee Break e Networking Sobre o Patrocinador: • O processo de implantação do CSC e as principais mudanças promovidas Xcellence & Co é uma consultoria formada por na organização • Resultados alcançados 11h00 Aplicação de Business Assurance no CSC profissionais especialistas que aplicam no próprio negócio • Novas oportunidades e visão futura do Centro de Serviços Compartilhados • O conceito de Business Assurance a experiência adquirida ao longo de anos nas maiores Aliando teoria e prática, este workshop ainda oferece a oportunidade para • Os desafios na automação das operações do CSC empresas multinacionais de consultoria. Nossos principais você esclarecer suas dúvidas em um espaço dinâmico e interativo. • A evolução do controle para inteligência na operação do CSC Acompanhe a programação atualizada em www.informagroup.com.br/csc diferenciais: Charles Freire Business Development Director Flávia Baraúna WEDO Equipe formada por consultores com elevada senioridade; Responsável pelo Centro de Serviços Compartilhados • Participação ativa nos projetos; ENDESA BRASIL • Comprometimento com resultados e expectativas dos Wellington Santos 11h40 Estudo de Caso Brasil Foods Sócio clientes; VISAGIO CONSULTORIA Relacionamento com Clientes • Abordagens pragmáticas e ajustadas às necessidades e Agenda: • A área de relacionamento com clientes do CSC da Brasil Foods e os cultura dos clientes. Inicio: 14h30 processos de atendimento: Help Desk, RH, Cadastros, Suprimentos, Encerramento: 17h30 Haverá intervalo para café BackOffice comercial entre outros Realizamos Advisory em oito linhas de serviços: Corporate • Conheça mais sobre a nova onda de CSC: “CSC do CSC”, uma área que & Governance, Operational, Finance, People & Leadership, Alteração da Programação: terceiriza parte das atividades das áreas escopo do CSC IT, Risk Management, Tax e Result Project. Nosso compromisso é fornecer a discussão e o estudo de temas e casos de interesse por • Uma análise comparativa entre Outsourcing e Internalização dos processos palestrantes habilitados. Eventuais alterações no programa serão decorrentes de caso fortuito ou Xcellence & Co representa a nossa vocação em entregar • As estratégias para absorção de novos processos, empresas e melhorias força maior. Na eventualidade de algum palestrante não comparecer, envidaremos maiores EXCELÊNCIA nas soluções desenvolvidas aos clientes. esforços possíveis para substituir o executivo ausente por outro apto a promover a discussão do como suporte ao crescimento da empresa tema conforme programado. Contudo, tal empenho não implica em garantia de substituição. csc@ibcbrasil.com.br - Site: www.informagroup.com.br/csc
  • 4. FICHA DE INSCRIÇÃO - CENTROS DE SERVIÇOS COMPARTILHADOS - DS0901510 Nome: Cargo: 9912247475-DR/SPM CPF: Depto.: E-mail: IIR Sup. Imediato: Cargo: Razão Social: Nome Fantasia da Empresa: Ramo de Atividade: FORMAS DE PAGAMENTO CCM: CNPJ: Insc. Estadual: Emissão de boleto restrita até 3 dias antes do evento. Após esta data, favor contatar a Central de Atendimento pelo telefone 11 Endereço Comercial: 3017 6888 ou e-mail customer.service@ibcbrasil.com.br. A participação do inscrito estará condicionada à efetiva comprovação de pagamento da inscrição antes da realização do evento. CEP: Cidade: Estado: Telefone: ( ) Celular: ( ) Fax: ( ) [ ] Boleto Bancário [ ] AMEX [ ] VISA [ ] MASTERCARD [ ] DINERS Nome p/ contato: Área: Nº | _ | _ | _ | _ | _ | _ | _ | _ | _ | _ | _ | _ | _ | _ | _ | _ | Valid.:............. / ............... Nº de Funcionários: [ ] 01 - 99 [ ] 100 - 199 [ ] 200 - 499 [ ] 500 - 999 [ ] 1.000 - 1.999 [ ] 2.000 - 4.999 [ ]acima de 5.000 ............................................................................................................................... Assinatura: Autorizo o envio de informações da empresa por todos os canais de comunicação. Caso não queira receber informações, favor enviar e-mail para cadastro@ibcbrasil.com.br CONDIÇÕES GERAIS DE INSCRIÇÃO DADOS SOBRE COBRANÇA Nome do contato: Data: Conferência: Desconto especial para Cargo: 25 e 26 de Maio de 2010 Valor especial para Valor especial para Valor especial para participação de grupos. ECONOMIZE ECONOMIZE inscrições até 26/03/10* inscrições até 23/04/10* inscrições após 23/04/10* Workshop: Consulte-nos Endereço: 26 de Maio de 2010 Conferência R$ 3.195,00 R$ 3.395,00 R$ 3.595,00 Local: R$ 400 R$ 200 Hotel Tryp Paulista Conferência + Workshop R$ 3.995,00 R$ 4.195,00 R$ 4.395,00 Tel.: Fax: Rua Haddock Lobo, 294 São Paulo - SP E-mail p/ envio de NF-e: *Desconto não cumulativo, válido somente para inscrição e pagamento antecipados. Cidade: (1) ATENÇÃO: Os valores incluem os impostos que devem ser recolhidos pela fonte pagadora em conformidade com a legislação vigente (Lei O Informa Group plc está presente no Brasil e na América Latina pelas marcas IBC e IIR. Planejamento e Organização 116/2003, art. 5º da Lei 10.925/04 e art. 647 do RIR). Pedimos a gentileza de contatar nossa central de atendimento para obter detalhes sobre o valor a ser pago, antes de efetuar o pagamento da inscrição. Estado: CEP: dos eventos no Brasil: IIR Informa Seminários Ltda. A inscrição será confirmada após a Organizadora receber esta ficha preenchida, assinada e carimbada. CANCELAMENTOS E A B C D E F G H I J K L M N SUBSTITUIÇÕES: Os cancelamentos podem ser feitos sem ônus ou encargos até 10 dias antes do evento. Após esta data, as 4 MANEIRAS RÁPIDAS DE substituições podem ser feitas sem ônus, mas os cancelamentos terão uma taxa administrativa de R$ 500,00. Em todos os casos, ENTRAR EM CONTATO CONOSCO solicitamos informar a Organizadora sobre qualquer alteração até às 12h da véspera do evento. Os inscritos que não cancelarem sua participação segundo as condições acima descritas, e não comparecerem ao evento, serão cobrados no valor integral acordado. Todas TELEFONE: 55 11 3017-6888 as notificações devem ser feitas por escrito pelo fax, e-mail ou endereço indicados nesta ficha. ALTERAÇÃO DE PROGRAMA: O nosso compromisso é fornecer a discussão e o estudo de temas e casos relevantes por palestrantes habilitados. Eventuais alterações no programa serão decorrentes de caso fortuito ou força maior. Na eventualidade de algum palestrante não comparecer, envidaremos maiores esforços possíveis para substituir o executivo ausente por outro apto a promover a discussão do tema conforme programado. FAX TOLL FREE: 0800 11 4664 Contudo, tal empenho não implica em garantia da substituição. Ao assinar este documento, concordo com os termos acima pactuados. E-MAIL customer.service@ibcbrasil.com.br Local e Data Insira no campo abaixo o código que se encontra na etiqueta de endereçamento SITE Código Código da etiqueta www.informagroup.com.br/csc Assinatura e Carimbo da Empresa Lado superior direito Cargo: Você estará no lugar certo, com as pessoas certas! Esta conferência é uma excelente oportunidade para você aumentar sua rede de relacionamentos, fazer benchmark com empresas de grande destaque e ainda conhecer experiências práticas sobre assuntos de interesse para você e sua organização. Participe e leve para sua empresa informações com aplicação prática e e de alto nível.