As 10 competências essenciais de um profissional de comunicação segundo o documento são: formação educacional, comunicação interpessoal, visão estratégica, comunicação empresarial, sustentabilidade, relações governamentais, gestão de crises, mídias sociais, conhecimentos gerais e proficiência em idiomas.
1. 10 COMPETÊNCIAS DO
PROFISSIONAL DE
COMUNICAÇÃO
Prof. Renato Martinelli
Comunicador, Executivo,
Consultor, Palestrante e Professor
de Comunicação e Marketing
3. FORMAÇÃO EDUCACIONAL
Ter formação superior e/ou especialização nas áreas
de Comunicação, Jornalismo, Relações Públicas,
Marketing ou Ciências Humanas e Sociais.
Atualmente, há diversos cursos de graduação, pós-
graduação e especializações em universidades públicas e
privadas nestas áreas e em Comunicação Corporativa.
4. COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
Saber ouvir, analisar as situações e buscar
soluções.
Usar comunicação verbal e não-verbal para
estabelecer diálogo com o interlocutor.
Saber construir e manter relacionamentos para
viabilizar o acesso e o trânsito a todos os níveis
hierárquicos e públicos estratégicos.
Um profissional de Comunicação precisa saber usar
as habilidades de comunicação a seu favor e em
benefício dos objetivos da empresa.
5. VISÃO ESTRATÉGICA
Enxergar de maneira estratégica a empresa e seu
negócio (core business), o mercado/setor onde está
inserido e a realidade sociopolítica e econômica do
Brasil e do mundo.
Conhecer a cadeia de tomada de decisões,
procedimentos e processos internos da
organização, bem como reconhecer a liderança
formal e informal da empresa.
Um profissional de Comunicação deve saber ler o
negócio da empresa e estar atualizado com aspectos
do microambiente e do macroambiente que possam
influenciar as atividades da empresa.
6. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Saber identificar as necessidades de comunicação
da empresa e de cada público de interesse,
proporcionando a resposta adequada para cada
situação e de forma a colaborar para os objetivos
estratégicos da organização.
Estimular a comunicação face a face e apoiar o
desenvolvimento de capacidades de comunicação
na liderança e multiplicadores.
Dominar as técnicas de comunicação interna e
externa para poder agir de maneira adequada
para cada situação.
Conhecer as técnicas é básico. O diferencial é saber
usar os recursos para a organização atingir seus
objetivos por meio de diálogos qualificados com os
públicos, apoiando o processo com orientações e/ou
ferramentas.
7. SUSTENTABILIDADE
Compreender os impactos que o negócio gera na
sociedade e no meio ambiente, e o que a empresa
realiza para minimizar tais impactos
Conhecer e aplicar ferramentas e indicadores de
sustentabilidade como GRI
Saber executar a gestão estruturada de
engajamento com stakeholders
Elaborar processos de comunicação e espaços de
diálogos entre públicos de interesse e empresa
As organizações estão cada vez mais inseridas no
cotidiano da sociedade. Reconhecer seus impactos e
apoiar na elaboração de estratégias e ações de
sustentabilidade fazem parte do trabalho.
8. RELAÇÕES GOVERNAMENTAIS
Entender a estrutura e o papel dos poderes
Executivo, Legislativo e Judiciário.
Conhecer a história dos partidos e dos principais
representantes dos governos federal, estadual e
municipal das áreas de influência da empresa.
Monitorar decisões políticas econômicas.
Acompanhar as pautas dos representantes
políticos envolvidos no setor e sinalizar eventuais
oportunidades e ameaças à organização.
Decisões no campo político têm força para
transformar setores e negócios da noite para o dia.
Acompanhar os políticos que se envolvem no setor é
fundamental.
9. GESTÃO DE CRISES
Elaborar um plano de gerenciamento de
crises, envolver áreas e profissionais.
Monitorar as notícias e coletar o máximo de
informações para construir cenários e
posicionamentos.
Acionar porta-vozes, preparar respostas e
comunicar-se com rapidez e frequência.
Tomar o controle da situação é o primeiro passo para sair
bem de uma crise de imagem. Mas para se preparar bem,
desenvolva um plano de gestão de crises.
10. MÍDIAS SOCIAIS
Conhecer as mídias sociais digitais, suas
características e abrangência.
Criar perfis empresariais e monitorar
repercussão da organização nas redes sociais.
Trabalhar o potencial de relacionamento
entre a empresa e os públicos de interesse.
O WOM (Word of Mouth) é um dos elementos mais fortes
do marketing na contemporaneidade. Saber usar bem as
mídias sociais a favor da marca e da empresa é fator-chave
de sucesso na comunicação.
11. CONHECIMENTOS GERAIS
Ter hábitos de leitura diária de notícias do setor,
de economia e política em geral, além das notícias
relacionadas à organização, divulgadas na
imprensa e em canais digitais, como blogs e
mídias sociais.
Ler livros, artigos e publicações de comunicação
empresarial
Estar constantemente antenado com o mundo e
atualizado com as práticas da comunicação
organizacional podem ajudar no desenvolvimento e
manutenção de projetos estratégicos da área.
12. PROFICIÊNCIA EM IDIOMAS
Fluente em inglês para leitura, escrita e
conversação. Ou nível avançado de proficiência,
no mínimo.
Preferencialmente, ter um a dois idiomas a mais,
com um mínimo de proficiência em nível
intermediário. O país de origem da empresa onde
você atua (ou atuará) pode ser um critério para
escolher desenvolver seus conhecimentos.
Vivemos em uma aldeia global. Portanto, saber
comunicar e fazer-se entender em outro idioma é
essencial para o mundo empresarial.
13. Prof. Renato Martinelli
Comunicador, Executivo, Consultor, Palestrante e Professor de
Comunicação e Marketing
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COMPETÊNCIAS DO
PROFISSIONAL DE
COMUNICAÇÃO
Últimaatualização:Agosto2013