Community Management Center<br />Présentation produit du 21 Janvier 2011<br />
Genèse du projet <br />C’est un fait : depuis sa naissance, les utilisateurs d’internet se sont emparés de ce nouveau médi...
Le métier de Community Manager<br />En charge de la relation client sur internet, le CM interagit avec la communauté en cr...
Concept produit<br />Aujourd’hui l’artisanat constaté de l’activité insuffle aux entreprises l’envie d’industrialiser cell...
Artisanat constaté<br />5<br />Community Management Center, un produit Ouais Papa & AltIT.<br />
L’industrialisation<br />6<br />Community Management Center, un produit Ouais Papa & AltIT.<br />
Comment ça marche<br />7<br />Community Management Center, un produit Ouais Papa & AltIT.<br />
Focus robots<br />Telles des sentinelles de l’internet, ils parcourent les carrefours d’audience de votre cible en continu...
Focus application métier<br />En véritable compagnon de vos équipes, l’application métier est le point d’orgue de la centr...
Points forts<br />Ergonomie : <br />L’application métier est conçue pour être facilement utilisée par l’ensemble des acteu...
Les acteurs du projet<br />De la complémentarité des profils des sociétés AltIT & Ouais Papa, et des fondateurs qui les an...
Les acteurs du projet<br />Arisem, filiale d’un grand groupe, est le prestataire retenu pour le moteur sémantique<br />Ari...
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Présentation du produit CMC

  1. 1. Community Management Center<br />Présentation produit du 21 Janvier 2011<br />
  2. 2. Genèse du projet <br />C’est un fait : depuis sa naissance, les utilisateurs d’internet se sont emparés de ce nouveau média pour échanger, partager, critiquer, encenser les produits et les marques qu’ils consomment<br />Alors que dans le même temps, ces marques sont, pour la majorité d’entre elles, restées silencieuses face à ces avis de consommateurs en privilégiant la communication descendante<br />Aujourd’hui la tendance s’est inversée, les marques cherchent à entrer activement dans une logique conversationnelle avec leurs clients et leurs prospects :<br /><ul><li>Le métier de Community Manager (CM) est né !</li></ul>2<br />Community Management Center, un produit Ouais Papa & AltIT.<br />
  3. 3. Le métier de Community Manager<br />En charge de la relation client sur internet, le CM interagit avec la communauté en créant un lien pérenne entre les clients et la société :<br />Il est l’ambassadeur de cette dernière, puisqu’il porte les messages de marque en externe<br />Il est le porte-parole de l’opinion publique, puisqu’il relaie les feedbacks client en interne<br />Le principal frein de cette activité reste aujourd’hui le manque d’outils professionnels pour répondre au flux grandissant de demandes d’interactions clients :<br /><ul><li>Le Community Management Center (CMC) est né !</li></ul>3<br />Community Management Center, un produit Ouais Papa & AltIT.<br />
  4. 4. Concept produit<br />Aujourd’hui l’artisanat constaté de l’activité insuffle aux entreprises l’envie d’industrialiser celle-ci afin :  <br />d’obtenir une meilleure visibilité sur l’activité au quotidien et ainsi, de mesurer le ROI de l’activité en elle-même<br />de faire preuve de plus de réactivité en cas de polémique sur des sujets stratégiques<br />de dégager des tendances de l’opinion publique pour répondre à la sacro-sainte question « Que pensent mes clients/mes prospects de ma marque/de mes produits ? » <br /><ul><li>L’essence même de CMC est de proposer un service répondant aux différentes facettes de ce besoin !</li></ul>4<br />Community Management Center, un produit Ouais Papa & AltIT.<br />
  5. 5. Artisanat constaté<br />5<br />Community Management Center, un produit Ouais Papa & AltIT.<br />
  6. 6. L’industrialisation<br />6<br />Community Management Center, un produit Ouais Papa & AltIT.<br />
  7. 7. Comment ça marche<br />7<br />Community Management Center, un produit Ouais Papa & AltIT.<br />
  8. 8. Focus robots<br />Telles des sentinelles de l’internet, ils parcourent les carrefours d’audience de votre cible en continu<br />Ils collectent les pages web et en extraient uniquement les messages consommateurs<br />Puis ils en déterminent le contenu via :<br />Une analyse des mots clés<br />Une analyse sémantique grâce au moteur dédié fourni par Arisem<br />Une pondération de ces analyses selon leurs sources et la tonalité détectée<br />Lorsque le contenu correspond à votre marque et/ou à vos produits, les robots créent un ticket à destination de l’application métier et classent ce dernier en fonction de sa criticité<br />8<br />Community Management Center, un produit Ouais Papa & AltIT.<br />
  9. 9. Focus application métier<br />En véritable compagnon de vos équipes, l’application métier est le point d’orgue de la centralisation de leurs actions au quotidien<br />Les CM traitent les tickets et sollicitent le circuit de validation interne au besoin<br />Les responsables disposent d’une interface de reporting détaillé ainsi que d’un tableau de bord de l’activité en temps réel<br />L’accès à l’application métier est régi par un système de droits pouvant se calquer sur votre organisation interne<br />9<br />Community Management Center, un produit Ouais Papa & AltIT.<br />
  10. 10. Points forts<br />Ergonomie : <br />L’application métier est conçue pour être facilement utilisée par l’ensemble des acteurs concernés<br />Automatisation : <br />Les CM gagnent en productivité et en qualité de suivi puisque les basses besognes sont désormais effectuées par des robots<br />Réactivité :<br />Grâce à l’analyse sémantique, les robots déterminent la criticité des avis recueillis et hiérarchisent les urgences à traiter par le CM<br />Évolutivité : <br />Le produit s’enrichit dans le temps, en fonction de vos besoins, sa structure s’alignant facilement sur votre organisation et sur vos processus<br />Maîtrise des coûts :<br />Grâce à un déploiement en SaaS (Service as a Software), vous vous affranchissez des contraintes IT<br />10<br />Community Management Center, un produit Ouais Papa & AltIT.<br />
  11. 11. Les acteurs du projet<br />De la complémentarité des profils des sociétés AltIT & Ouais Papa, et des fondateurs qui les animent, est né un partenariat solide donnant vie à CMC<br />Ouais Papa ! a apporté son expertise concernant :<br />L’univers du service client<br />L’ergonomie<br />Le design<br />AltIT a apporté son expertise concernant :<br />L’architecture technique<br />L’automatisation des tâches<br />L’alignement du SI sur les processus métier<br />11<br />Community Management Center, un produit Ouais Papa & AltIT.<br />
  12. 12. Les acteurs du projet<br />Arisem, filiale d’un grand groupe, est le prestataire retenu pour le moteur sémantique<br />Arisem conçoit des composants logiciels intégrables et modulaires, centrés sur la compréhension et l’interprétation du texte<br />Le moteur sémantique d’Arisem est basé sur une analyse sémantique multilingue, offrant ainsi :<br />Une adaptabilité avancée des ressources existantes<br />Le support natif des ontologies<br />Une implémentation modulaire<br />Une valeur complémentaire aux solutions tierces<br />12<br />Community Management Center, un produit Ouais Papa & AltIT.<br />
  13. 13. Contact<br /><ul><li>Rencontrons-nous pour une démonstration
  14. 14. Site corporateOuais Papa !
  15. 15. Vincent Bucaille
  16. 16. Bureau : 01.82.28.82.86
  17. 17. Mobile : 06.13.42.64.93</li></ul>Site corporate AltIT<br />Renaud Labaume<br />Bureau : 09.50.70.95.46<br />Mobile : 06.84.82.34.50<br />13<br />Community Management Center, un produit Ouais Papa & AltIT.<br />
  18. 18. Crédits<br />Site produit Community Management Center<br />« Community Management Center » est une marque déposée par AltIT et Ouais Papa auprès de l’INPI, N° de dépôt 10 3 745 618.<br />Tous droits images et textes réservés, reproduction partielle ou complète interdite.<br />14<br />CommunityCommunity Management Center, un produit Ouais Papa & AltIT.<br />

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