Atelier 10 SADI JB Soubaigné de la MOPA

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1 touriste sur 10 pousse la porte d’un office de tourisme, mais comment toucher et influer sur la consommation des 9 autres clients qui fréquentent mon territoire ? Peut être en lui proposant de l’information touristique là où il est présent durant son séjour : sur les sites, dans les cafés, à la boulangerie, au tabac, sur la plage, un événement, ... comment organiser l’accueil sur mon territoire pour toucher mes touristes ? Un atelier animé par la MOPA qui a récemment travaillé sur un dispositif innovant d’accueil et l’intervention d’une agence spécialisée dans les appli mobiles avec le témoignage d’un office de tourisme.

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Atelier 10 SADI JB Soubaigné de la MOPA

  1. 1. PENSER L’ACCUEIL DANS SA GLOBALITE, SUR LE TERRITOIRE TOUJOURS SE METTRE A LA PLACE DES CLIENTELES (encore et toujours) Une méthode, UN ÉTAT DES LIEUX Un schéma, CARTOGRAPHIE, pour un véritable maillage de l’accueil
  2. 2. A toute vitesse… Comment réorganiser ? ACCUEIL NUMÉRIQUE SADI ou encore l’APEX OUTILS D’ACCOMPAGNEMENT POUR (Ré-)ORGANISER LA MISSION D’ACCUEIL SUR LES TERRITOIRES
  3. 3. Différencions… Accueil Accueil qui sera physique et numérique Diffusion de l’information qui sera de la médiation Conseil en séjour qui sera un acte de renseignement abouti, du ressort des experts de la destination
  4. 4. Comment réorganiser ?
  5. 5. La stratégie est « simple » : Comment mieux accueillir le visiteur, avec un maillage du territoire complet tout en optimisant les moyens ?
  6. 6. Comment réorganiser ? Tout tourne autour du CLIENT SE METTRE A LA PLACE DE…
  7. 7. Comment réorganiser ? SE METTRE A LA PLACE DE… Les principales demandes Les principales clientèles Les comportements … dans les murs … mais aussi hors les murs avec l’analyse des flux, des lieux de rassemblement, les portes d’entrées.
  8. 8. Comment réorganiser ? PORTES D’ENTREES LIEUX DE VISITE LIEUX DE RASSEMBLEMENT BUREAU D’INFORMATION AMBASSADEURS SERVICES ACCUEIL PHYSIQUE
  9. 9. CARTOGRAPHIE DES FLUX CARTES
  10. 10. ACCUEIL NUMERIQUE A l’Office Sur les lieux de passage et de visite Chez les prestataires En autonomie
  11. 11. MARGES DE PROGRESSION POUR QUOI FAIRE ? POUR QUI ? Conseiller Les visiteurs, oui mais lesquels ? Acheter Les locaux Découvrir Séduire Les conseillers en séjour Partager … … POUR QUELS OBJECTIFS ? Alimenter le CRM Accueillir S’orienter POUR OÙ ? A l’office de tourisme Vendre des visites Autres lieux de visite et de passage Démarche qualité Fidéliser Chez les prestataires Diffusion de l’information hors OT En autonomie Tracker les clients …
  12. 12. Pistes d’amélioration
  13. 13. Des moyens… Accueil Organisation de l’information et des services dans BIT (écran, borne…) Accueil Internet avant le séjour et pendant le séjour Accueil pour les mobinautes Accueil déporté et mobile Internet de séjour Accueil et information dans les hébergements Relais d’informations dans des services ou des lieux de visite du territoire Réseau d’ambassadeurs dans la population Conseil éclairé Formation, Innovation
  14. 14. jean-baptiste.soubaigne@aquitaine-mopa.fr Tél : 05 57 57 03 84 @jbsoubaigne www.aquitaine-mopa.fr

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