Atelier 3 - Je facebook, tu facebookes, ...

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Atelier pour les pros sur Facebook aux RTB10 le mercredi 25/11/2015. Intervention de Sébastien REPETO, Patrice FORESTI (My Destination) et Clémentine FRECHINOS (Brive Tourisme).

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Atelier 3 - Je facebook, tu facebookes, ...

  1. 1. Je Facebook, tu Facebook, nous Facebookons Olivier FOUSSAT (Restaurant le Living) Sébastien REPETO (My destination) - Patrice FORESTI (Brive Tourisme) 25 / 11 / 2015
  2. 2. 1. Introduction : les réseaux sociaux sont devenus stratégiques à chacune des 5 étapes d’un voyage 25 / 11 / 2015 2
  3. 3. 25 / 11 / 2015 3 L e s c h i f f r e s à retenir
  4. 4. 2. Facebook en chiffres 25 / 11 / 2015 4
  5. 5. 25 / 11 / 2015 5 98% des FR présents sur les réseaux sociaux sont sur Facebook Facebook 10 ans en 2014 : le réseau social n°1 – 30 millions d’utilisateurs actifs en FR Le fil d’actualité : 40% du temps passé Meilleure progression : les séniors Les jeunes boudent Facebook pour d’autres réseaux Temps passé sur Facebook : 6h45/mois 89 pages likées en moyenne 54% aiment y voir des photos et 39% des vidéos Les chiffres à retenir
  6. 6. 25 / 11 / 2015 6 L’usage de Facebook sur mobile 80% des utilisateurs via mobile 79% accèdent à Facebook 15min après le réveil et 54% dès le réveil Sur le mobile, les membres accèdent à Facebook 17,6 fois par jour le week-end
  7. 7. 25 / 11 / 2015 7 De moins en moins de visibilité sur Facebook La visibilité « naturelle » ou portée organique est de moins en moins visible : elle est divisée par 2 depuis octobre 2013 En, moyenne les publications touchent entre 6 et 10% des fans Faut-il avoir recours à la publicité, aux publications sponsorisées ?
  8. 8. 25 / 11 / 2015 8 Les fondamentaux pour les entreprises touristiques qui utilisent Facebook à des fins promotionnelles 1. Il est obligatoire d’utiliser une page (et non un profil) pour communiquer en tant que « structure ». 2. La visibilité des publications est liée aux interactions entretenues avec les fans. Notion de taux d’engagement : j’aimes/commentaires/ partages. Notion d’algorythme Facebook => avoir recours à un planning éditorial avec une vraie fréquence de publication 3. Connaître ses statistiques pour analyser ce qui a marché/ pas marché et réorienter/ Se fixer des objectifs avec une vraie stratégie.
  9. 9. Facebook et les hébergements touristiques Sébastien REPETO (My destination) - Patrice FORESTI (Brive Tourisme) 25 / 11 / 2015
  10. 10. 1. Facebook n’est qu’un outil. 25 / 11 / 2015 10
  11. 11. 25 / 11 / 2015 11 Je suis un média
  12. 12. 25 / 11 / 2015 12 Avec l’arrivée des médias sociaux, la communication a évolué d’un modèle unilatéral à un modèle horizontal. Médias sociaux
  13. 13. 25 / 11 / 2015 13 Une communauté est formée d’individus unis par des buts ou des intérêts communs. La valeur d’une communauté est créée par les interactions (contributions et partages) entre ses membres. L’animation d’une communauté est donc primordiale pour la faire vivre et la développer. Les communautés
  14. 14. 25 / 11 / 2015 14 Newsfeed
  15. 15. 2. Etude de cas : Maisons d’Hôtes de Charme du Sud-Ouest 25 / 11 / 2015 15
  16. 16. • Un réseau de Chambres d’hôtes de Charme • 11 chambres d’hôtes de charme situées dans le Tarn. • Une qualité et un accueil de qualité trait d’union entre les structures. • La volonté de mettre en place des actions coordonnées pour se rendre visible et optimiser les contacts / ventes • Un regroupement volontaire • Une animation collaborative. • Un calendrier de publication planifié dans le temps • Une équilibre entre production interne et externe • Une organisation planifiée 25 / 11 / 2015 16 Le réseau MHC
  17. 17. • Qui a mis en place des outils répondant à divers objectifs Assurant la visibilité de chaque membre et permettant de réserver en ligne. • Un site web • Un blog 25 / 11 / 2015 17 • Une page Facebook Dont l’objectif est de publier du contenu à valeur ajoutée et viral, permettant de générer du trafic. Permettant de fidéliser la clientèle et de cibler des prospects, et répondant aussi à un objectif d’acquisition de trafic. Le réseau MHC
  18. 18. 25 / 11 / 2015 18 Chaque membre du réseau à sa propre page facebook Les membres
  19. 19. • La page Facebook du réseau des Maisons d’Hôtes de Charme du Tarn rassemble une communauté intéressée par : • Les hébergements de charme • Les bâtisses anciennes • Le Tarn, et le grand Sud-Ouest • Les maisons et tables d’hôtes 25 / 11 / 2015 19 La page Facebook du réseau
  20. 20. • Qui sont les fans de la page ? • Des clients des Maisons d’Hôtes de Charme, véritables ambassadeurs du réseau. • Des prospects, intéressés par la ligne éditoriale de la page. 25 / 11 / 2015 20 Les fans de la page
  21. 21. 25 / 11 / 2015 21 La page Facebook du réseau partage les actualités de chaque membre • Cela permet de valoriser les membres du réseau, et de mettre en avant leurs pages Facebook respectives. • La page est utilisée pour générer de l’engagement sur les pages Facebook de chacun des autres membres. Types de publication
  22. 22. 25 / 11 / 2015 22 Et valorise le réseau • Les réunion des membres du réseau, leurs participations à des évènement sont systématiquement mis en avant sur la page. • Une façon d’humaniser la communication. Types de publication
  23. 23. 25 / 11 / 2015 23 Elle participe au travail d’image de marque • En partageant les actualités importantes de chacun des membres. Types de publication
  24. 24. 25 / 11 / 2015 24 Participe au travail d’image de marque • En mettant en avant les valeurs du réseau. Types de publication
  25. 25. 25 / 11 / 2015 25 La page sert aussi à partager le quotidien • Et ainsi faire vivre des partages d’expérience. Types de publication
  26. 26. 25 / 11 / 2015 26 La page est aussi utilisée dans une stratégie d’acquisition de trafic • Facebook est un outil de plus en plus performant pour générer du trafic sur un site. • Il faut cependant bien optimiser ses publications, et poster le bon sujet au bon moment. Types de publication
  27. 27. 3. En résumé 25 / 11 / 2015 27
  28. 28. 25 / 11 / 2015 28 Une page Facebook cela demande : • Une réflexion stratégique en amont : A qui je m’adresse, pourquoi, et avec quels messages ? • Du temps pour créer du contenu, répondre aux commentaires, faire de la veille. • De la régularité dans les publications.
  29. 29. 4. Etude de cas n°2 : Hôtel Relais Bosquet 25 / 11 / 2015 29
  30. 30. • Un hôtel à Paris Situé au cœur du 7ème arrondissement, dans l’un des plus beau quartier de Paris, celui de la Tour Eiffel, des Invalides a. Un établissement de charme dans les beaux quartiers Une présence sur Facebook Une présence sur Instagram Des tarifs adaptés et plus avantageux pour les réservations Fans et Instagramers b. Une présence sur les réseaux sociaux pour vendre 25 / 11 / 2015 30 Hôtel Relais Bosquet
  31. 31. • La page Facebook de l’hôtel : • Une approche directe et simple de la commercialisation via un bouton réservation 25 / 11 / 2015 31 La page Facebook de l’hôtel
  32. 32. • Un relais via d’autres supports : SITE WEB • Un accès complémentaire et direct aux réservations via les réseaux sociaux • Un renvoi vers la page Facebook 25 / 11 / 2015 32 La page Facebook de l’hôtel
  33. 33. • Un relais via d’autres supports : INSTAGRAM • Un accès complémentaire et direct aux réservations via les réseaux sociaux 25 / 11 / 2015 33 La page Facebook de l’hôtel
  34. 34. • Un organisation de son système de réservation en ligne : 25 / 11 / 2015 34 La page Facebook de l’hôtel Canaux  de  distribution Facebook   Widget     Availpro Site  web  &     Distributeurs     Booking  secure   by  Availpro Instagram   Booking  secure   by  Availpro Prix  identiques  –  Meilleure  offre  tarifaire  
  35. 35. 5. En résumé 25 / 11 / 2015 35
  36. 36. 25 / 11 / 2015 36 Une page Facebook cela demande : • Une réflexion stratégique sur sa complémentarité avec d’autres réseaux et médias sociaux • Du temps pour gérer la synergie entre les différents supports • Une approche et des choix pour rendre plus commerciale sa communication tout en restant dans l’esprit des réseaux et médias sociaux.

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