Pleniere matin le-bouche_a_oreille-m.levy

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Pleniere matin le-bouche_a_oreille-m.levy

  1. 1. Titre titre titre Bienvenue aux 5èmesRencontres du tourisme et du développement local
  2. 2. Titre titre titre Bienvenue aux 5èmesRencontres du tourisme et du développement local
  3. 3. Titre titre titreConférence d’Ouverture Le Bouche à oreille, le meilleur réseau social Animé par Marcel LEVY – Directeur de la rédaction de Vacances Pratiques A l’heure où l’on ne parle plus que d’Internet et des réseaux sociaux, il ne faut pas oublier que les relations affinitaires ont toujours existé et que les touristes ont toujours accordé plus de valeurs à un témoignage venant d’une personne de leur entourage qu’à une action de communication émanant du prestataire. Si des communautés virtuelles comme Facebook ou Twitter vont sensibiliser les masses, c'est le retour d'expérience qui va assurer la pérennité des offres et leur bonne compréhension par vos futurs clients. On peut considérer le bouche à oreille comme simpliste et dépassé, même si les études démontrent que pour 78% des vacanciers, la satisfaction d'un ami ou d'un proche est un gage de qualité au moment de choisir sa destination de vacances. Comment entretenir le bouche à oreille ? Le moderniser et lui donner du relief. Voilà l'enjeu de cette conférence qui abordera les différentes études menées sur le sujet et complètera la notion d'expérience chère aux voyageurs.
  4. 4. Titre titre titre Le Bouche à oreille, le meilleur réseau social Marcel Levy Directeur de la rédaction de Vacances Pratiques
  5. 5. Titre titre titre Bienvenue dans un monde moderne, numérique et sympathique qui réinvente la roue mais l’appelle différemment
  6. 6. Titre titre titreRedéfinir la problématique A l'origine, le "bouche à oreille" désignait une confidence. On imagine effectivement une personne parler à l'oreille d'une autre pour assurer la confidentialité de la discussion. C'est de cette notion de "secret" qu'est apparu le sens de "rumeur", de bruit qui court. Le bouche à oreille désigne donc une information qui se propage de façon officieuse. Cependant il ne s'agit pas forcément de rumeur négative.
  7. 7. Titre titre titreUn prosélytisme efficace Prosélytisme désigne le zèle dont font preuve certains, en vue de rallier des personnes à une cause. Le terme prosélytisme vient du latin ecclésiastique proselytus : nouveau venu. En Français moderne, le terme prosélytisme perd sa connotation négative et se définit comme un zèle déployé pour répandre la foi et, par extension, pour faire des prosélytes, recruter des adeptes.
  8. 8. Titre titre titreEt le tourisme…. La réassurance du « bon choix » est la première attente du voyageur, quelque soit le voyage qu’il effectue et le danger qui y est associé.
  9. 9. Titre titre titreRassurer le voyageur La garantie de la réassurance suit une chaîne logique qui va de l’histoire individuelle vécue à l’avis général des voyageurs
  10. 10. Titre titre titreGérer l’expérience Facebook ou Twitter ont numérisé le bouche à oreille sans pour autant créer la confiance.
  11. 11. Titre titre titreEt le tourisme…. L’illusion numérique se satisfait du volume d’amis mais en aucun cas de la qualité de l’information véhiculée… Ni du résultat.
  12. 12. Titre titre titreLe bouche à oreille…. La masse et le volume priment sur le résultat. On l’a vu avec la période du « buzz intensif » vécu sur le net. Beaucoup d’argent investi… Pour peu de résultats !
  13. 13. Titre titre titreLe bouche à oreille…. Le volume de contacts obtenu fausse l’analyse des résultats. On se satisfait désormais des millions de visiteurs… En oubliant les clients.
  14. 14. Titre titre titreLe bouche à oreille…. Faut-il revenir aux signaux de fumée et aux pigeons voyageurs pour ne pas se laisser prendre aux pièges du numérique ?
  15. 15. Titre titre titreLe bouche à oreille…. www.signeauxdefumee.com & www.pigeonsvoyageurs.net
  16. 16. Titre titre titreVive l’expérience Il y a trois types d’expérience 1)Avant 2)Pendant 3)Après
  17. 17. Titre titre titreLa notion d’expérience…. L’expérience ne vaut que par la confiance que l’on accorde à celui qui la restitue. Un journaliste peut mentir, un voyagiste peut mentir, une image peut mentir, une vidéo peut mentir… A priori, pas un ami !
  18. 18. Titre titre titreTous maîtres du monde…. Nous sommes tous, directement, à seulement deux poignées de mains des maîtres du monde. A deux poignées de main d’une expérience humaine a priori unique.
  19. 19. Titre titre titreLe bouche à oreille…. L’expérience n’est pas partageable sans une relation étroite avec celui qui la communique
  20. 20. Titre titre titreLe bouche à oreille…. Le client est le meilleur vecteur de communication dont vous disposez pour développer votre business.
  21. 21. Titre titre titreLe bouche à oreille…. Internet est donc le meilleur vecteur de cette communication, à condition de savoir l’utiliser.
  22. 22. Titre titre titreLe bouche à oreille…. Les réseaux sociaux ne sont pas les ennemis du bouche à oreille, mais des outils… Encore faut-il s’en servir avec finesse !
  23. 23. Titre titre titreLe bouche à oreille…. Il faut construire une PRR une Politique Relationnelle Réfléchie pour transformer le client en « haut-parleur » efficace
  24. 24. Titre titre titreLe bouche à oreille…. Nous verrons, en atelier, comment construire cette PRR … Et comment mettre en œuvre le relationnel marketing Merci

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